Alitalia отмена авиабилетов и возврат денег из-за коронавируса

[makdi067]

Должны были лететь Питер - Москва- Болонья и обратно 21.03- 27.03. Билеты ( невозвратные) куплены у Алиталии, перевозчик Аэрофлот.
Понятно что желания лететь уже давно не было, ждал отмены что бы вернуть деньги, дождался!
Вчера пришло письмо что рейс отменен и нам перебронировали вылет на следующий день 22.03.
Позвонил сейчас в Алиталию ( ждал на линии около 10 минут), сказал что мне это не удобно, без лишних вопросов оформили полный возврат денег.

[Izo]

Пытаюсь дозвониться по номеру +7 (495) 22 18 200 уже второй день - отвечают, что неправильно набран номер. Как все в этой теме умудряются это делать, в чём секрет, надо использовать итальянский номер?

[Capl]

Пытаюсь дозвониться по номеру +7 (495) 22 18 200 уже второй день - отвечают, что неправильно набран номер. Как все в этой теме умудряются это делать, в чём секрет, надо использовать итальянский номер?

Пять минут подряд набирал им (тоже был неправильно набран номер), потом прошёл звонок, подождал 10 минут пока оператор освободиться.

[Светлико]

Мне удалось дозвониться с городского на московский номер,с мобильного не получалось.

[makdi067]

Я из Питера с мобильного спокойно дозвонился утром, подождал минут 10 на линии ответа оператора.

[KWA75]

А как Вы проверяете, что оператор действительно оформил возврат?

[Capl]

А как Вы проверяете, что оператор действительно оформил возврат?

Можно проверить на сайте Alitalia в разделе Мои рейсы. Мое бронирование уже не находит

[LillyM]

Подскажите, кто уже получил полный возврат, как долго ждали? Нам сказали 30 рабочих дней, неужели так долго придется ждать?

[pegast]

Мне возврат пришел на следующий день после моего звонка, но карта у меня европейского банка

[Capl]

Также пришёл возврат сегодня, отменил во вторник 10 марта

[Светлико]

Оформили возврат 9 марта по телефону,деньги пришли сегодня-12 марта

[Madina_k]

При звонке в колл центр, робот говорит, что по техническим причинам, обслуживание не возможно. Звоню по номеру 8 495 221 82 00
Это у всех? Может кто знает другой номер? Или можно написать email о возврате средств?

Спасибо!

[madjackal]

При звонке в колл центр, робот говорит, что по техническим причинам, обслуживание не возможно. Звоню по номеру 8 495 221 82 00

3 день тоже самое.
Писал им на мыло claims.RU@alitalia.it но с 9 утра 17 марта ни ответа ни привета.

[Madina_k]

madjackal,
сегодня смогла дозвониться и до итальянского офиса, и до московского.
В итальянском сказали, что т.к. вы приобретали на росс сайте, то и звоните в московский офис.
На линии просидела около 30 минут. Выбрала русский языку и затем цифру 2.
Сказали, возврат будет осуществлен в теч. 30 дней.

[LenaKr]

Из за перегруза линии у них да, по телефону говорят, что не обслуживается, но все равно пытайтесь, я минут 20 на автодозвоне прорывалась на линию, потом когда автоответчик сказал, ожидайте на линии - 40 минут ждала. Рейс отменила по телефону, деньги пришли на второй день!

[loreem]

Теперь компания дает ваучеры либо оформляет перенос рейса. Деньгами уже не возвращают

[Julia_spb]

Теперь компания дает ваучеры либо оформляет перенос рейса. Деньгами уже не возвращают

Вы уверены? Откуда информация? Если вам так сказали в московском офисе, то это наглое вранье. Два часа тому назад эти деятели попытались осчастливить ваучером мою маму-пенсионерку. Позвонила им сама, предварительно сверившись с информацией на сайте и убедившись, что пункт о возврате денег никуда не исчез (кстати, срок они уже продлили до 31 августа). Дальше диалог: "В данной ситуации мы можем предложить вам ваучер" - "Спасибо, ваучер мне не подходит, только полный возврат средств". Больше не спорили, мне дали адрес rimborsovolocancellato@alitalia.com для запроса возврата. Письмо должно быть на итальянском или английском, нужно указать все номера билетов а в теме письма вбить шестизначный номер брони пробел covid19. Но тут есть тонкость. Матушкины рейсы уже по срокам прошли и номер брони из базы исчез. Поэтому надо все равно сначала дозвониться до офиса, чтобы они нашли полеты по номерам билетов и ЗАНОВО ИХ ЗАКОДИРОВАЛИ. И вот этот новый номер брони должен быть вбит в тему письма. Будьте понапористей, жмите на то, что на официальном сайте обещают возврат средств. Удачи!

[Den77]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, есть счастливчики, у которых получилось вернуть деньги за отмененный вылет у Alitalia? 30.03 Я подал заявку на возврат средств за отмену рейса в Рио с вылетом 25.04., покупал через Тинькофф. До сих пор нет решения от авиакомпании, Тинькофф каждый раз просить дать ему еще 14 дней. Понимаю,что перспективы достаточно туманны :).

[makdi067]

Я покупал билеты из Питера в Болонью и обратно 21 -27 марта. Покупал на сайте Алиталии в начале февраля ( перевозчик Аэрофлот). 11 марта пришло письмо с отменой рейса и возможностью перебронирования. Позвонил в кал центр, сказал что меня не устраивает, тут же оформили возврат, сказали что вернут в течении 30 дней, но уже 14 марта деньги пришли на карту.

[mczotta]

Покупал через суперсэйвер билеты (перевозчик Россия) - отмена рейсов и , следовательно, запрос на возврат денег - начало апреля (рейсы - первая половина мая)
Сегодня в суперсейвере обнадёжили, что ответ не раньше 2-3 месяцев