Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[iAndretti]

Никто не сталкивался? Или забить и тащить Татьяну Сергеевич в аэропорт как есть? Багаж не планируется, так что по большому счету рисковое место только проверяльщица паспортов перед досмотром. Билет OW.

Можно ещё попробовать отправить скан паспорта и попросить сделать изменения.
А можно и забить, если фамилия и имя длинные, то в посадочном отчество будет отображаться не полностью. У меня вот в посадочном поместились только 3 буквы от отчества)

Так и сделал. Отправил паспорт с сайта с темой "изменение фамилии". Сделали за полдня.
Спаибо!

[zerokol]

у меня тут поменяли на 55 минут, а фиг, возврат только в претензионном порядке - претензию уже больше месяца рассматривают.

претензию в итоге рассматривали 5 месяцев )) периодически напоминал в ФБ, писал на открытую линию, звонил в отдел рассмотрения претензий, и в итоге 1 декабря пришло письмо (претензию подал 22 июня)

Уважаемый Николай,
Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом.
Приносим искренние извинения за длительный срок рассмотрения обращения и за доставленные неудобства в связи с изменением времени вылета рейса SU 5637 от 06.11.2015.
На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование, по результатам которого принято решение осуществить возврат по авиабилету № 5552113819745 по правилам вынужденного отказа от перевозки (полный возврат).
Возврат денежных средств осуществлен 25.11.2015 на карту, которой оплачена перевозка. Как правило, срок поступления денежных средств на счет карты составляет 5 рабочих дней, однако из-за особенностей проведения межбанковских операций максимальный срок может составлять 45 рабочих дней.
Будем рады, если для своих будущих полетов Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот».

Деньги правда вернули на закрытую карту ситибанка, но это уже другая серия марлезонского балета )))

[aleksey2008]

Деньги правда вернули на закрытую карту ситибанка

Квест еще тот, я из БРС в такой же ситуации 2 месяца деньги выбивал, и еще удержали порядка 1500 руб комиссии

[Romulus]

Аэрофлот предлагает вашему вниманию новую услугу – «Гарантированная цена». Теперь вы сможете не только забронировать билеты на сайте www.aeroflot.ru, но и зафиксировать цену билета на срок до 2 дней.
Таким образом, у вас остается еще целых 48 часов на принятие решения о покупке. Цена в течение этого периода гарантированно остается неизменной. Вне зависимости от количества пассажиров стоимость услуги составляет 1000 рублей за одно бронирование. Приобрести услугу вы можете на странице оплаты бронирования.
http://www.aeroflot.ru/online_services/guarantee/?from=main

[yuyup]

У s7 бесплатно!

[kirv]

Слабо представляю, кому может это потребоваться.
Если только последний билет по нужному тарифу висит в системе...

[nikivanov]

Деньги правда вернули на закрытую карту ситибанка, но это уже другая серия марлезонского балета )))

Кстати, интересно, Вам удалось разрулить эту проблему с банком?
2 года назад сам лишние полгода держал платную сберовскую креду Visa Classic и только после обратного перелета поменял ее на бесплатную MC Gold ТП-1. Афл категорично заявлял, что возврат только на карту, с которой платили. А в Сбере, боюсь, своих денег еще сложнее добиться. Еще веселее, когда билет куплен по карте банка, у которого впоследствии отозвали лицензию. Куда Афл в этом случае будет делать возврат?
Есть еще вопрос по замене билетов в случае отмены рейса. Этой осенью купил 3 невозвратных билета в Сплит на лето 2016. В декабре сайт Афл по "Купить билет" стал писать, что по данному направлению рейсов не найдено. Попытал ГЛ по мылу о причинах, там в итоге написали, что рейсы в Спли будут, но по тех. причинам продажи приостановлены до января. В расписании рейсы все еще присутствуют. Если вдруг эти рейсы все-таки отменят (как было в прошлом году с Дубровником), то помимо возврата денег можно ведь согласиться и на замену в ближайшие а/п (Загреб, Тиват)? Но туда билеты стоят несколько дороже (на троих тысяч 15 выходит). Как обычно Афл поступает в такой ситуации - замена без доплат с моей стороны или попросит доплатить разницу? Если второе, то проще взять деньгами и лететь S7 (правда, в другие дни, придется пытаться двигать отпуск и бронирование, чего не хотелось бы). Афл ведь, наверное, выгодней перевезти пассажира с дисконтом на не самом популярном направлении, чем вернуть деньги в полном объеме?

