Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

[sergeyf73]

Здравствуйте! Собственно, вопрос уже имеется в заголовке. Подробности такие. Изначально планировалась поездка в Италию, а затем в Швейцарию. В связи с закрытием северной части Италии на карантин, решил отменить поездку вообще. Для поездки по Швейцарии был куплен комбинированный билет (поезд+автобус) через мобильное приложение SBB. Собственно, вопрос, как вернуть деньги за билеты, купленные через мобильное приложение SBB?

IMG_20200309_132900.jpg

[Alekandr]

Никуда ещё не обращался. Хотелось бы услышать советы "бывалых" хотя бы по обычной процедуре возврата билетов через мобильное приложение "SBB mobile".

[pol_sveta]

хотя бы по обычной процедуре возврата билетов через мобильное приложение "SBB mobile"

про обычную процедуру написано на сайте https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-t ... obile.html

[riaspb]

про обычную процедуру написано на сайте https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-t ... obile.html

А возврат средств за купленную карту Swiss Half Fare Card тоже здесь?

Написать в клиентскую службу поддержки SBB не пробовали?

Я хотел написать, но не нашел адреса почты. Только телефон 0848 44 66 88. Если Вы знаете адрес почты клиентской службы sbb - напишите, пожалуйста.

[Poseidon]

Если Вы знаете адрес почты клиентской службы sbb - напишите, пожалуйста.

Через форму на сайте можете связаться
https://www.sbb.ch/en/station-services/ ... dback.html

[Alekandr]

Если пробовать отменить билет через личный кабинет, то за отмену берут 10 CHF. При попытке связаться через форму данную выше, денег за отмену не попросили, но отмену приняли. За отмену детского билета в личном кабинете, денег за отмену не попросили.

[riaspb]

Alekandr, а какую причину отмены Вы выбирали при заполнении формы?

[Alekandr]

riaspb, я сейчас действую на свой страх и риск, поэтому не знаю результат. Детский билет я отменил через три точки в приложении (refund ticket), т.к. там не было штрафа за возврат. Этот билет сейчас "висит" как возвратный. А, свой билет я пытался сдать через service form, описав там ситуацию по которой я сдаю билеты. На данный момент мой билет "висит" как действующий. Причина в первом случае была - не та дата, во втором - болезнь. Во что это выльется - не знаю.

[Alekandr]

Написал письмо 10.03.2020 на почту customerservice@sbb.ch. Чуть ли не сразу пришёл ответ (см. во вложении). Сегодня уже пришёл ответ, что вся сумма мне возвращена, правда пока не поступила на карту. Вот это я понимаю, Швейцария!!! А, на итальянском форуме люди мучаются, как получить деньги обратно в связи с COVID-19 и я вместе с ними, хотя на карантине находятся именно итальянцы, а не швейцарцы и именно в Италии возврат денежных средств должен быть максимально облегчен.

[Alekandr]

Вот оригинальный текст моего письма и ответ от швейцарцев.

[Alekandr]

Сегодня получил возврат денежных средств за билеты на поезд в рублях, но что самое интересное, по новому курсу швейцарского франка. Т.е. ещё и заработал. :) И на всё про всё фактически 3 дня с момента подачи заявки на возврат.

[riaspb]

Получил ответ от sbb по поводу возврата средств за половинные карты:
Swiss Half Fare cards you can cancel before departure always with a fee of CHF 10.00.This is our normal policy without the special situation at the moment.
Because of the Corona Virus we can cancel at the moment all ticket until the 30.04.2020 before departure without fee. As your card is for the 12.05.2020 we do not have the information yet. It depends how the situation will evolves in the next weeks.
But as you have a normal rate ticket you fee will anyway maximum be CHF 10.00 if you cancel the passes before departure. Maybe also no fee.
I suggest you to wait and if you want to cancel you can contact us again and we will cancel and reimburse the tickets. If we reimburse before the 30.04.2020 there is CHF 10.00 fee and if you wait until the 01.05.2020 we can check if the fee is still CHF 10.00 or if we can reimburse without fee.
Советуют ждать 30 апреля (ну, это совпадает с нашими мыслями). Умилило Maybe also no fee). Я еще спрашивал их - можно ли просто перенести дату начала валидации этих билетов с 12 мая, например, на 12 сентября - по этому поводу ничего не ответили.

[riaspb]

Вернули 28 франков от .rhb.ch за бронирование мест на Бернине Экспресс, вернули 240 франков от sbb.ch за две половинные карты Swiss Half Fare Card. От итальянцев (тренорд) тишина...