Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

[Aleks_f]

я сам зашел на этот форум за помощью в возврате билетов по отмене.
По задержке нашел на сайте такую инфо:
3. ВОЗМЕЩЕНИЕ СТОИМОСТИ БИЛЕТА

В случае если ожидаемая задержка рейса составляет более 5 часов, вы можете отменить перелет и получить полное возмещение стоимости вашего билета. Для отмены перелета обратитесь к нашему персоналу в аэропорту или в Центр поддержки клиентов.

отсюда:
https://www.alitalia.com/ru_ru/fly-alit ... tions.html

[ksiu02]

Добрый день.
Решила нписать сюда.
Покупала билеты на четверых, у агентов. Билеты АлИталии (055...), рейсы выполняет Аэрофлот.
Поездка по причине сами знаете какой скорее всего не состоится, билеты на начало мая.
Вопрос: я готова получить деньги ваучером/депозитом, НО может ли АлИталия деньги перевести мне, в мой личный кошелек, т.к. билеты покупала я?

[IskanderK]

Добрый день.
Решила нписать сюда.
Покупала билеты на четверых, у агентов. Билеты АлИталии (055...), рейсы выполняет Аэрофлот.
Поездка по причине сами знаете какой скорее всего не состоится, билеты на начало мая.
Вопрос: я готова получить деньги ваучером/депозитом, НО может ли АлИталия деньги перевести мне, в мой личный кошелек, т.к. билеты покупала я?

Нет. Нужно обращаться за деньгами туда, где платили за билеты - к агенту.

[Dallas_]

Скажите пожалуйста, есть здесь те, кому вернули деньги за отмененный рейс при покупке через агентство.

[alexsol]

Полететь c Alitalia так и не удалось, но опыт от общения с поддержкой и беспорядок в решении клиентских проблем, удручает и разочаровывает. Рейс отменили из-за карантинных мер, был подан запрос на вынужденный возврат средств, с тех пор прошло три месяца, но никаких результатов рассмотрения этого заявления мы так и не получили. Поддержка не может дать никаких сроков или деталей, при общении с ними они даже не проверяют данных обращения. Единственный шаблонный ответ - "другие ждут и вы ждите". Мне трудно представить насколько масштабный коллапс у них там должен быть, если человек, подавший заявление на возврат в начале карантина ждет три месяца и ему не могут назвать даже сроков. Сколько же будут ждать люди, чьи рейсы отменили в разгар карантина? Годы?

Может быть обычно это и нормальная авиакомпания, но если вдруг у вас проблема, адекватной помощи или информирования от них не ждите. А ведь умение решать проблемы - это одно из важнейших качеств, отличающих отличный сервис от посредственного.

[hellen-k]

подавший заявление на возврат в начале карантина ждет три месяца

Напоминаю, что они тоже сидели на карантине. Кстати, по итальянскому закону они могут вам предложить не деньги, а ваучер.

[alexsol]

подавший заявление на возврат в начале карантина ждет три месяца

Напоминаю, что они тоже сидели на карантине. Кстати, по итальянскому закону они могут вам предложить не деньги, а ваучер.

Я понимаю, но они же работали всё это время? Я общался с поддержкой не один раз за этот период и они говорили, что обрабатывают заявки.
Да и основной посыл, который я хотел передать, это отсутствие какого-либо желания сотрудничать с их стороны. Если бы мне сразу сказали, мол ситуация тяжелая, время ожидания может растянуться на, скажем, 4-5 месяцев, я бы не стал возражать. Но на деле я не смог получить никаких сроков, да и через раз ответы о процедуре возврата были разными, конечно, и ваучеры упоминали, а потом говорили, что сами не знают, как именно будет осуществлен возврат, если вообще будет осуществлен. В общем, большая неразбериха.

[hellen-k]

Я общался с поддержкой не один раз за этот период и они говорили, что обрабатывают заявки.

В итальянскую звонили или в российскую?

[Dallas_]

alexsol, а вы не пробовали чарджбек, я вот тоже месяц жду уже, и также никакого ответа. Думала на счёт ваучера, что его без проблем можно получить, неужели и тут будут проблемы

[ElStoly]

Алиталия отменила 4 из пяти рейсов по моему направления, сгруппировав всех в один рейс. Таким образом мой рейс в Рим передвинулся на три часа, рейс обратно перенесли на утро следующего дня. Придется доплачивать за аренду автомобиля (сдаю в аэропорту, если вечером в назначенное время сдать не знаю что там дальше делать) и брать отель видимо. До рейса осталось 3 недели.

Кто ответственен за это всё? Пришло просто письмо с извинениями, никаких действий не предложили.

Ехать в аэропорт, сдавать машину, и идти в Алиталию, спрашивать где нам спать? Аэропорт отель?
Продлевать аренду машины, снимать отель в городе, собирать чеки и по прилёту домой начинать добиваться возмещения? (И никаких гарантий что все перебронируем, и опять не перенесут ведь)
Или же, если они с таким запасом времени сообщают об отменах рейса, тут как бы либо мы соглашаемся с новым временем и ответственность за перебронирование машины и бронь отеля на нас, а если не устраивает - то полный возврат на основании отмен рейсов? Это очень печально, потому что возврат нам не нужен, на нужные даты билеты уже очень дорогие и без пересадок кроме Алиталии ничего и нет. А если мы платим за еще одну ночь и уборку, берем еще один день отпуска, то хотелось бы хотя бы иметь с этого больше времени в Риме, а не поспать неполную ночь.

Кто виноват, что делать? Понятно что звонить, займусь этим завтра, пока что перевариваю

[hellen-k]

Кто виноват

COVID-19

что делать? Понятно что звонить

Посмотрите какие есть рейсы, попросите на более удобный пересадить.

До рейса осталось 3 недели.

Это очень печально, потому что возврат нам не нужен,

Если вы из Москвы, как в профиле указано, полетите, то вы скорее всего не полетите.

по прилёту домой начинать добиваться возмещения?

Могут прикрыться форс-мажором.

[ElStoly]

hellen-k,

Спасибо за быстрый ответ. Да, видимо от компании ничего ждать не придётся. Других рейсов нет, только то же самое время в другой день. Базируюсь в Женеве сейчас, так что шанс полететь всё-таки есть. Будем смотреть отели рядом с аэропортом, спасибо.

[lutikzlo]

А кто-нибудь вообще получил возврат денег от этой долбо компании?
у меня ситуация вообще красивая)
Я выбрал ваучер, его дали на год. Про прошествии 10 месяцев ситуация с вылетами не изменилась, я позвонил колл центр и спросил что делать, ответ был ну да ситуация ясна поэтому ваучеры будут продлены еще на пол года. Прошло еще четыре месяца)) Звоню говорю что теперь, они говорят а ничего ваучер уже тю-тю год же прошел.
Напоминаю про разговор о продлении, нехотя говорят ну да хотели, но не продлили, но ладно можно возврат зато денег.
Но возврат иди туда где покупал.
Тут еще интереснее. Где покупал - агентство Ковид не пережило и полегло.
Ответ горячей линии - да деньги у нас ваши. но отдать не можем раз агенства нет)) Занавес)

причем это все в хамском совершенно тоне, не слушая и перебивая.
Ну написал в горячую на Италию.....поглядим что там будет.

[hellen-k]

поглядим что там будет.

С 15 октября Алиталия прекращает полеты. Новая авиакомпания ITA говорит, что обязательства Алиталии выполнит.