Norwegian Air отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[Харви]

Форумчане, подскажите, приобрел через OneTwoTrip авиабилеты 5 штук на Нордвижен по маршруту Афины-Хельсинки на 25.08. Никаких смс или сообщений на электронку не было об отмене рейса, но недавно узнал, что рейс отменили. Пробовал оформить на их официальном сайте Cashpointы, но смс или электронки для входа (подтверждения ко мне не приходят), потому ничего оформить не получается. Вчера через ВК связался с УонТуТрип, они подтверждают отмену рейса, но вынужденный возврат у них стоит 400 рублей за 1 билет. Я с эти категорически не согласен, поскольку не по мое вине вылет не состоится. Кто сталкивался с такой ситуацией и как мне минуя УонТуТрип оформить возврат и получить ваучер/поинты/деньги?

С Aegaenair, Ryanair проблем с возвратом и оформлением ваучеров не было, хотя тоже все оформлял тоже через УонТуТрип. Буду благодарен за советы.

[Maks_mons]

Форумчане, подскажите, приобрел через OneTwoTrip авиабилеты 5 штук на Нордвижен по маршруту Афины-Хельсинки на 25.08. Никаких смс или сообщений на электронку не было об отмене рейса, но недавно узнал, что рейс отменили. Пробовал оформить на их официальном сайте Cashpointы, но смс или электронки для входа (подтверждения ко мне не приходят), потому ничего оформить не получается. Вчера через ВК связался с УонТуТрип, они подтверждают отмену рейса, но вынужденный возврат у них стоит 400 рублей за 1 билет. Я с эти категорически не согласен, поскольку не по мое вине вылет не состоится. Кто сталкивался с такой ситуацией и как мне минуя УонТуТрип оформить возврат и получить ваучер/поинты/деньги?

Если агент подтверждает отмену рейса, то можете запросить кешпоинты в ЛК +25%. За это агент денег не потребует. На сколько я знаю, именно у Норвегов можно получить кешпоинты самостоятельно через сайт, даже если билеты куплены были через агента...что очень редко бывает.
Если поинты устраивают, то получше изучите сайт. Если ни чего не найдете, то просите через агента вернуть имеено поинтами.

Если нужен возврат деньгами, то 400р оплатить прийдется однозначно. Сейчас такая политика к сожалению у всех без исключения агентов и 400р это еще нормальная сумма(я бы согласился), хоть и не должны платить это по логике...некоторые агенты просят по 2500р за каждую бронь.

Если категорически несогласны с комиссией в 400р и нужен возврат деньгами и полной суммы-только чарджбек. Но вероятность возврата 50/50%

[Харви]

Подскажите, пожалуйста, как в личном кабинете можно получить эти поинты? Пытался разобраться, но никак не получается.

[Maks_mons]

Подскажите, пожалуйста, как в личном кабинете можно получить эти поинты? Пытался разобраться, но никак не получается.

к сожалению точно не могу подсказать, потому что временно без нормального доступа в интернет нахожусь. Для этого и предложил "посерфить" их сайт и попробовать эту форму самому найти...если с английским языком "на вы", то гугл-переводчик в помощь))
Попробуйте вбить ваш номер брони и фамилию у них на сайте...провалитесь в ваш билет. Там по идее должен статус уже стоять "отменен" и возможно там будет заветная кнопка

[russakowalena]

Обычно если через агента, то такая опция недоступна.

[Maks_mons]

Обычно если через агента, то такая опция недоступна.

я поэтому и написал, что у Норвегов она вроде как имеется, а у бОльшей части авиакомпаний в мире такой практики нет. Возможно я ошибаюсь по Норвегам...нужно лучше изучить сайт, а у меня пока такой возможности физически нет

[EleneNik]

уважаемые форумчане.! Куплены билеты на сентябрь Хельсинки-майорка-Хельсинки. Раньше норвеги писали, что можно сдать за поинты, теперь такой опции не вижу. Никто не пробовал все же как-то сдать сентябрьские? Боюсь, что не откроют нам Испанию с сентября. Или ЕС откроет, а нам не вылететь будет. Хочется все же в отпуск, хоть в Сочи на сентябрь попасть, а брать билеты аэрофлотовские стремно, ибо невозвратные. Что посоветуете?

[Ilia1818]

Мне перенесли рейс с 6 вечера на 10 утра, в вариантах только согласен на изменения, выбрать другое время... Никаких кеш поинтов, или возврата на карту... Что за Х??

[tonytomin]

Билеты на 15 августа Хельсиники-Аликанте. Рейс изменили с прямого через Осло. Можно вернуть деньги или кэшпоинты получить?? Подскажите, плиз, кто-нибудь!!!!

[tonytomin]

Ilia1818, У нас перенесли через Осло... надо что то делать, а вот что ??? ничего не понятно.....(

[russakowalena]

Ilia1818, вы явно не понимаете чего-то, при измениях можно вернуть деньги или кэшпоинты. Сама так отменила несколько рейсов, идите дальше до конца при несогласии с изменениями

[tonytomin]

russakowalena, Я прочитал форум... зашел на сайт компании...не разобрался... Подскажите как вы отменили и вернули деньги/кэшпоинты пошагово, плиз. С меня причитается))))

[russakowalena]

tonytomin, выбрать не согласен с изменениями, дальше должны кэшпоинты с +20% предлагать, опять не соглашаться и тогда уже запрос refund, при этом спросят все ли рейсы в одной брони и на всех ли пассажиров. Вот нажать на refund и придет автоответ на почту с номером дела. Тогда точно подались.

[tonytomin]

russakowalena, Спасибо Вам!! Так не пробовал... что выйдет - расскажу

[tonytomin]

russakowalena, ДОбрый день!
1. Захожу в My Travels. Вижу изменения в маршруте с прямого Хельсинки Аликанте на через Осло. Кнопки не согласен не вижу(
2. Захожу show booking . пишет Изменение паспортных данных
Изменить поездку Отменить бронирование
Изменение вылета Отменить вылет
кнопки не согласен нет... refund нет нигде или я опять не туда смотрю??( билеты low fare

Помогите, плиз...)

[Ilia1818]

Да, Русакова Елена, на данный момент в этом меню есть всего две кликабельные опции, а точнее три.
1. Согласен на изменение
2. Хочу изменить время и дату
И в конце подтвердить свой выбор.
Выбирая изменить время и дату, только меню с выбором времени и даты и снова кнопка подтвердить.
В общем немного разочаровуюсь этими ребятами, поскольку вроде как самый нормальный лоукост должен быть, но по факту есть много пробелов, хотя как вы указали ранее, всё было ок.
Поэтому прошу помощи в поиске эмаил адреса, куда можно написать в компанию, возможно кто-то общался с поддержкой по почте???

[russakowalena]

Ilia1818, есть чат на сайте и мессенджер, пишите туда.
Или на littleone посмотрите скрины других, там тоже в основном Аликанте отменяли.

[russakowalena]

tonytomin, отменить пробовали нажать? У меня проблемы вообще не было, все логично и моментально

[Ilia1818]

Нажимая отменить, пишет ваши билеты куплены по Лоу фаре и компенсации при отмене не будет. И снова две кнопки - подтвердить отмену и отменить (выбранное действие), пошел искать этот чат.

[tonytomin]

Ilia1818, Найдете - напишите, плиз.....