1-2Go вопрос

[Gerraa]

Привет всем.
Прошерстили форум: тем, касающихся 1-2Go мало. Или авиакомпания непопулярна, или не возникает проблем.
Ситуация такая: бронировали билет Сураттхани-Бангкок через on-line сервис fly12go.com. Заполнили форму, нажали Платить (окно не закрывали, как он и предупреждал), на экране появилось сообщение, что операция не была успешной, обратитесь к банку-эмитенту. Проверили счет - деньги не были списаны, код брони ни на почту или через sms не пришел.
Повторили попытку через 15 минут. ....нажали Платить, сообщение: операция успешно завершена, через 3 сек самостоятельно обновляется окно и выдается прежнее сообщение о неудачной операции. Однако деньги заморожены за одно бронирование, на почту пришло письмо с PNR кодом и деталями полета.
На сайте зашли в историю бронирования - висят 2 брони, обе с PNR кодом и со статусом booked.
Теперь вопросы:
- нормально ли что сумма заморожена и когда она будет списана?
- должен был прийти pdf-файл с билетом (как у AirAsia)?
- что делать с первой бронью (PNR код есть только в истории)?

[Viachik]

Сложно что либо ответить. Рекомендуемые шаги.
1. Написать в 1-2 Go запрос по обоим бронированиям.
2. В зависимости от ответа авикомании обратиться в банк (возможно что и вторая попытка не прошла) с просьбой разблокировать деньги в этом случае. Хотя вроде код брони есть. Лишь успешное списание денег является подтверждением покупки.
Пояснение. При покупке Bangkok airways деньги были заблокированы на карте, сообщение на экане "не успешно". Авикомпания прислала письмо в ответ на запрос с сообщением, что списать деньги не могут. Вся переписка была отослана в Сбер, который разблокировал деньги через день.

[DmitryS]

Была аналогичная ситуация года три назад. Билет бронировал за пару дней до вылета, на почту тоже ничего не пришло. По прилету в Донмыанг сунулся с паспортом в аквариум 1-2-GO, тайка что-то пощелкав на компьютере выдала: "Но проблем, Ю кан флай!"
Деньги списались уже после полета.

[Gerraa]

Спасибо за ответы прочувствовавшим ситуацию.
На данный момент ситуация следующая: связались с банком, выдавшим карточку, представитель подтвердил, что была попытка обращения к счету, но причину неудачи первой транзакции объяснить не смог, а во время второй транзакции сумма была заморожена авиакомпанией. К вечеру проверили счет: замороженная сумма была списана.
На радостях зашли в историю бронирования на сайте авиакомпании: висят все те же 2 брони со статусом booked.