Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Persian tramp]

Не понятно что делать, в офис продаж что ли идти?

Ну, если вам нравится ежемесячно писать безответные письма, то в офис можно и не ходить.

[Midnight Dancer]

Скажите, пожалуйста, по вашему мнению, имеет смысл обращаться в Росавиацию, чтобы истребовать от авиакомпании возврата денег за вылет в страну, авиасообщение с которой «приостановлено» до 1 июня?
Аэрофлот, естественно, летает, документы Росавиация не публикует, на запросы СМИ на эту тему отвечать затрудняется.

[b-olegh]

имеет смысл обращаться в Росавиацию, чтобы истребовать от авиакомпании возврата денег за вылет в страну, авиасообщение с которой «приостановлено» до 1 июня?

Прошу прощения, а Росавиация - каким боком? Она разве является стороной по договору перевозки?

[oleg_nsk]

имеет смысл обращаться в Росавиацию, чтобы истребовать от авиакомпании возврата денег за вылет в страну, авиасообщение с которой «приостановлено» до 1 июня?

Если ваш рейс не отменён/перенесён, то основанием на возврат может быть только возврат по вашему тарифу. Мне АФЛ (на тогда ещё не отменённый рейс Москва-Даламан-Москва) вернул деньги за 3 дня, правда с небольшим удержанием, предусмотренным тарифом. Росавиация вообще ни причём.

[Midnight Dancer]

Росавиация - каким боком? Она разве является стороной по договору перевозки?

Так вроде как это она запретила полёты.

[b-olegh]

Так вроде как это она запретила полёты.

Вас Росавиация перевозить собирается?
Деньги то Вы платили перевозчику, а не Росавиации. И требовать их должны с перевозчика.
Если перевозчик считает, что есть вина Росавиации в невозможности им исполнить договор перевозки, он уже в регрессном порядке может заявить иск к ним.
Либо привлечь третьей стороной.

[cicolik]

Кто-нибудь сталкивался с таким: за отмененный рейс в мае 2020 прислали смс с кодом активации сертификата, а сам сертификат не прислали. С тех пор я ежемесячно обращаюсь в поддержку Аэрофлота через форму на их сайте с просьбой прислать сертификат, но все мои обращения остаются без ответа. Предпоследний раз ответили, что сертификат отправлен, но он не пришел. Последний раз опять проигнорировали. По телефону дозвониться невозможно. Не понятно что делать, в офис продаж что ли идти?

Добрый день.
Только обращаться с жалобой .Отреагируют оперативно.

[ViceVersa_]

Radiance, всегда дозваниваюсь по горячей линии 8800444-55-55
Вот последние 4 дня звонила каждый день, и ещё раз 5 за январь-март, не говоря за 2020 год,там часто тоже звонила при прошлогодней отмене
Да, часто приходится прежде чем ответит оператор висеть в ожидании ответа по 20-40 минут, но всегда отвечают

[Lilechka]

Уважаемые форумчане, у меня вопрос. Знаю, что Аэрофлот сначала продает билеты на рейсы, потом многие отменяет. Отмена рейса может произойти в любой момент до даты вылета? Не беру полеты в Турцию, там решение на другом уровне принималось. Меня конкретно интересуют полеты из Москвы в Вильнюс, только что увидела, что с 30 апреля заявлен один рейс в неделю.
И вот насколько рискованно на 30 апреля купить билеты?

[Poseidon]

Отмена рейса может произойти в любой момент до даты вылета?

Да.

Меня конкретно интересуют полеты из Москвы в Вильнюс, только что увидела, что с 30 апреля заявлен один рейс в неделю.
И вот насколько рискованно на 30 апреля купить билеты?

Аэрофлот постепенно добавляет в свою полётную программу направления, которые ранее были отменены. Заметьте, что в Вильнюс начинаются полёты с 30 апреля по пятницам, рейс заявлен как еженедельный, сейчас много направлений у Аэрофлота куда рейсы выполняются не как раньше каждый день или несколько раз в день, такие рейсы Аэрофлот в большинстве случае не отменяет. Покупайте, не должны отменить. Даже если по каким-то причинам он отменится получите полный возврат. Ну и надеюсь, Вы понимаете, что на рейсы сажают не всех подряд, а у кого есть основания для въезда.

[Midnight Dancer]

так что пример некорректный

Что с Танзанией? Вы телеграммы читали?

