Авиакомпания Swiss отмена рейсов, возврат денег или ваучеров

[Màrika]

Рейс мартовский. Звоню, пишу регулярно. Отвечают, что компания выполнит свои обязательства. Но пока ничего...

[Keter]

Покупал билет в конце июня за мили Miles and More Москва - Цюрих на 6 или 7 июля. Рейс, разумеется, отменили. Никакого уведомление не прислали. Недавно прислали письмо, что рейс отменен и мили и деньги вернут, деньги пришли пару дней назад (1700 руб сборов). Странно, что даже не предложили изменить дату...

Лететь я не собирался, билет покупал, чтобы мили не сгорели, пока я оформлял карту Miles and More от Русского Стандарта (сюрприз сюрприз - моя карта от Райффайзена уже не защищает мили от сгорания, соответственно, Райффайзен идет лесом).

Билет был 220, то есть Люфтганза.

[Alenchikus27]

Оформляла 15 мая возврат.
Вчера пришло сообщение о том, что возврат авторизован в системе бронирования. Деньги поступят на карту с которой покупали.
Покупала через сити.тревел. Вчера писала им в чат, что Swiss разрешила тур агентам оформлять возврат без предварительного запроса в авиакомпанию ( прочитала об этом в ветке lufthansa) и спустя несколько часов пришло письмо о подтверждении возврата.

[Alenchikus27]

Деньги вернули сегодня. Возврат 15 мая оформила.
30 июня письмо о возврате от сити тревел(агент)
31 июля письмо от Swiss о том что возврат успешно выполнен.
10 августа деньги пришли на счёт

[Màrika]

Возврат оформила 15 марта на сайте Swiss. деньги вернули 6 августа.

[Katyash]

Деньги вернули 14 августа . Билеты были на июль

[thestraus.gerb]

Добрый день!
Оформляла возврат 7 марта 2020г. на рейсы в марте.
Письмо о возврате пришло 31 июля, деньги на счет поступили 8 августа.

[NataG]

14 июля по телефону оформила возврат денежных средств.
10 августа пришло на почту письмо-подтверждение.
18 августа пришли на карту деньги.

[Den_bd]

Почти аналогично предыдущему посту: в 20-х числах июля по телефону оформили возврат, а далее 10 августа пришло на почту письмо о возврате, 19 августа деньги пришли на карту.

[Dim Mon]

Оформил возврат билетов через коллцентр 11 апреля 2020. Возврат денег обещали через 6-8 недель.
По факту время ожидания заняло в два раза больше.
Уведомление о возврате денег поступило 29 августа, на карту деньги поступили 03 сентября.
По поводу возврата писал на info.russia@swiss.com 17 августа, повторно 18 августа. Никто не отвечал на мои письма вообще до 29 августа, когда сообщили о возврате денег.

[Nastja1]

Скажите, пожалуйста, у кого был опыт, авиакомпания возвращает деньги или переносит билет, только если рейс был отменен по её вине? Я должна была лететь в этот четверг, но у меня заболел папа, и полететь я не смогу. На какую дату перенести, если это возможно, пока тоже не знаю. Может быть, кто-то сталкивался с отменой бронирования в подобном случае?

[Capricornus_]

В докоронавирусное прошлое был куплен билет из Европы в Южную Америку, в четверг сделал запрос на возврат по московскому телефону, в понедельник евро упали на карточку.

[devochka-demon]

Вдруг кому пригодится. На прошлой неделе без проблем и лишних вопросов буквально за три дня вернули деньги в полном объеме за прошлогодние отмененные рейсы.
До этого в прошлом году предлагали только вариант перебронирования и только по телефону причем (сначала до конца лета, потом года, потом на 21ый переносили дедлайн).

[birina_27]

Друзья, оформили возврат на счёт ВТБ 27 февраля (до вступления санкций к банкам в силу), деньги до сих пор не пришли, санкции уже действительны. Свисс отказывается отправить деньги альтернативным способом на несанкционный банк/наличными в офисе. Подскажите, как быть? Какой ещё вариант предложить им?

[Poseidon]

Друзья, оформили возврат на счёт ВТБ 27 февраля (до вступления санкций к банкам в силу), деньги до сих пор не пришли, санкции уже действительны. Свисс отказывается отправить деньги альтернативным способом на несанкционный банк/наличными в офисе. Подскажите, как быть? Какой ещё вариант предложить им?

Lufthansa Group приостановила все продажи билетов в России с 07.03.2022 до дальнейшего уведомления в результате прекращения международных платежных транзакций с Россией. По этой же причине стоимость купленных в России билетов больше не может быть возмещена. Билеты с возмещаемой стоимостью сохраняют свою ценность до дальнейшего уведомления.

https://www.swiss.com/not-available.html

[birina_27]

Poseidon, это видели уже и обсудили с ними. Так как возврат был оформлен до этого заявления, они обязались вернуть деньги

[Poseidon]

birina_27,
Говорить сейчас об обязанностях не имеет смысла. Можете написать им письмо, попросить предложить альтернативные варианты.
https://www.swiss.com/ch/ru/customer-su ... eservation

[Alex473]

Доброго дня! Есть 6 билетов на сентябрь, как я понимаю шансов улететь ноль , как вернуть средства? Вылеты из Москвы. Билеты не возвратные были, из объявления не совсем понятно будет за них возврат или нет. По московскому номеру щвисс переадресует на люфтов, но трубку никто не берет....Спасибо. Дополню, дозвонился, рейсы отменены только до 27 мая, соответственно надо ждать отмены или полета, сказали в колл центре так.

[birina_27]

Alex473, добрый день! Вы уже общались поводу возвратов? У нас такая же ситуация. На звонок ответили и сказали, что рейсы в 2022 году не будут осуществляться из России :(

[Alex473]

Alex473, добрый день! Вы уже общались поводу возвратов? У нас такая же ситуация. На звонок ответили и сказали, что рейсы в 2022 году не будут осуществляться из России :(

Добрый день! Общались -цитирую ответ "Ваша заявка на полный возврат билетов была принята и успешно зарегистрирована. Как только ситуация изменится и у нас будет возможность отправлять рублевые транзакции, мы вернём полную стоимость Ваших билетов", не совсем понятен упор на рублевые транзакции, есть банки в РФ не отключенные от SWIFT, но такой вариант они не предлагают. Как действовать дальше не понятно, может кто подскажет?