Поломка круизного лайнера Costa neoRiviera. Отмена круиза Венеция-Дубай

[marina bravina]

Сразу же агенту пришли возмущенные письма.

От кого?

[Юрчелло]

От туроператора - Виа Марис.
SubZero, я не взбешен - а очень сильно разочарован. Про паспорта у каждого свой опыт - поэтому тени на плетени и камни в огород - Вы явно погорячились с выражениями. Тоже самое и блокирование денег на карте - банк официально мне письмом сообщил, что Коста заблокировала на моей карте по окончании круиза сумму в рублях, эквивалентную 500 евро. Произошло это радостное событие сразу же после схода на берег.

[inga-inga2]

Сегодня закончил составление перечня расходов и претензии. Направил документы по эл.почте в Виа Марис. Сразу же агенту пришли возмущенные письма. Если интересно - буду сообщать подробности.

Очень интересно, конечно, хотим подробностей. Будем благодарны, что будете держать нас в курсе.

А чем возмущён Виа Марис?

[Dimushan]

Коста заблокировала на моей карте по окончании круиза сумму

Может это автоматика что то намудрила?

[Юрчелло]

Виа Марис возмущен моим прямым обращением к ним. Завтра отправлю претензию официально Почтой России и буду ждать установленных законом 10 дней ответа на претензию.
Официально запросил банк о блокировке - официально получил ответ о блокировке Костой. Такое иногда у меня было при проживании отелях 4-5 звезд и использовании прокатных машин. В Гамбурге менеджер прокатной конторы специально уведомил, что у жителей восточной Европы такая блокировка производится в обязательном порядке.

[Lamp]

Виа Марис возмущен моим прямым обращением к ним.

Насколько я понимаю Вима Марис с лично с вами в договорных отношениях не состоит. У вас договор заключен с совсем другой организацией( или с агентом). С той , кто вам этот круиз продал.

[Юрчелло]

Все просто - тур приобретал у агента, а туроператор - Виа Марис

[italalla]

Тоже самое и блокирование денег на карте - банк официально мне письмом сообщил, что Коста заблокировала на моей карте по окончании круиза сумму в рублях, эквивалентную 500 евро

Очень странно, т.к.по окончании круиза компании как раз деньги снимают, а блокируют их во время круиза. Потом , по окончании круиза, как раз идет возврат блокированной суммы, и уже вот эта скорость зависит от банка. И если взять за пример некоторые круизные компании, которые блокировали малые суммы или вообще не блокировали, о чем тут тогда говорить?

[inga-inga2]

Все просто - тур приобретал у агента, а туроператор - Виа Марис

А ваш агент отказывается вам помогать? Я тоже считаю, что это его задача улаживать неприятную ситуацию... даже обязанность. Имхо, и там на месте событий, агент должен был быть с вами на связи.

Ой, как же это ужасно, вместо отпуска получить такой, извините, геморрой..((

[i_crust]

Алла, Юрчелло надо понять и простить. Может, у человека первый круиз - и сразу такой облом.

[inga-inga2]

italalla, это же Коста. Там возможно все - и блокировки, и нестыковки..и форс-мажоры. При чем здесь Юрчелло? Он нам рассказывает свою историю, а мы делаем выводы и пытаемся поддержать, если словами поддержать можно...

И ещё, возможно, что при продаже круиза Юрчелло не предупредили о блокировке средств. Такое бывает, как и о том, что надо обязательно платить чаевые. Здесь это офф, но я часто слышу про то, что люди элементарно не знают про такие вещи.

[SLAVACOKOLOV]

Формально Виа Марис прав.
Вы приобретали круиз у их агентов-к ним и путь.
Это не хорошо приобретать у агентов российских туроператоров.
При подобной ситуации тяжелее решать вопросы и искать концы.
Я тоже раньше покупал круизы на Рояле не у ныне покойной Ланты,а у другой известной компании-у которой я покупал все круизы и никогда не возникало проблем.
Но так как раньше только Ланта была уполномоченным агентом Роял Кариббиен на постсоветском пространстве все покупали у нее.
Я столкнулся с проблемами и понял как трудно ожидать от своего агента(по ряду объективных факторов) быстрого решения вопроса,плюнул и ломанулся прямо к Ланте и с боем решил свой вопрос.
С тех пор стараюсь у агентов агентов(круз компаний) не покупать.
У круз компаний есть агенты-российские операторы,где один как у Принцесс,где много...
А уже у этих агентов операторов есть много региональных агентов.
Лично я карточку не даю и плачу налом-проблем не возникает.
А на "крутой" дебетовой карте есть целых 50 $-на погашение серьезных задолженностей.
Паспорта забирают(например Коста) даже когда только шенген и никаких штампов ставить не надо... Понять почему так- без шансов!
Обсуждаем процесс возвращения денег и учимся не быть лохами.

[italalla]

italalla, это же Коста. Там возможно все - и блокировки, и нестыковки..и форс-мажоры.

Я знаю проколы Косты, но не надо на нее уж валить все на свете. А по теме - конечно, я сочувствую. И я не раз помогала с переводом писем компании.

[SLAVACOKOLOV]

Вот на фото 28.11.2016 около 12 часов в терминале где намечалась посадка на судно,которого в порту не было, встречают пассажиров.

[SLAVACOKOLOV]

На фото сотрудники Косты которые с раннего (04) утра помогали решить вопросы в отеле Gardena для 6 пассажиров-про меня забыли,хотя я жил в пяти минутах ходьбы от этого отеля.
Там была пара из Италии(держалась особняком),пара из ЮАР,США.
В белом свитере юаровец-мой кент который скоро напился и устроил дебош,а вокруг него сотрудники косты уже около 18:00.
Напишу парню из Косты и пошлю фото,узнаю что там у них.

[FUGU99]

Ужас какой... Юрчелло, держитесь! Читать тяжело. Представляю, если б я в такую ситуацию попала. Вы молодец еще выдержанный, желаю побыстрее с этой ситуацией справиться.

[denwood]

Плохо что я внимательно не прочитал ту бумажку (об аннуляции круиза)-ту что дали с большим напрягом. Я раскатал губы на компенсацию 50% от следующего круиза,но нет сегодня взял и прочитал ее и там 50% от оплаты несостоявшегося круиза. Что сильно меняет картину.

Вы, наверное, всё-таки поняли неправильно. Речь идёт о предстоящем круизе.

• refund of the total cost of the cruise not taken, including pre-sold services (i.e. beverage packages) plus any transport expenses incurred, to be demonstrated by sending the appropriate documentation.
• a future cruise credit amounting to the 50% of the entire amount paid for my cruise ticket, applicable to all adult passenger included in the Booking, to be used within the end of December 2018.

[Nickos68]

Речь идёт о предстоящем круизе.

Да, но про кредит на него на сумму в 50% от оплаченной за отмененный круиз

50% of the entire amount paid for my cruise ticket

[denwood]

Значит, правильно Что, тоже, не плохо.

[SLAVACOKOLOV]

Как сказать, этот круиз был 18 дней и стоил очень дешево.
Мое окно при одноместном размещении стоило без скидок 779 евро.
Значит мне минусуют 389.5 евро от цены предстоящего круиза.
Так что не сильно то и выгодно.
На месте было выгоднее обменять сразу круиз.
Мне предстоит найти нормальный и дешевый круиз чтобы поменять шило на мыло.