Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

[tarakann]

Kharina, мне выдавало.
p.s. Сегодня пришла рассылка, что рейс на 23 сентября отменен. Типа можете воспользоваться двумя видами возврата - или перенести поездку или ваучер на год)

[olpado]

Здравствуйте! Имелись билеты Катания-Мальта-Москва на конец июля т.г., приобретенные через агента Biletix. Весной рейс Мальта - Москва исчез из расписания, но на сайте авиакомании еще в июне видел свое бронирование по двум сегментам. В агенстве отвечали, что нужно ждать отмены, могут и за три дня отменить. Приближалась дата вылета, никаких уведомлений ни от авиакомпании, ни от агенства не поступало. За день до вылета на сайте еще видел свое бронирование, но без второго сегмента до Москвы, рейс по первому сегменту не отменялся, т.е. авиакомпания теоретичесаки была готова осуществлять перевозку только до середины пути. Позвонил в агенство за день до вылета, они отменили все бронирование по причине отмены рейса авиакомпанией, сообщили, что отправили заявку в авиакомпанию и что поступления денежных средств следует ожидать не ранее, чем через четыре месяца. В банк по вопросу chargeback пока не обращался, но у меня и нет никаких сообщений об отмене рейса, возможен только скрин сообщения от агента о принятой заявке на возврат и соответствующем запросе в авиакомпанию. С учетом того, что срок возврата очень неопределенный, решил уточнить в авиакомпании через facebook о возможности замены даты вылета на следующий год. До даты планировавшегося вылета писал им несколько раз на английском в messenger, никаких ответов не было. Прочитав на форуме про Ирину из Airmalta, решил сегодня обратиться в авиакомпанию на русском. Оперативно ответила именно Ирина, оказалось, чтобы получить ответ, нужно было обращаться на русском, эти сообщения к ней транслируются). К сожалению, воспользоваться переносом дат возможно только на рейсы до 31.03.2021, непонятна политика компании, Lufthansa, например, даты перенесла по телефонному звонку на год, билеты также покупал через агента. И ваучер от Airmalta могут получить только те, кто покупал билеты непосредственно у AirMalta. На вопрос "осущесвляются ли возвраты вообще сейчас?" Ирина ответила, что в настоящее время осуществляются выплаты по билетам на отмененные рейсы в марте-апреле. Похоже, что обращение через facebook на русском языке - единственный способ получить оперативную обратную связь от Airmalta, хотя и не вполне обнадеживающую.

[Romanoclaire]

в настоящее время осуществляются выплаты по билетам на отмененные рейсы в марте-апреле

Подтверждаю. За билет на 18 марта деньги пришли в начале сентября.

Похоже, что обращение через facebook на русском языке - единственный способ получить оперативную обратную связь от Airmalta

Как ни странно, да. На электронную почту мне никто "живой" ни разу так и не ответил. По телефону кормят обещаниями, номера обращения не дают, подтверждения обращения не присылают.

приобретенные через агента Biletix

Вам к Biletix и надо обращаться за возвратом. Платили Вы им, значит, и получить деньги обратно должны от них. Как правило, возвращают деньги такие компании-посредники очень долго и неохотно. Попробуйте получить от них какой-нибудь конкретный ответ о том, когда они вернут Вам деньги и, если там не будет ничего определенного, идите с этим на чарджбек.

[Irrenka]

Поздравляю всех. Пишу для статистики. У меня вообще сложная ситуация, покупала билеты на сайте АК, но деньги с меня не списали, хотя билеты выписаны и куплены были в декабре. Ну и не хочется уже, чтобы списывали по такому курсу)))
Русскоговорящий сотрудник на Фэйсбуке написала мне, что "авиалинии пообещали, что все заявки на возврат средств, которые еще не были удовтлетворены, будут выполнены к концу сентября". По нашим апрельским билетам нет никакого возврата пока. Ясен пень ,что можно и не возвращать, раз мы фактически не оплатили. Но разобраться нужно, конечно. Либо они там просто отменят, либо сначала спишут, потом вернут (смысл не ясен), либо сначала вернут, а потом я с ними свяжусь для списания.
Странно, что я стотыщпятьсот писем им на refund отправляла, но они мне только прислали письмо, что в обработке, заявка принята. А когда я написала это Ирине (или кто-то другой), она опять мою заявку отправила в очередь. Короче, ждем-с....

[Уильям Оккам]

Сегодня пришёл возврат от авиакомпании. Билеты были на 4 апреля. Вернули в евро, так что по курсу в рублях получилось даже больше, чем платил) Покупал напрямую в АК.Так что, приличные люди оказались, спасибо им за это)

[Alien_]

приличные люди оказались,

Ну на счет приличности - можно поспорить. Как говорится все относительно. Больше 5 месяцев мариновать клиента после отмены рейса - это считаете прилично? Для сравнения у меня Туи-флай 31 июля отменили мои перелеты из Брюсселя в Санто-Доминго и из Пуэрто-Плата в Брюссель запланированные на октябрь 2020. Деньги вернули в конце августа. То есть ожидание составило менее месяца - это прилично. А эйрМальта - "дурилки картонные" :(

[Уильям Оккам]

А эйрМальта - "дурилки картонные"

Дурилки картонные это наши красавчики со своими "только ваучеры", имхо. Я вообще не ожидал, что вернут таки, учитывая обстоятельства.

[concelgoger]

Сегодня пришёл возврат от авиакомпании.

Мои поздравления)
Просто пришли деньги или они письмо какое-то перед этим присылали?

[Уильям Оккам]

Просто пришли деньги или они письмо какое-то перед этим присылали?

Просто. Без всяких писем.

[Максимов Алексей]

Сегодня пришёл возврат от авиакомпании. Билеты были на 4 апреля. Вернули в евро, так что по курсу в рублях получилось даже больше, чем платил) Покупал напрямую в АК.Так что, приличные люди оказались, спасибо им за это)

Подскажите, вы через чарджбек подавали или на сайте завявку оставляли?

[Уильям Оккам]

Подскажите, вы через чарджбек подавали или на сайте завявку оставляли?

Письмо на refundrequest@airmalta.com сразу после отмены рейсов. Потом пара напоминалок в течение этого времени. Всё. Чарджбэком думал заморачиваться на самый крайний случай.

[tarakann]

Уильям Оккам, напоминалки в каком виде отправляли? ответом на свой запрос?

[Уильям Оккам]

ответом на свой запрос?

Да. Из серии "как дела с моим возвратом наличных?") Точнее ответом на их первый ответ на запрос.

[Irrenka]

Билеты были на 4 апреля

У нас на 6е и обратно 15е апреля, и никаких возвратов

[LAL]

Вероятно, все зависит от "настырности" бывших обладателей билетов.
Мне 28 августа вернули деньги за билеты 31 мая - 6 июня.
Но я была очень настойчива и дополнительно подавала на чарджбэк. Что было решающим, так и не поняла.

[concelgoger]

дополнительно подавала на чарджбэк.

Так вы не определили, это чарджбек вернул или сама авиакомпания?

Я писала 3 раза в авиакомпанию и звонила им на горячую линию прям на Мальту.
Но тогда просто сказали, что заявка принята и я в очереди.
Билеты были на 13-19 мая

[LAL]

Деньги вернулись от авиакомпании. Но на указанную дату было назначено окончание операции по чарджбэку.

[concelgoger]

Вернули деньги за билеты 13-19 мая.
Без чарджбека, сама авиакомпания

[Irrenka]

Вернули деньги за апрель. Сама а/к

[LAL]

Так вы не определили, это чарджбек вернул или сама авиакомпания?

Определила, наконец-то.

Практически через месяц после зачисления возврата на карту пришло письмо от сабжа, что еще 29 июля банк сделал чардждбэк.
Банк зачислил средства в последнюю дату рассмотрения моего заявления 28 августа.

P.S. билеты были 31 мая - 6 июня.