Utair возврат билетов, возврат денег из-за короновируса

[pk]

Три раза "ха".
3 апреля писал на сайте Ютейра 2 обращения об отказе от перевозки в связи с отменой рейсов (меня туда Тинькофф.Путешествия отправил). В ответ пришло только обещание зарегистрировать мои обращения в течение 7 дней.
Сегодня, спустя полтора месяца, прислали регистрационный номер (пока только один).
Неужели руки до моих обращений дошли?
Или обращения в Роспотребнадзор и Прокуратуру сработали?

[Maiklnik]

там только про если рейс отменен. а если меня пересадили про это нет.

Проверьте номера рейсов - рейс отменен, означает, что рейс 5556 в этот день и это время не летит.
Если пересадили на этот же рейс 5556 - это изменение расписания, если пересадили на рейс 7778 - это другой номер рейса и другой рейс.
Вероятно, у Вас изменили расписание и автоматически указали новый рейс/дату/время.
В этом случае вы имеете право на полный вынужденный возврат.
И, да, Utair сейчас не запрашивает согласия клиента, просто сообщают об изменении расписания и о том, что теперь вы летите тогда-то.

[Alisa000]

Проверьте номера рейсов - рейс отменен, означает, что рейс 5556 в этот день и это время не летит.
Если пересадили на этот же рейс 5556 - это изменение расписания, если пересадили на рейс 7778 - это другой номер рейса и другой рейс.
Вероятно, у Вас изменили расписание и автоматически указали новый рейс/дату/время.
В этом случае вы имеете право на полный вынужденный возврат.
И, да, Utair сейчас не запрашивает согласия клиента, просто сообщают об изменении расписания и о том, что теперь вы летите тогда-то.

у меня был рейс 579. посмотрела в этот день этого рейса вообще нет. Пересадили на рейс 267. но только "туда", "обратно мой рейс есть. Я имею право отказаться от всех сегментов верно? (и туда и обратно всех пассажиров в моем заказе?). и что жать "отменить заказ"?

[Maiklnik]

Я имею право отказаться от всех сегментов верно?

Да, имеете право выполнить вынужденный возврат.
На сколько помню свой опыт, какой либо кнопки для вынужденной отмены у них нет, нужно решать этот вопрос через саппорт - просить снять места и сделать вынужденный возврат в связи с существенным изменением расписания.

[sergeyf73]

есть кнопка "отменить заказ" её нельзя нажать? Саппорт не отвечает...

По кнопке "отменить заказ" не выходит
Возврат билета
Извините, возникла неожиданная проблема. Мы уже работаем над этим.

[Maiklnik]

Саппорт не отвечает...

Здесь выше уже описали - как, что и куда писать.

[Taxpolice]

По кнопке "отменить заказ" не выходит

Ждите. Другого выхода нет, ибо телефоны не отвечают.

[Alisa000]

кто делал отмену через сколько дней аннулировали заказ?. у меня не появляется информация что я отменила заказ в личном кабинете. По обратной связи они не отвечают. несколько раз писала в форме обратной связи, Вайбере

[pk]

Три раза "ха".
3 апреля писал на сайте Ютейра 2 обращения об отказе от перевозки в связи с отменой рейсов (меня туда Тинькофф.Путешествия отправил). В ответ пришло только обещание зарегистрировать мои обращения в течение 7 дней.
Сегодня, спустя полтора месяца, прислали регистрационный номер (пока только один).
Неужели руки до моих обращений дошли?
Или обращения в Роспотребнадзор и Прокуратуру сработали?

А сегодня уже ответили:

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение в Utair.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и поздний ответ.

Ваш рейс отменен.В сложившейся ситуации мы можем вам предложить:

· однократно обменять билет на любую дату по 31 мая 2020 года по вашему
направлению без сбора за обмен и доплат.

- однократно обменять билет на любую дату с 1 июня по 31 декабря 2020 года
по вашему направлению без сбора за обмен, с доплатой до доступного тарифа.

· обменять свой билет на ваучер. Мы подготовили предложение с выдачей
ваучера на полную стоимость возвращаемого билета+ начисляем 10% милями от
возвращаемой суммы, чтобы поддержать вас.

После активации ваучера, зачисленные на счет средства и подарочные мили
будут доступны в кабинете бонусной программы Utair Status. Денежные
средства и мили на счете Utair Status можно будет потратить на другие
билеты Utair и услуги для себя или близких. 1 миля = 1 рубль.

Не беспокойтесь, если у вас нет кабинета программы Status. В программе
легко можно зарегистрироваться: https://www.utair.ru/status/about/.
Информация о том, как обменять билет на ваучер появится на главное странице
в разделе «Управлять билетом» в ближайшие дни. В нем можно найти ваш билет,
и легко обменять на ваучер.

Для обмена билета просим обратиться по месту оформления авиабилета.

С уважением,
Наталья
Служба поддержки Utair

Шаблонный ответ? Кому-то уже приходило такое?