[Фрау Ильза]

неужели отменят направление? очень бы не хотелось

сколько осенью билет на лето стоил?

обычно внятные цены появляются только ближе к навигации

мне еще ни разу не удалось дешево купить билет заранее, типа при покупке в январе билет стоил 25 тыс, а в мае можно было купить за 12, главное момент не упустить

если отменят рейсы в Сплит, будет большая печаль, очень надеюсь, что просто формируют новое расписание и может, наоборот, увеличат частоту рейсов

[nikivanov]

Очень надеемся, что эти рейсы не отменят и что на ГЛ так ответили не только для того, чтобы успокоить озадаченного ситуацией пассажира. На отзовике была новость, что Афл размещал заказ на оптимизацию тарифной сетки. Возможно, изменят стоимость (могут и увеличить, т.к. в Тиват билеты стоят заметно дороже).
В октябре взрослый билет в Сплит на следующее лето стоил около 17 тысяч. 2 взрослых и 1 детский обошлись в 47500. На прошлое лето аналогичные билеты брали осенью 2014 еще до сильного падения рубля за 34000. Весной было уже больше 40. В качестве альтернативы был и остается S7 с вылетами по четвергам и воскресеньям. В октябре был в продаже промо тариф и дополнительно можно было применить промокод, 3 билета обошлись бы примерно в 43000. Но в свете банкротства Трансаэро вариант с нацпером нам показался более надежным (неужели ошиблись?))), плюс более удобные для нас дни и время вылета. Несколько дней назад "Базовый эконом" Сибири выдавал на троих 38 тыр. Плюс 2 * 2 тыр чемодан в обе стороны, итого 42 тыр. Гибкий эконом на всех около 50 тыр, где и багаж включен, и выбор места при регистрации, и возможность отмены с небольшим штрафом.

[Фрау Ильза]

когда прошлым летом афл поставил еще один рейс до Тивата, билет стоил примерно 11 тыс, надеюсь и в этом году тоже будет

в июне на июнь я покупала билет в Сплит за 14 тыс

надеюсь рейсы будут и хотелось бы не дороже 17 тыс

будем ждать

[zerokol]

Кстати, интересно, Вам удалось разрулить эту проблему с банком?

один раз уже решил, в июле ))) с той же картой ))

Еще веселее, когда билет куплен по карте банка, у которого впоследствии отозвали лицензию. Куда Афл в этом случае будет делать возврат?

в теории, по заявлению в офисе могут вернуть на другую.

[kirv]

в теории, по заявлению в офисе могут вернуть на другую.

Не совсем релевантный опыт, но ТСО возвращало на другой счет по заявлению.

[Poseidon]

Для перевозок с 1 апреля 2016 года возврат билетов по специальному тарифу экономического класса из Москвы в Симферополь, Калининград, Владивосток, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и из Симферополя, Калининграда, Владивостока, Хабаровска, Петропавловск-Камчатского, Южно-Сахалинска в Москву становится возможным со штрафом 2500 рублей.
http://www.aeroflot.ru/cms/sabre/manual ... /new_rules
Можно добавить в шапку темы.

[Alex Kumarkov]

Добавил в шапку темы.

[Volunteer]

А подскажите сколько можно тянуть с выбором альтернативного рейса при переносе?
Мне отменили рейс. Предложили альтернативу, причем со сменой аэропорта (DME->SVO). На вынужденный возврат тянет 100%. Пока я не подтвердил выбор альтернативного рейса билет получается как бы подвешенным - его можно вернуть или поменять рейс. Сколько я могу так выбирать альтернативный рейс: неделю, месяц или вплоть до вылета? А то приятно было бы возможность вернуть билет, вылет у меня в августе - билет как бы становится возвратным.
Или не прокатит? Если важно, то покупал не на прямую у Аэрофлота, а через onetwotrip.

