JAL отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса

[Lesenok11]

Я оформила возврат апрельских рейсов по телефону через российское представительство JAL, возврат пришёл в полном объёме на 3 день

[redman669]

Возврат понимаю делают те у кого до конца апреля полет, кто нибудь середину мая отменял? Или все майские пока наблюдают за обстановкой?

[Lapine]

Не знаю, как все, я лично наблюдаю. Хотя надежды мало в свете последних действий наших властей.

[Arashi-Svet]

у меня на конец мая билеты, но понимаю, что вряд ли поездка осуществится... да еще и курс валют становится не адекватный. В офис Джал звонила сегодня, офис не работает... вопрос, как с ними связаться иначе? Не знаете, есть какой-то адрес электронной почты? хотела у них спросить про май, вдруг есть инфа.... но если они и дальше будут не работать, как тогда быть...

[Garina]

В офис Джал звонила сегодня, офис не работает... вопрос, как с ними связаться иначе?

Подождите до следующей недели, сейчас у них, скорее всего, выходные, как у всех. По эл. почте тоже вряд ли ответят.
Тем более, конец мая.

[skywill]

В офис Джал звонила сегодня, офис не работает...

Учитывая неопределённость ситуации (и мой вылет должен был быть 4 апреля), я всё же решил не ждать, пока московский офис вернётся к работе - позвонил только что в европейский колл-центр в Лондоне (+44-20-7660-0348), пришлось повисеть примерно 10 минут на линии, очень оперативно и вежливо сделали отмену (уточнили имя, маршрут и последние 4 цифры номера карты). Возврат полный. По срокам - посмотрим.)

AspidBel, skywill, а рейсы из Москвы? У меня подобное было при перелёте из Санкт-Петербурга, из-за этого и нельзя было что-либо сделать с билетом.

Из Москвы, но у меня были внутренние перелёты по Японии в том числе - видимо, из-за разного рода переносов и отмен рейсов онлайн это сделать невозможно.

[Lapine]

Учитывая неопределённость ситуации (и мой вылет должен был быть 4 апреля)

Какая уж тут неопределенность. Еще 24.03 JAL отменил рейсы в/из Москвы полностью с 29.03 до 30.04. Вы ждали, т.к. думали переносить вылет, или ...?

А так вообще да, "центральный" колл-центр JAL в Лондоне очень адекватный, пользовались как-то их услугами, всё четко.

[skywill]

Какая уж тут неопределенность. Еще 24.03 JAL отменил рейсы в/из Москвы полностью с 29.03 до 30.04. Вы ждали, т.к. думали переносить вылет, или ...?

Да, думал про перенос на майские или после них -- я не особо переживал по поводу отмены как таковой, так как на сайте JAL было упомянуто, что оформить и получить полный возврат можно аж в течение полутора лет, поэтому и тянул до последнего -- но, кажется, это всё может затянуться чуть ли не до осени. Проще снова будет купить, когда ситуация нормализуется.

[AspidBel]

Не знаете, есть какой-то адрес электронной почты?

Есть. russia@jal.com
Но отвечают обычно по нему супер медленно. Проще позвонить, это да.

[Lapine]

Сегодня друзей мужа, которые прилетели в Токио JAL-ом 22.03 с возвратом 08.04, JAL бесплатно пересадил на последний рейс Аэрофлота в Москву 05.04 (на сайте Аэрофлота 2 взрослых билета на этот рейс стоят 95 тыс.руб.). Причем ещё раньше им вернули за обратный рейс 20 тыс. руб. Снимаю шляпу.

[Arashi-Svet]

а европейский колл-центр в Лондоне говорит по-русски? с английским то не очень...ну в смысле понять могу, а вот сказать,сложнее-))хотя думаю, что все таки московский офис когда-то вернется к работе...

[Lapine]

Нет, там только по-английски.

[Garina]

Можно попросить позвонить знакомых, которые хорошо говорят по английски.
На самом деле идея звонить в Лондонский центр правильная.
Ранее общалась с московским офисом (и по мильной программе, и по вынужденному возврату билетов), у них, к сожалению, ограниченные возможности и по большинству вопросов они обращаются в Лондон, так что скорость реакции, особенно сейчас, может быть не очень хорошей.

[Vovez]

26 марта заказал через московский офис возврат денег за отмененный рейс на 6 апреля.
Только что деньги на карту пришли!
Поскольку вернули по новому курсу, то получилось на 22 тыс больше, чем отдали в ноябре (за 3 билета).
Так что спасибо JAL-у за чёткую работу!

[skywill]

И мне тоже сегодня пришёл возврат от JAL (а в банковском приложении отображается вообще вчерашним днём), так что всё очень оперативно, учитывая что я в понедельник вечером отменял.

[AspidBel]

However,
we have made the difficult decision to temporarily close our European Reservation / JAL Mileage Bank Center in London, UK, and
re-direct your call to our call center in Japan.

В письме от JAL. Я так понял - лондонский центр временно закрыт.

[Lapine]

JAL отменил рейсы в Москву и Владивосток до 31 мая.

https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/inter/200413_03/

[Ran_Tenshi]

В связи с отменой всех рейсов на май позвонила в JAL: офис во Владивостоке 8-800-1006399 - говорят только по-английски, но звонок бесплатный. Что с московским офисом, проверять не стала. Спрашивают номер бронирования, фамилию и дату вылета. При отмене деньги обещают вернуть полностью, но месяца за три. При этом никакого подтверждения ни на почту, ни в личном кабинете. Отменила за 7 минут. Очереди никакой. Буду ждать денег.

[Lapine]

Я на сайте отменяла, звонить не обязательно. Форма здесь: https://enq.jal.co.jp/cre/Enquete/Quest ... 1584878558

Правда, это только если покупали непосредственно на сайта JAL.

[redman669]

Звонил 16го Чт в московский офис, сказали что головной офис автоматически вернет в течение 7 дней, что информация пришла к ним в Пн. Пока правда деньги не пришли.