Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

[LinaKatava]

Вчера попробовали отменить билеты в личном кабинете у airchina, сегодня пришло письмо, что наш рейс (только один почему то) 05.03 отменен. В письме сказано чтоб мы позвонили в их офис. Пытались дозвониться до них - все тщетно.

[serg_west]

LinaKatava, там сейчас сумашедший дом, похоже, от чайна соусерн то же прилетают отбивки, типа звоните, но колцентр лежит.

[korolkov.roman]

У нас билеты их Хельсинки в Гонконг -- 14 марта туда, 29 марта обратно.
Компания Finnair. Хотели далее лететь на Филиппины, но уже не получиться. Билеты невозвратные.
Компания сейчас делает возвраты за февральские билеты в Китай.
По Гонконгу единственному пока что изменений нет -- летают как обычно.
Попросили обратиться на счет возврата после 15 февраля, будут смотреть по ситуации.
Как думаете, куда можно полететь из Гонконга в марте на данный момент, по текущей ситуации?
Вьетнам нельзя. Из бюджетных остаются Тайланд и Малайзия. Там вроде пока что впускают.

[Anna3020]

S7 деньги за билеты Владивосток -Гонконг-Владивосток уже перевели, а вот рейс Гонконг- Куала-Лумпур - Гонконг с вылетом 19февраля AirAsia пока висит, заявку trip.com приняли на полный возврат средств ещё 1.02, обещали в течении трёх дней на почту ответ прислать, пока тишина... может ещё раз попытаться связать с ними

[IgorP_]

куда можно полететь из Гонконга в марте на данный момент, по текущей ситуации?
Из бюджетных остаются Тайланд и Малайзия

Тайланд в марте везде шикарно (немного жарковато может быть).
Малайзия - Восточное побережье, типа Лангкави. На западном, на сколько я понимаю, будет не сезон.

[petrovka1988]

Какие s7 молодцы. У на Владивосток- Пекин - Владивосток Уральские Авиалинии, через киви покупали сказали в течение 30 дней возврат и какая сумма не известна . А с аир Азия тоже тишина , напрямую я не пыталась узнать про возврат , потому что ничего не понимаю в их системе. А давлю на агенство киви ( теперь в кошмарах оно снится) говорят ждите 7 дней и будет ответ будет ли возврат и какой. Так они мне на почту присылают «мы уточнили информацию рейсы ваши будут у авиакомпании , я уже ругаюсь и говорю, что вы должны были уточнить у них возможен ли возврат и какой за авиабилеты по этим рейсам, а не буду ли они выполняйся или нет» это какой то кошмар ((( сумма Семью 3 человека немаленькая((( и пока они решают в возвратом боюсь ценны подлетят на другие рейсы через другую страну. А В отпуск то хочется , да и все куплены гостиницы и другие перелеты

[KseniyaGo]

Те, кто подавал запрос на отмену билетов напрямую через сайт Air China и уже получил какой-либо ответ спустя обещанных 6 рабочих дней, а может и раньше этого срока рассмотрели ваш возврат - дайте знать что и как отвечают и пишут ли что-то когда вернут деньги.

Мы оформили возврат чуть позже Вас, тоже ждем заветного письма ..
Мониторю в т.ч. иностранные форумы на предмет информации.
На англоязычных форумах народ также жалуется, что Air China оперативно не отвечает.
Один пользователь поделился вот таким письмом от Air China

Passengers,

Thank you for the information.

Please be informed that Air China can offer full refund due to virus.

Refund should be requested before flight departure in same place of purchase, for tickets purchased on Air Chinas website please log in as Guest with booking reference and surname, select online refund, fill I application and please in reason of refund select "Flight cancelation" an automatic message will say that Refund application was successfully submitted, for the money to be back into the account it will take up to 4 weeks.

For tickets issued through a third party "Travel Agency" please contact them directly, unfortunately Air China is unable to process refund of tickets purchased through a third party.