[Ariadnaawd]

Для перевозок с 1 апреля 2016 года возврат билетов по специальному тарифу экономического класса из Москвы в Симферополь, Калининград, Владивосток, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и из Симферополя, Калининграда, Владивостока, Хабаровска, Петропавловск-Камчатского, Южно-Сахалинска в Москву становится возможным со штрафом 2500 рублей.
http://www.aeroflot.ru/cms/sabre/manual ... /new_rules
Можно добавить в шапку темы.

купила вчера
позвонила в колл-центр - говорят, что невозвратные

вот, что на сайте пишут:
При продаже перевозок до 17 августа 2015 включительно используется класс бронирования «Y» (коды тарифов YPXOWRF/YPXRTRF), при продаже перевозок с 18 августа 2015 используется класс бронирования «B» (коды тарифов BPXOWRF/BPXRTRF).
Правила применения этих тарифов соответствуют правилам применения тарифов «Бюджет-Эконом», за исключением cкидки для детей до 2 лет и детей от 2 до 12 лет с предоставлением отдельного места в сопровождении взрослого пассажира, составляющей 15%
Важно! Оплата и выписка авиабилетов по данным тарифам должна быть осуществлена в течение 24 часов с момента бронирования. Для этого необходимо перейти к выбору способа оплаты и выбрать вариант оплаты.
В соответствии с правилами применения тарифов «Бюджет-Эконом» возврат провозной платы не разрешается.

[Poseidon]

купила вчера
позвонила в колл-центр - говорят, что невозвратные

Что купили и на какие даты?

[Ariadnaawd]

москва - камчатка - москва
август

[Poseidon]

вот, что на сайте пишут:

Ссылку дайте

[Poseidon]

Даже если посмотреть правила на сайте агента при выборе Москва-PKC-Москва по тарифу B, открыв правила, можно прочитать следующее:

PENALTIES
FARE RULE
FOR TRAVEL ON/BEFORE 31MAR16
CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/
NO-SHOW/REFUND.
CHANGES
ANY TIME
CHARGE RUB 2500 FOR REISSUE/REVALIDATION.

FOR TRAVEL ON/AFTER 01APR16
CANCELLATIONS
ANY TIME
CHARGE RUB 2500 FOR CANCEL/REFUND.
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW.
CHANGES
ANY TIME
CHARGE RUB 2500 FOR REISSUE/REVALIDATION.

[Ariadnaawd]

вот, что на сайте пишут:

Ссылку дайте

_https://reservation.aeroflot.ru/SSW2010/7B47/webqtrip.html?execution=e1s1

[Poseidon]

_https://reservation.aeroflot.ru/SSW2010/7B47/webqtrip.html?execution=e1s1

Ну и куда по этой ссылке можно попасть? Я скопировал её.
https://reservation.aeroflot.ru/SSW2010 ... ution=e1s1

[Ariadnaawd]

в раздел бронирования
там описание тарифа
у меня все работает

[Poseidon]

в раздел бронирования
там описание тарифа
у меня все работает

Ну я и без ссылки вашей, которая не открывается нашёл это.
В период по 31 декабря 2015 г. для перевозок из Москвы в Петропавловск-Камчатский и из Петропавловска-Камчатского в Москву в экономическом классе обслуживания действуют только тарифы по классам бронирования “Y/B” (коды тарифов YPXOWRF/ ВPXOWRF – в одну сторону, YPXRTRF/ВPXRTRF – туда и обратно).
При продаже перевозок до 17 августа 2015 включительно используется класс бронирования «Y» (коды тарифов YPXOWRF/YPXRTRF), при продаже перевозок с 18 августа 2015 используется класс бронирования «B» (коды тарифов BPXOWRF/BPXRTRF).
Правила применения этих тарифов соответствуют правилам применения тарифов «Бюджет-Эконом», за исключением cкидки для детей до 2 лет и детей от 2 до 12 лет с предоставлением отдельного места в сопровождении взрослого пассажира, составляющей 15%

Важно! Оплата и выписка авиабилетов по данным тарифам должна быть осуществлена в течение 24 часов с момента бронирования. Для этого необходимо перейти к выбору способа оплаты и выбрать вариант оплаты.
В соответствии с правилами применения тарифов «Бюджет-Эконом» возврат провозной платы не разрешается.

