Не посадили на рейс при имеющемся билете

[Полянка]

Только вернулись из Мексики. Билеты были куплены несколько месяцев назад.
А именно, 4 перелета компанией Аэромехико. Все перелеты в одном билете.
1. Нью-Йорк - Мехико
2. Мехико - Канкун
3. Ла Пас - Мехико
4. Мехико - Нью-Йорк.
Билеты покупались через агента. Деньги сняты, билеты выписаны и распечатаны.
Три первых сегмента отлетали без проблем. А когда пришли на регистрацию рейса Мехико-НЙ, в Системе не обнаружилось наших билетов. Наши распечатки не возымели никакого результата. Говорят, билетов на ваше имя нет, мол, обращайтесь к агенту, через которого вы покупали билеты.
Времени 4 утра. Телефон агента не отвечает. А тем временем, самолет наш улетел.
А в НЙ у нас стыковка на рейс НЙ-Киев (и этот рейс куплен отдельным билетом).
Нам предложили купить новый билет Мехико-НЙ (550 дол! Хотя все 4 сегмента покупались за 400 долл).
И мы были вынуждены купить эти новые билеты... т.к. если мы не успеем на стыковку, пропадут и следующие.
В итоге, 2 билета по 550 долл/каждый, плюс такси 150 долл (т.к. этот новый рейс прибывал в а/п Ньюарка, в отличие от того, на который нас не посадили. А рейс в Киев из JFK).
Не хочется вспоминать, что мы пережили за это время. А если бы у нас не оказалось денег на новые билеты? А если бы мы не успели на стыковочный рейс? И все это не по нашей вине!
Ладно. Добрались домой. Сразу же пишу агенту свои претензии. Ответ пришел очень быстро. Мол, мы очень сожалеем о том, что с вами произошло, но мы еще раз проверили все брони и подтверждения, и с нашей стороны все в порядке - все ваши билеты подтверждены. Советуем обратиться напрямую в авиакомпанию.
Вот тебе раз!
Пытаюсь связаться с Аэромехико. Их контакты нигде не указаны. Можно только заполнить форму прямо на их сайте. А мне важно иметь историю переписки! А при заполнении формы на сайте мне не приходит на емейл ни номера моего обращения к ним, ничего... Т.е. никаких доказательств, что я к ним обращалась.
Я уже 2 раза отправила им заполненную форму. Ответа нет.
Что делать - понятия не имею.
Но думаю, что они ответят (если ответят) то же самое, что и при регистрации - что билетов на наше имя у них нет.
Короче, будут кивать друг на друга: агент на авиакомпанию и наоборот.

В связи с этим вопрос - что мне делать в данном случае? Куда обращаться? (не может же быть такого, чтобы никто не нес ответственность за такое разгильдяйство!)
Существуют же какие-то организации по правам пассажиров?
Очень прошу помочь! Спасибо.

[jour]

У авиакомпании есть сайты по многим странам, вот США:
http://aeromexico.com/us/welcome.html?_ ... 1425128723

У них есть регистрация на рейс онлайн, можно было там проверить.

А вот куда можно пожаловаться:

Complaints and comments about airline service (other than those related to safety or security, which should be submitted to the Federal Aviation Administration and the Transportation Security Administration, respectively) may be submitted to:
Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590 USA
http://airconsumer.dot.g

[Полянка]

Спасибо за совет. Но мне не очень понятно, авиакомпания же мексиканская. Примут ли США мою претензию на Аэромехико? Но попробовать можно.

[Poseidon]

А когда пришли на регистрацию рейса Мехико-НЙ, в Системе не обнаружилось наших билетов. Наши распечатки не возымели никакого результата. Говорят, билетов на ваше имя нет, мол, обращайтесь к агенту, через которого вы покупали билеты.

Обязательно свяжитесь с авиакомпанией и получите ответ, были ли выписаны этим билеты или нет. Странно, если агент утверждает, что билеты были выписаны.

Пытаюсь связаться с Аэромехико. Их контакты нигде не указаны.

Напишите им на этот мейл, если будет не по адресу - они скажут, куда обратиться.
customerrelations@aeromexico.com

[makus]

Спасибо за совет. Но мне не очень понятно, авиакомпания же мексиканская. Примут ли США мою претензию на Аэромехико? Но попробовать можно.

Начните с простого. У вас должны быть номера билетов (единые на все 4 сегмента), начинающиеся на 139***********и PNR (passenger name record) . Пробейте их хоть где, хоть на CheckMyTrip, еще должны пробиваться, там есть история, убедившись в валидности начинайте пинать а/к. Сложность в том. что вы здесь, а они там.

[Полянка]

Всем спасибо за советы. Конечно же, я буду стучать во все двери!
Хотя, рассуждая логически... Я платила за билеты агенту, а не авиакомпании. Значит и спрашивать я должна с того, кто взял у меня деньги за услугу. Так же?
А агент меня сейчас направляет в авиакомпанию, мол, разбирайтесь с ними сами - мы здесь ни при чем.
Но разве это не прямая задача агента самому разбираться с авиакомпанией? Получается, что деньги агент взял, но клиент сам должен бегать по авиакомпаниям и выяснять, подтверждены ли его билеты. Так что ли?

[makus]

Всем спасибо за советы. Конечно же, я буду стучать во все двери!
Хотя, рассуждая логически... Я платила за билеты агенту, а не авиакомпании. Значит и спрашивать я должна с того, кто взял у меня деньги за услугу. Так же?

Так. Вы разбираетесь с тем, с кем у вас договор, они крайние.

[Poseidon]

Полянка
Деньги Вам вернёт агент, так как покупали у него даже если выяснится, что виновата авиакомпания. Она авторизует возврат денег агенту в таком случае.

[Полянка]

Poseidon
Отправила им сейчас письмо на емейл, который Вы мне дали. И слава богу, моментально пришел автоматический ответ с присвоением номера моего обращения. Уже хоть что-то! А то пишу-пишу им на сайте, заполняя их форму - а ответа от них никакого, а у меня никаких доказательств, что я вообще к ним обращалась с какой-то просьбой.

[Полянка]

Итак, ситуация следующая.
Аэромехико прислала отписку, мол, обращайтесь к агенту, т.к. он ответственный за ваши брони, билеты, отмены рейсов и т.д.
Переслала этот ответ агенту - в ответ тишина. Написала им еще 3 письма - тот же результат, игнор. (хотя на мое первое письмо они ответили тут же - обращайтесь к перевозчику).
Я просто в отчаянии! Т.е. они могут вообще игнорировать неудобные для них обращения? Получается, что можно безнаказанно кидать клиентов, а потом просто игнорировать их запросы, так что ли?
Должна же быть какая-то вышестоящая организация, которой они подчиняются?
Вот что мне ответила Аэромехико:
We have reviewed the information provided, according to our records, all flight protections have been completed by the issuing agency, INTL Travel. Please refer your request to them as they are fully responsible for advising of flight changes and all flight accommodations.

Я не пойму, что означает эта аббревиатура INTL Travel? Вероятно, это некое объединение, куда входят все подобные агентства - в том числе и "Smartfares", через которое я приобретала билеты.

Что мне делать дальше? Куда обращаться?
Подбросьте, пожалуйста, еще идей!

[inters]

Это скорее всего одно из юридических лиц Смартфэрс. Если вы платили карточкой (а судя по всему вы покупали в интернете) то идите в банк и пишите заявление на процедуру "чарджбэк" за неоказаную услугу.

[House495]

Получается, что деньги агент взял, но клиент сам должен бегать по авиакомпаниям и выяснять, подтверждены ли его билеты.

Бегать не бегать, но проверить на сайте авиакомпании купленный билет - это святое

Т.е. они могут вообще игнорировать неудобные для них обращения? Получается, что можно безнаказанно кидать клиентов, а потом просто игнорировать их запросы, так что ли? Должна же быть какая-то вышестоящая организация, которой они подчиняются?

В СССР такие организации обязательно существовали В мире капитализма "вышестоящей организацией" в отношении агента может быть его акционер, но ему писать вряд ли продуктивно

Если деятельность агента регулируется (скажем, подлежит лицензированию в Украине или откуда он там), можно обращаться в орган, выдавший лицензию. Но гораздо лучше угрожать подобным обращением самому агенту. Если деятельность никак не регулируется ... ну, обращаться в суд

[Полянка]

Да, я действительно покупала билеты в интернете.
Но неужели банк будет заниматься расследованием - предоставили мне услугу или нет? Написать-то заявление я могу, но мне как-то мало верится, что они начнут предпринимать хоть какие-то действия.
И еще. Я платила за 4 сегмента в одном билете порядка 400 долларов/чел. (три из них я отлетала). Можно представить, сколько стоил тогда этот один перелет. А за новый билет я только за один перелет заплатила 550 долл/чел. Т.е. мне надо, чтобы агентство возместило мне расходы, потраченные мной на новый перелет по их вине.
[*Если деятельность агента регулируется (скажем, подлежит лицензированию в Украине или откуда он там), можно обращаться в орган, выдавший лицензию. ]
Увы, агент мексиканский.

[inters]

Посмотрите в Гугле "чарджбэк" ("chargeback") что бы понять что это такое - ссылки на другие форумы я здесь приводить не могу. (вернуть через него можно часть тех $400). Так же советю позвонить в Смартфэрс

[Полянка]

Спасибо, я воспользуюсь Вашим советом и обращусь в банк.
Но меня совсем не устраивает возврат, скажем, 70-80 дол/билет, вместо 550 дол/билет.
Какие еще есть инструменты воздействия на них?

ПС. А насчет звонка Smartfares... Звонок я потом к делу не пришью. Это не является доказательством. Вот емейл, отправленный с их официального п/я, это уже аргумент.

[Полянка]

Аэромехико, которая до этого просто отписывалась - мол, обращайтесь к агенту, - вдруг неожиданно прислала мне письмо:
We have made the proper investigation thanks to the data you share. We can verify that the original ticket was actually changed by the travel agency, but at the moment that the changes were made, the flight leg MEX-JFK was erased from the ticket by your travel agency. I attach the electronic tickets information so you can verify that there is no flight from Mexico to New York.

И приложила электронные билеты. И вот что я там вижу:
Изначальный заказ: НЙ-Мех; Мех-Канкун; Ла-Пас-Мех; Мех-НЙ.
По факту:
1. 26.01 НЙ - Мехико -перелет выполнен
2. 26.01 Мехико-Канкун - перелет выполнен
3. Канкун-Ла Пас - отменен
4. 16.02 Ла Пас - Мехико - перелет выполнен.

Но я не заказывала перелет "Канкун-Ла Пас"! Откуда он взялся-то!
3-им сегментом, как я уже говорила, был перелет Ла Пас - Мехико (который успешно выполнен), а 4-ым - Мехико-НЙ, на который меня не посадили.

Сюжет еще более закручивается.
"Smartfares" продолжает игнорировать мои письма. А по телефону предложили по всем вопросам обращаться к Аэромехико.
Круг замкнулся.
Т.е. получается, что никто не виноват - просто стечение обстоятельств. А посему, перекладывают ответственность друг на друга. Значит уверены в своей полной безнаказанности.

А что же делать таким обманутым клиентам, как я? Просто проглотить и забыть? Раз они с обеих сторон говорят, что их вины здесь нет - так карта легла, значит нужно принять это? Мол, на нет и суда нет?

Поделитесь своими соображениями.

[House495]

Полянка
Эта контора зарегистрирована как Seller of Travel в Калифорнии.
Регистрационный номер CST#: 2103435-40.
Вот здесь описано, как их регулируют
http://oag.ca.gov/travel
Вот здесь описано, как добывать деньги с привлечением властей
http://oag.ca.gov/travel/consumer

Наиболее эффективным способом является написание письма посреднику с кратким описанием ситуации, приложением билетов, переписки с ним и авиакомпанией, из которых вроде как должно следовать, что на каком-то этапе вам неправильно оформили билет по вине посредника. Заканчиваться письмо должно пассажем о том, что в случае неполучения ответа о сатисфакции в течение 72 часов, вы будете вынуждены обратиться в Attorney General's Office с просьбой о проведении расследования и аннулирования аккредитации посредника, а также в FBI по поводу совершенного в вашем отношении финансового мошенничества. Письмо должно быть написано в деловом безэмоциональном стиле, объемом не более страницы, на хорошем английском, без характерных причитаний и восклицательных знаков. Я аналогичным способом за сутки вытряс из американского отеля украденную после отъезда стоимость ночи проживания.

[Bukinist]

Полянка, а Вам агент переслал подтверждение, которое он получил от авиа компании?

[Lamp]

Полянка , я правильно понял , что билет вы купили на сайте Smartfares точка ком. Так? И все перелеты были куплены одним билетом?
И второй вопросик-а почему именно на этом сайте вы купили билет?

[Полянка]

Полянка, а Вам агент переслал подтверждение, которое он получил от авиа компании?

Естественно! Это код из 6 символов (он один на все 4 перелета).
Более того, агент с самого начала (сразу после оплаты) прислал мне электронный билет на все 4 перелета - все, как положено.

[Полянка]

Полянка , я правильно понял , что билет вы купили на сайте Smartfares точка ком. Так? И все перелеты были куплены одним билетом?

Да, вы абсолютно правильно поняли.
А насчет того, почему я купила именно в этом агентстве, - все очень прозаично. Наиболее дешевая цена. Искала билеты я через Момондо. Вот Момондо мне и выдал перечень агентов, продающих эти билеты.

[Полянка]

Моя история получила счастливое завершение. Мне вернули все до цента. И не просто ту часть из оплаченных билетов, куда нас не посадили. А возместили полную стоимость новых билетов + расходы на такси в Нью-Йорке. Надо сказать, что новый билет только на одно плечо Мехико-НЙ (550 долл) стоил больше, чем все 4 перелета (400 долл.)

