Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Vitalina1995]

Вчера все эти рейсы были на сайте аэропорта, сегодня ни одного . Не значит ли это , что опять границы закрывать будут

[Moon River]

Границы же открыли

Не значит ли это , что опять границы закрывать будут

Какое отношение это имеет к теме топика?

[Нижегородец]

А на сайте-то этот рейс был? Или уже не было в продаже, но на ГЛ сказали, что рейс будет?

В продаже естественно нет, на моём направлении - до старта зимнего расписания 25-го октября.
А вот в личном кабинете ситуация сегодня стала интересной:
международные сегменты - статус ОК, а вот внутренний трансферный сегмент на обратном пути - заменили рейс на 5 часов позже (!) и, самое главное - молчок, ни по электронке, ни по телефону не соизволили проинформировать!

[Vitalina1995]

Нижегородец, а что вы имеете ввиду под «в продаже естественно нет»?

[Pola13]

а вот внутренний трансферный сегмент на обратном пути - заменили рейс на 5 часов позже (!) и, самое главное - молчок, ни по электронке, ни по телефону не соизволили проинформировать!

Ну насчет аэрофлотовского "проинформировать" я уже давно не заблуждаюсь. В лучшие-то времена они не особо озадачивались оперативно оповестить, а уж сейчас... Вот и с майскими рейсами у меня так было - рейс отменен 25 марта, мне автоматическую замену рейса на стыковочный поставили (тоже без оповещения), я отказаться от него 3 раза разными способами успела, и жалобы написать, и получить отписки, потом и его отменили, и наконец в конце апреля пришло на почту уведомление, что мой рейс на 7 мая отменен.

[Нижегородец]

что вы имеете ввиду под «в продаже естественно нет»?

Именно то, что и сказал: на сайте Аэрофлота рейсов, доступных для покупки на них билетов, НЕТ!

Ну насчет аэрофлотовского "проинформировать" я уже давно не заблуждаюсь.

В общем-то, я тоже иллюзий не питаю: в апреле, когда я за три недели до вылета перебронировал билеты на сентябрь и даже успел получить новую маршрут-квитанцию, мне за несколько дней до вылета стали приходить сообщения и по телефону, и по электронке об отмене моегоизначального рейса, который для меня уже и не был моим, т.к. был переоформлен!

[Keter]

Это может ответить на некоторые вопросы (из предпоследней телеграммы Аэрофлота):

В период до 31 августа 2020 года не будут выполняться регулярные рейсы в следующие пункты назначения: Актау, Актобе, Аликанте, Алматы, Амстердам, Атырау, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бургас, Бухара, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Верона, Вильнюс, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дублин, Дюссельдорф, Ереван, Загреб, Ираклион, Караганда, Кишинев, Копенгаген, Костанай, Кызылорда, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лос-Анджелес, Любляна, Мадрид, Майами, Малага, Марсель, Милан, Мюнхен, Неаполь, Ницца, Нур-Султан, Нью-Йорк, Осло, Ош, Пальма-де-Майорка, Париж, Пекин, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Римини, Салоники, Самарканд, София, Сплит, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тель-Авив, Тенерифе, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Шанхай, Штутгарт, Шымкент.

Продажа авиабилетов на оставшиеся регулярные международные рейсы в августе будет закрыта. Также не будет осуществляться продажа на все регулярные рейсы с 1 по 15 сентября (кроме рейсов в Великобритании, Турцию и Швейцарию: LON, AYT, BJV, DLM, IST, GVA) из-за отсутствия точной информации о дате возобновления полетов.

[Pola13]

В период до 31 августа 2020 года не будут выполняться регулярные рейсы в следующие пункты назначения: ... Ларнака...
Продажа авиабилетов на оставшиеся регулярные международные рейсы в августе будет закрыта. Также не будет осуществляться продажа на все регулярные рейсы с 1 по 15 сентября

Про эти периоды понятно. На рейсы с вылетом по 15 сентября продажи нет. Но у меня-то уже на октябрь-ноябрь билеты. Или я туплю, и это именно "продажа" закрыта в период с августа по 15 сентября на все международные рейсы?

[traktor411]

22 января купил три билета Питер-Париж-Питер на начало июня. Стоимость около 54 тыщ. 21 мая отменили рейс. Позвонил на горячую линию, попросил денег. Сказали что заявку приняли и началось томительное ожидание. 2 июля написал в Аэрофлот письмо с уведомлением о вручении с претензией. И одновременно написал письмо в ВТБ с просьбой осуществить чардж-бэк. Из ВТБ перезвонили в конце июля и сказали что заявка принято и срок рассмотрения - месяц. Сказали номер заявки. 6 августа прислали чеки ОФД. Залез на сайт проверить бронирование по коду. На электронных маршрутных квитанциях проставлен штамп осуществлён возврат. Позвонил на горячую линию (ждал наверное минут 30), где девушка рассказала что теперь всем нужно оформлять ваучеры и чеки ОФД приходят, если вы оставили заявку на электронный ваучер. Я сказал, что никаких ваучеров не оформлял. Она сильно удивилась, что-то проверяла и сказала что похоже мне действительно вернут деньги. 7 августа на электронную почту пришло письмо: Ответ на обращение в ПАО «Аэрофлот» Уважаемый......."Благодарим Вас за выбор услуг группы «Аэрофлот» для организации Вашего семейного путешествия и безусловно, понимаем причины по которым в текущей ситуации Вы приняли решение отказаться от поездки из Санкт-Петербурга в Париж. На основании предоставленной Вами информации было проведено расследование по результатам которого сообщаем, что по имеющемся данным автоматизированной системы бронирования 01.08.2020 была выполнена процедура вынужденного возврата по авиабилетам №5552122902163/64/65 (полный возврат).
Информируем, что возврат денежных средств осуществляется в течении 14 дней на карту, которой оплачена перевозка. Как правило, срок поступления денежных средств на счет карты составляет 5 рабочих дней, однако из-за особенностей проведения межбанковских операций максимальный срок может составлять 45 рабочих дней.Будем рады, если при планировании последующих перелётов Вы и Ваши близкие вновь отдадите предпочтение рейсам группы «Аэрофлот».
18 августа пришли деньги на карточку.

[Tiny Gremlin]

И одновременно написал письмо в ВТБ с просьбой осуществить чардж-бэк.

Похоже, возвращают только тем, кто подал на чарджбек. Остальные будут ждать до бесконечности.

[Dragonfly2015]

traktor411, ну вот и как понять, почему одним возвращают деньги, а другим ним нет, я и билеты покупала раньше Вас, и возврат оформила ещё в апреле, а денег нет и не будет. Хотя условия одинаковы, и Вы, и я попадаем под ПП991. Может на афл подействовало то, что Вы на чарджбэк подали. Я в суд подала, но пока ещё в процессе...

[Vlad84]

Делюсь своей истории борьбы с Аэрофлотом.

В феврале купил билеты Москва-ЛА-Москва. Рейс отменили и в конце марта подал заявление на возврат. За два билеты деньги вернулись в Мае, а вот за третью бронь вернулись только 18.08.2020. Аэрофлот кормил инфомацией про большую очередь на возврат. Далее в начале июля я подал заявление на charge back. 31.07.2020 на почту пришёл чек ОФД о возвратей всей суммыи в маршрутной квитанции появился возврат. 16.08.2020 я позвонил в Аэрофлот уточнить где деньги если чек пришёл больше двух недель назад, оператор сказал что Вам не положен возврат денег а только ваучер или перенос дат и что я 22 Мая дал своё согласие на оформление ваучера - что меня очень удивило тк такого согласия я не давал. Ещё раз указав, что мне пришёл чек о возврате и после 5 минут её уточнений она потвердила, что деньги мне отправили. Сегодня банк прислал смс что по моей заявке вынесено положительное решение и моментально зачислил деньги на счёт.

[Alex_aq]

Сегодня из личного кабинета пропало наше бронирование на Тенерифе на октябрь. Позвонили в колл-центр, сказали: да, рейсы отменены. Билет покупался в мае, обещали возврат средств в течение 20 дней. Видимо и осенью Европу не откроют.

[alexratedr]

Билет покупался в мае, обещали возврат средств в течение 20 дней.

вам повезло, потому что всем вообще предлагают только ваучеры

кстати, когда присылают код ваучера и код в смс активации, этот код (из смс) нужно вводить сразу через сайт или он потребуется только тогда, когда надо будет купить билет по ваучеру?

