TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

[8008]

Кто-нибудь подскажет, какие мои дальнейшие действия?

Связываетесь с продавцом билета ... и выясняете, что вам могут предложить: деньги/ваучер/перенос.

И как вернуть именно деньги, а не ваучер?

Эх, если бы было какое то волшебное слово... наверное, уже кто то проговорился бы)) Вернуть деньги непросто, но у кого то получалось путём «оспаривания операции» - почитайте тему за два дня... ну и сопутствующие:)

[Малиновое золото]

Брала на официальном сайте у tap. Тему читала. Чарджбек. Но рейс аж 7 июня. Вряд ли смысл пока есть. Плюс сьербанк(.

[dimson100001]

Билет был куплен через трип ру, стоил 4800р рейс Москва- Касабланка в одну сторону, решил оформить сертификат на билет одну сторону самостоятельно на сайте TAP PORTUGAL, на каждого из пассажиров пришло по два сертификата, номера разные, проверил, оба бьются через их сайт, что-то похожее было у кого-то?

[zhuzhik]

Брала на официальном сайте у tap. Тему читала. Чарджбек. Но рейс аж 7 июня. Вряд ли смысл пока есть. Плюс сьербанк(.

так чтобы чарджбек инициировать, вы должны доказать, что вы предприняли все возможные способы возврата средств. Пишите в чате, пишите претензию, звоните, фиксируйте отказы, как раз к июню все получите.

[Малиновое золото]

zhuzhik, спасибо. Пошла искать чаты, эл.адреса и тд)

[jennymejenny]

Мне в trip.ru обещали возврат в течение полугода денег по отмененному билету tap

[8008]

обещали возврат в течение полугода денег по отмененному билету tap

Дело личное каждого ... но ждать возврат полгода я бы не рекомендовал... Есть понятие "разумное время" - полгода, как ни крути, разумным не является + при некоторых обстоятельствах лишит возможности подать на чарджбек (там 120 дней с момента невылета максимум подача возможна...)

[jennymejenny]

Я подожду месяца два-три. Далее чарджбек.

[Olechka.]

Если кому-то не сложно, подскажите как поступить
Билет куплен у агента - трип.ру, маршрут Мск-Лис- Марракеш (да-да, разумеется ради Лиссабона) на 11 июня.
Сегодня пришло письмо от трип.ру, что они готовы отправить заявку на возврат, и для этого я должна подтвердить отмену бронирования. Зашла на сайт Тар, по номеру проверяю своё бронирование - там пустота. Т.е. раньше висел маршрут, сейчас - ничего, ну только мои ФИО. Получается, что рейс отменён (логично, если как писали выше до 18 июня закрыто сообщение с неЕС). Разумеется никаких кнопок на изменение дат/возврат (которые описывались на первых страницах темы) тоже нет.
Правильно ли понимаю, что теперь я никак не могу оформить обмен на пресловутый ваучер через непосредственно а/к, как например товарищ dimson100001? А только через агента?

Билет был куплен через трип ру, стоил 4800р рейс Москва- Касабланка в одну сторону, решил оформить сертификат на билет одну сторону самостоятельно на сайте TAP PORTUGAL, на каждого из пассажиров пришло по два сертификата, номера разные, проверил, оба бьются через их сайт, что-то похожее было у кого-то?

В самом письме от агента смутило, то, что они не информируют меня об отмене рейса, а предлагают самой отменить бронирование, и потом они якобы начнут действовать, нет ли здесь подвоха? А также не расшифровано, что подразумевает этот refund - ваучер или денежные знаки.

When you confirm to cancel your booking, the refund amount will be paid out to your original form of payment. Please note that your booking has not been cancelled yet. You need to reply to this email to confirm the cancellation of your booking.

Вобщем, писать ли мне согласие агенту на отмену бронирования и рефунд, при условии, что сама я уже согласна и на ваучер, если он на 2 года и +20%, как тут писали?

P.S. Извиняюсь, что так длинно и нудно, но возвращать билеты мне ещё не приходилось...

[8008]

писать ли мне согласие агенту на отмену бронирования и рефунд, при условии, что сама я уже согласна и на ваучер, если он на 2 года и +20%, как тут писали?

Подождите пока ... и попробуйте связаться с а/к напрямую - ваучер/перенос могут выдать и "без участия агента"... (кстати, имхо, на Марракеш-Лиссабон перенос дат "выгоднее", ведь далеко не все даты дадут вам потом "интересный" ценник на Марокко-Лиссабон...)

