Alitalia отмена авиабилетов и возврат денег из-за коронавируса

[Новая Тигра]

шестизначный номер брони

Вы имеете в виду буквенный код бронирования PNR?
Мне вчера прошло письмо об отмене рейса, там тот email , только про тему письма ничего не было.

[mczotta]

Вчера звонил в авиакомпанию - сказали, что возврат подтверждён, ждите денег

[mczotta]

Здесь тоже отпишусь - уточню что рейс туда отменили ещё в середине Марта
12 июня -письмо от суперсейвера о возврате. Сегодня ночью поступили на карту

Зы 2,491 руб зажали , не стал спорить
Учитывая что был кэшбек 1130 руб, который возвращать не надо в связи с закрытием карты - легко отделался

[Elena_tea]

Покупала билеты нат рейс Alitalia на 28 июня, выполняется аэрофлотом. Продавец aviakassa.com неделю на запросы не отвечает. Телефонов на сайте нет. Моя бронь на сайте алиталии не находится. Куда посоветуете обращаться? Спасибо.

[mczotta]

Позвоните в алиталию

[Elena_tea]

Спасибо. Алиталия готова обменять билеты, что в мои планы никак не входит. Вернуть деньги они могут только через авиакассу.ком, так мне заявили.

Вылет должен был состояться 28 июня в 9 утра. В 6-52 Авиакасса написала мне, что они отправили запрос в авиакомпанию. Мол ждите ответа до бесконечности. Даже слов нет, как это назвать. Первый и последний раз связалась с посредником.

[tegab]

Приобретались билеты через OneTwoTrip.
Вылет должен быть 17 апреля.
Заявка создана в OneTwoTrip на возврат 1го мая после отмены рейса Alitalia (запрос на отмену был создан до вылета).
Кол-центр АК ничем помочь не может, т.к. билеты были куплены у агента и это агентская коммуникация. OneTwoTrip ждёт регламент от АК, по крайней мере пишут в ответах так.
Кол-центр сориентировал, что срок рассмотрения заявки составляет от 3х месяцев (получается, 1.05 + 3 мес = от 1.08 начнут рассматривать).
И по результатам принятия решения возврат средств будет осуществлен до 2х месяцев. Итого - не раньше октября походу свои денежки увижу.
Такие дела.

[Poseidon]

получается, 1.05 + 3 мес = от 1.08 начнут рассматривать

Нет, до 1 августа должны рассмотреть.

[Новая Тигра]

А мне сегодня деньги вернули, радость-то какая. 21 мая написали об отмене рейса, который должен был быть 25 июня. В конце июня звонила в колл-центр, правда без особых надежд. Сегодня деньги перевели на карту.

[slrva]

24 июля отменил три билета в Милан, деньги пришли на карту 27 июля.

[tegab]

Нет, до 1 августа должны рассмотреть.

а подскажите, это регламент какой-то, и можно ли на это как-то повлиять хоть с какой-нибудь стороны?
Уже 1 число прошло, ни ответа ни привета ни с какой стороны.

[Poseidon]

а подскажите, это регламент какой-то, и можно ли на это как-то повлиять хоть с какой-нибудь стороны?
Уже 1 число прошло, ни ответа ни привета ни с какой стороны.

Нет регламента. Рассматривали обычно в течении трёх месяцев. Да и сейчас всё прекрасно рассмотрели, только не собираются подтверждать возврат - не потому, что он не положен, а потому что пока всё плохо у них. Так тянет сейчас с возвратами не только Алиталия. Возврат сможет авторизовать ваш агент как только Алиталия обновит правила переоформления вынужденных возвратов через агентов, а именно разрешит им производить возврат в GDS, без запроса RA в BSPlink.

[tegab]

Прихожу с отчетом.
Вечером 7 числа, написал в OneTwoTrip с очередным запросом, как проходят дела.
Вечером 8.08 пришел ответ, что возврат одобрен, вместе с этим прилетели смс-ки и письма, что возврат одобрен и выполнен, ожидайте средства в срок от 3 до 60 дней.
Сегодня, 13.08, деньги вернулись. Итого прошло около 3х месяцев с момента создания запроса на возврат.

[Yasyulya]

Товарищи! Может кто сталкивался...
Билеты Алиталии. Покупала на их сайте. И, как теперь выясняется, с дуру оплатила Яндекс картой. Платеж прошел как Яндекс деньги. До этого всемирного дурдома все было хорошо. А теперь Алиталия для возврата денег запрашивает данные SWIFT и IBAN. Яндекс говорит, что SWIFT нужен для международных платежей, но для меня - физлица платеж из-за рубежа невозможет. IBAN у них нет. Все круг замкнулся.
Кто с таким сталкивался??? Есть идеи?

[Dmitry1313]

Добрый день! Для информации: в мае оформлял возврат, деньги вернулись через два с половиной месяца.

[Wagabond]

Вчера пришло письмо от Алиталия об отмене моих рейсов туда и обратно. Тариф был невозвратный. Сегодня дозвонился с первого раза в call-центр. Повезло. Девушка приняла заявку на возврат денег. Сказала что вернутся в течение 30 дней. Отель на Сицилии кстати тоже отменил бесплатно бронь вернул хотя тариф был невозвратный.
В общем - повезло. Рейс был на 12.09.2020 и обратно 26.09.2020.

[Punto Fiji]

Товарищи! Может кто сталкивался...
Билеты Алиталии. Покупала на их сайте. И, как теперь выясняется, с дуру оплатила Яндекс картой. Платеж прошел как Яндекс деньги. До этого всемирного дурдома все было хорошо. А теперь Алиталия для возврата денег запрашивает данные SWIFT и IBAN. Яндекс говорит, что SWIFT нужен для международных платежей, но для меня - физлица платеж из-за рубежа невозможет. IBAN у них нет. Все круг замкнулся.
Кто с таким сталкивался??? Есть идеи?

а почему у вас это спрашивают?
Я часто плачу яндекс картой - деньги просто возвращаются достаточно оперативно, если карта закрыта, приходит все на кошель. Если платили яндекс картой, то она также имеет обычные данные карты и оплата идет как "оплата с карты мастеркард *1234"

[Yasyulya]

Punto Fiji, вот я и не пойму. Бьюсь вторую неделю. Они мне рассказывают,что видят мой платеж как Яндекс.Деньги. И хоть ты тресни. Я говорю, что платила картой Мастеркард. В ответ: "Нет. Платеж прошел как электронные деньги". Давайте доп. информацию.

[Yasyulya]

Пишу, вдруг кому пригодится.
В итоге. Если я не предоставлю дополнительные данные по платежу предлагается:
1. заменить билеты на любые даты с датой возврата домой до 7 июня 2021 года (поскольку дата вылета туда была 7 июля 2020 года).
2. оформить ваучер, действительный 1 год с даты выдачи.
:-(
что выбирать?

[Wagabond]

Так это они просто руки выкручивают. Т.е. деньги мы Вам опасаемся возвращать, а услугу на эту сумму выполнить можем. Маразм.