Авиакомпания Air Serbia: отзывы, сервис

[manaus]

Мы вот когда делали вынужденные возвраты,агент One Two Trip спросил: вам возврат или ваучер? Дурацкий вопрос...Позадавал вопросы и сказал: ожидайте возврата до 90 дней. На мой вопрос: деньгами? Ответила: я бы задавала вам другие вопросы (если бы вы выбрали ваучер). Может вернут деньгами все таки..есть тут,кто выморозил отмену рейса деньгами?

[Zhef]

а если до 31 декабря ничего не откроют, тогда и ваучер сгорит и деньги сгорят.

Как мне кажется, действие ваучера до 31 декабря означает, что его можно применить до 31 декабря. То есть мы должны купить билеты до 31 декабря, но при этом билеты эти могут быть и на март и на июль 2021 года. Ведь это же логично по фразе "использовать ваучер до 31 декабря" ?

Сегодня получил уведомление об отмене рейсов на 28 июля в Черногорию с учётом стыковых рейсов в Белграде. Вот и думаю - как применить этот ваучер если до 31.12.2020 уже отпуска не будет? Плюс школа у ребёнка. Судя по предложению, все-таки поездка должна быть завершена до 31.12.2020. Или возможно оформить билеты на 21-й год, например июль, используя данный ваучер? У кого похожая ситуация?

[vokorokov]

Ваучер выглядит вот так:

Мне отправили вчера. Больше в письме никаких разъяснений не было.

[rippli]

Может вернут деньгами все таки

Вы ж оформили возврат, значит деньги получите, к сожаленью, не всегда быстро это происходит, как хотелось бы. Мне 2 апреля ОТТ написал, что возврат невозможен, 5 апреля - произведен расчет возврата, 24 апреля - выполнен возврат, 10 мая деньги вернулись на карту в полном объеме.

Люди, тему-то вообще читаете? Без конца задаете одни и те же вопросы))
Кто не хочет фантиков вместо денег, будьте настойчивей, требуйте кэша, всем удачи!

[Zhef]

vokorokov,
Добрый день! Используя этот ваучер можно заказать билет на 2021 год?

[vokorokov]

Zhef
Правила указаны на ваучере: ваучер действителен до 31/12/2020.

Больше в письме никаких разъяснений не было.

Имхо можно будет оформить до даты окончания ваучера, любые билеты на рейсы АК которые есть в этот момент в продаже. Но это прямо не указано нигде.

[Zhef]

В этом и есть мой вопрос. В двух словах я хочу оформить билеты на лето 2021 года, но сделать это до 31.13.2020, используя ваучер, пока он действителен. Однако в уведомлении от АК кругом отсылки на условие, что поездка должна быть завершена до 31.12.2020. В общем пока написал продавцу (Туту.ру) заявление на возврат. Жду обратной связи.

[negodn]

Что-то рано сербы начали на июль отменять полеты.

Подскажите, а смену дат, направлений делал кто-то? Это полностью бесплатно? Агенты требуют что-то? ОТТ конкретно. Я сделала им запрос, но теперь ждем-с.


Что означает этот текст на их сайте? О какой компенсации речь?

Air SERBIA will obey relevant regulations regarding the compensation due to coronavirus outbreak when the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.

In line with Serbian regulations, in case of flights that are cancelled two weeks prior to departure or more, or due to extraordinary circumstances or due to decision of respective authorities, compensation will not be paid, while re-routing or original fare refund will be offered. For voluntary cancellation, performed by passengers, compensation will not be paid and re-routing or original fare refund will not be offered.

[8008]

Речь про компенсацию по регламенту ЕС 261/04, который сейчас «приостановлен».
Про смену дат и направлений - надо уточнять... Сейчас агенты обнаглели и хотят денег за то, что должны делать бесплатно ... Если агент запросит «бакшиш», попробуйте напрямую с авиакомпанией решить вопрос - иногда помогает.

[negodn]

Речь про компенсацию по регламенту ЕС 261/04, который сейчас «приостановлен».

То есть речь не о просто возврате денег при вынужденном возврате? Там какая-то ещё дополнительная компенсация? То есть ориджинал файр рефанд - это как раз просто возврат изначальной уплаченной суммы?
Спасибо

[8008]

Вы почитайте и все поймёте:) В гугле наберите «ес261 скай сканер» - там более чем развёрнуто про возможные компенсации в разных случаях.

