Air Serbia отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[Kernel_Panic]

У меня был вылет 22.03.2022, также возвратные билеты. Форму на сайте заполнил 6.03, потом продублировал по почте 10.03, далее переслал в российское представительство 18.03, воз и ныне там. Из ответов есть только автоматическая отбивка от 06.03, что заявка принята, и ответы российского представительства о том, что возвраты не в их компетенции и нужно ждать ответа от головного офиса. Мой рейс, кстати, в итоге отменили, надеюсь что все-таки рано или поздно деньги вернут.

Вылет 1 апреля. Я 14 марта числа подал на возврат стоимости из-за переноса времени вылета с их стороны (ну или взять ваучерами, я все-таки надеюсь туда когда-нибудь попасть:) ). Тоже пришла стандартная отбивка, что заявка принята и что если через две недели не будет решения, пишите по стандартной форме на refunds@airserbia.com
Две недели прошло, написал дополнительный запрос. Тишина.
В нашем представительстве автоответчик уже с истерическими нотками сообщил, что возврат только через головной офис.
Сегодня позвонил в головной офис в Белград по +381-113-112-123. 20 минут провисел на линии, послушал, что у них операторы заняты:(

Есть смысл поехать в аэропорт к их представителям и поговорить с ними там?
Или расслабить булки и ждать, что когда-нибудь они ответят?:)

[savl1]

Господа, все, кто подавал на возврат и ждёт денег, обратите внимание на следующую ремарку:

NB: if you paid for your tickets with payment cards issued in Russia, we offer you the option to transfer the value of your ticket in accordance with the terms of your tariff to a voucher that will be valid for one year ( https://www.airserbia.com/en/footer_men ... her-refund )

Т.е., видимо, возврат на наши карты сейчас невозможен в принципе...

[Kernel_Panic]

Т.е., видимо, возврат на наши карты сейчас невозможен в принципе...

О! Спасибо, не видел такого.
Но что-то они темнят... . вернул предоплату за жилье в Белграде. Карта МС Тинькова. Пришли 16 марта, день в день

[Lukin_m]

У меня товарищу тоже airBaltic и Lufthansa вернули деньги без проблем
И кстати у меня получилось дозвониться до главного офиса в Сербии, но ничего внятного не сказали, говорят очень много заявок, все их обрабатывают и обработают, ждите, сроков никаких не назвали, пометили в моем обращении что я звонил и подтверждаю заявление на возврат и на рейс не приеду.
Звонил по этому номеру 84996095759 (при звонке чаще говорят что абонент не доступен, но если часто звонить, то бывает проходит звонок и тогда надо до победного надо сидеть ждать ответа, мне ответили где то в течении 10 минут)

[savl1]

Господа, а как вы все на возврат на сайте подали? А то я что-то такой опции в упор не нахожу. Или она появляется только в случае отмены рейса? Дело в том, что у меня время рейсов изменилось даже не на часы, а на дни, так что на возврат я тоже имею право, но вот как в него зайти, не нахожу...

[Kernel_Panic]

Господа, а как вы все на возврат на сайте подали? А то я что-то такой опции в упор не нахожу.

Я нашел ее через форму Вопрос-Ответ:
https://www.airserbia.com/ru/footer_men ... ash-vopros
пункт "Я хочу узнать о возврате денег"

[Yuliannav]

Привет! При добровольном возврате полностью возвратного билета по тарифу Economy comfort деньги реально возвращаются на карту?
Или не возвращают, пытаются кинуть, затягивают сроки?

В колл центре сказали, что сумма полностью вернется на карту, срок возврата 7-30 дней. Карта не российская, долларовая, билет был оплачен в долларах.

[KontaktoMan]

Карта не российская, долларовая, билет был оплачен в долларах.

Технически, возврат должен пройти без проблем. Другое дело, как они осуществляют возврат, почитайте тему.

[Базиль Пупкин]

С сайта и из агрегаторов пропали рейсы Москва-Белград?

[KontaktoMan]

С сайта и из агрегаторов пропали рейсы Москва-Белград?

На май и июнь есть.

[savl1]

Может, кому интересно будет: сегодня говорил с российским офисом, подтвердили, что написано на их сайте: деньги на росс. карты они не возвращают. Не знаю, может у кого-то были исключения, но в целом политика такая. Думаю, они даже не пытаются вернуть.

Так что выход только 1: ваучер. Но это тоже тупик, потому что сербы, в отличие от, скажем, "эгейцев", не обналичивают ваучеры спустя какое-то время. То есть, если не слетали, то новый ваучер, потом ещё и ещё. В общем, деньги пропали, это надо просто признать и постараться принять...

[Kernel_Panic]

savl1, Да, Вы правы.
Вот что сами сербы прислали:

Dear passenger,

Thank You for using services of Air Serbia.

Kindly be advised we are rendered unable to make any transactions through Russian payment cards, or in RUB currency, due to measures taken by payment card companies.

As an alternative, we can issue an electronic voucher for each cancelled ticket, valid for one year starting from date of issue, usable to purchase tickets for Air Serbia flights by telephone call to Call Center and transferable to different persons. Any additional payments in Call Center can be made using valid active Visa, Dina, MasterCard and American Express payment cards.

