TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

[image#4]

но слишком туго идёт. Предлагают только вернуть деньги, но ждать 60 рабочих дней...

Возврат конечно не хотелось бы. Таких сладких цен сейчас даже близко не найти.
А что говорят, как аргументируют?

[denis024]

А что говорят, как аргументируют?

Никак. Просто говорят что могут оформить возврат и все, никакой альтернативы. Но у меня еще проблема что я покупал не напрямую и приходится через альфа трэвэл общаться, потому что тап отправялет к посреднику и говорит чтобы через них направлял запросы...

[image#4]

denis024, такая же история, только суперсейвер
Отпиши плиз, если сломаются.

[natusyaka]

Добрый день. Мне вернули деньги по чарджбэку. Заявление подала в Сбер 28/04/21, сумма пришла на карту 11/06/21.

[matei.81]

Я звонил на возврат билетов ещё в сентябре2020, сказали ждать из офиса в Москве,позже уже был автоответчик,нас три человека,двое взрослых и ребенок,рейс из лисаббона в Москву на июнь 2020года и обратно на сентябрь того же года,
стоит ли ждать?или стоит запросить ваучер может быть?

[KontaktoMan]

matei.81, уже прошел год с момента предполагаемой даты Вашего вылета, поэтому уже можно обращаться. Ваучер вряд ли в этой ситуации чем-то поможет (если планируете лететь в скором времени), ибо португальцы пока не планируют летать в Москву, зато многие европейские авиакомпании уже летают.

[matei.81]

KontaktoMan, Пишут вот так , типа возврат денежных средств обрабатывается

[KontaktoMan]

matei.81, обрабатывается с сентября 2020? Если так, то они тормозят, вверху пишут про 60 рабочих дней, поэтому трясите их с возвратом.

[Orcasta]

Мне продлили ваучер, но всего на полгода! Это ужасно!
Обо всём по порядку.
Срок действия ваучера изначально был на 1 год до 21 июля 2021 года.
24.01.2021 написала письмо на TAP.Russia@aviareps.com о том, можно ли продлить срок действия ваучера?
25.01.2021 Dilyara Sirazieva ответила что НЕТ. ВраньЁ!
Я зашла сюда на форум и увидела, что людям удается продлить срок!
07.05.2021 Dilyara Sirazieva на мой вопрос ответила, что "На данный момент рейсы в Москву/ из Москвы приостановлены до 31 октября 2021 года." и "по некоторым направлениям авиакомпания летает(например по Европе)."
15.06.2021 отправила англ - русс письмо на tapreservas@aviareps.com с просьбой продлить ваучер сроком на 1 год до 21 июля 2022 года и на customer@tapmilesandgo.com на англ языке.
24.06.2021 пришло письмо на порт - англ от no-reply.vouchertap@flytap.com и через 20 минут с tapreservas@aviareps.com ответ от той же!!! Dilyara Sirazieva, которая говорила мне, что продление невозможно!!!, о продлении срока ваучера на полгода до 21 янв 2022 года. Я спросила почему продлили всего на полгода?! Ответ от Zarrina Khasanova "На данный момент на год продлевают те ваучеры, срок действия которых истекает 30 июня, а ваучеры оформленные после 30 июня и до 30 сентября продлеваются только на полгода."
Мой ваучер был оформлен 22 июля 2020 года, то есть если бы он был оформлен на 22 дня раньше, мне бы дали 1 год продления вместо 6 месяцев??! Моему возмущению нет предела! А ничего что у них ещё не будет полётов в/из Москвы до 31 окт 2021 года??! И из этих 6 месяцев 3.5 просто вылетают?! Я считаю это полное свинство и позорище от начала и до конца! Сначала врать, что ваучеры не продлевают, а затем продлевать их всего на полгода у пока нелетающей компании!

Если у вас есть какие-нибудь советы или свой опыт по оспариванию продления срока ваучера - буду благодарна.

[AMETISTO]

Может немного не в тему, но TAP выложил очень низкие цены в Азоры на весну, на Мадейру на весну и осень и в Марокко.
Есть за 8000 на Азоры туда обратно, например. Мы 7 ваучеров реализовали за билеты. Рассудив, что даже если в марте ТАР всё ещё не полетит, то взамен отменённых билетов должны выдать новые ваучеры.

[Марина174]

AMETISTO, у меня ваучеры до апреля 2022. Поясните, пожалуйста, мне нужно купить билеты на ваучеры до апреля? А сами билеты, например, можно взять на лето? Смотрю, рейсов Москва – Лиссабон пока на 2022 год нет.

[nikershov]

Друзья, добрый вечер! На недавней распродаже купил билеты у данной ак на март 2022 по маршруту Москва-Фуншал-Лиссабон-Москва. Совершенно случайно узнаю, что часть рейсов перевозчик уже отменил и изменил дату одного из рейсов, не уведомляя меня об этом. По опыту скажите, есть ли смысл писать на почту представительства в Москве или лучше сразу в главный офис в Португалии? И насколько возможно, что, если не обменяют билеты на новые нужные мне даты (если верить сайту, в апреле 2022 они будут летать в Москву), требовать возврат средств без ваучеров?

[Poseidon]

nikershov,
Обменяют. А если нужен возврат - то возврат денег (без ваучеров).

[denis024]

Друзья, добрый вечер! На недавней распродаже купил билеты у данной ак на март 2022 по маршруту Москва-Фуншал-Лиссабон-Москва. Совершенно случайно узнаю, что часть рейсов перевозчик уже отменил и изменил дату одного из рейсов, не уведомляя меня об этом. По опыту скажите, есть ли смысл писать на почту представительства в Москве или лучше сразу в главный офис в Португалии? И насколько возможно, что, если не обменяют билеты на новые нужные мне даты (если верить сайту, в апреле 2022 они будут летать в Москву), требовать возврат средств без ваучеров?

В российское представительство однозначно писать не имеет смысла, там те ещё маринки.
Перебронировать на ппртнера вас тоже не будут, хоть и должны. Я решил не трепать себе нервы и вернул деньги.

[Poseidon]

Перебронировать на ппртнера вас тоже не будут, хоть и должны.

Вовсе не обязаны.

[nikershov]

решил не трепать себе нервы и вернул деньги.

Насколько быстро они отвечают и как долго ждали возврата средств?

[image#4]

denis024, а как вернуть деньги? Мне казалось они ток ваучерами возвращают...

[sergeyf73]

Вовсе не обязаны.

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm#reimbursement-cancellation-1

264/2004 вроде чётко описаны все варианты в случае отмены рейса, в том числе из-за ковида

[maria Lev]

Спасибо что делитесь информацией! Я тоже наступила опять на те же грабли, купив дешёвые билеты на Мадейру на март. Сейчас в брони вообще не вижу никакой информации. Посмотрев расписание вижу, что они продают рейсы в Лиссабон не прямые, а через Цюрих. Теперь или возврат требовать (придётся опять через агента) или просто ждать, может появятся новые варианты.

[sergeyf73]

Насколько быстро они отвечают и как долго ждали возврата средств?

Изначально просил перевыпустить на туркишей, тогда отвечали примерно через 4-5 дней и шли в отказ, потом начал грозить судом и ссылками на нормативку и сразу перестали отвечать, прям совсем, а российское "представительство" говорит что ничего не знает, мы не при делах, пишите в головной офис. После многочисленных запросов и отсутстаия ответа написал запрос на возврат и ответили на следующий день) выводы делайте сами)