Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[netcyberg]

Было ли у кого то такое?
Аэрофлот при возврате билета Спб<>Бангкок (стыковка в Москве, билет единый, Эконом Оптимум, обмен-возрат со сбором) взял штраф в размере 46 EUR в двойном размере.
Основания: говорят что там какой то рейс хитрый из Спб в Москву (обычный рейс а/к Россия), по этому берут штраф два раза, вместо одного.
Не согласны - пишите жалобу.
Это законно?...где то в их правилах и тарифах есть такое?

[Poseidon]

Основания: говорят что там какой то рейс хитрый из Спб в Москву (обычный рейс а/к Россия), по этому берут штраф два раза, вместо одного.
Не согласны - пишите жалобу.
Это законно?...где то в их правилах и тарифах есть такое?

Вы не представляете сколько всяких правил применения тарифов существует, только все эти правила никак не могут быть расписаны на сайте Аэрофлота, да и не должны. Они в системе у них и при необходимости, Вам предоставят эти правила. Да, такое возможно, чтоб брался двойной штраф, при этом не всегда он два раза берётся при данных рейсах - может быть тариф такой, что штраф обычный и берётся как обычно как за один билет, причём более дорогой билет может быть сдаваемым с двойным штрафом, а менее дорогой с обычным.

[netcyberg]

Вы не представляете сколько всяких правил применения тарифов существует, только все эти правила никак не могут быть расписаны на сайте Аэрофлота, да и не должны. Они в системе у них и при необходимости, Вам предоставят эти правила. Да, такое возможно, чтоб брался двойной штраф, при этом не всегда он два раза берётся при данных рейсах - может быть тариф такой, что штраф обычный и берётся как обычно как за один билет, причём более дорогой билет может быть сдаваемым с двойным штрафом, а менее дорогой с обычным.

Спасибо, понял.
В таком случае, думаю что на лицо как минимум нарушение прав потребителя, странно что роспотребнадзор об этом не задумался.
Официально заявляю всем, что штраф за возврат их билета стоит Х по правилам их тарифа (а их на сайте всего 3 в разделе Эконом), а по факту беру что хочу, ссылаясь на свои расчёты. Не логично как минимум, но буду знать на будущее.

[Poseidon]

странно что роспотребнадзор об этом не задумался.

Эх, если б у нас задумывались хоть немного...

[Ieronim Boskh]

Две новости, хорошая и плохая.
Хорошая - снова заработал возврат билетов онлайн, только что оформил.
Плохая (но только для меня) - будучи уверенным, что возврат не сработает, только что вернул билеты, которые в общем то возвращать не собирался...

[Romulus]

Хорошая - снова заработал возврат билетов онлайн, только что оформил.

Так вроде давно не новость, в начале ноября онлайн возврат уже был доступен (для билетов, купленых в новой системе бронирования)

[Ieronim Boskh]

Romulus, в начале ноября работало, я и писал здесь об этом, а вот в декабре перестало, и весь январь не работало. На предыдущей странице писали, да я и сам убедился, неделю назад пришлось возвращать через колл-центр, чуть-чуть не дождался... эх, теперь месяц ждать возврата денег

[Poseidon]

Да, то работало, то нет. Поэтому новость

Хорошая - снова заработал возврат билетов онлайн

может быть опять временной. )

[EDGARRUS]

Товарищи, невозвратный билет аэрофлот (ак Россия) Москва -Нижний новгород туда обратно. Туда полететь не могу, звоню в ак с просьбой не отменять обратный сегмент - говорят, езжайте в офис, типа там обратный сегмент сделают "первым". Сколько стоит такая услуга не знают, всё в офисе. До офиса полтора часа ехать.

Может кто-то уже успешно разрешал такие ситуации? Просто так пилить в офис очень не хочется.

[Airbus-A330]

Может кто-то уже успешно разрешал такие ситуации?

К сожалению, бесплатно точно это не получится решить. Практически все наши а/к требуют предупреждать о том, что Вы не хотите воспользоваться одним из сегментов в бронировании, но самое важное - это переоформление билета с возможной (иногда и обязательной доплатой) в зависимости от тарифа. Хороших путешествий Вам)

[Ослик Иа]

бесплатно точно это не получится решить. Практически все наши а/к требуют

Может быть, с недавнего времени это стало так; но раньше так делали не то чтобы "практически все", а скорее лишь некоторые наши авиакомпании, и то не всегда. В каждом конкретном случае надо узнавать.

Раз уж в колл-центре отправили в офис, а не сказали: "нет, невозможно", то логично ожидать, что таки возможно. А детали придётся узнавать в офисе.
Хотя это странно; обычно колл-центр не уступает по своим возможностям офису. Может быть, просто не очень опытный оператор попался. Можно попробовать позвонить ещё раз (а то и не один!); были сообщения, что после нескольких неудачных попыток с n-го раза вопрос всё же удавалось решить по телефону.

[Airbus-A330]

Раз уж в колл-центре отправили в офис, а не сказали: "нет, невозможно"

Возможно, что и оператор некомпетентный попался, в случае с Аэрофлотом (а это на них похоже), сколько раз уже было, что чуть какой вопрос, сразу отправляют в офис (не обязательно из-за некомпетентного сотрудника колл-центра). Во всяком случае, есть правило - при ниявке на один из сегментов, знаем что происходит...) Поэтому в любом случае заставят переоформлять, скорее с доплатой, как за новый маршрут(билет в одну сторону)) Потому что туда/обратно билет априори идёт со скидкой.
В S7 всегда требуют "предупредить" о неявке, но на деле у них всегда требование о переоформлении билета)

[Maasskva]

Если купить билеты по тарифу Бизнес Максимум на сайте Аэрофлота, а потом придется их сдать? Что для этого нужно? Никаких справок, причин? Просто на сайте нажать на кнопку, и в течение нескольких дней деньги вернутся на карту? Или придется писать какие-то заявления, обращения, требования, обоснования, звонить в колл-центр, ехать в офис?

[Poseidon]

Ничего не нужно. Обычный добровольный возврат без штрафа. Да, пробуйте на сайте сдать.

[Нижегородец]

Обычный добровольный возврат без штрафа.

Только с прошлого года таксу за услуги бронирования, 114 что-ли рублей, не возвращают!

[Ieronim Boskh]

снова заработал возврат билетов онлайн, только что оформил

Всё по прежнему, 2 рабочих дня занимает, деньги на кармане.

неделю назад пришлось возвращать через колл-центр, чуть-чуть не дождался... эх, теперь месяц ждать возврата денег

А эти сдавал 31 января, даже и не надеюсь получить деньги раньше марта.

Ну почему,бл, такая разница?..

[Ieronim Boskh]

эти сдавал 31 января, даже и не надеюсь получить деньги раньше марта

Немного лучше в этот раз. Получил сегодня деньги за билет, сданный по телефону 31 января.

[reso]

Есть билет на март по невозвратному тарифу, купленный в период осенней распродажи по тарифу Промо.
Лететь не получается. Возможно ли обменять на другой маршрут на тариф Оптимум? Понятно что с доплатой.
И опять есть сомнения, удастся ли полететь. Сколько берут за такое переоформление и возможно потом возврат?

[Poseidon]

Промо на оптимум не поменять. Промо на промо, если лайт, то на лайт.

[reso]

Промо на оптимум не поменять. Промо на промо, если лайт, то на лайт.

В билете указан вид тарифа: VNOSLR. Это Промо? Сейчас нет тарифов Промо, значит обмен невозможен?