Нет прекращения авиасообщения с Турцией - 4 рейса в неделю туда/обратно с пассажирами, не считая вывозных оттуда

Вы телеграмму читали? Там на ваши четыре в неделю есть отдельным текстом оговорённые исключения. В случае Великобритании нет в телеграмме них такого.
Чего-то за декабрь Аэрофлот сразу вернул деньги, да ещё и в инвалюте. Телеграмма та же.
За обратный билет тоже легко вернули - сразу и без разговоров. За рейса туда не возвращают. Садитесь глядь и летите.
И почихать, что мы обратно вас оттедова не повезём.
Где логика оперативного штаба Голиковой в действиях Аэрофлота?

Может, рублей на 20 тысяч я бы и наплевал, но на 39681 махнуть рукой не могу.

[oleg_nsk]

За рейс туда не возвращают.

Тарифы возвратные в нынешние времена брать надо и не будет проблем. Мне АФЛ после "прикрытия" Турции за тогда ещё формально не отменённый рейс Москва-Даламан-Москва деньги вернул в течении 3-х дней правда с небольшим штрафом по тарифу.

[Midnight Dancer]

Тарифы возвратные в нынешние времена брать надо и не будет проблем

128964 RUB OW?
British Airways надо летать, и даже ваучеры Аэрофлота выкинуть наехр. Простите.

Билет изначально 2019 года на май 2020 в иноми направлении. Это был его третий перенос с рерутингом вместе. Не хотелось иметь ваучер в стремительно дешевеющей валюте. Остальные ваучеры - повезло - оказались в EUR и в SEK.

[oleg_nsk]

128964 RUB OW?

Билеты были RT (в Даламан) купленные месяц назад за 45р на душу населения (тариф эконом оптиум), 2 дня назад взял на "разрешённые" рейсы АФЛ до Стамбула за 60р RT по тарифу эконом макс, можно было и за 40, но не возвратный тариф. Ценник вы приводите, наверное, на сегодня когда уже почти все билеты просто расхватали. Летайте, чем вам удобней и комфортней.

[b-olegh]

За обратный билет тоже легко вернули - сразу и без разговоров. За рейса туда не возвращают. Садитесь глядь и летите.

У Вас перелеты туда и обратно различными маршрут-квитанциями оформлены?

[Midnight Dancer]

b-olegh, да, два билета OW. Один на э-ваучер, второй - это переоформление билета в Ригу на билет в Лондон. Ваучер вернули вместе с доплатой, всё в евро. На тот момент времени всё казалось радужно, пандемия скоро закончится.

[Radiance]

У меня почему-то нет кнопки "цитирование" на форуме..
В общем, я тут писала что не могу добиться от Аэрофлота ваучера, не дозвониться и на письма они не отвечают. Сегодня чудесным образом мне ваучер прислали.
Что делала: во-первых, еще до того, как написать на форум, отправила жалобу на сайте Аэрофлота. Конкретно на нее ответ не получен. Не уверена, что это помогло.
Второе: заказала звонок с сайта Аэрофлота. Честно говоря, не верила что они позвонят. И сразу забыла об этом. Но в тот же день, спустя несколько часов Аэрофлот позвонил, вежливая девушка выслушала, вникла в проблему и обещала прислать ваучер в течение 72 часов! И на следующее утро я его получила. Что после месяцев ожидания кажется невероятным.
Вот такой опыт, надеюсь, кому-то будет полезен.

Конечно клиентский сервис Аэрофлота это дно днищенское, хуже отношения я нигде не встречала. Смешно как они с пафосом перечисляют свои регалии, а в сервис не умеют совсем и не хотят. Добиться своего — целый квест и куча нервов.

[Persian tramp]

У меня почему-то нет кнопки "цитирование" на форуме..

За неуплату отключили? :))
Избранное цитирование : как пользоваться и не нарушать правила форума

[b-olegh]

b-olegh, да, два билета OW.

Да, здесь встряли!
Но если не хочется терять деньги, то можете просто обменять билет.
На иные даты и иной маршрут!

[Midnight Dancer]

Смешно как они с пафосом перечисляют свои регалии, а в сервис не умеют совсем и не хотят. Добиться своего — целый квест и куча нервов

Поверьте мне, пожалуйста, что Austrian ещё хуже. У Люфтганзы тоже всё препогано.
Чтобы добиться от Austrian возврата, потребовалось полгода и девять звонков в их службу сервиса и жалоба на сайте (которая, с их же слов, "потерялась" или "не дошла", так и не выяснили). Люфтганза, в свою очередь, потеряла пару раз заявку на возврат сборов по мильному билету. С сентября по декабрь искали.
Это, разумеется, никак не оправдывает Аэрофлот.