Денег не вернем, но если будете покупать доп.услуги к ваучеру, то оплатите без проблем >_<
Печальненько:(

P.S. Запустил процедуру chargeback через банк. Посмотрим, что ответят, но мне кажется, что вероятность одобрения крайне мала...

[diskodance]

Может, кому интересно будет: сегодня говорил с российским офисом, подтвердили, что написано на их сайте: деньги на росс. карты они не возвращают. Не знаю, может у кого-то были исключения, но в целом политика такая. Думаю, они даже не пытаются вернуть.

Так что выход только 1: ваучер. Но это тоже тупик, потому что сербы, в отличие от, скажем, "эгейцев", не обналичивают ваучеры спустя какое-то время. То есть, если не слетали, то новый ваучер, потом ещё и ещё. В общем, деньги пропали, это надо просто признать и постараться принять...

интересно а на зарубежную карту они могут вернуть? т.е. конвертировать в ваучер они могут росрубли по какому-то курсу, а рубли в условные евро и вернуть средства - нет?

[savl1]

интересно а на зарубежную карту они могут вернуть?

Возможно, что да. Потому что если на сайте войти в режим возврата (refund) и отметить пункт "карта не активна" (имеется в виду, по которой делался платёж), то выдаётся "мини-опросник" с реквизитами возврата, где, по идее, можно указать любые.

конвертировать в ваучер они могут росрубли по какому-то курсу

Никакой конвертации не происходит. Ваучер выдаётся в той валюте и на ту сумму, в которой был платёж. Т.е. если оплатили условные 10000 руб. - на 10000 руб. будет и ваучер.

[Irina_S1]

Друзья, кто не может получить возврат от Air Serbia, может быть, пришло время найти сербского юриста, который хотя бы написал бы коллективную жалобу от нашего имени? Каждому по отдельности слишком накладно начинать юридические процедуры, а вместе может быть не так дорого. В конце концов, у них могут быть государственные или общественные организации по защите прав потребителей, в которые этот самый юрист может написать письмо от имени, скажем, десятка российских граждан, а также написать в саму компанию, чтобы показать, что мы готовы действовать уже более активными методами. В России такие обращения в связи с защитой прав потребителей на удивление хорошо работают и недорого стоят (на первом этапе речь идет о паре писем). Часто достаточно написать с адвокатом письмо и пообещать пойти в суд, чтобы проблема решилась. Кто знает, может, и в Сербии это так работает. Я, в принципе, не против начать переписку с сербским юристом на английском от имени всех для выяснения цены вопроса и возможной процедуры, но быть потом всеобщим координатором, конечно, не хотелось бы из-за времени, если людей окажется много. Юриста, наверное, можно найти через онлайн-группы и чаты русских в Сербии. Короче, если кого-то этот вариант интересует, откликнитесь! Посмотрим хотя бы, сколько нас.

Наша история: купили возвратные билеты через сайт авиакомпании в рублях по тогда еще работавшей карте. Потом передумали лететь. Написали им запрос на возврат (на их адрес электронной почты) заблаговременно. Ведем переписку уже почти полтора месяца. Из плюсов: нам пообещали, что нашу заявку на возврат зарегистрировали тем числом, когда мы первый раз обратились по электронной почте; нас просят быть терпеливыми и подождать, хотя отвечают всё реже. Минусы: сначала предлагали вернуть в евро и просили реквизиты со SWIFT, потому что на карту якобы теперь вернуть ничего невозможно. Мы прислали реквизиты. Они ответили, что не могут перевести деньги, так как у нас указан якобы некорректный IBAN. Мы объяснили, что IBAN в России не бывает в принципе, а перевод возможен просто по SWIFT. Потом они попросили почему-то реквизиты счета в рублях и еще раз прислали форму для счета в евро. Отправили им это всё. С тех пор они исчезли, по мейлу не отвечают, несмотря на напоминания, но их можно поймать в ФБ.

[wmaster24]

Irina_S1,наша семья попала в ситуацию, когда на 300к куплены возвратные билеты, мы отменяем их, но нам ни одного разу не ответили. Мы заполнили формы, отправили письма на все возможные почты, тишина. Мы очень хотим начать действовать через юриста.

[8008]

Врядле «юрист» продавит санкции «оттуда»… если у вас есть на кого воздействовать юристом «тут»…. Остаётся только позавидовать….

[diskodance]

вот такое сообщение пришло:

Air Serbia will attempt to refund Your funds. Please be fully aware that we cannot be held responsible should the refund be unsuccessful - in this case, You will be subject to EUR 50.00 penalty deduction from the refundable amount for each repeated refund attempt.
Please fill the form from attachment with details of bank account that it is not Russian.

The amount available for refund is X RUB per passenger converted to chosen currency on the day of the refund payment . Please provide a completed copy of the attached form (please double check validity of entered data), so we can start the refund process.

1. For refunds to accounts not maintained in the Russian Federation, we will start the refund process as soon as possible.
2. For refunds to accounts maintained in the Russian Federation, the case will be put on hold and processed when and if possible (please bear in mind we cannot influence the period of pending time whatsoever).

You may still decide to select the voucher option instead.

Best regards,

[wmaster24]

diskodance, подскажите, а как вы получили такое сообщение, в ответ на что оно пришло? Как вы с ними связывались?

[diskodance]

wmaster24, звонили в контакт центр по номеру сербскому +381 и после получили письмо с адреса callcenter@airserbia.com