In case your travel agency will redirect you to us please forward this information and in case they need clarifications they can always contact us.

То есть возврат может занять до 30 дней(

[vaze]

_pika4u, ясно, спасибо за информацию. Будем ждать дальнейших действий от Air China..

[smoky.sse]

Подскажите пожалуйста, как можно связаться или направить запрос на отмену или изменение маршрута в AirAsia из-за вируса?

[Vasya-Vasya]

По Гонконгу единственному пока что изменений нет -- летают как обычно.

Мы в феврале тоже должны были лететь в Гонгонг финнами, а дальше на Филиппины. В итоге отменили билеты без штрафных санкций и купили новые через Дубай.
Я бы не рисковала сейчас лететь через Гонконг. Филиппинцы уже ввели карантин, все остальные тоже могут последовать их примеру.

[lublu stockli]

То что Аir Asia - редиска, мы поняли, когда прыгали в аэропорту Катиклан 13 февраля, во время филиппинского вулкана. Большинство авиакомпаний просто откладывало рейсы, а эта - тупо их отменила. Деньги мы не вернули, выбирались с острова другими АК

[theendpwnz]

korolkov.roman, Мы тоже летим финами в Гонконг и потом на Филиппины во второй половине марта. Возвращать не думаем, надеемся на открытие границы у Филиппин к марту.

[IgorP_]

Деньги мы не вернули

Я спокойно возвращал деньги (все) при отмене рейса Эйшей (не на Филиппинах). Почему у Вас не получилось?

[Ayshe]

То что Аir Asia - редиска, мы поняли, когда прыгали в аэропорту Катиклан 13 февраля, во время филиппинского вулкана. Большинство авиакомпаний просто откладывало рейсы, а эта - тупо их отменила. Деньги мы не вернули, выбирались с острова другими АК

Странно, что не вернули. Мне при парочке тайфунов и землятрясении при отмене возвращали. Может, стоит проверить личный кабинет и написать им? Хотя бы пойнтами кинут

[ostblockster]

В итоге отменили билеты без штрафных санкций

Уже вернули деньги назад? Если да, то как быстро это произошло?

[_elochka]

Кто-нибудь подскажет, что делать, рейс Гонконг - Фукуок на 20.02, статус рейса "flight cancelled", ак VietJetAir. От авиакомпании никаких уведомлений не было, на почту не отвечают в фейсбуке только робот.
В разделе новости информация, что рейсы с Гонконга выполняются. Я вообще в недоумении как расценивать их действия и что делать, будет выполняться рейс или не будет.

[marinaklimova]

К сожалению s7 предложил обменять билет только с доплатой в 30 тысяч в одну сторону! Не могут подобрать другие варианты.
Видимо полетим опять в Таиланд))

[korolkov.roman]

theendpwnz, мы тоже очень надеемся!
Хорошо, что больше ничего не бронировали.
Но сейчас уже рассчитываем хоть куда-то добраться и нормально отдохнуть)
Надеемся всё скоро закончится.

[Veter351]

Правильный вопрос был бы с формулировкой "у нас транзит в Пекине 12 часов без выхода из транзитной зоны аэропорта".

как раз таки собирались выйти) аир чина предоставляет беслпатно отель= сидеть в отеле мне кажется безопаснее чем в аэропорту)))))

[lublu stockli]

Ayshe, Возможно, вы правы, мы не были особо настойчивыми, сумма была невелика. Думаю буду ещё пробовать вернуть

[Blanati]

подскажите пожалуйста ,кто нибудь возвращал билеты компаний China Airlines и Asiana Airlines?Есть какие то положительные результаты?_

[tvn]

Да, присоединяюсь к вопросу, меня тоже интересует такая информация по China Airlines.

[Vasya-Vasya]

Vasya-Vasya писал(а) Сегодня, 16:12:
В итоге отменили билеты без штрафных санкций


Уже вернули деньги назад? Если да, то как быстро это произошло?