Подробнее с правилами применения тарифов можно ознакомиться здесь и со слова "здесь" ссылка ведёт сюда:


http://www.aeroflot.ru/cms/sabre/manual ... /new_rules

где чёрным по белому написано:

Для перевозок по 31 марта 2016 не разрешается, для перевозок с 01 апреля 2016
разрешается с удержанием платы в размере 2500 руб

[Ariadnaawd]

позвонила еще раз
уверенно сказали, что невозвратный
попросила перепроверить
также уверенно сказали, что возвратный)))

[Poseidon]

позвонила еще раз
уверенно сказали, что невозвратный

Ну Вам тоже человек ответил, что звонил в коллцентр, и ему подтвердили, что билет возвратный.
Re: Аэрофлот - субсидированные тарифы до октября 2016. Дальний Восток 20 тыс.RT,Крым 8500

Позвонил и я только что в колл-центр Аэрофлота, просто интересно стало, что там ответят - подтвердили, что для перевозок с 01 апреля 2016 возврат возможен со штрафом 2500 рублей.

[Paulina_P]

Здравствуйте!
Не могу однозначного в интернете ответа на этот вопрос найти, надеюсь на вашу помощь.

Аэрофлот просит выслать им заранее информацию по визе (можно заполнить онлайн), что я и пыталась сделать, но один пункт мне не понятен.
Что нужно писать в разделе "страна визы"/"visa issuing country"? Россия (страна, в которой визу получила) или США (страна, для которой визу получила)?

Если кто заполнял эту же форму или кто наверняка знает, какую страну указать, отзовитесь, пожалуйста.

[Alex Kumarkov]

Что нужно писать в разделе "страна визы"/"visa issuing country"? Россия (страна, в которой визу получила) или США (страна, для которой визу получила)?

Засомневался, позвонил, не поленился, в "Аэрофлот". Пишите Россия, то есть указывается та страна, в посольстве на территории которой Вы получили визу.

[Paulina_P]

Спасибо! А можно спросить, вы это точно знаете?
В Аэрофлот звонил мой англоговорящий друг, девушка очень долго не могла понять, что от неё хотят, а затем ответила вроде ответила "Россия". Я спрашивала ещё у других людей, говорят "Америка". Хотелось бы узнать ответ от человека, который точно знает или уже заполнял такую же форму

[Фрау Ильза]

я заполняла такую форму

вопрос как звучит? в какой стране вы получили визу? ну дак это и пишите, мы же не знаем, в какой стране вам выдали визу, может вы ее в Китае получили

[Paulina_P]

Вопрос так и звучит, написано только: "Страна визы/Visa issuing country" и дальше идёт список стран, из которых нужно выбрать.
И не понятно, нужно ли выбрать США или Россию. Потому что визу-то по сути от США выдают, но получила я её в России.

[Фрау Ильза]

сейчас зашла в бронь с мобильной версии,
там а поле Страна визы уже автоматом выбрано США

[Vlam]

Вообще-то visa issuing country - страна, выдавшая визу, а не на территории которой выдана виза.
Напр. обсуждение:
_http://britishexpats.com/forum/us-immigration-citizenship-visas-34/booking-flight-visa-issuing-country-incorrect-greyed-out-739238/

[Alex Kumarkov]

Вообще-то visa issuing country - страна, выдавшая визу, а не на территории которой выдана виза.
Напр. обсуждение:
_http://britishexpats.com/forum/us-immigration-citizenship-visas-34/booking-flight-visa-issuing-country-incorrect-greyed-out-739238/

Я так первоначально и думал, это логично, и следует из перевода. Но в "Аэрофлоте" мне уверенно сказали, что писать надо Россия, т.к. виза выдана в посольстве США в России. В американской визе, кстати, место выдачи указывается: Владивосток, Москва... Ну и ясен пень, что виза США выдаётся США, соответствующими госструктурами, тогда в чем вопрос? А именно в том, где конкретно выдана: в Афганистане или России, или ещё где-то.

