Форум Винского

**merial** » 03 янв 2022, 15:31

Tenebris, все зависит от тарифа, позволяет он подобное или нет.

**Tenebris** » 08 янв 2022, 20:24

Сам же отвечаю на вопрос заданный мною ранее , мало ли кому поможет . Была следующая ситуация , покупал 4 билета Туркишами из Спб в Маскат , билеты были невозвратные , в итоге перед вылетом пришли результаты теста ПЦР и у мамы моей он был положительный , они с отцом( у него тест был отрицательный) естественно не полетели , выяснилось все это буквально часов за 12-15 до вылета , я через форму отзывов написал письмо на сайте туркишей , приложил бланк ПЦР теста положительного и написал мол хочу вернуть деньги за 2 билета , сам же с супругой я полетел. По приезду в аэропорт и регистрации на рейс девушка отменила регистрацию моих родителей ( думаю можно было раньше сделать это по горячей линии ) , и стал звонить и я разбираться со службой поддержки , но русскоязычная ничего не решает и меня переадресовали на английскую , после 1 звонка меня, где я все объяснил как случилось , попросили приложить через форму отзывов свидетельство о браке родителей , чтобы убедиться что мой отец , действительно муж моей матери . После чего я еще раз перезвонил , раза 2 или 3 еще раз на своем убогом английском объяснил что хочу и что произошло , после чего мне сказали ждать ответа на почту . Через пару дней мне пришел ответ что я могу получить , либо мили из расчета 100 миль на 1 евро , либо ваучер с открытой датой +15% стоимости сверху , либо вернуть деньги . Я выбрал деньги , и через день мне вернули полную стоимость 2х билетов , копеечка в копеечку. Туркиши красавцы , идут на встречу .

**Markdefr** » 12 янв 2022, 22:00

Подскажите, как переоформить ранее отмененные билеты, находясь заграницей? Можно ли это сделать через форму обратной связи? То есть имеются билеты с открытой датой, как их заново оформить дистанционно? Офисов туркишей в данной стране нет.

**KontaktoMan** » 13 янв 2022, 00:14

Markdefr писал(а) 12 янв 2022, 22:00: как их заново оформить дистанционно?

Звонить операторам. Можно попробовать и через скайп на российские номера, если на английском затруднительно.

**Poseidon** » 13 янв 2022, 11:35

Markdefr писал(а) 12 янв 2022, 22:00:Можно ли это сделать через форму обратной связи?

Начните с неё для начала.

**Dimchir** » 13 янв 2022, 13:31

Наши ваучеры обесценились!)
У нас было 2 билета на май - июнь 2021 г. Москва - Шарм эль Шейх - Москва через Стамбул общей стоимостью 52 тыс. Кода в прошлом году отменили полёты в Турцию, я попытался отменить через сайт. Был выбор - мили, деньги или ваучер. При выборе возврата денег выскакивало сообщение, что эта операция не возможна. Смена разных браузеров не помогла. Тех поддержка сказала, что помочь ничем не может. Ладно, выбрал ваучеры, тем более прибавили 15% и получилось за оба ваучера 61 тыс. Получил соответствующее письмо с номерами ваучеров и и указанием суммы.
Неделю назад решил купить билеты на лето и использовать ваучеры. При попытке расплатиться ваучером, система сказала, что мой ваучер стоит всего 4 тыс. рублей. Ваучер жены тоже. Получилось, что наши ваучеры в общем теперь стоят 8 тыс. вместо 61 тыс. Звонок в техподдержку не помог, там проверили ваучеры и подтвердили, что они сейчас стоят по 4 тыс. Как такое случилось они не знают, посоветовали написать на сайте в разделе отзывов. Написал, приложил билеты, ваучеры, скриншоты, жду ответа. Пока 3 дня прошло. Тем временем билеты на мои удобные рейсы закончились.

Эта ситуация произошла, потому что в личном кабинете не отображается информация о приобретённых ваучерах и на сайте нет удобной возможности их проверить. Я, как и все, поверил на слово такой большой и уважаемой компании. Как оказалось - зря.

Рекомендую всем держателям ваучеров проверить их номинал. Это можно сделать при попытке расплатиться на какой нибудь билет.

Есть ли тут путешественники, которые расплатились ваучерами без проблем?

**Poseidon** » 13 янв 2022, 13:32

Вам восстановят сумму.