Сказали, что в течение 2-3х недель поступят деньги.

[Nickoss]

Люфтганза отменила рейсы в материковой Китай до 29 февраля. (Было до 9.02 с отменой продаж до 29.02)

[LinaKatava]

Купили новые билеты на Филиппины через Стамбул. Влетели конечно на деньги) ждём возврат airchina, мы отправили запрос. Очень странно, что они ничего не ответили на нашу заявку о возврате, но отменили один самолёт 5.03 (Лондон-Пекин-Манила). Я надеюсь что нам все-таки вернут деньги за оба перелёта.

[Маруся70]

Здравствуйте! Планирую в августе лететь в Сеул через Пекин. Пересадка в Пекине три дня. Авиакомпания - AirChina. Билеты покупала напрямую через сайт авиакомпании. Стоит ли сдавать билеты?

Да вы что, до августа вирус либо ликвидируют, либо он будет везде абсолютно. У нас целое путешествие пот Китаю на август запланировано, сидим и прорабатываем маршрут, не паримся.

[Ambzaya]

Ребята, что нибудь известно по Airasia по возврату билетов после 15 фев? Рейс Шанхай-КЛ 22 февраля, от чат-бота никакоц инфы.. попыталась там оформить возврат через China volontary refund, отправила номер брони но ни ответа ни привета после этого не поступало..

[merial]

Ambzaya, А с чего вам должны возвращать? Эпидемии и запрета нет. Есть ваше сугубо личное желание не летететь.
Убедите компанию - вернут. Нет, ну и нет - не обязаны..
Вы купили копеечную а\к, а теперь пытаетесь что-то вернуть.

[petrovka1988]

Ну как копеечная (для кого как), у нас допустим на 2 взрослых и ребенка, Пекин - Куала лумпур- пекин около 52000 зависло, тоже сумма не маленькая, эир азия. Не по моей же вине хочу вернуть деньги, а потому что я не могу добраться до Пекина, так как авиа сообщение приостановлено. Тем более у меня конечный пункт Бали, это Индонезия, а она просто не впустит нас.

[petrovka1988]

подскажите Аир азия все таки готова сделать возврат за билеты с Китая - рейсы которые до 29 февраля или только за рейсы до 15 февраля, не совсем поняла информации на сайте. Кто нибудь связывался с ними?

[Anna3020]

petrovka1988, на сайте инфо о возможности отмены по 29.02, сама жду, отправляла запрос на отмену через trip.com, пока тишина

[petrovka1988]

Anna3020, а я три раза перечитала поняла что до 15 февраля только рейсы. У меня тоже через агента куплено, но я сама везде шевелюсь, от них нету толку

[petrovka1988]

В общем связалась я самостоятельно с AIR ASIA по рейсам которые только до 15 февраля, можно сделать возврат, не до 29!!!! Сказали следите дальше за ситуацией))) Так что у меня прогорает пока сумма в 52.000(((

[kutuzanna]

Мы должны были лететь в Австралию через Пекин.

AirChina приняла заявку на возврат через сайт, но у нас вот какой вопрос:

с момента бронирования изменился CVC-код карты и срок действия (в связи с перевыпуском).

Кто в курсе: это не помешает осуществить возврат?

Имя владельца то же, номер карты тот же

[Ambzaya]

merial, с того, что какой то китаец сожрала летучую мышь и авиасообщение из России с Китаем прекратили, мой рейс Влд-Шанхай отменен и я просто не могу добраться до Шанхая чтобы улететь в КЛ

[petrovka1988]

Ambzaya, может прям так и написать в air Asia )))) смешно и горько (((

[serg_west]

kutuzanna, я посылал, как номер карты, так и полные реквизиты валютные по карте, вопросов не возникло у китайских товарищей.