Но обо всем по порядку.
vagabondit расписал мне почти пошагово алгоритм моих действий - что писать, куда, на чем делать акцент и т.д. За что ему огромное спасибо!
Следуя его рекомендациям, я заготовила текст претензии и стала рассылать свои жалобы на это злополучное агентство куда только можно.
Airconsumer alliance;
Business Consumer alliance;
BBB (better business buro);
Department of Consumer Affairs;
Office of the Attorney General;
Internet Crime Complaint Center (IC3)

Кроме того, я продолжала бомбить письмами агентство "Smartfares". А они по-прежнему продолжали меня игнорировать - ни одного ответа! Вот это бесило больше всего.
Помимо рассылки писем в различные инстанции, я обратилась в свой банк по поводу возврата средств за билеты.

И машина закрутилась. Я увидела работу каждой из организаций, куда я обратилась. От всех я получила ответ, что моей жалобой будет заниматься конкретный человек. Далее - этот "конкретный человек" сообщал мне, что перенаправил мою претензию агентству... что будет ждать от них ответа в течение определенного срока, а дальше намерен предпринять следующие действия (и описание этих "следующих действий"). Короче, о каждом своем шаге все эти организации мне сообщали.
Что интересно, даже если я обращалась не по адресу, мне отвечали, мол, мы этим не занимаемся, но советуем вам обратиться туда-то и к тому-то (и давалась ссылка на сайт организации). Сразу чувствовалось человечное отношение к клиенту.

В общей сложности я получила порядка 20 ответов на свое обращение - и видно было, что работа по моей жалобе ведется. И только агентство "Smartfares" продолжало упорно молчать.
Не знаю, что в конце концов стало последней каплей и заставило, наконец-то, их ответить мне - но это произошло! (видимо, поток писем из различных инстанций по моей жалобе их просто сразил).
Ответили в своей же хамской манере (игнорирование клиента - это тоже хамство):
ни "здрассьте", ни "извините", ни "с уважением"... просто (даже без обращения) "пришлите чек ваших новых билетов и подтверждение прочих трат для возврата денег" (представляю, как они меня ненавидели в этот момент )
Ну, а после отправили мне деньги на указанный банковский счет - 1250 долл. (1100 за 2 новых билета + 150 за такси в НЙ из одного а/п в другой).

Подводя итог, хочется сказать: не нужно опускать руки. Можно и нужно отстаивать свои права в подобных ситуациях, и не стесняться обращаться за помощью в различные инстанции, призванные защищать права потребителя.

[Тюлень`ин]

Респект Вам за настойчивость, упертость в лучшем смысле, и за то, что поделились опытом ))
Отдельная уважуха многоуважаемому Vagabondit за верное направление

Поздравляю

[zerokol]

вы молодец, так этим скотам и надо.

[him22]

Полянка
Эта контора зарегистрирована как Seller of Travel в Калифорнии.
Регистрационный номер CST#: 2103435-40.
Вот здесь описано, как их регулируют
http://oag.ca.gov/travel
Вот здесь описано, как добывать деньги с привлечением властей
http://oag.ca.gov/travel/consumer

Наиболее эффективным способом является написание письма посреднику с кратким описанием ситуации, приложением билетов, переписки с ним и авиакомпанией, из которых вроде как должно следовать, что на каком-то этапе вам неправильно оформили билет по вине посредника. Заканчиваться письмо должно пассажем о том, что в случае неполучения ответа о сатисфакции в течение 72 часов, вы будете вынуждены обратиться в Attorney General's Office с просьбой о проведении расследования и аннулирования аккредитации посредника, а также в FBI по поводу совершенного в вашем отношении финансового мошенничества. Письмо должно быть написано в деловом безэмоциональном стиле, объемом не более страницы, на хорошем английском, без характерных причитаний и восклицательных знаков. Я аналогичным способом за сутки вытряс из американского отеля украденную после отъезда стоимость ночи проживания.

вот это вообще мощно так !!!

[North Star]

Vagabondit, Вы молодец. Респект

[Полянка]

Хочется еще добавить. Если бы я перед тем, как покупать билеты через данное агентство, прочитала о нем отзывы на TRUSTPILOT (это по типу «Tripadvisor», только касается авиаперевозок), избежала бы вляпывания в это дерьмо. Там просто ужОс-ужОс! Одни заголовки постов чего только стоят: «Scam!», «Trip booked for months ruined», «Crashed and burned before my flight!» «Unprofessional liars and scammers», «Horrible thieves!!!» И все в таком же духе.
Одна история страшнее другой… Читаешь и ужасаешься!
Но я сделала вывод, что люди выльют свой гнев и возмущение на страницу Интернета… и успокаиваются. Видимо, никто никуда не обращается. В итоге, все это остается безнаказанным. А безнаказанность, как известно, развязывает руки мошенникам для дальнейших махинаций.
Вот они и не боятся ничего. На мнения людей, которые их обсуждают на страницах Интернета, им плевать. А официальные органы ничего не знают об их проделках – вот и все.
Кстати, по совету House495, я написала письмо и прокурору (Attorney General's Office). Мне ответили, что «для того, чтобы заполнить форму для расследования действий данной компании, нужно оплатить пошлину в размере 35 долларов» и прочее «бла-бла-бла» на полторы страницы.
Но что меня действительно тронуло, так это человеческое отношение к клиенту. В этом же письме они пишут, мол «мы сейчас пошлем вашу жалобу в данное агентство и потребуем, чтобы они на нее отреагировали. В большинстве случаев, после нашего обращения, стороны приходят к соглашению, и отпадает необходимость в нашем дальнейшем вмешательстве». (Так и случилось, в итоге)

Я сразу же сравнила с нашими реалиями. Где это видано, чтобы наши гос.органы куда-то что-то перенаправляли по собственной инициативе, и бесплатно! Скажут – есть тарифы, платите согласно расценкам, а потом будем разговаривать (или не будем - это как карта ляжет).
А тут – просто чудеса! Мол, давайте сначала попробуем с ними попереписываться и подавить их своим авторитетом, а если не получится - тогда вы заплатите пошлину и мы уже будем с ними общаться по-другому.
По крайней мере, у меня было именно такое ощущение! Что мне действительно хотят помочь, и меня действительно хотят защитить.
А ведь это очень важно - чувствовать себя защищенным!

[Полянка]

Нежданно-негаданно... но история с возвратом денег получила свое продолжение - точнее, возврат продолжился. Как говорится - поперло!
В своих предыдущих сообщениях я писала

Помимо рассылки писем в различные инстанции, я обратилась в свой банк по поводу возврата средств за билеты.

Но в банке меня предупредили, что это дело долгое - минимум 2 месяца на расследование. Кстати, услуга charge back платная. Т.е. я заплатила порядка 100 гривен и... забыла. У меня были дела поважней - бомбить своими жалобами американские инстанции, реагировать на их ответы, продолжать стыдить агентство и авиакомпанию, которые пытались переложить вину друг на друга и т.д.
В итоге, справедливость восторжествовала, и агентство "Smartfares" - как я уже писала - вернуло мне все деньги (1250 дол) за новые билеты. Они спросили, куда переслать деньги, и я им дала реквизиты другого банка, т.к. там у меня есть валютный счет.
А сегодня, проходя мимо банка, где я заказывала более 2-х месяцев назад услугу charge back, меня вдруг осенило - нужно зайти и спросить про судьбу своих 100 гривен. За что я их заплатила, если абсолютно все я сделала сама?! А от них ни слуха, ни духа.
Ответ меня поверг в шок: "Так вам же еще 2 недели назад на гривневый картсчет вернули сумму, эквивалентную 800 долларам по курсу Нацбанка". (И сделали распечатку, которая подтвердила правдивость слов).

Я не знала, как мне на это реагировать... Получается, что я сняла с них деньги 2 раза. Мда...
Сказать, что меня замучила совесть - будет неправдой. Как вспомню, что мы натерпелись в а/п Мексики - жутко становится. Если б мне в своих мытарствах пришлось дойти до суда, я бы включила в размер своей компенсации и моральный ущерб. А поскольку до суда не дошло - я предъявила им претензию только на реально потраченную сумму.
А тут компенсация за моральный ущерб (а как еще это можно назвать?) меня сама настигла.
Стала выяснять все подробно. Мне рассказали процесс.
Банк, по моему заявлению на charge back, направляет претензию платежной системе VISA на возврат средств. VISA возвращает деньги в банк, и уведомляет получателя платежа (американскую сторону), что у них есть 45 суток на оспаривание транзакции. А по прошествии 45 суток деньги либо обратно уходят в Америку, либо зачисляются на мой счет.
45 суток прошло, никто ничего не оспаривал, и деньги зачислили мне на счет. Молча, без какого-либо уведомления. Я могла бы и год ничего не знать (на карте какие-то копейки оставались, я ей пользовалась последний раз в октябре прошлого года, когда оплачивала билеты).

А теперь думаю - как такое могло получиться, что я и charge back полностью получила, и компенсацию за новые билеты! Просто чудеса какие-то...
Короче, как показало банковское расследование, получателем платежа была а/к "Аэромехико" (хотя при совершении платежа а/к Аэромехико нигде не фигурировала - фигурировало агентство "Smartfares": присылала мне электронные билеты, все подтверждения и т.д.). Поэтому, будучи уверенной, что именно Агентство виновато во всем (я же от них билеты получила!), я и жаловалась на Агентство, требуя от них компенсации (при этом Аэромехико оставалась безвинной - белой и пушистой).
Как итог - наказаны на деньги и те, и другие.

Пусть теперь сами ищут виновных при своих схемах. А то ведь разобраться нормальному человеку невозможно... почему когда ты платишь деньги Агентству, они вдруг с какого-то перепугу оказываются у Авиакомпании, в то же время билеты высылает Агентство! Но в случае какой-то нестыковки с расписанием/отменой рейсов/выпадением части оплаченных перелетов и т.д. - никто ни за что не отвечает
В общем, так им и надо... обоим.

[vitrysk_]

Посмотрите в прайсе банка ещё пункт "неправомерный чарджбэк"... А 45 дней это в идеальном мире. Может и год пойти пока кто нибудь проснется...

[zerokol]

Посмотрите в прайсе банка ещё пункт "неправомерный чарджбэк"

он обычно не так дорого стоит - порядка 30-50 баксов/евро.

[Полянка]

Посмотрите в прайсе банка ещё пункт "неправомерный чарджбэк"

он обычно не так дорого стоит - порядка 30-50 баксов/евро.

Николай, т.е. переживать не стоит? Можно смело распоряжаться свалившимися с неба деньгами?

[zerokol]

Николай, т.е. переживать не стоит?

мне сложно сказать, но при том уровне раздолбайства в данной конторе как мне кажется, оспаривание чарджбека маловероятно.

[serg10]

Честно говоря не понял схему мошенничества.
Неужели все так грубо:
Взяли реальный билет, подменили и сдвинули реальный сегмент вымышленным и отправили паксу?
И если чардж прошел напрямую с aeromexico, то это значит ее прямое участие в схеме мошенничества?

[Полянка]

Как выяснилось при расследовании, дело обстояло так:
После того, как был куплен билет у агентства из 4-х сегментов
НЙ - Мехико;
Мехико-Канкун;
ЛаПас - Мехико;
Мехико - НЙ,
через некоторое время мне пришло письмо из агентства, что время 2-ого сегмента будет изменено на 2 часа, мол, подтвердите свое согласие/несогласие.
Я подтвердила, что меня это устраивает.
А через 3 месяца после этого случилось то, что случилось.
Аэромехико мне при расследовании объяснило, что во время изменения времени на 2-ом сегменте, случайно все слетело, и виновато во всем агентство.
Только слетело у них каким-то странным образом - появился сегмент, который я не заказывала, но исчез нужный мне.
В итоге, новый билет стал выглядеть так:
НЙ - Мехико;
Мехико - Канкун;
Канкун - ЛаПас (этот сегмент я не заказывала)
ЛаПас - Мехико.

А сегмента Мехико-НЙ в этом новом билете не оказалось.

Ну, а как там было на самом деле - кто ж теперь признается

[melser]

Расскажу, что случилось у нас.
В марте 2015 года были куплены билеты на сайте aerobilet без всяких проблем по пути москва -прага - москва на август месяц. А/к smart wings.
В апреле приход первое письмо от Aerobilet -информируем вас что поменялось время вылета из Москвы (показывает все изменения) за подробной инфой звоните по телефону. Ок спасибо за инфу.
В мае приходит второе письмо от них -информируем вас что поменялось время вылета из Праги. За инфой если что звоните. Ок спасибо
В конце мая приходит третье письмо -оно такое же как второе, (информативное) только напротив обротного вылета стоит -'сегмент не подтвержден' - ну ок спасибо за инфу. Никаких типо ' внимание' или еще что-то не было, ил у вас есть 24 часа чтобы подтвердить изменения. Ничего! Тупо за дополнительно инфо звоните по тел.... Никаких действий сделано не было, письмо было воспринято как увеедомление.
Август ммесяц мы летим из Москвы все хорошо. Через неделю мы вылетаем из Праги и на стойке регистрации нам говрят что у вас нет билетов. Что???? Начали все смотреть, проверять, все же платили, номера билетов есть. Нам говрят нет ничего и не садят на рейс, билетов на след рейсы нет тоже, и на ближ дни тоже нет. Покупаем другой рейс за большие деньги и летим с пересадкой до москвы. По приезду пишим и звоним в aerobilet. Ответ один вам были высланы письма еще в мае месяце , что рейс обратно компания нам не подтвердила, вы ничего не ответили, а мы без вашего ведома переоформить билет не можем. Нас таких 5 человек. Я считаю, что они обязаны были переоформить билет в любом случае. Как вы считаете??? У кого была может подобная ситуация? Поделитесь опытом или подскажите где прочитать? Спасибо!

[Полянка]

Ответ один вам были высланы письма еще в мае месяце , что рейс обратно компания нам не подтвердила, вы ничего не ответили, а мы без вашего ведома переоформить билет не можем.

По моему опыту, когда а/к отменяет или переносит рейс, они предлагают альтернативные варианты - мол, вы можете улететь тогда-то и тогда-то. Подтвердите предложенный вариант.
И вы либо соглашаетесь, либо нет (тогда они обязаны вернуть вам деньги).
А так как-то непонятно. Что значит "а/к не подтвердила рейс"? Ну и? Вы же (агентство) деньги взяли? Значит предлагайте альтернативные варианты!
Считаю, что агентство должно отвечать за такую халатность.

[Rommih]

vagabondit расписал мне почти пошагово алгоритм моих действий - что писать, куда, на чем делать акцент и т.д. За что ему огромное спасибо!
Следуя его рекомендациям, я заготовила текст претензии и стала рассылать свои жалобы на это злополучное агентство куда только можно.
Airconsumer alliance;
Business Consumer alliance;
BBB (better business buro);
Department of Consumer Affairs;
Office of the Attorney General;
Internet Crime Complaint Center (IC3)

Полянка, более подробно расписать этот алгоритм нет возможности? "Посчастливилось" встрять с Expedia и Сейшельскими авиалиниями.

[Полянка]

Вы бы написали подробности - что именно случилось? Не все же дела одинаковы, и не все решения имеют одинаковый алгоритм.
Поэтому озвучьте сначала вашу проблему. Тогда и советчики здесь появятся.

[Rommih]

18 февраля забронировал перелет - Занзибар-Дар Эс Салам-Махе-Антананариво единым билетом, основной перевозчик Air Seychelles, они же успешно сняли с карты деньги 23 февраля. В тот же день( 23 февраля) Air Seychelles проанонсировали отмену полетов между Танзанией и Сейшелами. Билеты брал через Expedia, т.к. на момент покупки на сайте сейшельцев составной маршрут забронировать было невозможно, эта функция у них появилась только 18 марта.
Написал сейшельцам, ответили, что без експедии отмену произвести не могут. Начал звонить в Expedia, три раза в феврале и уже пять раз в марте, итог всегда один - они, якобы, не могут связаться с Air Seychelles для отмены бронирования. Я уже и созванивался с сейшельцами, и списывался, отправлял по емейлу и диктовал в устной форме их контакты експедии, ну не могут связаться, хоть убейся. На фейсбуке,на странице експедии, замутил гневный пост https://m.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/photo.php?fbid=1 ... 4067037679
В ответ те отписались на емейл, что моей проблемой будут заниматься какие-то их высокие чины. Ни сроков, ни каких-либо обещаний, просто тупо сиди и жди.
Как-то так, в общих чертах.

[Полянка]

Да, у нас с вами абсолютно разные ситуации. Тем не менее, я отправлю вам в ЛС то, о чем вы просили - может, найдете что-то полезное и для своего случая. Но хочу обратить внимание, что я боролась с американской а/к и американским агентством, где законы соблюдаются!

И еще совет. Звонить вы, конечно, им можете. Но звонки потом к делу не пришьешь. Выход - только писать! Регулярно. Раз в несколько дней... чтоб достать их окончательно. И сохранять всю переписку. Любые инстанции (в том числе и суд, и банк) будут требовать у вас доказательств. (а переписка и будет таким доказательством)

[katefromr]

Надеюсь это сообщение тоже предостережёт путешественников от SmartFares.com
Купили у них билеты Сочи-Дубай от S7. На почту сразу пришла бронь, но вот нормальных билетов мы так и не дождались. Время идёт, скоро вылет, а от них ничего. Написали им на почту - молчание. Стали писать в чат поддержки на их сайте и они завели песню: мол, авиакомпания отменила со своей стороны бронирование, вот сейчас мы вам предложим другой вариант. А этот другой вариант с двумя пересадками в разных странах, ещё и доплатить 2/3 от того, что уже заплатили. Отказались и попросили возврат. Они заверили, что возврат получим в течение 7-14 рабочих дней.
Мы периодически им писали и напоминали о себе. В итоге они дотянули так, что прошло уже 19 рабочих дней. Мы уже начитались отзывов об этом агенте и расстроились, как мы так встряли с ними. Пишем им в чат опять, а они: подождите ещё дней 5-6. Тут уже моё терпение лопнуло и я перешла в атаку. Высказала им всё, что думаю и пригрозила развернуть кампанию по возвращению наших денег. Наткнулась на этот топик и стала готовить письма в разные ведомства. Параллельно написала в авиакомпанию S7. Ребят наш случай никак не заинтересовал и поддержки мы от них никакой не получили. Единственная ценная информация была о том, что они от SmartFares никаких заказов на наши имена не получали. То есть агент тупо даже не передавал наши данные и не пытался ничего оформить. Хотя в разговоре о возврате денег специалист поддержки агенства сослался именно на политику авиакомпании, мол, ввиду невозвратных сборов ваш возврат будет меньше той суммы, что вы заплатили за билеты. А по сути авиакомпания вообще о нас не в курсе была. Развод чистой воды.
Также они наконец соизволили ответить на моё письмо с пометкой "Срочно", которое я отправляла, когда мы перед вылетом были без билетов (они ответили, когда мы уже из путешествия вернулись, ахах).

В общем пока я "причёсывала" тексты для жалоб в разные инстанции, агентство прислало возврат. Удержали 5 долларов. Конечно, непонятно, за что, но решили, что пусть это будет наша плата за неосмотрительность при выборе агентства.
Не связывайтесь с этим агентом, они легко разрушат ваши планы на отдых.
И спасибо за этот топик и подсказки, куда обращаться в случае чего

[mihai3]

тоже предостережёт путешественников от SmartFares.com
Купили у них билеты Сочи-Дубай от S7.

Вообще непонятно, зачем покупать билеты у агентства, если авиакомпания российская и можно купить на их сайте за рубли билеты и тупо расплатиться картой, той самой, которой расплачивались с агентством, но может есть тут какой-то скрытый смысл, некая сермяжная правда, поведайте эту правду. Сами создаем трудности на пустом месте, а потом героически боремся. Держитесь(денег нет)!

[katefromr]

если авиакомпания российская и можно купить на их сайте за рубли билеты и тупо расплатиться картой

Мы платили не русской картой, в этом и проблема. На русских сайтах агентств/авиакомпаний оплата попросту не проходила.
Не судите и не судимы будете:)

p.s.
Агент-обманщик - это не

Сами создаем трудности на пустом месте

. Никто не застрахован от мошенников. С такими надо бороться и предупреждать других людей.

[Bruski123]

Доброго времени суток!

8 августа 2023 г. собиралась лететь Турецкими авиалиниями
Лос-Анжелес-Стамбул,
далее Аэрофлотом Стамбул-Москва-Екатеринбург.
На регистрации мне отказали в посадке, сославшись на то, что я опоздала, хотя я простояла в очереди минут 30. Передо мной народ благополучно получил посадочные, я была последней в очереди. Чтобы я не возмущалась, мне пригрозили полицией. Купила билет на следующий рейс Лос-Анжелес-Стамбул за 1280 $. На рейсы Аэрофлота я , естественно, опоздала.
На границе в Стамбуле меня задержала полиция без объяснения причин. Сняли отпечатки пальцев, через 3,5 часа отпустили. Ничего не объяснили, не извинились.

Заплатила туркам 650 $ за билет Аэрофлота Стамбул-Сочи-Екатеринбург. (Касс Аэрофлота в Стамбуле больше нет, турки продают билеты для Аэрофлота). Кстати, кассовый чек не дают при оплате налом. Просила билет туда и обратно, но мне продали в один конец. Сама виновата, не проверила, т.к. нервы, ночь и т.д. В Екатеринбурге пришлось купить билет Екатеринбург-Москва-Стамбул за 23140 руб.
Итого убытки: 1930 $ + 23140 руб.

Пожалуйста, направьте меня по верному пути.
Есть ли смысл настаивать на моральном ущербе?
Где добыть платежный документ на 650 $?
Прочитав форум, поняла, что лучше бороться на территории Америки. Или я не права?
Благодарю.

[Viachik]

На регистрации мне отказали в посадке, сославшись на то, что я опоздала,

Так как было по времени на самом деле - регистрация закончилась по таймингу как раз перед вами ?

хотя я простояла в очереди минут 30.

Пришли на регистрацию рейса за 30 минут до ее окончания ? Здорово.

[senator]

Есть ли смысл настаивать на моральном ущербе?

А где здесь ущерб то:

Сама виновата, не проверила

[mihai3]

Лос-Анжелес-Стамбул,

При посадке в Лос-Анджелесе вам отказали в посадке, т.е. вы стояли на стойке регистрации и сдачи багажа, и именно на вас сказали Стоп машина? Почему на вас? Так строго в США? А зачем вы летели Аэрофлотом из Стамбула? Непонятно? Какой у вас был зазор по времени?

[Bruski123]

Я была у стойки за 1:20 до отправления, закрыли регистрацию через 30 минут, т.е. за 50 минут до вылета. По правилам Туркишей регистрация заканчивается за час до вылета. Получается, что они закрыли регистрацию на 10 минут позже, чем положено. Я была последней в очереди.

[senator]

Получается, что они закрыли регистрацию на 10 минут позже, чем положено.

Нет. Это ваша очередь подошла на 10 минут позже чем положено.

[Bruski123]

Именно на мне сказали "Стоп машина". Я думаю, что продали место.
Аэрофлотом летела из Стамбула, потому что дешевле, чем Турецкими Авиалиниями.
Всегда летала Аэрофлотом напрямую Лос-Анжелес-Москва, все было очень доброжелательно. Моральный ущерб за то, что чуть не посадили меня в Стамбуле. Отпечатки пальцев сняли, продержали 3,5 часа без объяснений.

Зазор по времени в Стамбуле был 6 часов по первому билету. Я вылетела следующим рейсом, который был через 6 часов. В Аэрофлот (в Москву) невозможно было дозвониться. Ни в США, ни в Турции их больше нет.