**Markdefr** » 14 янв 2022, 02:37

как переоформить ранее отмененные билеты, находясь заграницей? Можно ли это сделать через форму обратной связи?

Начните с неё для начала.

Отфутболили к агенту.

**Poseidon** » 14 янв 2022, 10:28

Markdefr писал(а) 14 янв 2022, 02:37:Отфутболили к агенту.

Так и должны были сделать. Вы не написали, что билеты агентские.

Markdefr писал(а) 12 янв 2022, 22:00:Подскажите, как переоформить ранее отмененные билеты, находясь заграницей? Можно ли это сделать через форму обратной связи? То есть имеются билеты с открытой датой, как их заново оформить дистанционно? Офисов туркишей в данной стране нет.

**Dimchir** » 17 янв 2022, 11:35

Dimchir писал(а) 13 янв 2022, 13:31:Наши ваучеры обесценились!)

В продолжение истории: Нам прислали новые ваучеры с недостающей суммой. Но появилась новая проблема - при попытке оплатить билеты появляется сообщение об ошибке:
Error
Vouchers issued in exchange for domestic tickets may be used only for domestic flights. Vouchers issued for international tickets may be used only for international flights.

Я так понял, что эти ваучеры действуют только на внутренних линиях, что странно, поскольку они выдавались взамен международных рейсов.

Снова создал обращение на сайте в разделе отзывов, приложил письма и скриншоты. Надеюсь пройти когда нибудь этот квест)

**Irina_klo** » 17 янв 2022, 22:05

Добрый вечер!
Не сталкивался ли кто-то с такой проблемой:
Покупала билеты через официальный сайт, спустя пару дней на почту пришла информация, что часть маршрута (один из рейсов) заменён на более поздний. В письме - просто сообщалась эта информация как факт. Спустя некоторое время, когда я зашла на сайт по номер бронирования, я увидела что от меня требуется подтверждение, что я согласна с этими изменениями. Однако, когда нажимаю, что согласна, то каждый раз вылезает ошибка и предлагают обратиться в колл-центр или офис продаж. Стоит ли вообще волноваться из-за этого (надо ли куда-то реально обращаться)? То есть чем черновато то, что я не могу подтвердить то, что я согласна с изменением рейса?

**Viachik** » 17 янв 2022, 22:41

Irina_klo писал(а) 17 янв 2022, 22:05: когда нажимаю, что согласна, то каждый раз вылезает ошибка и предлагают обратиться в колл-центр или офис продаж

Обратитесь. Потому что иного нет.

**Vespa_crabro** » 18 янв 2022, 12:32

Грущу:
вчера турки прислали смс, что рейс тк418 Москва Стамбул 26 января изменен на рейс на 4 часа позже тк416. И проблема в том, что у меня должен быть стыковочный рейс Стамбул-Коломбо, на который из-за переноса этого я не успеваю.
В московский офис не дозвонилась. В турецком колцентре общались пол часа, единственная альтернатива - рейсы на сутки позже, в итоге на полтора дня позже прилечу. Оператор сказала, что изменит мне рейсы. Прошло два часа. Рейсы как были старые в личном кабинете, так и остались.

Люблю турков, но что-то сейчас жестко разочаровывают.

**Dimchir** » 21 янв 2022, 13:10

Dimchir писал(а) 17 янв 2022, 11:35:Надеюсь пройти когда нибудь этот квест)

В продолжении истории:
Получил ответ от техподдержки Turkish Airlines "payment cannot be made when the ticket price you want to buy is higher than the traveler's check", что я не могу оплатить ваучером билеты, которые дороже стоимости ваучеров. Уж не знаю, чем они руководствовались, на сайте в правилах оплаты ваучером указано, что в такой ситуации покупатель может доплатить стоимость билетов деньгами.

Да и вообще при попытке оплаты ваучером в отказе ясно написано, что эти мои ваучеры не действуют на международных линиях, только на домашних. Почему техподдержка не обращает внимание на это сообщение, не понятно. Такое впечатление, что они готовы уже в ответе писать любой абсурд. Честно говоря, до этого я считал, что Turkish Airlines серьёзная компания, которой можно доверять и в которой работают профессионалы.

Снова написал им длинное письмо со всеми скриншотами и подробным описанием проблемы.