[ginger_shi]

В общем, трип ру возвращает полную стоимость билетов в течение 1-4 недель. Писали запрос на возврат на сайте. Билеты china southern

[petrovka1988]

ginger_shi, это водимо потому что та авиакомпания делает возврат и они соответсвенно. Если авиакомпания отказывает то и они соответственно (

[sunsmile2001]

Подскажите, у нас ситуация следующая:
Были билеты Москва-Гонконг на 14.02-01.03 Аэрофлотом. Как только АФЛ разрешил делать возврат, мы воспользовались.
Но у нас есть еще билеты на внутренние рейсы. Гонконг-Бангкок-Гонконг Royal Jordanian. Вопрос по ним. Я им пока не писала, решив сидеть и ждать развития ситуации (честно ждем отмены рейсов и полного возврата денег, чего лукавить:)). Сегодня от них пришло письмо о смене даты рейса. Было 18.02-29.03, стало 18.02-01.03. Как думаете, мы имеем право на полный возврат при смене дат? Даже оставив билеты АФЛ, мы физически не смогли бы прилететь в Гонконг 01.03, так как у нас обратный вылет в Москву раньше.
Спасибо!


Ну и есть еще билет тайцами Пхукет-Бангкок, но тут уж прям чудо должно случиться, чтобы вернули. ))))

[IgorP_]

Как думаете, мы имеем право на полный возврат при смене дат?

Безусловно имеете право. Тем более такой большой сдвиг.
Но условия тарифа почитать все же надо.

[merial]

sunsmile2001, по всем вашим рейсам будет полный возврат. Делайте запрос.

[sepulcrum]

ginger_shi, Подскажите, когда отправляли запрос на возврат? Уже двое суток жду от них ответа

[gadda.da.vida]

Мы должны были лететь в Австралию через Пекин.

AirChina приняла заявку на возврат через сайт, но у нас вот какой вопрос:

с момента бронирования изменился CVC-код карты и срок действия (в связи с перевыпуском).

Кто в курсе: это не помешает осуществить возврат?

Имя владельца то же, номер карты тот же

Насколько мне известно, перевыпуск карты не влияет на возврат, т.к. реквизиты остаются те же. И деньги нормально перечисляться на карту.

[sdvdashutka]

kutuzanna, проблем не должно быть, это перевыпуск, а не новая карта

[sunsmile2001]

Подскажите, кто уже делал возврат билетов у Аэрофлота. Я им звонила в понедельник, меня поставили в очередь на возврат, но ни письма ни смс не приходило. Сейчас зашла на сайте в "управление бронированием", пока все живо, билеты действительны.
Как долго занял у вас процесс?
По телефону оператор сказала 10 дней на оформление возврата и 30 дней на выплату денег. Переживаю, хотя бы возврат оформили, а то потом не докажешь, что звонила им.

[vaze]

sunsmile2001, я на всякий случай и для ускорения процесса написала официальное письмо претензию и отправила по Почте России с уведомлением о вручении на адрес представительства авиакомпании Air China в Москве. Хотя думаю Аэрофлот все нормально вам оформит по возврату, вы можете им и еще раз позвонить узнать статус и почему бронирование актуально.

[brynozavr]

как позвоните сюда смодете написать что в итоге сказали?

не удалось дозвониться в AirChina, в итоге просто сдали билеты через их сайт и купили новые с перелётом в Сидней через Доху

[Pereslavl]

как быстро вам ваш агент рассчитал возврат?

Купибилет рассчитал возврат (China Southern Мсоква-Гуанчжоу-Себу и назад на март) за пару часов, деньги были на карте уже через 4 дня. Вообще без звонков - просьбу о возврате написала по электронной почте. Вот сейчас читаю про всеобщие мучения - не нарадуюсь, как я вовремя и удачно все отменила...

[ЕвгенийИго]

Anna3020, все очень печально, завел кучу дел все в статусе "в процессе" и решения нет... На фейсбуке дежурные отписки без конкретики...