Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[IgorP_]

Если оплачивали картой - чарджбэк, как вариант.

[Maximilian]

Еще в феврале были куплены билеты на НГ до Бангкока. Сейчас этих рейсов нет в продаже. Когда можно ожидать уведомления от АЭ об отмене рейсов?

С продажей АФЛ Бангкока вообще странно:
- рейсы отменены в связи с КОВИД до 20 октября 2020;
- открыта продажа на рейсы с 20 октября по 20 декабря 2020;
- закрыта продажа на даты с 20 декабря 2020 по 15 января 2021;
- на даты далее - билеты снова в реализации...

Понятно, что даты отмены рейсов будут двигать дальше 20-го октября, но почему закрыт пиковый НГ период - не понятно, честно говоря.
И, например, для меня дело не в том что я хочу купить эти билеты - видимо в связи с корректировкой зимнего расписания АФЛ убрал из расписания третий рейс Москва-Бангкок, а у нас на него были возвратные билеты на 10-ое января.
Теперь, в связи с тем, что продаж на этот период нет, я не могу поменять отмененный рейс на один из двух оставшихся. Отменять вообще пока не хочу - остается пусть призрачная надежда на то, что поездка может состояться...

[K0nst4ntin]

Что-то странное творится с обменом билетов.

Есть бронирование, оформленное до 1 мая 2020 на члена семьи туда-обратно по РФ с датой вылета туда в сентябре 2020. Потребовалось изменить дату вылета туда, на более позднюю. Через сайт это сделать не вышло - после расчёта суммы к доплате с учётом штрафа 2600 за изменение выдавалась ошибка при подтверждении внесения изменений.
В результате был совершён звонок пассажиром в контакт-центр, где на запрос об изменении даты было озвучено, что перенос во-первых будет без штрафа, а во-вторых "будет поставлен о очередь на изменение" и маршрут-квитанция придёт не сразу. При этом в деталях бронирования изменения в дате проявились сразу, а в маршрут-квитанции до сих пор стоит старая дата и исчезла возможность предварительного выбора места.

На запрос через ЛК пришёл ответ, что корректную маршрут-квитанцию могут прислать "за 2 часа до вылета", вопрос о невозможности предварительного выбора места проигнорировали.

Есть ли способы повлиять на аэрофлот, чтобы ускорить выпуск корректной маршрут-квитанции и получить её хотя бы за несколько суток до вылета и до начала онлайн-регистрации, кроме как долбить их заявками через ЛК?

[Тозита]

Теперь, в связи с тем, что продаж на этот период нет, я не могу поменять отмененный рейс на один из двух оставшихся. Отменять вообще пока не хочу - остается пусть призрачная надежда на то, что поездка может состояться...

У меня тоже самое.
Будем подождать...

[тигренок2]

Добрый день. Нам тоже Аэрофлот отменил билеты Москва-Пхукет 05.01-21.01.2021г. Альтернативный перелет может предложить только с 16 января. Нас конечно не устраивает. Думаю купить билеты у S7 а разницу через суд взыскать с Аэрофлота.

[Maximilian]

Альтернативный перелет может предложить только с 16 января. Нас конечно не устраивает. Думаю купить билеты у S7 а разницу через суд взыскать с Аэрофлота.

По-поводу разницы через суд это Вы "загнули", конечно))

Я, как и Тозита пока жду, когда откроют к продаже НГ период...

[Нижегородец]

На запрос через ЛК пришёл ответ, что корректную маршрут-квитанцию могут прислать "за 2 часа до вылета", вопрос о невозможности предварительного выбора места проигнорировали.

Есть ли способы повлиять на аэрофлот, чтобы ускорить выпуск корректной маршрут-квитанции и получить её хотя бы за несколько суток до вылета и до начала онлайн-регистрации, кроме как долбить их заявками через ЛК?

Вот что было у меня:

только сегодня, 28.08.2020 прислали новый билет по бронированию, переоформленному ещё 27 мая! До вылета, впрочем, ещё почти ровно месяц.
Для сравнения - переоформляли ранее другие билеты 17 апреля, ровно через 10 дней новые билеты получили в почту.

Так вот, повлиять невозможно от слова "совсем"!
Но, когда я через пару месяцев позвонил им с вопросом "хуа из хуа?", оператор любезно предложила мне выбрать места прямо сейчас (бесплатно, согласно тарифа), что я, глядя на карту мест, сразу и сделал!
Так что, звоните снова и требуйте, чтобы Вам "закрепили" места!

[Elen_Si]

Понятно, что даты отмены рейсов будут двигать дальше 20-го октября, но почему закрыт пиковый НГ период - не понятно, честно говоря.