[Lenka(]

покупала билеты через агента этой дебильной ак. 3 недели назад отменили рейс Барса-Москва, рейс Москва-Рим не отменен.он ан сентябрь,написала агенту насчет билета с открытой датой,тк этот перелет идет под другой, они сказали пишите напрямую в ак, 2 недели прошло нет ответа. в выходные открываю бронь на сайте и висит моя бронь в Рим, с измененнной дата перелета о которой я понятия не имела , авиакомпания не отвечает , бронь выглядит так,будто я купила билет Москва-Рим за 9000.. причем в ней висятт налоги за Испанию и Канары. как от них чего-то добиться?(((((

[Charlina]

Подскажите, есть хоть кто-нибудь, кто разобрался с этим чертовым ваучером? Как его использовать и в какие сроки? Раньше у них на сайте была инфа, что он действует до 31.12.20, но что это значит - лететь до 31-го или ваучер использовать до 31-го, а лететь хоть в мае 2021? Но сейчас и эта информация пропала, теперь написано - использовать ваучер "в течение срока действия". Что получается, я теперь вообще "кота в мешке" получу, т.е., когда получу этот ваучер, тогда и узнаю срок его действия? Опять же, как его использовать? Сербского и английского я на таком уровне не знаю, чтоб по их телефону билеты бронировать. А если ехать с этим ваучером в московский офис Аир Сербия, чтоб бронировать, не будут ли они комиссию брать за помощь?
Напишите, кто хоть какой-то информацией владеет или получил этот ваучер и знает как им пользоваться.

[8008]

«Московский офис» комиссию брать не будет.

[Agustín Bolsón]

Всем добрый день. Может быть, кто поможет объяснить ситуацию. У меня билеты в Мадрид с пересадкой в Белграде на 4 июля. Покупал через MEGO TRAVEL. Никаких сообщений об отмене рейсов не пока не приходило, и вчера решил сам проверить статус своей брони на сайте Air Serbia. Но бронь не бьется. Пишет, что "Возникла проблема при извлечении PNR. Нет маршрутной квитанции по бронированию". Я уже проверял до этого, где-то полтора месяца назад, тогда все было нормально. ???

[Chami Li]

Agustín Bolsón, позвоните/напишите в авиакомпанию и спросите о судьбе своего рейса и своего билета.
+74955102545, MoscowTO@airserbia.com.

[MichG]

"Уважаемый отправитель,

Благодарим за обращение в московское представительство авиакомпании Air SERBIA. Информируем Вас, что в связи с распространением COVID-19 офис представительства временно закрыт. Для получения информации по билетам или изменениям в запланированном Вами путешествии, пожалуйста, обратитесь в наш контактный центр callcenter@airserbia.com, тел. +381 11 311 21 23 или к своему Агенту.

Надеемся на понимание и скорую встречу на рейсах Air SERBIA.

Каринэ Адобашьян
Air SERBIA Moscow"

Такое сообщение получил по электронке...

[Agustín Bolsón]

MichG, Аналогично. Я уже написал на мейл центрального офиса. Думаю, придется звонить. Вообще, эти оправдания карантином выглядят просто идиотскими. Они в каменном веке живут что ли? Пусть работают из дома.

[Мерлуза]

15 марта mego.travel отправил в авиакомпанию запрос на вынужденный возврат авиабилетов на апрель ввиду отмененного рейса. И вот спустя 60 дней деньги вернулись. Авиакомпания возвращает деньги или если вы согласны на ваучер, то еще быстрее оформляют.

[travelboa]

Для статистики напишу как у меня вышло с возвратом. Билет был куплен в biletix. На мой запрос о возврате пришел ответ - перенос или ваучер. Причем я это письмо не заметил и где-то месяц не отвечал. А когда увидел, то спросил, на какую сумму будет ваучер. В ответ мне написали, что ваучером столько-то, А ДЕНЬГАМИ столько-то. В общем, внезапно всплыл вариант с деньгами и я им воспользовался. Деньги получил где-то через месяц после выбора.