**ASusanin** » 21 янв 2022, 13:14

Отоваривайте ваучеры в кассе туркишей, там вопросов быть не должно: у меня тоже затыки были при попытке их использования онлайн

**Dimchir** » 02 фев 2022, 15:27

Dimchir писал(а) 21 янв 2022, 13:10:Снова написал им длинное письмо со всеми скриншотами и подробным описанием проблемы.

В продолжении истории:
Получил в ответ от техподдержки Turkish Airlines новые номера ваучеров. Но радоваться оказалось рано. Эти ваучеры так же не позволяют купить билеты на международные рейсы. Кроме того их стоимость почему то уменьшилась в 10 раз. Было 26031 р., стало 2631 р. Я понимаю, что промахнулись с нулём, но в моём случае этих промахов уже много.

Вряд ли техническая поддержка не понимает, что делает. Уже третье мой обращение вроде решается, но каждый раз не так. Это похоже на издевательство. Причину я не понимаю. Написал четвёртое обращение, но уже на адекватный ответ не рассчитываю.

Может кто подскажет, куда можно обратиться? Или уже успокоиться и понять, что Turkish Airlines просто украла мои деньги.

**Musette** » 18 фев 2022, 11:07

Пришло письмо о переносе времени рейса, которое меня не устраивает (добавили к пересадке в Стамбуле 14 часов), хочу перенести рейс на другое число, билеты на него пока есть (речь о середине марта), но это пока... Написала в фидбэк, пришёл ответ, что срок ответа 7 дней :( Позвонила в колл-центр 8800, а там отвечают, что раз есть заявка в фидбэк, то ничего сделать они не могут, ждите ответа. Это правда, или имеет смысл ещё раз позвонить и не говорить, что есть заявка?
Upd: спасибо, всё получилось, попался очень толковый оператор, моментально пришло письмо с изменённой бронью.

**Poseidon** » 18 фев 2022, 11:31

Musette писал(а) 18 фев 2022, 11:07:или имеет смысл ещё раз позвонить и не говорить, что есть заявка?

Да, звоните ещё раз.

**ASusanin** » 18 фев 2022, 19:46

Как быстро туркиши уведомляют об отмене? У меня по одному бронированию 2 сегмента изменены на +10мин., а ещё один - пропал из расписания. Нет желания летеит с ночной стыковкой, хочу вылететь на дня 2 раньше, но изменять с доплатой не очень хочеться

**Shweda** » 18 фев 2022, 19:57

ASusanin, зайдите в свое бронирование и посмотрите, что с рейсами.
Если были внесены изменения, поменять их на удобное время можно бесплатно через колл-центр.

**ASusanin** » 18 фев 2022, 20:09

В бронировании измененные рейсы есть, уведомления по ним приходили, а отмененный висит, уведомления не было. У меня на дату прибытия завязано авто, с которым напряг по вменяемым ценам, вот и хочу побыстрее определиться как лучше поступать

**Poseidon** » 19 фев 2022, 10:52

ASusanin писал(а) 18 фев 2022, 19:46:Как быстро туркиши уведомляют об отмене?

Мгновенно. На почту высылают оповещение.

ASusanin писал(а) 18 фев 2022, 19:46:а ещё один - пропал из расписания.

Значит не отменён официально, ждите письма.

Бывает и так, что высылают отмену, а потом если не предприняты никакие действия и рейс восстановлен, то также уведомляют об этом сразу же.

**tashka_bazuzu** » 22 фев 2022, 14:39

Всем привет! Покупали билеты туркишей на trip.ru. СПб-Стамбул-Канкун и Канкун-Стамбул-СПб. Было заявлено, что минимальная стыковка в Стамбуле 1 час 15 мин. Туркиши сами изменили время стыковки обратно и она стала 55 мин. Билеты по прежнему в продаже, рейс не отменён. Трип ру сами запросили у Туркишей, подтверждают ли они, что пассажиры успеют. Туркиши, со слов Трип ру, такой факт не подтвердили. И сейчас Трип ру прислали нам письмо, что рейс обратно отменён а/к. И за каких то 2490 рэ с билета они готовы внести изменения в бронь, чтобы мы вылетали на следующий день со стыковкой 10,5 часов))) Туркиши подтвердили, что рейс состоится, но насчёт короткой стыковки ничего не сказали. Раз а/к продаёт такие билеты, значит берет на себя ответственность, что в случае, если мы не успеваем на пересадку в СПб и должны без оплаты предоставить другой рейс, а в случае стыковки более 8 часов отель/питание? Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?

