Europcar прокат авто: негативные отзывы

Вопросы касающиеся работы международных фирм по прокату автомобилей: Hertz, Avis, Europcar, Alamo...
Отзывы о работе международных фирм по аренде авто Sixt, Budget, National, Dollar, Thrifty

Сейчас этот форум просматривают: Google Adsense [Bot] и гости: 5

Опыт с Европкар

Сообщение: #21

Сообщение mama2ya » 17 авг 2014, 22:35

Уверена, что подобным промышляют все прокатные конторы. Хочу поделиться нашим опытом с европкар. Мы арендовали автомобиль в Ницце по предзаказу из Москвы. Там проблем не возникло, дали автомобиль выше классом, чем был заказан, с договором, где были описаны уже имеющиеся повреждения. Сумма по договору 450 с чем-то евро, заблокировали на карте депозит 600 евро. Сдавали автомобиль там же, в аэропорту. При сдаче НИКАКИХ документов не дают. Но мы сфоткали на всякий случай их внутренний документ, где было отмечено, что новых повреждений нет, возвращена с полным баком. Через 2 недели после возвращения разблокировали депозит, и тут оказалось, что сняли с нас ровно на 50 евро больше, чем по договору. Решили разобраться. Написали на сайте европкара в форме обращения. Ноль реакций. Позвонили. Сказали написать на имейл резервейшн@европкар.ру. Написали, приложили выписку из банка о списании, фото договора и фото их внутреннего документа. Ноль реакций в ответ. Позвонили. Сказали написать на букинг @европкар.ру. Написали. В ответ через неделю(!!!) письмо "Напишите на адрес такой-то @европкар.ком" Пишем, хотя уже не верим. И тут еще через неделю приходит ответ, что мол с вас сняли деньги за детские кресла (а за детские кресла ну никак не складывалась именно эта ровная сумма) и мы рады вам сообщить, что запустили процесс по возврату денег. В общем, деньги нам вернули. Только садочек, как говорится, остался. Так что будьте бдительны. Фотографируйте как можно больше и не бойтесь бороться за свои кровные.
mama2ya
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 17.08.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36

Re: Опыт с Европкар

Сообщение: #22

Сообщение Alexander_Rodionov » 18 авг 2014, 20:56

Ну так...для отчета)....бронировал элит компакт в аэропорту мюнхена с отдачей на вокзале на 20 дней...по при лету выбрал новый А класс от штугартских производителей с пробегом 4500 км и явными отметинами на бампере отмеченными в карточке-контракте...го зен+ это не панацея, но определенная расслабленность , столь необходимая в отпуске...что то 850+ 450...депозит 470...поехали....Венеция- Милан-Бодензее-Мюнхен...здаюсь....грыжа на колесе-не помню)))....все ОК...через неделю вертают депозит...списание строго по прейскуранту....ничего личного...один позитив)))))....пробег я удвоил)))
Alexander_Rodionov
новичок
 
Сообщения: 30
Фото: 0
Регистрация: 13.01.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 52
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: Europcar хочет денег. В навязчивой форме

Сообщение: #23

Сообщение Andrew98 » 14 сен 2014, 07:23

zifadina писал(а) 12 янв 2014, 16:17:europcar@mail.europcar.com


А адрес правильно указан? У меня письмо обратно вернулось, мол такого адреса не существует.
Andrew98
полноправный участник
 
Сообщения: 474
Фото: 0
Регистрация: 25.04.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 40 раз.
Поблагодарили: 26 раз.
Возраст: 37
Страны: 59
Полеты: 1 в 2018
Пол: Мужской

Re: Europcar хочет денег. В навязчивой форме

Сообщение: #24

Сообщение zifadina » 14 сен 2014, 09:37

Еще раз проверила свою почту - писала по этому адресу.
По-видимому, адрес изменился.
"Я был на краю земли. Я был на краю вод. Я был на краю неба. Я был на краю гор. Я не нашел никого, кто не был бы моим другом." Пословица народа навахо.
Аватара пользователя
zifadina
почетный путешественник
 
Сообщения: 2368
Фото: 474
Регистрация: 26.07.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 529 раз.
Поблагодарили: 375 раз.
Возраст: 58
Отчеты: 8
Блог: Просмотр блога (1)
Пол: Женский

EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #25

Сообщение ElenaSevenard » 13 окт 2014, 10:08

Вчера, наконец, фактически закончилось наше большое путешествие "Круиз на Costa Fortuna + Италия на машине", из которого мы вернулись 19 сентября, потому что только вчера разблокировались авторизованные прокатчиком на моей кредитной карте средства, а двумя днями раньше вернулись незаконно снятые им же 185,45 евро.
По просьбе
Agafa P. писал(а) 01 окт 2014, 22:23:
ElenaSevenard писал(а) 01 окт 2014, 20:25:Без уточнения подробностей - транзакция мошенническая

Было бы здорово, если бы все-таки вы уточнили подробности. Не здесь, конечно, а в соответствующих темах форума. Ваша информация могла бы помочь другим путешественникам.