[pk]

кто делал отмену через сколько дней аннулировали заказ?. у меня не появляется информация что я отменила заказ в личном кабинете. По обратной связи они не отвечают. несколько раз писала в форме обратной связи, Вайбере

Как уже писал ранее, смог "достучаться" до их разума только в фейсбуке. Снятие с мест подтвердили там же, в режиме онлайн общения в чате.
В личном кабинете изменений не происходило.
Но я покупал в агентстве, может от этого зависит.

[Maiklnik]

Но я покупал в агентстве, может от этого зависит.

Не зависит, покупал на офсайте.

Шаблонный ответ? Кому-то уже приходило такое?

Пока не было ответа, но может ещё 60 дней ожидания денежного возврата не вышло.

[Alisa000]

pk, а в Фейсбуке это на этой странице внизу https://www.utair.ru/information/feedback/? Или где то еще ?
я там отправила в Вайбере. Теперь когда отправляю еще в контакте или фейсбук мне пишут Вы уже отправил ранее в Вайбере, ждите когда вам ответят там...А там тишина... Еще и через форму обратной связи-но там тоже тишина..Я просто боюсь вдруг они типа не увидят что я отказалась и потом притензии не примут

Ваучерами....а варианта деньгами нет?? Вы что решили ? Я бы лучше деньгами забрала..

[pk]

Ваучерами....а варианта деньгами нет?? Вы что решили ? Я бы лучше деньгами забрала..

Вступил в переписку. Про деньги пока предложений нет.

мне пишут Вы уже отправил ранее в Вайбере, ждите когда вам ответят там...

Я просто боюсь вдруг они типа не увидят что я отказалась и потом притензии не примут

Будьте настойчивее, требуйте подтвердить факт получения отказа от перевозки.
В крайнем случае - едьте в аэропорт ко времени первичного рейса и ставьте отметку на билете об отмене рейса и оформляйте вынужденный возврат там.

[Maiklnik]

Теперь когда отправляю еще в контакте или фейсбук мне пишут Вы уже отправил ранее в Вайбере, ждите когда вам ответят там...А там тишина... Еще и через форму обратной связи-но там тоже тишина..

Они отвечают не сразу, и даже не в тот же день, а спустя неделю, возможно, несколько недель - бывает по-разному.
Быстрых ответов в тот же день не ждите.
Ваша первичная задача - снять места с первого рейса до его вылета.
Если это сделано, разбираться с возвратами можно практические не ограниченное время (в рамках разумного) - не важно, до рейсов или после.

[sergeyf73]

Будьте настойчивее, требуйте подтвердить факт получения отказа от перевозки.

с удовольствием была бы настойчивее. Но они не отвечают нигде в том числе и по телефону. Нигде вообще! Как Вам удалось из нескольких мест до них достучаться? мне только по форме обратной связи и Вайбер. Далее на фэйсбук и в ВК уже пишет Вы обращились ждите...

Они отвечают не сразу, и даже не в тот же день, а спустя неделю, возможно, несколько недель - бывает по-разному.
Быстрых ответов в тот же день не ждите.
Ваша первичная задача - снять места с первого рейса до его вылета.

да подожду немного, я понимаю что главное снять места. Пока это не произойдет могут быть варианты.

Ваша первичная задача - снять места с первого рейса до его вылета.

так этого рейса уже нет в расписании. Его удалили...поэтому нас и пересадили

[Maiklnik]

так этого рейса уже нет в расписании. Его удалили...поэтому нас и пересадили

Имеется ввиду не номер рейса, а первый рейс по расписанию, первый ваш сегмент.
Например, у вас вылет 1 июня туда и 6 июня обратно, значит первый ваш рейс/сегмент будет 1 июня.
Вам нужно успеть снять места с этого рейса, то есть, до этой даты.

[pk]

Как Вам удалось из нескольких мест до них достучаться? мне только по форме обратной связи и Вайбер. Далее на фэйсбук и в ВК уже пишет Вы обращились ждите...

Возможно они сменили алгоритм авторизации.
Попробуйте указать другой номер телефона при обращении через фейсбук.

[Alisa000]

рк, а у Вас что горит в вашем заказе в личном кабинете? что заказ отменен?

[Damo]

Ютейр вообще к пассажирам повернулась филейной частью. Мой рейс от 18.05 Вена-Уфа был отменен 13 марта. Можно было сделать возврат. Обещали вернуть деньги в течение 60 дней. До сих пор висит статус "Обработка возврата".
13 мая звоню на "горячую линию". Она не работает до 1 июня. Видимо, для "удобства пассажиров". Рекомендуют обратиться в онлайн-чат. У них, как я понял, это диалог вконтакте/телеграм/фэйсбук. Ответили мне почти через два дня. Отправив уже на сайт, в "Обратную связь", причем в неочевидный раздел «Бронирование/Билеты» – «Бронирование и оформление авиабилетов на сайте Авиакомпании». И все. Дальше тишина.

[pk]

Alisa000, нет, у меня ничего не изменилось.