Delovaya » 22 мар 2011, 04:35
Я Вам отвечу как владелица турагентства.
1. Предоплату турагентство берет с туриста только для того, чтобы быть уверенным, что если турист откажется ПРИ ПОДТВЕРЖДЕННОМ ОТЕЛЕ (ключевые слова), то была возможность заплатить штрафы туроператору за отказ от путевки (такая система штрафов на самом деле есть у каждого туроператора, но повторяю - только при ПОДТВЕРЖДЕННОМ ОТЕЛЕ). Вам в отеле отказано - это значит, что ни копейки туроператор не взял с турагентства, в котором Вы бронировали тур. А, соответственно, турагентство Вас обманывает, что якобы перевели деньги Коралу. НЕВОЗМОЖНО перевести деньги без основания, т.е. без определенного подтвержденного отеля. Вас обманывают!
2. Эту предоплату турагентство НИКОГДА не переводит туроператору. Туроператору переводится ПОЛНАЯ сумма уже после подтверждения. И счет туроператором (и Коралом в том числе) турагентству выставляется ТОЛЬКО на полную оплату тура в течение 3-х дней с момента ПОДТВЕРЖДЕНИЯ отеля.
У Вас в отеле ОТКАЗАНО, и идет просто навязывание бронирования другого отеля. Мои Вам советы:
1. Вы совершенно вправе забрать ВСЕ свои деньги (и никаких штрафов ни Вы, ни турагентство Коралу не понесете, так как отказ в отеле, а переброни на другой отель нет).
2. Просите у менеджера турагентства НОМЕР заявки, по которому якобы Вас бронировали, и тогда Вы сами сможете позвонить в Корал и проверить статус заявки по этому номеру (отказ в отеле, подтвержден, какие штрафы). Уверяю Вас, что Корал скажет: отказ в отеле, счет турагентству не выставлен, никаких штрафов и удержаний нет, так как для этого НЕТ ОСНОВАНИЙ.
3. Забирайте деньги (Вы абсолютно вправе это сделать и не слушайте менеджера, который говорит, что якобы деньги переведены уже - попросите, в конце концов, подтверждение перевода денег: живая платежка или выписка - фига с два они ее предоставят, так как не переводили деньги) и бронируйте Тай у другого туроператора. Корал - это перекупщик по Тайланду у других туроператоров, у Корала цены - одни из самых высоких по Таю.
4. Адвоката пока нанимать не нужно. В крайнем случае, узнайте и скажите мне номер заявки, и я в Корале все узнаю, Вам отпишусь. Но 99% - все так, как я описала выше. Турагентство Вас просто разводит, дабы Вы у них забронировали новый отель (чтобы не терять клиента).
5. При полной оплате тура Вам должны выбить либо чек либо БСО (Бланк стогой отчетности - в турагентстве это именуется "туристическая путевка", где прописаны все параметры тура: кто заказчик, кто туристы, куда едете, общая сумма). Вам же выданы приходники - "филькина грамота". Даже априори при выдаче таких бумажек ОФИЦИАЛЬНО в Корал турагентство ничего не перечисляло, так как это нарушение кассовой дисциплины и ведения бухгалтерии в целом. Получается, с Вас взяли в "черную", а туроператору типа перечислили в "белую" по безналу. Агащас. Для того, чтобы перечислить по безналу (Корал не работет по другому!), нужно, чтобы турагенство деньги в банк положило за Вашу заявку, соответственно, показывая, откуда деньги. А приходник - это не основание показа получения денежных средств. Для этого либо чек, либо БСО! Других вариантов НЕТ!
И на будущее: пакет документов, которые Вам должно выдавать турагентство:
1. Договор;
2. Заявка на бронирование, где указаны все парметры Вашего тура;
3. Сведения о финансовом обеспечении туроператора, через которого бронировали;
4. Информационное письмо с полной информацией "когда-куда-кем вылетаете, в какой отель, какое размещение и питание";
5. Акт выполненных работ;
6. БСО или чек, подтверждающие оплату;
7. Памятка по стране, в которую едете.
Истина познается в ПУТИ.