описываю ситуацию.
16 декабря 2013 г. в рамках подготовки к трипу у дилера Auto Europe была забронирована на 8 дней и оплачена машина в Савоне со сдачей в аэропорту Милана. 11 сентября в назначенном месте машина была арендована у прокатчика EUROPCAR. При оформлении машины я уточнила у менеджера, что на карте будет авторизовано 500 евро. СМС из банка не пришла. Потом оказалось, что авторизовано почему-то 709, 23 доллара Europcar прокат авто: негативные отзывы , а СМС банк якобы посылал, но она не прошла. Машину сдали в точно оговоренное время и место, в ДТП не попадали, на штрафы не нарывалиись, т.к. по большим городам не ездили (машину оставляли на отельных стоянках). Менеджер при сдаче нами машины даже не вышел из своей стеклянной конторки, чтобы взглянуть на авто. На мой вопрос, надо ли подписать какие-то бумаги, ответил отрицательно, поблагодарил за аренду и пожелал счастливого пути. Этот момент нас расслабил, и мы не сохранили арендный договор с прокатчиком. Благополучно вернулись домой, а через 3 дня я получаю СМС о списании 185,45 евро. Естественно, блокирую карту, пишу в Сбербанк заявление об отзыве транзакции и сообщаю об этом безобразии дилеру Auto Europe. Надо сказать, служба поддержки клиентов у них оказалась на высоте: вовремя реагировала на мои обращения, разобралась с жуликоватым прокатчиком и в итоге прислала мне сообщение о том, что "прокатчик EuropCar вернет снятую с Вашего счета сумму в 185,45 EUR в полном объеме". Так и произошло, правда авторизованные деньги висели в блоке еще 3 дня. Девочка-диспетчер из Сбербанка, к моему удивлению, уверяла меня, что отзыв авторизации может сделать только тот, кто эти деньги авторизовал, а не сам банк. Я, честно говоря, была уверена, что если деньги не сняты, то сам банк через месяц разблокирует авторизованные средства. А она утверждала, что если авторизация не будет отозвана "автором", то эти деньги так и будут пожизненно висеть в блоке. Europcar прокат авто: негативные отзывы Не знаю, это на самом деле так, или компетентность банковских работников упала "ниже плинтуса"... Я на всякий случай написала дилеру Auto Europe с просьбой помочь разблокировать деньги. Вчера все деньги вернулись на счет даже с небольшой прибылью в 7 руб. (за счет повышения курса доллара) Europcar прокат авто: негативные отзывы .
хорошо там, где мы есть.
Аватара пользователя
ElenaSevenard
почетный путешественник
 
Сообщения: 4928
Фото: 1730
Регистрация: 20.03.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 740 раз.
Поблагодарили: 621 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 9
Пол: Женский

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #26

Сообщение Горыныч » 13 окт 2014, 10:54

Может, просто ошибка была какая-то со стороны прокатчика?
А то, Вы их сразу и пригвоздили: "жулики"... Europcar прокат авто: негативные отзывы
Аватара пользователя
Горыныч
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 30552
Фото: 3629
Регистрация: 19.04.2007
Город: Киров
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 1964 раз.
Возраст: 51
Страны: 27
Отчеты: 27
Пол: Мужской

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #27

Сообщение ElenaSevenard » 13 окт 2014, 10:57

Горыныч писал(а) 13 окт 2014, 10:54:Может, просто ошибка была какая-то со стороны прокатчика?

А я всех, которые в свою пользу "ошибаются", так называю Europcar прокат авто: негативные отзывы
хорошо там, где мы есть.
Аватара пользователя
ElenaSevenard
почетный путешественник
 
Сообщения: 4928
Фото: 1730
Регистрация: 20.03.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 740 раз.
Поблагодарили: 621 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 9
Пол: Женский

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #28

Сообщение imperor » 13 окт 2014, 10:59

ElenaSevenard писал(а) 13 окт 2014, 10:08:Не знаю, это на самом деле так, или компетентность банковских работников упала "ниже плинтуса"

ключевое здесь
ElenaSevenard писал(а) 13 окт 2014, 10:08:Девочка-диспетчер из

первая линия она такая первая линия...
недавно звонит мне L1 и говорит - "Вам поступил внешний звонок, абонент говорит на иностранном языке" - английский она уже не опознала... А Вы говорите про тонкости блокировок средств на карт-счёте Europcar прокат авто: негативные отзывы
imperor
почетный путешественник
 
Сообщения: 4538
Фото: 1
Регистрация: 19.04.2007
Город: Россия
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 153 раз.
Возраст: 44
Страны: 31
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #29

Сообщение ElenaSevenard » 13 окт 2014, 11:03

imperor писал(а) 13 окт 2014, 10:59:А Вы говорите про тонкости блокировок средств на карт-счёте

Так а как на самом-то деле? Она действительно чушь сморозила?
хорошо там, где мы есть.
Аватара пользователя
ElenaSevenard
почетный путешественник
 
Сообщения: 4928
Фото: 1730
Регистрация: 20.03.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 740 раз.
Поблагодарили: 621 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 9
Пол: Женский

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #30

Сообщение ПрофиТ » 13 окт 2014, 11:08

Так деньги вернулись, может правда была ошибка.
Вот если бы списали без объяснения причин, тогда может быть и жулики.......
Аватара пользователя
ПрофиТ
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 14428
Фото: 402
Регистрация: 28.09.2010
Город: Подмосковье.Кашира
Благодарил (а): 903 раз.
Поблагодарили: 1400 раз.
Возраст: 52
Страны: 44
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #31

Сообщение ElenaSevenard » 13 окт 2014, 11:11

ПрофиТ писал(а) 13 окт 2014, 11:08:Вот если бы списали без объяснения причин, тогда может быть и жулики.......

Так они бы и не вернулись, если бы не мои и дилера активные действия. И кстати, списали их-таки без объяснения причин. А почему были авторизованы деньги в долларах, а не в евро в количестве 500, как было обещано? Это что, мода сейчас такая в Европе "долларовая" Europcar прокат авто: негативные отзывы ?
хорошо там, где мы есть.
Аватара пользователя
ElenaSevenard
почетный путешественник
 
Сообщения: 4928
Фото: 1730
Регистрация: 20.03.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 740 раз.
Поблагодарили: 621 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 9
Пол: Женский

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #32

Сообщение ПрофиТ » 13 окт 2014, 11:16

ElenaSevenard писал(а) 13 окт 2014, 11:11:А почему были авторизованы деньги в долларах, а не в евро в количестве 500, как было обещано? Это что, мода сейчас такая в Европе "долларовая" Europcar прокат авто: негативные отзывы ?

А этот вопрос к брокеру и к вашему банку.
На какой версии АвтоЕвропе бронировали ?
Аватара пользователя
ПрофиТ
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 14428
Фото: 402
Регистрация: 28.09.2010
Город: Подмосковье.Кашира
Благодарил (а): 903 раз.
Поблагодарили: 1400 раз.
Возраст: 52
Страны: 44
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #33

Сообщение imperor » 13 окт 2014, 11:18

ElenaSevenard писал(а) 13 окт 2014, 11:03:Она действительно чушь сморозила?

31 сутки с момента блокировки - нет подтверждающих документов от мерчанта - холд отваливается.
ElenaSevenard писал(а) 13 окт 2014, 11:11:Так они бы и не вернулись, если бы не мои и дилера активные действия

а в чём причина была списания этих 185 евро? Тут действительно не понятно...
ElenaSevenard писал(а) 13 окт 2014, 11:11:А почему были авторизованы деньги в долларах, а не в евро в количестве 500, как было обещано?

а карта в какой валюте? Вообще похоже на 500 евро по кросс-курсу EUR\USD.
imperor
почетный путешественник
 
Сообщения: 4538
Фото: 1
Регистрация: 19.04.2007
Город: Россия
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 153 раз.
Возраст: 44
Страны: 31
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #34

Сообщение ElenaSevenard » 13 окт 2014, 11:21

ПрофиТ писал(а) 13 окт 2014, 11:16:А этот вопрос к брокеру и к вашему банку.

А они-то причем? Авторизовывал-то прокатчик уже в Италии. Я там свою карту прокатывала, а бронировали и оплачивали у брокера мы по карте мужа.
ПрофиТ писал(а) 13 окт 2014, 11:16:На какой версии АвтоЕвропе бронировали ?

