Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Здесь обсуждается все, что касается путешествий, но не может быть классифицировано в другие разделы форума.
Советы новичку, дискуссии о том, что лучше, рюкзак или чемодан, сравнения Гоа и Таиланда, межконтинентальные круизы и т.п.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #861

Сообщение filby » 13 мар 2020, 16:36

А Роспотребнадзор еще не выпустил не рекомендацию на визит в Чехию?

Отдельная тема про возврат денег от ТО и ТА через суд

Подача иска с суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур
Двигаться, дышать, парить, плыть, получать то, что даришь, исследовать , путешествовать – это и значит ЖИТЬ
Аватара пользователя
filby
активный участник
 
Сообщения: 669
Регистрация: 06.07.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 148 раз.
Поблагодарили: 41 раз.
Возраст: 48
Страны: 45
Отчеты: 7

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #862

Сообщение Сингх » 29 июл 2021, 18:29

Алекс-тау писал(а) 29 июл 2021, 17:53:фактически понесенные расходы


- это собственные затраты оператора, а не средства потребителя, перечисленные оператором (агентом) партнёру оператора,


во вложении прецедент, содержащий выводы о сущности фактически понесённых расходов и основании ответственности за просрочку в удовлетворении требования потребителя,

значимый вывод: фактически понесенные расходы - это оплата денежных средств, связанная с собственными затратами туроператора для конкретных туристов по спорной туристической путевке, а не перечисление зарубежному туроператору средств туриста за путёвку
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Аватара пользователя
Сингх
активный участник
 
Сообщения: 901
Регистрация: 01.01.2018
Город: Порт-Морсби
Благодарил (а): 763 раз.
Поблагодарили: 133 раз.
Возраст: 102
Страны: 20
Пол: Женский

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #863

Сообщение Алекс-тау » 30 июл 2021, 16:47

Неожиданно позвонил турагент, сказали, что вернут 81 тыщу из 147. Не думали, что такое возможно.
Алекс-тау
новичок
 
Сообщения: 5
Регистрация: 27.07.2021
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 47

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #864

Сообщение Anykeila » 30 июл 2021, 18:45

Добрый день

был приоберетен тур через музенидис в январе 20 года.
далее тур переносился на 21 год. Сейчас туроператор одной ногой в могиле, но все документы на возврат приняли со сроками возврата до 31.12.2021
Но чувствую, что шансы минимальные.

если какое-то сейчас обоснование идти в суд/писать досудебки?
Anykeila
новичок
 
Сообщения: 30
Регистрация: 30.07.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 33

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #865

Сообщение Алекс-тау » 27 авг 2021, 00:56

Алекс-тау писал(а) 30 июл 2021, 16:47:Неожиданно позвонил турагент, сказали, что вернут 81 тыщу из 147. Не думали, что такое возможно.

Подскажите кто знает, какие сроки возврата денег туроператорам сейчас разрешены государством при отмене тура по болезни туриста? Вроде в связи с пандемией задержка с возвратом допускается до 31 декабря 2021 года, но относится ли это к тем, кто заболел перед вылетом, или только к тем, чей рейс отменили из-за карантинов и локдаунов всяких? Имею в виду возвраты без судебных тяжб. А то в Пегасе обещали деньги вернуть и не чешутся, турагент говорит, что надо ждать, госудсрство там какие-то сроки разрешило туроператорам, до которых они могут тянуть и не возвращать.
Алекс-тау
новичок
 
Сообщения: 5
Регистрация: 27.07.2021
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 47

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #866

Сообщение Сингх » 27 авг 2021, 09:44

Алекс-тау писал(а) 27 авг 2021, 00:56:кто знает, какие сроки


Сообщите, пожалуйста, дату заключения договора о приобретении турпродукта,

если договор в виде одного документа, подписанного сторонами, не оформлялся, этой датой является момент достижения соглашения между оператором (вариант: агентом) и потребителем о приобретении турпродукта (акцепт оператором/агентом заявки потребителя, иное)
Аватара пользователя
Сингх
активный участник
 
Сообщения: 901
Регистрация: 01.01.2018
Город: Порт-Морсби
Благодарил (а): 763 раз.
Поблагодарили: 133 раз.
Возраст: 102
Страны: 20
Пол: Женский

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #867

Сообщение Алекс-тау » 28 авг 2021, 23:37

Сингх писал(а) 27 авг 2021, 09:44:Сообщите, пожалуйста, дату заключения договора о приобретении турпродукта

Там было так: подписанный документ не оформлялся, соглашение и оплата была в мае, но рейсы в ту страну отменило государство, потом за небольшую доплату уже в июне было другое соглашение и вот тогда поездка сорвалась из-за положительного ПЦР теста на ковид.
Алекс-тау
новичок
 
Сообщения: 5
Регистрация: 27.07.2021
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 47

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #868

Сообщение Сингх » 29 авг 2021, 10:23

Алекс-тау писал(а) 28 авг 2021, 23:37:оплата была в мае


понятно

Алекс-тау писал(а) 27 авг 2021, 00:56:но относится ли это к тем, кто заболел перед вылетом


Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" регулирует правоотношения, возникшие из договоров, заключённых в указанный в заголовке постановления срок,

в вашем случае правоотношение не регулируется этим постановлением, поскольку турпродукт приобретен по сделке, заключённой в мае 2021-го,

согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852
"Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта":

21. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта;
22. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя);
23. Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации


то есть, в вашем случае основанием отказа от договора (отказа от исполнения обязательства) в связи с болезнью потребителя являются следующие правовые нормы: п.1 ст.310, п.1 ст.782, п.1 ст.452 ГК РФ, ст.32 закона о защите прав потребителей,

об отказе от договора потребитель уведомляет оператора, предъявляя соответствующее заявление, в котором указывает также требование о возврате цены турпродукта (примерная форма требования во вложении);

срок возврата оператором денег (уплаченных в качестве цены турпродукта) - 7 дней с момента предъявления потребителем требования:

п.2 ст.314 ГК
в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства


в случае неудовлетворения оператором требования потребителя в указанный срок возникает правовое основание для иска (предмет иска: о взыскании задолженности (цены турпродукта) и процентов в соответствии со ст.395 ГК РФ);

при этом отказ от исполнения договора, предусмотренный статьей 32 закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу статьи 450, пункта 1 статьи 450.1 и пункта 2 статьи 452 ГК РФ при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (п.33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства")
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Аватара пользователя
Сингх
активный участник
 
Сообщения: 901
Регистрация: 01.01.2018
Город: Порт-Морсби
Благодарил (а): 763 раз.
Поблагодарили: 133 раз.
Возраст: 102
Страны: 20
Пол: Женский

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #869

Сообщение lisenok7190 » 09 сен 2021, 21:31

Anykeila, скажите, Ваша ситуация разрешилась? У меня такая же история(((
lisenok7190
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 09.09.2021
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #870

Сообщение lencom1989 » 27 сен 2021, 12:43

Пожалуйста, помогите, возврат денег за путевку по Постановлению,
весь пакет док-ов был выслан Туроператору еще в 2020 г. на возврат,
Туроператором подтверждено, что будет сделан возврат до 31.12.2021 г.

Но сейчас все чаще звучат новости о том, что возможно срок возврата будет продлен на законодательном уровне, не удивлюсь.
Я в настоящее время вышла на больничный по БИР, соответственно попадаю под категорию попавших в трудные жизненные обстоятельства,
которым обязаны уже точно сделать возврат в теч. 60 к.дн.

НО нигде не могу найти инфо, как мне официально этот момент зафиксировать с Туроператором, в какой форме отправить им и что?
Турагент вывел деньги и обанкротил фирму еще в пандемию, а Аннекс со мной конечно общаться не собирается.

Заранее спасибо за помощь...
lencom1989
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 25.11.2015
Город: Челябинск
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 35
Пол: Женский

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #871

Сообщение Сингх » 27 сен 2021, 21:32

lencom1989 писал(а) 27 сен 2021, 12:43:как мне официально этот момент зафиксировать


согласно п.6 порядка, утверждённого постановлением правительства 1073:

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.


1) поскольку ранее вы уже предъявили требование об отказе от договора, то вы вправе направить дополнение к требованию, указав в нём, что ___ (дата) возникли обстоятельства, признаваемые Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 трудной жизненной ситуацией,

и потому вы требуете вернуть денежную сумму в срок не позднее 90 дней с момента вручения настоящего требования,

2) однако, сегодня 27 сентября, и если вы отправите на днях такое требование, то 90 дней истекут как раз 31 декабря 2021

...

дополнение:
в требовании укажите реквизиты листка нетрудоспособности, а также приобщите к требованию его копию,
отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении,
в описи поименуйте документы полностью (дополнение к требованию от ____ о возникновении обстоятельств, свидетельствующих о сложной жизненной ситуации; копия листка нетрудоспособности ___)
Последний раз редактировалось Сингх 28 сен 2021, 13:17, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
Сингх
активный участник
 
Сообщения: 901
Регистрация: 01.01.2018
Город: Порт-Морсби
Благодарил (а): 763 раз.
Поблагодарили: 133 раз.
Возраст: 102
Страны: 20
Пол: Женский

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #872

Сообщение lencom1989 » 28 сен 2021, 12:55

Сингх писал(а) 27 сен 2021, 21:32:2) однако, сегодня 27 сентября, и если вы отправите на днях такое требование, то 90 дней истекут как раз 31 декабря 2021


Я понимаю, это просто подстраховка на случай, если в итоге продлят сроки возврата, такие слухи ходят, не знаю, конечно, насколько достоверны, но отправить письмо не так сложно. Благодарю Вас!
lencom1989
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 25.11.2015
Город: Челябинск
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 35
Пол: Женский

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #873

Сообщение dia2071 » 28 сен 2021, 23:54

Подскажите пожалуйста, приобретете тур в феврале 2020 в Турцию (июнь) через оператора "Семья" ТА Санмарт. В декабре 2020 года написала на имя "Семья" заявление на возврат. Как узнать посредник "Семья" успел оплатить мой тур Санмарту и передать деньги или нет, может кто сталкивался с таким?
И кому нибудь Санмарт уже вернул деньги или нет?
dia2071
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 28.09.2021
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #874

Сообщение Tigo1007 » 18 окт 2021, 21:39

Здравствуйте! Приобретал путевку в Дубай на апрель 2020 года у ТА «Авангард тур», ТО является Tez Tour. После известной отмены всех туров писал заявление о возврате средств, до сих пор ничего не вернули, единственный ответ в электронном письме - возврат возможен до 31.12.2021. Скажите, хоть кому-то в несудебном порядке Tez Tour уже вернули деньги? Есть вероятность, что ничего не вернут и после 31.12.2021?
Tigo1007
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 18.10.2021
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 32
Пол: Мужской

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #875

Сообщение merial » 19 окт 2021, 16:00

Tigo1007 писал(а) 18 окт 2021, 21:39:Скажите, хоть кому-то в несудебном порядке Tez Tour уже вернули деньги?

Да, возвращают.
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 52504
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 286 раз.
Поблагодарили: 7095 раз.
Возраст: 49
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #876

Сообщение Tigo1007 » 24 окт 2021, 22:25

merial писал(а) 19 окт 2021, 16:00:
Tigo1007 писал(а) 18 окт 2021, 21:39:Скажите, хоть кому-то в несудебном порядке Tez Tour уже вернули деньги?

Да, возвращают.

А что вы для этого сделали?
Tigo1007
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 18.10.2021
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 32
Пол: Мужской

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #877

Сообщение merial » 25 окт 2021, 01:09

Tigo1007 писал(а) 24 окт 2021, 22:25:А что вы для этого сделали?

Написали письмо. )))
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 52504
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 286 раз.
Поблагодарили: 7095 раз.
Возраст: 49
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #878

Сообщение VladimirEkb » 25 ноя 2021, 11:34

Tigo1007 писал(а) 18 окт 2021, 21:39:Скажите, хоть кому-то в несудебном порядке Tez Tour уже вернули деньги?

Вчера вернули на 12 000 меньше. Задал вопрос ТА, жду ответа
VladimirEkb
новичок
 
Сообщения: 5
Регистрация: 28.05.2021
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 40
Пол: Мужской

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #879

Сообщение Tigo1007 » 16 дек 2021, 00:52

VladimirEkb писал(а) 25 ноя 2021, 11:34:
Tigo1007 писал(а) 18 окт 2021, 21:39:Скажите, хоть кому-то в несудебном порядке Tez Tour уже вернули деньги?

Вчера вернули на 12 000 меньше. Задал вопрос ТА, жду ответа


Я был бы рад хотя бы без 12 000 получить остальную сумму. Сегодня прочитал, что продлили срок невыдачи до 2023 года. Нет слов, ублюдки...
Теперь вот не знаю как вернуть деньги, так не хотелось по судами таскаться((
Tigo1007
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 18.10.2021
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 32
Пол: Мужской

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сообщение: #880

Сообщение LEA82 » 12 сен 2022, 19:56

У нас прикольно получилось, когда-то была куплена путёвка а Австрию. Мы ходили писали заявление, но в весной 2022 решили не деньги просить, а поменять на другой тур. Что-то у турагентства ничего не получалось. В итоге сначала одну часть вернули, более 50%, через некоторое время остальное. Благодаря этому, мы смогли отправится в отпуск, в Кисловодск. (Мы вообще не надеялась, что вернуться они).
LEA82
участник
 
Сообщения: 162
Регистрация: 23.09.2014
Город: Воронеж
Благодарил (а): 34 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 42
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Пред.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиОбщие вопросы о путешествиях



Включить мобильный стиль