[kpok]

Вчера ещё буквально были рейсы Аэрофлота на сентябрь , в Лондон . Сегодня пыталась купить и все рейсы отменены . Рискнула купила британские авиалинии . А вообще кто вкусе , что такое происходит? Границы же открыли

Как это нету? Полно рейсов в Лондон и в сентябре и ноябре и декабре

[Vitalina1995]

kpok, я вчера весь сайт Аэрофлота облазила ничего не нашла , звонила на горячую линию , там мне сказали , что билетов до 25 октября нет

[Vitalina1995]

kpok, вы правы ,сейчас перепроверила . Рейсы опять появились . Интересные дела

[Нижегородец]

Сегодня из личного кабинета пропало наше бронирование на Тенерифе на октябрь.

Сегодня из личного кабинета пропало мое бронирование в Мюнхен на сентябрь.
Вчера ещё было, специально проверял.
Аэрофлот традиционно сам ничего не сообщает.

[MaxSever]

Сегодня пропало и моё мильное бронирование в Бургас на вторую половину октября. Оператор подтвердила отмену рейсов до конца октября. Переносить не предлагала, рассказала всё подробно что сделать, оформил ваучер с сайта. Тем более что туда вне сезона летают только зелёные.

[litha]

На почту пришло письмо об отмене рейса Москва-Токио на конец октября.
Причем это уже был перенесенный мной с мая рейс.
Причина в письме - в связи с отсутствием разрешения на международные полеты.
В общем, печальная картина. То ли вторую волну ждут, то ли не видят перспектив открытия Японии.

[MaxSever]

aeroallion, ваучер (за сборы) и код пришли в течение 30 минут, хотя в правилах написано 20 рабочих дней. Мне как раз нужен срочный вылет по России. По поводу милей оператор сегодня сказала до 60 рабочих дней.

[Poseidon]

Вчера ещё буквально были рейсы Аэрофлота на сентябрь , в Лондон . Сегодня пыталась купить и все рейсы отменены .

Как это нету? Полно рейсов в Лондон и в сентябре и ноябре и декабре

Аэрофлот не знает, будут или не будут выполняться рейсы в Лондон и другие города. Если говорить о Лондоне, то сегодня действительно все рейсы в сентябре были обнулены. Обнулены в том смысле, что купить билеты уже с утра нельзя было, потом ситуация в течении дня поменялась и Аэрофлот не только открыл продажи на сентябрь в Лондон, но и добавил новые рейсы, которые ранее были недоступны. Но это не значит, что данные изменения окончательные. Всё может измениться в любой момент и это касается всех международных направлений.

[iluha_k]

Перенесли пару недель назад еще майские сгоревшие билеты Аэрофлота в Тиват, на конец сентября. Говорили, что все по плану, рейсы есть. А сегодня были в офисе по другому случаю, ну и спросили, как там, все по плану ли в Тиват на сентябрь? В ответ сказали, что в сентябре никто никуда не полетит, все билеты отменяют опять :-(

[kapil]

28 июня на сайте отравил запрос на возврат миль и денег за отмененный рейс.
Запрос висит в работе, даже мили не вернули.
Сколько сейчас примерно сроки возврата?

[Sugar Queen]

Запрос висит в работе

Напишите повторное обращение в свободной форме, напомните о себе.
И/или емейл в Aeroflot Bonus <bonus@aeroflot.ru>

Срок возврата - от 30 рабочих дней.

[aeroallion]

Может, кто уже сталкивался. Есть электронный ваучер на ребенка 5 лет. Есть мили. Пыталась приобрести на сайте билет, система не пропускает. т.к. ребенку нет 12. Позвонила там же с сайта и мне говорят, что они могут создать бронирование, а идти оплачивать милями и ваучером мне нужно в офис. Но проблема в том, что я сегодня была в офисе и там электронный ваучер не принимают, нужен бумажный, оформленный именно в офисе. Т.е. ваучер у ребенка есть, но его как бы нет. Другой вариант мне предложили, чтобы использовать ваучер - это полностью купить билет за деньги (т.е. часть ваучером, часть - доплата). Самое интересное, что буквально минут за 15 до этого я приобрела билет супругу: мои мили + его ваучер + доплата. Приобретение билета за мили + электронный ваучер действительно невозможно для ребенка? Или оператор некомпетентен? Иначе у Аэрофлота получается откровенная дискриминация по возрасту.