А что, их несколько? Europcar прокат авто: негативные отзывы
хорошо там, где мы есть.
Аватара пользователя
ElenaSevenard
почетный путешественник
 
Сообщения: 4928
Фото: 1730
Регистрация: 20.03.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 740 раз.
Поблагодарили: 621 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 9
Пол: Женский

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #35

Сообщение ElenaSevenard » 13 окт 2014, 11:23

imperor писал(а) 13 окт 2014, 11:18:а в чём причина была списания этих 185 евро?

Я же написала - жульничество! Europcar прокат авто: негативные отзывы Во всяком случае никаких объяснений ни прокатчик, ни брокер мне не представили.
хорошо там, где мы есть.
Аватара пользователя
ElenaSevenard
почетный путешественник
 
Сообщения: 4928
Фото: 1730
Регистрация: 20.03.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 740 раз.
Поблагодарили: 621 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 9
Пол: Женский

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #36

Сообщение GANT1949 » 13 окт 2014, 11:33

ElenaSevenard писал(а) 13 окт 2014, 11:11:А почему были авторизованы деньги в долларах, а не в евро в количестве 500, как было обещано?

Могли и в фунтах авторизовать, если юк-версия или Великобритания брокер.
В итоге, вам же все вернули, еще и с доходом 7 рублей). Клиентская поддержка быстро разобралась в проблеме, как пишете. А где жульничество то?
GANT1949
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8575
Фото: 1
Регистрация: 10.06.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 534 раз.
Поблагодарили: 1498 раз.
Возраст: 37
Страны: 36
Отчеты: 6
Пол: Мужской

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #37

Сообщение ElenaSevenard » 13 окт 2014, 11:38

GANT1949 писал(а) 13 окт 2014, 11:33:А где жульничество то?

Господа, я вроде по-русски пишу Europcar прокат авто: негативные отзывы
У меня НЕЗАКОННО списали 185,45 евро БЕЗ объяснения причин, вернули только после моих настойчивых обращений в свой банк, письма со сканами этих обращений брокеру и их обращений к прокатчику через МЕСЯЦ!
хорошо там, где мы есть.
Аватара пользователя
ElenaSevenard
почетный путешественник
 
Сообщения: 4928
Фото: 1730
Регистрация: 20.03.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 740 раз.
Поблагодарили: 621 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 9
Пол: Женский

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #38

Сообщение ElenaSevenard » 13 окт 2014, 11:43

GANT1949 писал(а) 13 окт 2014, 11:33:Могли и в фунтах авторизовать, если юк-версия или Великобритания брокер.

Вот первый раз такое слышу! Мы как-то действительно арендовали через английского брокера, деньги списались, ессно, в фунтах. А вот когда на месте брали машину у прокатчика, то авторизованы были именно ЕВРО. К тому же сдернули-то они все-таки евро, а не доллары.
хорошо там, где мы есть.
Аватара пользователя
ElenaSevenard
почетный путешественник
 
Сообщения: 4928
Фото: 1730
Регистрация: 20.03.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 740 раз.
Поблагодарили: 621 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 9
Пол: Женский

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #39

Сообщение Горыныч » 13 окт 2014, 11:49

Блокировки в долларах периодически бывают, и у Европкара и у Ависа...
Честно говоря, никогда этим не заморачиваюсь...
Аватара пользователя
Горыныч
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 30552
Фото: 3629
Регистрация: 19.04.2007
Город: Киров
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 1964 раз.
Возраст: 51
Страны: 27
Отчеты: 27
Пол: Мужской

Re: EUROPCAR Italia - мелкие жулики!

Сообщение: #40

Сообщение ElenaSevenard » 13 окт 2014, 11:53

Горыныч писал(а) 13 окт 2014, 11:49:Блокировки в долларах периодически бывают, и у Европкара и у Ависа...

Ааа, понятно, просто мы в Европе раньше этого не наблюдали.
Горыныч писал(а) 13 окт 2014, 11:49:Честно говоря, никогда этим не заморачиваюсь...

Да я бы тоже не заморочилась, даже, может и не узнала бы, если бы с меня ни за что ни про что денег не сняли.
хорошо там, где мы есть.
Аватара пользователя
ElenaSevenard
почетный путешественник
 
Сообщения: 4928
Фото: 1730
Регистрация: 20.03.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 740 раз.
Поблагодарили: 621 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 9
Пол: Женский

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАренда автомобиля и прокатные конторы за границейМеждународные фирмы по прокату автомобилей





Включить мобильный стиль