[СВЕТА ОДНА]

Подскажите, пожалуйста, кому присылали ответ уже с отказом в возврате средств. На какую из указанных электронных адресов писать, с какой реально ответ дают. Отменен рейс Москва-Фуншал на 10 июня. В апреле посылала уже вопрос на электронку о возможных дальнейших действиях. Ответа до сих пор нет!

[palex666]

Подскажите, пожалуйста, кому присылали ответ уже с отказом в возврате средств. На какую из указанных электронных адресов писать, с какой реально ответ дают.

Обращался через сайт.
https://www.flytap.com/en-ru/support/ta ... nformation
На 4й странице этой темы есть инструкция, она немного устарела, но общий принцип тот же, наверное. После регистрации обращения прилетал автоматический ответ с номером.

[дримкот]

Я писал на емэйл с этой страницы - отвечали в течении недели. Это если вам в русский саппорт. Если в португальский, то отвечают в Фейсбуке (медленно, но отвечают).

Подскажите, пожалуйста, кому присылали ответ уже с отказом в возврате средств. На какую из указанных электронных адресов писать, с какой реально ответ дают. Отменен рейс Москва-Фуншал на 10 июня. В апреле посылала уже вопрос на электронку о возможных дальнейших действиях. Ответа до сих пор нет!

[СВЕТА ОДНА]

Подскажите, мы вот собираемся все же через суд, после их отказа требовать деньги. Более того, нам сказали, что есть возможность изменения подсудности. Т.е., мы можем подать исковое в России, так как есть доказательства, что компания ориентирована в том числе на граждан РФ. Как то так... Но у меня вот в чем вопрос. В некоторых странах говорят о введении ЧС. Как узнать, что там в Португалии? Так, как , если ЧС - это уже форс-мажор, при котором, они не обязаны ничего выплачивать. Или у них также, как и наши тут, просто подписали на коленках КоАп. В общем, непонятно, в каком статусе у них сейчас эти ограничения в стране? Да и если ЧС... это просто может быть особенности перевода, а что у них там по Конституции этот ЧС означает не понятно. Наверное, может подсказать, кто там живет. Может есть отдельная ветка? Спасибо.

[Diminho]

Наверное, может подсказать, кто там живет. Может есть отдельная ветка?

Посмотрите ветку Коронавирус в Португалии последние новости там есть люди из Португалии

[СВЕТА ОДНА]

Ну, Тап ничего не говорит про то, что вернет деньги, если "не удастся" использовать ваучер. Просто говорит о том, что можно его использовать в течении 2 лет. И то, если билеты будут дороже (что, естественно) придется доплачивать по тарифу.
И это, что получается, что им законом разрешили не возвращать деньги?! Хотя, наверное, это противоречит другому закону, по которому они все же должны их вернуть. Его ведь никто не отменял.

[kmaal]

Юридический статус авиакомпаний отличается, что именно они сейчас обязаны, а что нет, не могу сказать. Понятно, что по факту они все сейчас неплатежеспособны из-за форс-мажора, и это не их вина. Португальское правительство уже сказало, что ТАП не бросит, и из стратегических политических и экономических соображений готово потратить большие деньги, чтобы их вытащить. Так что ваучер мне кажется достаточно адекватным решением.

[Aleksandra057]

Так что ваучер мне кажется достаточно адекватным решением.

Согласна.
Думаю, что судиться в этом случае, затея весьма сомнительная. Только деньги потратите на судебные издержки.

[СВЕТА ОДНА]

Португальское правительство уже сказало, что ТАП не бросит,

Ну, да, не бросит. Видимо, издаст закон, разрешающий не отдавать деньги. За наш счет так поможет не бросить (хотя, не понятно, как они собираются отмазываться от Европейской конвенции). Да, нервы это все, конечно, судиться... Слышали они кому-то предлагали реальные билеты именно. Хорошо бы услышать такой опыт. Ваучер - это вообще, конечно! Цена через пол года, год, вырастет процентов на 50 точно. Они же прекрасно все понимают, что полетят "ваучерные".

[hji]

Не думаю что ТАП по политике цен отличается от всех других. Я ими летаю часто и за 6 месяцев и дальше дискаунт тариф всегда есть. А ближе к отлету - цена повышается по мере продаж. Так что если ваучер по минимуму, то думаю в течение 2 лет на полеты сильно заранее по цене будет приблизительно также. С милями та же ситуация, заранее есть а потом нет.