[Lamp]

Ну и ясен пень, что виза США выдаётся США, соответствующими госструктурами, тогда в чем вопрос?

Смысл вопроса в том ,чтобы в ответе указать на территории какой страны выдана данная виза. Если выдана любым консульством США на территории России, то надо в этой графе писать Россия. На самой территории США ( имеется в виду страны) никаких американских виз не выдается.

[Фрау Ильза]

чего спорить? сейчас в этом поле автоматически выбирается Страна визы - США, зачем что-то менять

[Vlam]

Смысл вопроса в том ,чтобы в ответе указать на территории какой страны выдана данная виза.

Извиняюсь, но вы сами это определили?

Вообще-то visa issuing country - страна, выдавшая визу, а не на территории которой выдана виза.

Это следует из английского языка. Россия не выдает визы в USA.

[Хобею]

в свете темыокоторойнельзяговоритьвслух:
Купил, на почту прислали билеты, в личном кабинете билеты тоже видны, т.е. все вроде ок.

Но по данным банка сумма в баксах висит в холде. В а\к звонить не собираюсь, в курсе
Вопросы:
1. может ли АФ, спохватившись, отменить билет, уже, вроде как, полностью выписаный?
2. когда можно будет расслабиться со 100%? Тогда, когда произойдет списание?

[Paulina_P]

Я не уверена насчёт правильности "автоматического" выбора там, так как у меня в одной из граф (вроде "город получения визы") высвечивался там "Сан-Франциско", т.е. то, где я сейчас нахожусь, хотя этот город абсолютно никак не связан с получением визы, я её в Москве получала :/

[Paulina_P]

Вчера опять писали Аэрофлот, ответили вообще что-то, не относящееся к вопросу... :/ (прикрепляю скриншот).

Даже здесь на форуме мнения разошлись по поводу России и США.
Хотелось бы узнать ответ от того, кто точно уже это заполнял

[IgorBasic2]

1. может ли?
2. когда можно будет расслабиться?

1. Отменить могут сославшись на техническую ошибку (наверняка в договоре есть пункт). Тогда если принцип - можно в суд.
2. Расслабиться по сумме можно будет через пару дней, когда холд пройдет. Но АФЛ уже тут не при чем, он свое выписал. Если доснимут позже- в суд:-) Думаю неделю надо подождать.

[Сергей14]

Кто-нибудь в курсе, предпринял ли что-нибудь Аэрофлот после глюка Италия-Токио?

[Фрау Ильза]

а что за глюк и где про это почитать?

[Сергей14]

а что за глюк и где про это почитать?

В архиве спецпредложений можете поискать.

[tshen]

можно ли у АФЛ забронить билеты без оплаты хотя бы на 24 часа?

[Боцмэн]

можно ли у АФЛ забронить билеты без оплаты хотя бы на 24 часа?

_http://www.aeroflot.ru/online_services/guarantee/?from=main

[Lamp]

www.aeroflot.ru/online_services/guarantee/?from=main

Приятно, что 1000 руб это за все бронирование, а не за одного пассажира.

[Боцмэн]

Приятно, что 1000 руб это за все бронирование, а не за одного пассажира.

Нигде не говорится про количество пассажиров

можно ли у АФЛ забронить билеты без оплаты хотя бы на 24 часа?

[Lamp]

Нигде не говорится про количество пассажиров

В тексте новости по приведенной выше ссылке как раз говорится " Вне зависимости от количества пассажиров стоимость услуги составляет 1000 рублей за одно бронирование. "

[tshen]

блин, просто карта заблокирована, нет возможности оплатить даже 1000.