**v.i.z0908** » 22 фев 2022, 15:27

tashka_bazuzu
Причем здесь туркиши? Вы купили билет у

Трип ру

с ними и решайте проблемы. Вы решили сэкономить немного денег, а сейчас это вылезает боком. Пытайтесь общаться, упрашивать(есть шанс, что повезет) с авиакомпанией, но она имеет полное право послать к продавцу.
В следующий раз покупайте билет напрямую.

**tashka_bazuzu** » 22 фев 2022, 18:13

Вопрос о том, когда сама а/к уменьшает время стыковки и продолжает продавать билеты с таким вариантом, это норма?

**v.i.z0908** » 22 фев 2022, 18:40

tashka_bazuzu писал(а) 22 фев 2022, 18:13:сама а/к уменьшает время стыковки и продолжает продавать билеты

В случае покупки билета у авиакомпании, все изменения - это проблема авиакомпании, она обязаны вас перевезти. Если не успеете на стыковку, при едином билете, то вас отправят ближайшим рейсом. А всякие трип ру ни за что и ни какой ответственности не несут, вы от них этой ответственности не добьетесь.

**aquar** » 22 фев 2022, 18:57

tashka_bazuzu писал(а) 22 фев 2022, 18:13:Вопрос о том, когда сама а/к уменьшает время стыковки и продолжает продавать билеты с таким вариантом, это норма?

Это нормально, если билет единый и опоздание - будут решать на месте (смотря что вам было предложено, раз ваш агент как-то реагировал на изменение времени - вам уже что-то предлагалось, на что видимо вы в лице агента согласились). Так-то люди и с пересадкой в 2 часа иногда "опаздывают".

Аэропорт огромный, только рулить после приземления до точки высадки могут 20 и более минут.

А про полеты - например, при переезде в новый аэропорт Стамбула эта авиакомпания предложила рейс из Стамбула за 3 дня до прилёта первого их же сегмента туда.

**lepoupon** » 26 фев 2022, 16:44

Оформили возврат. Как долго деньги возвращаются на карту? В письмо не указано никаких сроков.

**ASusanin** » 26 фев 2022, 17:03

Быстро

**Chami Li** » 26 фев 2022, 17:11

lepoupon писал(а) 26 фев 2022, 16:44:Как долго деньги возвращаются на карту?

2-3 раб. дня, но не всегда, бывает и до 30.

**anita&anita** » 26 фев 2022, 17:30

Вопрос про возврат денег к кому был?
Мне возвращали 4 дня. При этом сначала сказали, что надо придти в офис и получить наличкой. В офисе у виска покрутили и сказали, что деньги на карту отправлены.

**Thanx** » 27 фев 2022, 16:21

Такой вопрос. Возврат осуществляется на карту, с которой билеты оплачивались. А если на другую карту, можно?

Причина: заблокировали банк, под санкциями. БелВЭБ в Беларуси, и турки не смогут на него оформить возврат.

Но ведь причин может быть много, карта может быть банально утеряна, затем, срок годности мог пройти. К примеру, я покупал билеты в последний месяц действия карты, и на сегодня она уже просрочена. А бывает, карты блочат из-за безопасности досрочно, если был слив данных, например, мошенникам по телефону.

Вопрос. Можно просить возврат на другую карту с той же фамилией, с которой покупался билет?

**lepoupon** » 27 фев 2022, 16:25

вот, что у меня было в письме об аннуляции билета и возврата средств:

Вы можете подать запрос на возврат средств, даже если срок действия кредитной карты, с помощью которой осуществлялась оплата, истек или карта была аннулирована. Если у Вас больше нет счета в банке, выпустившем карту, получите в банке официальное письмо с объяснением данной ситуации и предъявите его в одном из наших офисов продаж. Если у Вас все еще есть счет в данном банке, но Вы пользуетесь другой картой, средства могут быть возвращены на эту карту. Для получения дополнительной информации обратитесь в наш контакт-центр или в один из наших офисов продаж.

**Dalena-ki** » 27 фев 2022, 22:35

Здравствуйте. Планировали поездку в Стамбул на пару дней на мартовские праздники. В связи со сложившейся ситуацией, лететь боязно по массе факторов, да и настроя на положительные эмоции нет. Билеты не возвратные. Турция полеты не ограничивала. Есть ли шанс оформить возврат и вытащить деньги? Билеты не дешевые для студентов

**anita&anita** » 27 фев 2022, 22:46

Dalena-ki,
Подозреваю, что деньги не вернут и будите мучится, как я.
Придется просто перебронировать на другие даты или другое направление.
Не перебронируете за год, деньги сгорят

**Dalena-ki** » 27 фев 2022, 22:50

Но лететь, подозреваю, опасно, как минимум, могут закрыть воздушное пространство и есть риск там зависнуть. Как думаете?

**ASusanin** » 27 фев 2022, 22:59

Я предлагаю перебронировать на какой-нибудь Минск-Стамбул хотя бы 1 сегмент, например, на 3 марта. После его отмены, вернёте полную стоимость

**Absolutdance** » 28 фев 2022, 19:46

Dalena-ki, Turkish Airline разрешила возврат/обмен всех билетов в/из России, посмотрите на их главной странице

**Ltv16** » 28 фев 2022, 20:13

Dalena-ki, Turkish Airline возвращает сейчас полную стоимость билетов в/из России. Даже по невозвратным тарифам. Испытано на себе. 26.02.2022 оформили возврат, сегодня деньги вернули полностью.

**Dalena-ki** » 28 фев 2022, 21:00

Спасибо за ответ! Но сегодня утром позвонила туркишам и они Предложили только сделать билеты с открытой датой на год. Мы согласились, теперь уже вряд ли вернут деньги:(((
Если есть опции, напишите, пожалуйста. Возврат денег лучше , чем виртуальный билет

**Ltv16** » 28 фев 2022, 21:04

Мы на сайте оформили возврат, там есть расчёт суммы к возврату. Сумма оказалась равна оплаченной. Подтвердили возврат и получили деньги полностью.

**Turist101** » 01 мар 2022, 11:54

Как возвращают билеты Турки тарифы semi-flexible и flexible? Какую сумму удерживают? Хочу забронировать на конец апреля из Москвы через стамбул в Барселону

**Poseidon** » 01 мар 2022, 13:37

Turist101 писал(а) 01 мар 2022, 11:54: Какую сумму удерживают?

Turist101 писал(а) 01 мар 2022, 11:54:semi-flexible

100 евро.

Turist101 писал(а) 01 мар 2022, 11:54:flexible?

Без штрафа.

**birina_27** » 01 мар 2022, 18:14

Подскажите пожалуйста, тариф flexible, если его возвращать, какая сумма удерживается? (Может быть, топливный сбор не возвращается) И как долго приходят на карту.

**Poseidon** » 01 мар 2022, 21:36

birina_27,
Там полный возврат, топливный сбор тоже возвращается по флексу у турков, возвращают быстро.

**Ольга345** » 02 мар 2022, 23:04

Коллеги, подскажите, пожалуйста, кто сталкивался в последние дни с возвратом по тарифу Flexible, насколько быстро он происходит? Банк не под санкциямм, Райффайзенбанк

**Poseidon** » 02 мар 2022, 23:26

Несколько дней.

**Kfomina** » 03 мар 2022, 13:53

Здравствуйте! Приобрела билет чартерный через Стамбул Москва-Буэнос-Айрес в январе. Мне пришло 2 сообщения от турецких авиалинии об измении тарифа, какого не уточнили и времени. Электронный билет с новым временем ОЗОН Трэвел в котром я его и приобретала помог скорректировать. Сейчас курс доллара к рублю значительно вырос. Написала в ОЗОН и звонила в русский колл-центр турецких авиалиний по поводу стоимости билета. Не смогла до них дозвониться. Какая будет стоимость билета? Или она не изменится? Хотелось бы знать на какую сумму денег мне рассчитывать. Мне придется доплачивать за билет? Билет был куплен в середине января, а вылет в конце марта. Подскажите. Буду благодарна.

**enot131** » 03 мар 2022, 21:09

А кто нибудь вообще может дозвонится в московский кулл центр ? Звоню второй день. Они просто не принимают звонки и отсылают на сайт. Мне они изменили время вылета и теперь стыковка 25 минут. Может кто то знает, куда еще звонить или в какое время?

**KontaktoMan** » 04 мар 2022, 01:17

enot131 писал(а) 03 мар 2022, 21:09:Может кто то знает, куда еще звонить или в какое время?

Как вариант, можно написать им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Ссылка на их сайте.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР