Форум Винского

**nightrobber** » 17 мар 2012, 19:33

А в Альфабанк никто не писал претензии? Моя была зарегистрирована 13 февраля, ориентировочный срок рассмотрения 2 месяца. Звонки в претензионный отдел не приносят успеха, говорят что претензия в обработке и все...

**Schlussel** » 17 мар 2012, 19:46

ПСБ тож тянет резину...
И вообще,имхо,"свежо предание"(по поводу возврата)...

Да пусть они все(malev и все сопричастные)удавятся,мрази...

Вот если бы за моральный ущерб сподвиглись бы...
Тогда может и зауважал бы даже,да...

**inn4ik** » 19 мар 2012, 12:46

Отправила обращение на горячую линии банки.ру, получен следующий ответ (банк ЮниКредит, заявление подано 17 февраля 2012г.):
"Сожалеем по поводу сложившейся ситуации. Процедура и сроки опротестования операции установлены Правилами международной платежной системы. В ходе расследования Банком у торговой точки запрашиваются копии платежных документов, подтверждающих совершение оспариваемой транзакции, а также устанавливается причина списания денежных средств.

Ориентировочный срок принятия решения по Вашему заявлению о несогласии с операцией 08.04.2012 г.

Позвольте Вас заверить, что мы делаем все необходимое для решения Вашего вопроса в максимально короткий срок. По факту окончания расследования уполномоченный сотрудник Банка свяжется с Вами дополнительно."

Ждем!

**Rumikan** » 19 мар 2012, 16:21

Здравствуйте.
Купил билет через onetwotrip 2 декабря 2011г на 9-18 июля 2012 в Прагу авиокомпании Малев.
Тлько сегодня чисто случайно узнал что компания банкрот. (что бы было если бы узнал об банкротстве в аэропорту, закончилось бы срывом свадьбы)
Купил с помощью краты ВТБ-24.
Подскажите что и как делать для возврата денег.

**МУЛАТ** » 19 мар 2012, 16:51

Rumikan писал(а) 19 мар 2012, 16:21:Здравствуйте.
Купил билет через onetwotrip 2 декабря 2011г на 9-18 июля 2012 в Прагу авиокомпании Малев.
Тлько сегодня чисто случайно узнал что компания банкрот. (что бы было если бы узнал об банкротстве в аэропорту, закончилось бы срывом свадьбы)
Купил с помощью краты ВТБ-24.
Подскажите что и как делать для возврата денег.

Вы,пожалуйста ,тему прочитайте с начала, там написано.

**Rumikan** » 20 мар 2012, 09:08

Я её прочитал всё, но про втб-24 мало инфы, мнеб ссылку на заявление, а то я вчера к ним ходил они отмазывались, заяву недали, дали какойто ихний блан на все случаи жизни, описал в заяве проблему и приложил документы, но мне кажеться это не то.

**Elenka D** » 20 мар 2012, 09:23

Никакой ссылки не надо, то что вам дали то и заполняйте.

дали какойто ихний блан на все случаи жизни, описал в заяве проблему и приложил документы, но мне кажеться это не то.

Это именно то

**Rumikan** » 20 мар 2012, 10:05

Elenka D писал(а) 20 мар 2012, 09:23:Никакой ссылки не надо, то что вам дали то и заполняйте.
дали какойто ихний блан на все случаи жизни, описал в заяве проблему и приложил документы, но мне кажеться это не то.

Это именно то

Да, а я уж ругаться хотел на них. Но я хочу ещё на электронную почту им отправить, так сказать продублировать. А то начальства у них небыло и заявление при мне не зарегистрировали и номер не дали.

**Elenka D** » 20 мар 2012, 10:09

Начальство к регистрации ни при чем. Вам надо было написать два заявления и на одном они бы сделали отметку о том что приняли ваше заявление (ну это уже перестраховка и, на мой взгляд, лишнее) Вы попробуйте через день-два позвонить узнать номер заявки.

**Rumikan** » 20 мар 2012, 14:19

А звонить в отделение в котором подовал или по основному номеру?

**МУЛАТ** » 21 мар 2012, 11:39

МУЛАТ писал(а) 16 мар 2012, 16:24:В очередной раз позвонила в РС и после того как ответили,что рассматривают и сроки рассмотрения не могут озвучить, я сказала,что готовлю претензию для головного отделения и собираюсь весь пакет с копиями и скринами отправить с уведомлением,после этого,мне было предложено подождать еще на линии и вот наконец-то мне сообщили, что нужно перезвонить во вторник и мне озвучат решение по моему заявлению

Сплошные отмазки у РС. Вчера отзвонилась в банк,но все тоже,решение не принято. Кто знает как грамотно состряпать претензию в головное отделение?

**mashastic** » 21 мар 2012, 12:05

а срок ответа у вас какой был?

**МУЛАТ** » 21 мар 2012, 12:46

mashastic писал(а) 21 мар 2012, 12:05:а срок ответа у вас какой был?

А срок не озвучивают,просто на той неделе я им так видно надоела ,что мне было предложено позвонить во вторник,т.е. вчера и мне будет дан ответ на мое заявление, но вчера было -а ответа как не было ,так и нет.Вот я и думаю,вдруг процесс пойдет быстрее,если написать претензию в головное отделение,может они как-то помогут отделению сдуть пыль с моей папки.

**mashastic** » 21 мар 2012, 12:49

а можно на банки ру написать отзыв о том, что подано заявление на чарджбек такого то числа, операторы срок рассмотрения претензии не сообщают, по телефону информацию о движении заявления не предоставляют и тд. Пусть назовут срок рассмотрения.

**МУЛАТ** » 21 мар 2012, 13:08

mashastic писал(а) 21 мар 2012, 12:49:а можно на банки ру написать отзыв о том, что подано заявление на чарджбек такого то числа, операторы срок рассмотрения претензии не сообщают, по телефону информацию о движении заявления не предоставляют и тд. Пусть назовут срок рассмотрения.

Да я уже написала и туда,но их представитель не смог огласить сроки и ответил штампом,что ждите мол, все вам будет.Просто отсутствие сроков напрягает,вроде мы все подали заявление в одно и тоже время, кто-то уже получил,кому-то сроки известны, кому-то -ждите, ведь в одной стране все находимся.

**Elenka D** » 21 мар 2012, 13:25

Тут дело не в стране, тут дело в конкретном банке.
Может вам сходить в отделение и попробовать достучаться до руководителя. Или написать письменный запрос с просьбой огласить сроки рассмотрения заявки?

**mashastic** » 21 мар 2012, 13:28

Elenka D писал(а) 21 мар 2012, 13:25: написать письменный запрос с просьбой огласить сроки рассмотрения заявки?

тогда только так((((

**sconfinato** » 21 мар 2012, 16:08

Добрый день! А подскажите, в теме много говорят о "горячей линии" банки ру, куда пишут жалобы по затянувшимся рассмотрениям и пр., а где ее найти? Я нашла на сайте банки ру горячии линии отдельных банков. Но, наверное, писать на горячую линию ВТБ24 о том, что я ими не довольна имеет мало смысла? Я думала, есть какая-то линия типа "роспотребнадзора" или пр. Или вот эти "внутренние" горячии линии и меются в виду?

**mashastic** » 21 мар 2012, 16:28

sconfinato писал(а) 21 мар 2012, 16:08:Или вот эти "внутренние" горячии линии и меются в виду?

Горячая линия ВТБ 24 на банки ру
либо оставить отзыв

**miha.e82** » 21 мар 2012, 20:34

Звонили вчера из Сбербанка, интересовались какие у меня даты вылета. Жаль был занят и не стал расспрашивать, к чему бы это... Ну хоть не забыли.

**Elenka D** » 22 мар 2012, 08:14

Звонили вчера из Сбербанка, интересовались какие у меня даты вылета.

А Вы им разве эл.билеты или Распечатку заказа не прикладывали?
Лично у меня потребовали только письмо от Малева с заказом.. Всё.

**Lesovik** » 22 мар 2012, 09:32

Сити кому то вернул?

**Lary** » 22 мар 2012, 09:36

Lesovik писал(а) 22 мар 2012, 09:32:Сити кому то вернул?

нет ... попробую сегодня им позвонить...

позвонил.... увы... в Сити невозможно ничего решить по телефону ... не устаю удивляться "продвинутости" операторов колл-центра....
.. если бы не специфические черты зарабатывания миль ... давно бы оттуда свалил ... (сорри за оффтоп )

**sconfinato** » 22 мар 2012, 10:08

mashastic писал(а) 21 мар 2012, 16:28:
sconfinato писал(а) 21 мар 2012, 16:08:Или вот эти "внутренние" горячии линии и меются в виду?

Горячая линия ВТБ 24 на банки ру
либо оставить отзыв

спасибо, понятно. Ну написала им, м.б. как-то подействует.

**sconfinato** » 22 мар 2012, 10:20

sconfinato писал(а) 22 мар 2012, 10:08:спасибо, понятно. Ну написала им, м.б. как-то подействует.

эх, не подействовало. Получила стандартный ответ "идет расследование, ждите..." Надеюсь, нормально вернут деньги и закрою нафиг эту карту втб-шную!

**Giovanny** » 27 мар 2012, 07:23

sconfinato писал(а) 22 мар 2012, 10:20:
sconfinato писал(а) 22 мар 2012, 10:08:спасибо, понятно. Ну написала им, м.б. как-то подействует.

эх, не подействовало. Получила стандартный ответ "идет расследование, ждите..." Надеюсь, нормально вернут деньги и закрою нафиг эту карту втб-шную!

Странно, у меня знакомому ВТБ вернул в течение 7 дней за 4 билета, а я до их пор со сбером в переписку и обзвон играю...

**mashastic** » 27 мар 2012, 09:59

lektor0007 писал(а) 27 мар 2012, 07:23: а я до их пор со сбером в переписку и обзвон играю...

и я вчера проиграла очередной раунд Юникредиту.

mashastic писал(а) 15 мар 2012, 15:37: Результат ждут 25.03, а 26.03 срок ответа по моему заявлению. По прежнему висим в состоянии "ждем"

оказывается вот это все я нафантазировала, таких сроков нигде нет, ничего мне сказать не могут, окончательный результат ждут в четверг, с претензионным отделом не соединяют. Со вчерашнего дня раздумываю пнуть их через банки ру или уже четверга подождать....

**A.Z.** » 27 мар 2012, 11:19

mashastic писал(а) 27 мар 2012, 09:59: Со вчерашнего дня раздумываю пнуть их через банки ру или уже четверга подождать....

Марин, я бы их сразу начал бодрить всеми доступными способами, с подробным описанием имен менеджеров и содержанием разговоров. Сервис у юни - анально ориентированный. Иногда создается впечатление, что они тебя выслушают, положат трубку - и тут же забудут. Я как-то раз ждал, что мне перезвонят. Аха, наивный юноша с Крайнего Севера.

**mashastic** » 27 мар 2012, 12:37

взбодрила((((

**Mitya78** » 27 мар 2012, 16:23

Мне сегодня СМП-банк деньги вернул, заявление подавал девятого февраля.

**rybka** » 27 мар 2012, 17:37

Мне вчера ОТП-Банк вернул деньги. Претензию подавала 6 или 7 февраля, сразу сказали ждать 45 дней, истекли 25 марта, в первый рабочий день деньги зачислили Будапешт с Прагой не сложились, теперь нас ждет Стамбул!

**mashastic** » 27 мар 2012, 19:41

ну теперь зато точно знаем за кого стоит и категорически не стоит голосовать в народном рейтинге на банках. Мне там пока не ответили. Народ рада за вас))))

**Schlussel** » 28 мар 2012, 10:17

rybka ,Mitya78 ,молодцы

**vanezzz** » 28 мар 2012, 10:36

А у кого мастеркард кому-нибудь вернули? Вчера звонил в ВТБ24 сказали, что мастеркард отказал...

**mashastic** » 28 мар 2012, 10:44

интересно девки пляшут.... Письменный отказ с указанием причины берите обязательно. Присоединяюсь к просьбе vanezz. Народ отпишитесь пожалуйста кому какая МПС деньги вернула.

**Elenka D** » 28 мар 2012, 11:10

Народ отпишитесь пожалуйста кому какая МПС деньги вернула.

У меня Мастеркард Сбербанка. Деньги вернули, причем быстро, 10 дней возврат занял

**vanezzz** » 28 мар 2012, 11:28

Elenka D писал(а) 28 мар 2012, 11:10:У меня Мастеркард Сбербанка. Деньги вернули, причем быстро, 10 дней возврат занял

Спасибо! обнадеживающая инфа, будем бодаться дальше.

**Elenka D** » 28 мар 2012, 11:43

Спасибо! обнадеживающая инфа, будем бодаться дальше.

Я об этом писала на 20 странице, с подробностями.

**mvn333** » 28 мар 2012, 23:12

У меня заявление в Сбер подано 6.02.2012г. Карта Visa Classic. Подавал из Лен. области через отделение. Вчера звонил в Москву, сказали рассматривается, максимальный срок - 120 дней, контрольный по моему заявлению 6.06. Не знаю от чего зависит, но билеты у меня были на август. Так что пока все грустно:(

**mashastic** » 29 мар 2012, 10:01

только что звонила в Юни, в понедельник меня заверили, что 29.03 в четверг мне скажут результат по заявлению И ведь сказали))). Предварительное решение положительное. Ждут перечисления средств с "той стороны". Как только Юни получит средства для меня, перечислят на счет. Ждут окончательного решения и перечисления до конца недели. Подтверждения о положительном решении дать не могут, только по факту зачисления средств. Жду дальше.

**mashastic** » 29 мар 2012, 22:55

mashastic писал(а) 29 мар 2012, 10:01: Жду дальше.

Други! Свершилось чудо. По дороге с работы домой получила смс от Юни о зачислении средств на счет. Проверила в личном кабинете - Customer claim 203,24 евро.
Спасибище всем за моральную поддержку и советы (особенно камраду AML )

а теперь оставив в стороне эмоции
Мастеркард Юникредит, заявление на опротестование подано 06.02, возврат 29.03 (покупка билетов конец ноября, полет в июне 2012 должен был быть). Специалиста банка за эти два месяца никаких объяснений по механизму возврата не дали, информации о ходе дела никакой не было. Если бы не форум....

**Schlussel** » 30 мар 2012, 08:17

mashastic ,поздравляю
За Вас(движущую силу, и идейного вдохновителя, этой ветки)-рад особенно

**Igoric** » 30 мар 2012, 15:37

По поводу ВТБ24 и чарджбек, после заявления в отделение банка в начале февраля, и последовавшего через две недели отказа, написал на горячую линию. Перезвонили через два дня, сказали будут разбираться с платежной системой, и перезвоните через 2-3 недели.Перезвонил, опять последовал отказ.Сегодня позвонили сами, сказали, что все данные отправлены, и ждут ответа от платежной системы,до 60 дней.
Буду надеяться на благополучный ответ.

**vanezzz** » 30 мар 2012, 19:49

Igoric, все один в один как у меня. Когда же и нам уже вернут

**olegkravitz** » 30 мар 2012, 20:59

Деньги вернулись в полном объеме, только потерял малость на курсовой разнице доллара (рублевая карта). Тогда доллар был повыше.
Билеты приобретал в ноябре, заявление в банк отвез в феврале. Банк Уралсиб.
Пусть не полечу, но все равно жалко, что авиакомпанию не спасли.

**avantre** » 02 апр 2012, 10:57

Тоже очень жаль авиакомпанию:(
Банк Газпромбанк, в пятницу 30 марта деньги вернули на счет (с которого и была осуществлена оплата). В полном объеме. Какая карта не скажу, к счету приклеплены и Виза и Мастеркард. Билеты покупались в ноябре, заявление подавалось в 10-х числах февраля.

**azazelio** » 02 апр 2012, 11:16

Авангард вернул кому-нибудь?

**mashastic** » 02 апр 2012, 12:29

azazelio писал(а) 02 апр 2012, 11:16:Авангард вернул кому-нибудь?

вы когда заявление подавали?

**azazelio** » 02 апр 2012, 14:45

mashastic писал(а) 02 апр 2012, 12:29:
azazelio писал(а) 02 апр 2012, 11:16:Авангард вернул кому-нибудь?

вы когда заявление подавали?

Дозвонились до банка, вроде должны в течение 3 дней вернуть, подавали заявление 6 февраля.

**mashastic** » 02 апр 2012, 15:59

уря... процесс двигается....

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР