Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Авиа, наземный, водный транспорт в Швейцарии. Перемещения внутри Швейцарии и выезд за границу. Стоимость и бронирование билетов в Швейцарии

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #1

Сообщение Alekandr » 09 мар 2020, 13:31

Здравствуйте! Собственно, вопрос уже имеется в заголовке. Подробности такие. Изначально планировалась поездка в Италию, а затем в Швейцарию. В связи с закрытием северной части Италии на карантин, решил отменить поездку вообще. Для поездки по Швейцарии был куплен комбинированный билет (поезд+автобус) через мобильное приложение SBB. Собственно, вопрос, как вернуть деньги за билеты, купленные через мобильное приложение SBB?
Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?
На фото невозвратный билет?
На фото невозвратный билет?
Последний раз редактировалось sergeyf73 09 мар 2020, 14:13, всего редактировалось 2 раз(а).
Причина: объединение в одно сообщение, не надо писать посты один за другим.
Если Вам понравилась эта тема - поделитесь ссылкой на нее с друзьями в соцсетях. Кнопки ниже:
Alekandr
новичок
 
Сообщения: 44
Регистрация: 12.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 53
швейцарские авиакомпании

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #2

Сообщение Nick4AWD » 09 мар 2020, 19:45

Alekandr писал(а) 09 мар 2020, 13:31:Собственно, вопрос, как вернуть деньги за билеты, купленные через мобильное приложение SBB?


Написать в клиентскую службу поддержки SBB не пробовали?
Nick4AWD
активный участник
 
Сообщения: 846
Фото: 5
Регистрация: 04.07.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 766 раз.
Поблагодарили: 255 раз.
Возраст: 40
Страны: 13
Пол: Мужской

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #3

Сообщение Alekandr » 09 мар 2020, 20:22

Никуда ещё не обращался. Хотелось бы услышать советы "бывалых" хотя бы по обычной процедуре возврата билетов через мобильное приложение "SBB mobile".
Alekandr
новичок
 
Сообщения: 44
Регистрация: 12.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 53

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #4

Сообщение Nick4AWD » 09 мар 2020, 20:35

Alekandr писал(а) 09 мар 2020, 20:22:Хотелось бы услышать советы "бывалых" хотя бы по обычной процедуре возврата билетов через мобильное приложение "SBB mobile".

Совет: напишите в клиентскую службу поддержки SBB.
Nick4AWD
активный участник
 
Сообщения: 846
Фото: 5
Регистрация: 04.07.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 766 раз.
Поблагодарили: 255 раз.
Возраст: 40
Страны: 13
Пол: Мужской

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #5

Сообщение pol_sveta » 09 мар 2020, 20:38

Alekandr писал(а) 09 мар 2020, 20:22:хотя бы по обычной процедуре возврата билетов через мобильное приложение "SBB mobile"

про обычную процедуру написано на сайте https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-t ... obile.html
pol_sveta
путешественник
 
Сообщения: 1627
Регистрация: 06.09.2018
Город: Минск
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 228 раз.
Возраст: 59

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #6

Сообщение riaspb » 10 мар 2020, 10:11

pol_sveta писал(а) 09 мар 2020, 20:38:про обычную процедуру написано на сайте https://www.sbb.ch/en/travelcards-and-t ... obile.html

А возврат средств за купленную карту Swiss Half Fare Card тоже здесь?
Nick4AWD писал(а) 09 мар 2020, 19:45:Написать в клиентскую службу поддержки SBB не пробовали?

Я хотел написать, но не нашел адреса почты. Только телефон 0848 44 66 88. Если Вы знаете адрес почты клиентской службы sbb - напишите, пожалуйста.
Последний раз редактировалось riaspb 10 мар 2020, 10:53, всего редактировалось 2 раз(а).
riaspb
путешественник
 
Сообщения: 1184
Фото: 71
Регистрация: 26.01.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 377 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 59
Страны: 16
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #7

Сообщение Poseidon » 10 мар 2020, 10:14

riaspb писал(а) 10 мар 2020, 10:11: Если Вы знаете адрес почты клиентской службы sbb - напишите, пожалуйста.

Через форму на сайте можете связаться
https://www.sbb.ch/en/station-services/ ... dback.html
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 38426
Фото: 30
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3392 раз.
Поблагодарили: 11622 раз.
Возраст: 46
Страны: 58
Отчеты: 80
Пол: Мужской

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #8

Сообщение Alekandr » 10 мар 2020, 11:21

Если пробовать отменить билет через личный кабинет, то за отмену берут 10 CHF. При попытке связаться через форму данную выше, денег за отмену не попросили, но отмену приняли. За отмену детского билета в личном кабинете, денег за отмену не попросили.
Alekandr
новичок
 
Сообщения: 44
Регистрация: 12.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 53

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #9

Сообщение riaspb » 10 мар 2020, 11:27

Alekandr, а какую причину отмены Вы выбирали при заполнении формы?
riaspb
путешественник
 
Сообщения: 1184
Фото: 71
Регистрация: 26.01.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 377 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 59
Страны: 16
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #10

Сообщение Nick4AWD » 10 мар 2020, 17:49

riaspb писал(а) 10 мар 2020, 10:11:Если Вы знаете адрес почты клиентской службы sbb - напишите, пожалуйста.

Пожалуйста: kundendienst@sbb.ch или customerservice@sbb.ch, на выбор. ;)

Или можно, как совершенно правильно указали коллеги выше, написать через форму обратной связи на сайте.
Nick4AWD
активный участник
 
Сообщения: 846
Фото: 5
Регистрация: 04.07.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 766 раз.
Поблагодарили: 255 раз.
Возраст: 40
Страны: 13
Пол: Мужской

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #11

Сообщение Alekandr » 10 мар 2020, 18:14

riaspb, я сейчас действую на свой страх и риск, поэтому не знаю результат. Детский билет я отменил через три точки в приложении (refund ticket), т.к. там не было штрафа за возврат. Этот билет сейчас "висит" как возвратный. А, свой билет я пытался сдать через service form, описав там ситуацию по которой я сдаю билеты. На данный момент мой билет "висит" как действующий. Причина в первом случае была - не та дата, во втором - болезнь. Во что это выльется - не знаю.
Последний раз редактировалось Alekandr 11 мар 2020, 17:24, всего редактировалось 1 раз.
Alekandr
новичок
 
Сообщения: 44
Регистрация: 12.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 53

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #12

Сообщение Alekandr » 11 мар 2020, 16:29

Написал письмо 10.03.2020 на почту customerservice@sbb.ch. Чуть ли не сразу пришёл ответ (см. во вложении). Сегодня уже пришёл ответ, что вся сумма мне возвращена, правда пока не поступила на карту. Вот это я понимаю, Швейцария!!! А, на итальянском форуме люди мучаются, как получить деньги обратно в связи с COVID-19 и я вместе с ними, хотя на карантине находятся именно итальянцы, а не швейцарцы и именно в Италии возврат денежных средств должен быть максимально облегчен.
Вложения
Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?
Последний раз редактировалось Alekandr 11 мар 2020, 17:22, всего редактировалось 1 раз.
Alekandr
новичок
 
Сообщения: 44
Регистрация: 12.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 53

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #13

Сообщение Alekandr » 11 мар 2020, 16:34

Вот оригинальный текст моего письма и ответ от швейцарцев.
Вложения
Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?
Вот оригинальный текст письма.
Вот оригинальный текст письма.
Alekandr
новичок
 
Сообщения: 44
Регистрация: 12.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 53

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #14

Сообщение Nick4AWD » 11 мар 2020, 17:12

Alekandr писал(а) 11 мар 2020, 16:29:Написал письмо 10.03.2020 на почту customersrrvice@sbb.ch.


Наверное, всё-таки на customerservice@sbb.ch. ;)
Nick4AWD
активный участник
 
Сообщения: 846
Фото: 5
Регистрация: 04.07.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 766 раз.
Поблагодарили: 255 раз.
Возраст: 40
Страны: 13
Пол: Мужской

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #15

Сообщение Alekandr » 12 мар 2020, 20:32

Сегодня получил возврат денежных средств за билеты на поезд в рублях, но что самое интересное, по новому курсу швейцарского франка. Т.е. ещё и заработал. :) И на всё про всё фактически 3 дня с момента подачи заявки на возврат.
Alekandr
новичок
 
Сообщения: 44
Регистрация: 12.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 53

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #16

Сообщение riaspb » 13 мар 2020, 07:17

Получил ответ от sbb по поводу возврата средств за половинные карты:
Swiss Half Fare cards you can cancel before departure always with a fee of CHF 10.00.This is our normal policy without the special situation at the moment.
Because of the Corona Virus we can cancel at the moment all ticket until the 30.04.2020 before departure without fee. As your card is for the 12.05.2020 we do not have the information yet. It depends how the situation will evolves in the next weeks.
But as you have a normal rate ticket you fee will anyway maximum be CHF 10.00 if you cancel the passes before departure. Maybe also no fee.
I suggest you to wait and if you want to cancel you can contact us again and we will cancel and reimburse the tickets. If we reimburse before the 30.04.2020 there is CHF 10.00 fee and if you wait until the 01.05.2020 we can check if the fee is still CHF 10.00 or if we can reimburse without fee.

Советуют ждать 30 апреля (ну, это совпадает с нашими мыслями). Умилило Maybe also no fee). Я еще спрашивал их - можно ли просто перенести дату начала валидации этих билетов с 12 мая, например, на 12 сентября - по этому поводу ничего не ответили.
riaspb
путешественник
 
Сообщения: 1184
Фото: 71
Регистрация: 26.01.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 377 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 59
Страны: 16
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Как вернуть билеты на поезд с связи с ситуацией по коронавирусу?

Сообщение: #17

Сообщение riaspb » 30 мар 2020, 09:02

Вернули 28 франков от .rhb.ch за бронирование мест на Бернине Экспресс, вернули 240 франков от sbb.ch за две половинные карты Swiss Half Fare Card. От итальянцев (тренорд) тишина...
riaspb
путешественник
 
Сообщения: 1184
Фото: 71
Регистрация: 26.01.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 377 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 59
Страны: 16
Отчеты: 9
Пол: Мужской




Список форумовЕВРОПА форумШВЕЙЦАРИЯ форумТранспорт в Швейцарии. Аренда авто



Включить мобильный стиль