Не хочется думать плохое, но моя версия - хотят снова живых денег получить на пиковые новогодние направления, а то так прибегут всякие людишки с ваучерами и ранее отмененными рейсами...

[K0nst4ntin]

Так вот, повлиять невозможно от слова "совсем"!

На данный момент в ответ на очередной тикет через ЛK предложили только съездить в офис ("Информируем Вас, что билет будет переоформлен не позднее, чем за 2 часа до вылета Вашего рейса.
Если Вам необходимо ускорить процедуру переоформления, то Вы можете обратиться в офис авиакомпании."). За информацию про "закрепление" через оператора спасибо, но как-то это не выглядит гарантированным способом. У кого-нибудь был опыт переоформления через офис в аналогичной ситуации? Это реально позволит ускорить переоформление и не вызовет проблем с последующей онлайн-регистрацией по данному билету или нет смысла кататься до офиса и обратно и платить им дополнительно сервисный сбор?

[Нижегородец]

За информацию про "закрепление" через оператора спасибо, но как-то это не выглядит гарантированным способом.

Вам какая гарантия нужна?!
Открываете своё бронирование (лучше ещё параллельно - во втором окне карту мест, чтобы видеть свободные на данный момент), звоните, говорите нужные Вам места, обновляете страницу со своим бронированием и видите там выбранные и закреплённые за Вами места!
В чём вопрос?

[Poseidon]

но почему закрыт пиковый НГ период - не понятно, честно говоря.

Аэрофлоту дали понять, что не стоит в очередной раз подставлять людей, долгов (возвратов) перед пассажирами у него итак достаточно, поэтому надо остановиться. Так что до особого распоряжения рейсы на новогодний период сняты с продажи.

Продажи на популярные направления сняли на НГ даты, чтобы потом меньше возвратов делать. Международка на эти даты и направления вряд ли откроется

[KaTeRiNe7780]

Прям сейчас открывается регистрация на рейс Мск- Нью - Йорк. Статус рейса - регулярный. Мало того. на 20 сентября запланирован обратный рейс.
Плюс вижу много обратных рейсов даже из европы

[Maximilian]

Poseidon писал(а) Вс авг 30, 2020 12:11 pm:
Аэрофлоту дали понять, что не стоит в очередной раз подставлять людей, долгов (возвратов) перед пассажирами у него итак достаточно, поэтому надо остановиться. Так что до особого распоряжения рейсы на новогодний период сняты с продажи.

Romulus писал(а) Вс авг 30, 2020 12:11 pm:
Продажи на популярные направления сняли на НГ даты, чтобы потом меньше возвратов делать. Международка на эти даты и направления вряд ли откроется

Всё это было бы логично, если бы продажи были бы вообще закрыты до середины января. А так получается, что с 20.10 по 20.12 "подставлять людей" - можно, "меньше возвратов делать" - не нужно.
Понятно что билеты на закрытый пиковый период дороже, но он у АФЛ - 25 дней, а 60 дней с октября по декабрь - это типа мелочи(?)

Скорей, согласен с предположением, что Аэрофлот не хочет менять ваучеры на НГ даты, а хочет "живых" денег....

[fkkf]

Люди добрые, помогите, пожалуйста! Нет возможности искать ответ по всей теме((
Какой алгоритм действий для возврата денежных средств по отмененным рейсам Аэрофлота?
Первое обращение о возврате было 08.04.20. Далее 23.04.20 получен ответ, что приняли - ожидайте возврата.
На несколько телефонных звонков - тоже предложение ждать.
Письменное обращение в августе - предложение оформить ваучер, новый а/б и подобная лабуда и ссылка на Постановление РФ №991 от 06.07.2020г.
На мое сообщение, что первичное обращение было задолго до принятия данного постановления и я хочу возврата денежных средств - ответ о том, что Правительством принят особый порядок (не указан документ, в котором прописан порядок), что обращаться за денежными средствами можно будет только через три года (!!!)

Что за бред? Катарцы в течение 3-х дней после обращения все деньги вернули, а с этими такая задница!
Но мне ваучер не нужен, мы не летаем Аэрофлотом, так получилось, что ребенок должен был на соревнования в Лион лететь вместе с командой.

Что делать? Сразу в суд? Был у кого-то опыт?

[Vlad84]

Люди добрые, помогите, пожалуйста! Нет возможности искать ответ по всей теме((
Какой алгоритм действий для возврата денежных средств по отмененным рейсам Аэрофлота?
Первое обращение о возврате было 08.04.20. Далее 23.04.20 получен ответ, что приняли - ожидайте возврата.
На несколько телефонных звонков - тоже предложение ждать.
Письменное обращение в августе - предложение оформить ваучер, новый а/б и подобная лабуда и ссылка на Постановление РФ №991 от 06.07.2020г.
На мое сообщение, что первичное обращение было задолго до принятия данного постановления и я хочу возврата денежных средств - ответ о том, что Правительством принят особый порядок (не указан документ, в котором прописан порядок), что обращаться за денежными средствами можно будет только через три года (!!!)

Что за бред? Катарцы в течение 3-х дней после обращения все деньги вернули, а с этими такая задница!
Но мне ваучер не нужен, мы не летаем Аэрофлотом, так получилось, что ребенок должен был на соревнования в Лион лететь вместе с командой.

Что делать? Сразу в суд? Был у кого-то опыт?

У меня была такая же ситуация. Оформлял вынужденный возврат ещё 19 Марта. В Апреле поехал в офис Аэрофлота и взял справку (на всякий случай), что рейс отменён, тк уведомления на электронку не приходило. (справку делали дня 3). Далее так же писал на обратную связь аэрофлота с вопросом когда придут деньги. Аэрофлот отписывался, что стою в очереди на возврат. Далее подал заявление на чарджбэк. И в Августе банк удовлетворил моё заявление и деньги Аэрофлот вернул. Думаю в Вашей ситуации необходимо подавать на чарджбэк.

[Dragonfly2015]

Vlad84, какой банк если не секрет? А то по аэрофлоту мало мне попадалось положительных чарджбэков

[Vlad84]

Vlad84, какой банк если не секрет? А то по аэрофлоту мало мне попадалось положительных чарджбэков

Банк Райфайзен. Рассмотрение длилось месяц. Сначало пришёл чек, а через 18 дней и денежные средства. За неделю до положительного решения я звонил в Аэрофлот и уточнял когда вернуться деньги, на что оператор мне сказала, что когда-то в Мае я оказывается согласился на ваучер и щас только ваучер. Данное высказывание меня очень удивило.

[fkkf]

У меня Сбер (((

[saarmat]

У меня Сбер (((

Нет шансов на чарджбек. Нет шансов на возврат деньгами в срок менее 3-х лет.

Направляйте претензию, упор на то, что возврат был оформлен до ПП РФ № 991. Далее суд.
Мне кажется, что в суде упор на ЗоЗПП, сумма иска - стоимость билетов+процент за пользование чужими денежными средствами. Далее, на усмотрение судьи.

[salsaa]

Добрый день
Если цена билета меньше чем сумма ваучера, с остатком что происходит?
Остается на ваучере для последующего использования?

[Romulus]

salsaa, на остаток вам выпишут новый ваучер

[Poseidon]

Остается на ваучере для последующего использования?

Если ваучер электронный, то да, остаётся. Следующий билет можно будет оплатить используя этот же ваучер. А если оформлен изначально бумажный сертификат, тогда на остаток оформляется новый бумажный сертификат.

[Midnight Dancer]

на что оператор мне сказала, что когда-то в Мае я оказывается согласился на ваучер и щас только ваучер. Данное высказывание меня очень удивило

Это только потому, что вы не читали в этом же треде мои похождения и похождения друга, подданного шведского короля, ибо никто из нас не соглашался на ваучер, а при личном посещении офиса Аэрофлота обнаружилось, что оба мы согласились НЕКОГДА на ваучер; дату согласия однако никому из нас в Аэрофлоте не сообщили.
Сделайте вывод, что это в Аэрофлоте нормальная практика - проставлять "тики" там, где им угодно.

[Maximilian]

Всё это было бы логично, если бы продажи были бы вообще закрыты до середины января. А так получается, что с 20.10 по 20.12 "подставлять людей" - можно, "меньше возвратов делать" - не нужно.
Понятно что билеты на закрытый пиковый период дороже, но он у АФЛ - 25 дней, а 60 дней с октября по декабрь - это типа мелочи(?)

Аэрофлот как-будто это услышал и теперь закрыл продажи Бангкока на все даты до конца марта 2021...

[ElenaJorik]

Marrrrry, добрый день! Вам уже выслали переоформленные билеты? Если да, то сколько Вы ждали?

[s_shooting]

Что происходит с аэрофлотом? На часть направлений : Берлин, Мюнхен, Брюссель, Вена, Прага билеты исчезли из продажи. На часть направлений типа Париж, Амстердам, Хельсинки есть.
Москва - Дюссельдорф на январь нет, у меня билеты в январе туда, бронь не отменена. Ничерта не понимаю в их политике(((((

[Midnight Dancer]

Аэрофлот постепенно отменяет полёты на ноябрь и декабрь.
Это сообщение пришло только что.
Билет на этот отменённый полёт представляет собой билет, выданный на замену билета на отменённый рейс от 28.04.2020
Ваучер на ту отмену я не оформлял - видимо, придётся на эту оформить.

В личном кабинете на сайте Аэрофлота бронирование всё ещё висит, но рейс из расписания пропал.

[s_shooting]

Отменили Москва-Дюссельдорф на 4-13 января. Что интересно рейсы Москва -Париж и Москва -Амстердам на эти даты есть , но менять на эти направления отказываются наотрез, даже с моей доплатой.

[s_shooting]

Вопрос к Уважаемым людям владеющих хоть какой то информацией. Есть вариант, что рейсы на направление Москва -Дюссельдорф на январь вновь появятся? В авиакомпании усиленно навязывают ваучер. Подтверждение отмены рейса прислать отказываются.

[Rusbandy]

Подтверждение отмены рейса прислать отказываются.

А как вы узнали об отмене рейса, если не было уведомления? Рейс пропал из расписания?

[s_shooting]

А как вы узнали об отмене рейса, если не было уведомления? Рейс пропал из расписания?

Рейс пропал из бронирования в личном кабинете. Потом посмотрел на сайте, там тоже до марта ничего нет. Потом звонил в авиакомпанию и там просветили, что рейс отменен и настоятельно советовали приобрести ваучер.

[tecco]

На часть направлений типа Париж, Амстердам, Хельсинки есть.

Нету уже ничего, ни Парижей ни Амсердамов ни остальных... Аэрофлот всю международку поотменял, кроме рейсов по официально разрешенным на сегодня направлениям (Турцию, Мале...), и до нового года и после, вплоть до конца марта все поотменено. Остались только кодшеринговые рейсы партнеров - AF, KLM и тп. Но думаю и они отменятся, раз Аэрофлот снял все с расписания.
Хоть бы уж и в Занзибар тогда рейсы поставили...

В авиакомпании усиленно навязывают ваучер.

А какой толк сейчас торопиться оформлять ваучер, если до вылета еще далеко. Разве только если есть намерение использовать его на какое то другое направление - ну так можно сразу переоформить без всяких ваучеров, если есть в расписании и планы определены. А так - ну дали ваучер, какая разница - деньги в ваучере висят или в скомканном бронировании. Если вдруг каким то чудесным образом восстановится навигация до времени предполагаемого вылета в бронировании, то хоть есть вероятность что восстановят рейсы в бронировании. Или же можно будет определиться с новыми датами по данному направлению до 30.06.2021. А с ваучером придется оформлять новое бронирование, если вдруг восстановят рейсы, но цена ведь уже будет конской, надо полагать.... Так что, наверное я бы не спешил. По-моему, с отмененным бронированием в данной ситуации возможностей больше, чем с ваучером. Намерение Аэрофлота поскорее втюхать вам ваучер и забыть о вас, понятно, но Вам думаю есть смысл подождать, все равно уже ничего хуже не случится)

[s_shooting]

Нету уже ничего, ни Парижей ни Амсердамов ни остальных... Аэрофлот всю международку поотменял, кроме рейсов по официально разрешенным на сегодня направлениям (Турцию, Мале...), и до нового года и после, вплоть до конца марта все поотменено. Остались только кодшеринговые рейсы партнеров - AF, KLM и тп. Но думаю и они отменятся, раз Аэрофлот снял все с расписания.

Как вариант предложили поменять Дюссельдорф на Амстердам на те же даты с моей доплатой, правда время не удобное. Пока в размышлениях.... Если отменят и Амстердам видимо вернут кэшем только доплату, остальное ваучером.

[DJ_K]

Добрый день, участники форума!

Есть вопрос по возврату билета Бизнес-класса на октябрь - то есть, билет покупался изначально сдаваемый без штрафов.
Брал билет в апреле за деньги банковской картой. Сейчас знаю точно, что не полечу.
Билет по РФ, отмены рейсов, думаю, не будет.

Стоимость билета - более 100 тыс руб.

Какую стратегию сейчас лучше выбрать для возврата денег? Тупо возврат через интернет? или могут быть приколы?
Как только получу отсюда ответы, готов звонить на хелп-лайн, но сначала хочу понять, какова на сегодняшний день практика по таким вариантам, как у меня.

[Poseidon]

DJ_K,
Даже по полностью сдаваемому билету бизнес класса, который был куплен до 1 мая возврат сейчас ваучером.

[Ослик Иа]

Брал билет в апреле за деньги банковской картой

Если рейс отменён, и если карта не Сбербанка или ВТБ, то есть шанс получить чарджбэк через банк.

А так - обмен на другую дату (до то ли 31 апреля, то ли 30 июня 2021 - это ещё в процессе, если я не пропустил чего-нибудь), или ваучер.

[Tiny Gremlin]

А так - обмен на другую дату (до то ли 31 апреля, то ли 30 июня 2021 - это ещё в процессе, если я не пропустил чего-нибудь), или ваучер.

По 30 апреля. Я спрашивала про обмен на май, ответили - только по апрель 2021.

[Poseidon]

ответили - только по апрель 2021.

Продлили до конца июня 2021.

[Римес]

Нужно обратиться к нормативной базе - Воздушному кодексу и Постановлению 991. ППРФ 991 касается отмены рейсов в связи с коронавирусом. Но Вы говорите, что отмены не было. Значит смотрим Воздушный кодекс. Ст.108.В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. (Пункт 2 это смерть и болезнь родственика). Я правда не знаю всё правовое поле, касающееся авиаперевозок.

[Тозита]

У меня сначала пришло письмо, что обратный рейс из Бангкока в Москву на 13 января отменен, сегодня пришел автоматический звонок - свяжитесь с офисом и бла-бла-бла...
Времени еще вагон, буду подождать. У них же не хватит окаянства за меня что-то решить?

[Poseidon]

У них же не хватит окаянства за меня что-то решить?

Нет. Билет уже куплен, так что пассажир сам будет решать, что с этим билетом делать из возможных вариантов.

[DJ_K]

DJ_K,
Даже по полностью сдаваемому билету бизнес класса, который был куплен до 1 мая возврат сейчас ваучером.

При том, что рейс не отменён, в связи с короной, вроде как, это постановление не действует? или я чего-то не понимаю?

Я хочу вернуть деньги. Лететь не хочу. Как лучше поступить?

[dolce-ru]

Рейс пропал из бронирования в личном кабинете.

У меня сегодня тоже пропал рейс из ЛК в Прагу, вчера еще был (проверяла, когда обнаружила, что на многие направления на зимний период пропали билеты из продажи).
Не звонила, буду ждать информации от компании.

[Prinsessa5683]

А у меня Аэрофлот отменил полёт в Москву! На новогодние даты. Ппц какой-то, что делать

[Римес]

Когда уже закончится весь этот коронавирусный бардак?!

[Poseidon]

При том, что рейс не отменён, в связи с короной, вроде как, это постановление не действует? или я чего-то не понимаю?
Я хочу вернуть деньги. Лететь не хочу. Как лучше поступить?

Ну не возвращает сейчас Аэрофлот деньгами, если билет был куплен до 1 мая, будь это хоть бизнес по J возвратный за миллион рублей и даже если рейс не отменён .. Если спустя время не внесут поправки, то возврат деньгами возможен через 3 года.

Когда уже закончится весь этот коронавирусный бардак?!

Не скоро.

[Римес]

Я уж так и поняла, что не скоро))

[DJ_K]

Я хочу вернуть деньги. Лететь не хочу. Как лучше поступить?

Ну не возвращает сейчас Аэрофлот деньгами, если билет был куплен до 1 мая, будь это хоть бизнес по J возвратный за миллион рублей и даже если рейс не отменён .. Если спустя время не внесут поправки, то возврат деньгами возможен через 3 года.

Есть ли перспективы вернуть деньги через суд? Наверняка ж где-то на форуме обсуждается уже, если вдруг я не первый, ткните меня, пожалуйста, на обсуждение желающих судиться.

Может, чардж-бэк через банк возможен? Не бывает же так, чтобы вообще никаких вариантов не было.

Через 3 года деньги, предположительно, будут равны корочке хлеба в столовой, как уже бывало в 1992

[Poseidon]

Наверняка ж где-то на форуме обсуждается уже, если вдруг я не первый, ткните меня, пожалуйста, на обсуждение желающих судиться.

Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

[Ieronim Boskh]

У меня вопрос, пожалуй, прямо противоположный всем задаваемым в этой теме.
Как получить возврат за билет ваучером, а не деньгами?
Хочу купить полностью возвратный билет на какой-нибудь рейс, который будет заведомо отменен в скором будущем, дождаться отмены рейса и получить возврат именно ваучером, а не деньгами на карту... В идеале, чтобы ещё и бонус при возврате был, как раньше, до 25%...
Никто не пробовал так сделать в последнее время?..