[Poseidon]

aeroallion,
Вам надо обратиться в коллцентр на бонусную линию - там по телефону создадут бронирование и Вы сможете оплатить всё, в офис ехать не нужно. Только нужно будет по телефону сказать номер билета на взрослого пассажира, с кем летит ребёнок.

[aeroallion]

там по телефону создадут бронирование и Вы сможете оплатить всё, в офис ехать не нужно

Так именно, что нет. Вот только что опять звонила в аэрофлот (чтобы попасть на другого оператора), утверждают, что через колцентр нельзя приобрести билет за мили + электронный ваучер. Отправляют в офис. При этом посоветовали сначала мне позвонить в офис, узнать, могу ли я заплатить там этим электронным ваучером. Аэрофлот снабдил фантиком на 5т.р., а воспользоваться им нельзя.

[Poseidon]

Вот только что опять звонила в аэрофлот

Вы в аэрофлот бонус звоните.

[Gently]

Подскажите, рейс Аэрофлот 1 ноября 2020 г.Ташкент, TAS-Москва, SVO, в личном кабинете рейс не отменен, но нам отменили рейс туда Узбекские авиалинии, не можем понять что делать. Какой шанс, что Аэрофлот не отменит рейс и мы уже сейчас можем купить туда другие билеты? Или ничего не покупать в такой ситуации и просто обменять потом даты билета (тариф эконом)??

[Poseidon]

Никто не знает отменит или нет. В любом случае пока не надо ничего предпринимать. Поменять даты всегда успеете до вылета, времени достаточно.

[evk1]

Пожалуйста, посоветуйте, как поступить в такой ситуации. В декабре 2019 был куплен билет Москва - Нью-Йорк на 26 марта на двух человек, позднее отдельным бронированием билет Нью-Йорк - Москва на 7 апреля. Перелёт туда мы отменили через медицинские показания, ибо рейс состоялся (это был один из самых последних рейсов перед остановкой авиасообщения). Перелёт обратно отменила авиакомпания.
Мы бы хотели в 2021 году полететь в Нью-Йорк примерно в те же сроки, может дней на 10 позже. Каким путём нам выгоднее пойти? В связи с подорожанием валюты лучше всего было бы перенести перелеты, но на следующий год не перенесут. Что просить? Конечно, лучше живые деньги, чем бумажка, тем более, что ваучер нам оформят без дополнительных скидок (отказались-то мы сами). Мужу более 65 лет, может ли это сыграть?
Пока в силу разных причин мы так и не дошли до офиса Аэрофлота, но идти придётся, по медсправке возврат оформляют только очно. Посоветуйте, что выгоднее было бы просить у оператора.

[Poseidon]

но на следующий год не перенесут.

Перенесут. Просто доплаты будут.

Что просить? Конечно, лучше живые деньги, чем бумажка, тем более, что ваучер нам оформят без дополнительных скидок (отказались-то мы сами)

Ну если Вам лететь всё равно нужно будет и покупать билеты, то можно и ваучер оформить.

[Elis76]

На сайте Аэрофлота исчезли из расписание рейсы в Тиват. Еще вчера были рейсы с 31 августа и далее на сентябрь,правда билеты на них не продавали. У меня бронь 6 туда 20 обратно. Информация об отмене пока не пришла. У кого-то на сентябрь уже отменили?

[kapil]

Мне сегодня письмом ответили, что возврат денег теппрь вообще не предусмотрен--только ваучер или сертификат.

[garryking]

Пропали из продажи рейсы на вторую половину декабря/первую половину января на Пхукет и Бали, хотя были недавно! Гавана на эти даты ещё стоит пока..

[bojana77]

Я покупала билеты Екатеринбург-Ираклион в июне, в августе отменили , оформила возврат, приготовилась ждать долго. но случилось чудо , через 4 дня деньги вернули. Я так поняла , что тем , кто недавно покупал , возвращают быстро , может это и ошибочное наблюдение.

[Poseidon]

приготовилась ждать долго. но случилось чудо , через 4 дня деньги вернули.

Вынужденный возврат это был, а не добровольный, поэтому быстрее вернули. По добровольным всё дольше.

Я так поняла , что тем , кто недавно покупал , возвращают быстро

При отменах со стороны авиакомпании да.

[bojana77]

Poseidon, отмены официальной не было, просто я увидела, что рейс пропал.

[Poseidon]

В данном случае всё равно официальная отмена или неофициальная. Рейс пропал - авиакомпания вернула деньги как за вынужденный возврат.

[Lana20141]

В общем, печальная картина. То ли вторую волну ждут, то ли не видят перспектив открытия Японии.

У меня США-Москва- МОсква-США также отменили. То есть это не Япония, в общая тенденция (у Аэрофлота, другие вроде не отменяли рейсы пока) к закрытию воздушного пространства между странами.

[Lana20141]

Мне сегодня письмом ответили, что возврат денег теппрь вообще не предусмотрен--только ваучер или сертификат.

Вот странно, мне сказали. что ваучеры были только для тех, чьи билеты были на период с марта до мая. Сейчас только перечисление на карту (я покупала 31 июля, мне отменили на сентябрь), пообещали, что в течение 20 дней деньги вернутся. Посмотрим.

[Poseidon]

Вот странно, мне сказали. что ваучеры были только для тех, чьи билеты были на период с марта до мая.

Не странно. Таковы правила у Аэрофлота.

Сейчас только перечисление на карту (я покупала 31 июля, мне отменили на сентябрь), пообещали, что в течение 20 дней деньги вернутся. Посмотрим.

Деньги могут вернуться и раньше и позже. Обычно позже возвращают крупные суммы.

[Lana20141]

Не странно. Таковы правила у Аэрофлота.

Странность в том, что они говорят совершенно разные вещи об одной и той же ситуации. Хотя если вы имели в виду, что это и есть "правила" Аэрофлота, то охотно с этим соглашусь.

[Poseidon]

Если речь о получении ваучеров, то не должны они говорить разные вещи. Купили билеты после 1 мая - нет ваучеров, возврат деньгами. Думаю, что любой оператор в коллцентре это знает и ему не надо даже выяснять подобный вопрос.

[Елена060319]

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, в случае, если рейс Аэрофлота пока не отменен (6 сентября, Испания, билет приобретен в январе 2020 г. на сайте Аэрофлота) и не было получено уведомление от Аэрофлота об отмене рейса,в случае добровольного отказа пассажира от полета, вернут ли деньги или попросят(читай "заставят") оформить ваучер? Если рейс все-таки отменят, то однозначно - только ваучер? За сколько дней до даты запланированного рейса, нужно успеть оформить ваучер?

Заранее благодарна за любую информацию.

[Poseidon]

или попросят(читай "заставят") оформить ваучер?

Так и будет. Во всяком случае на данный момент так.

За сколько дней до даты запланированного рейса, нужно успеть оформить ваучер?

Можно и после оформить ваучер - он должен быть оформлен до конца этого года.

[IgorP_]

А есть что то в правилах о том, что будет, если я до конца года ваучер не оформлю?

[dk123-1]

Елена060319, Ваш рейс скорее всего уже отменён. Проверьте бронирование на сайте или в приложении

[Pola13]

Сегодня Аэрофлот меня уведомил об отмене рейса СПб - Ларнака на 7 октября. Билеты туда-обратно, одним бронированием. Я раньше писала, что рейс исчез из расписания, но в бронировании все активно. Сегодня, после уведомления об отмене, проверила бронирование - рейса "туда" на 7 октября нет, а вот обратный на 5 ноября имеется. То есть мое бронирование ограничено рейсом "обратно". А как такое может быть, я же брала билет "туда-обратно", разве он не должен быть весь отменен в случае отсутствия одного из рейсов? На сайте на октябрь рейсов нет, а вот на ноябрь есть.
В полученном на почту уведомлении такая фраза:
"Если информация об изменениях в Вашем бронировании отсутствует или Вы не согласны с предложенными изменениями (дата/время вылета), пожалуйста, обратитесь в контакт-центр для выбора нового рейса или оформления возврата авиабилета.
Если Вы согласны с предложенными изменениями, пожалуйста, ожидайте, мы переоформим Ваши билеты автоматически. В этом случае от Вас не требуется дополнительных действий".
Может кто-нибудь подсказать, в течение какого срока я должна дозвониться в Аэрофлот, чтобы оформить возврат билета? Или если Аэрофлот что-то переоформит, мне уже будет не отказаться? Дело в том, что, в силу разных причин, я могу связаться с Аэрофлотом не раньше середины следующей недели.