Форум Винского

**Faradzeva** » 09 мар 2020, 17:13

hellen-k, с февраля обращаюсь, ссылались сначала на декрет до 08.03. Теперь отправляют проверять информацию на сайт итало. То есть ничего конкретного

**hellen-k** » 09 мар 2020, 17:31

Ну так смотрите условия на сайте. Если ваш билет попадает под них, тогда к продавцу можно обращаться. А если нет, то нет.

**voldemarrr** » 09 мар 2020, 19:22

Я прошу прощения, я явно не разбираюсь в вопросе и подчёркиваю это задавая вопрос, но как можно на поезде передвигаться по территории региона, если введён запрет на передвижение - на каком основании обычные пассажирские поезда ездят?

**hellen-k** » 09 мар 2020, 19:40

voldemarrr писал(а) 09 мар 2020, 19:22:если введён запрет на передвижение

На передвижение запрета нет. Есть запрет на выезд и въезд без необходимости.

**voldemarrr** » 09 мар 2020, 20:24

Понятно. Правильно читать/формулировать это важно. Чем может определяться необходимость? ...или наличие билетов уже подтверждение необходимости?

**hellen-k** » 09 мар 2020, 20:26

voldemarrr писал(а) 09 мар 2020, 20:24:или наличие билетов уже подтверждение необходимости?

Разные необходимости бывают. На сайте есть файл, который можно заполнить и показывать с билетом на выезде. Перечислены причины: работа, острая необходимость, здоровье и возвращение домой. Турист вод последнее очень даже подходит.

**voldemarrr** » 09 мар 2020, 20:30

hellen-k писал(а) 09 мар 2020, 20:26:Разные необходимости бывают.

При таком ответе мы попадаем в замкнутый круг)
По сути дела, тогда люди попавшие в данную ситуацию с невозвратными билетами, просто могут про них забыть. Спасибо за разъяснение положения вещей. Можно не тратить время, а это избавляет от дополнительного привкуса.

**hellen-k** » 09 мар 2020, 20:37

Про невозвратные билеты писали выше. Попробуйте позвонить. Или зайти в личный кабинет. Возможно поменяли правила для тарифов.

**Morro** » 09 мар 2020, 20:43

Поезд, на который у меня куплен билет, отменили (Рим-Флоренция) и поменяли в билете на другой поезд. Заполнил на сайте претензию, что замена мне не не подходит, на почту пришло письмо с номером и описанием претензии. Посмотрим, что ответят. Вообще, я бы хотел вернуть деньги.

**hellen-k** » 09 мар 2020, 20:49

Morro писал(а) 09 мар 2020, 20:43: я бы хотел вернуть деньги.

Деньги обычно не возвращают. Присылают ваучер на ту же сумму, который можно использовать при покупке билетов.

**Ekaterina_Zabora** » 09 мар 2020, 20:51

А можно пример претензии?? мне тоже поменяли на другой поезд.
Хочу отменить и вернуть деньги.
Вернее что там нужно выбирать в претензии. Заранее спасибо

**Нelena+** » 09 мар 2020, 22:46

Вчера сделали возврат билетов Рим-Неаполь и обратно на конец марта-начало апреля на сайте Итало. Было написано - возврат 47 евро из 79,60. Деньги моментально перевели на карту, но только 42 вместо 47. В ответном письме задали вопрос, но ответа нет...Как я позже прочитала на форуме, 47 евро - это возврат по правилам тарифа 60%. А ещё 5 за что?

**voldemarrr** » 10 мар 2020, 00:24

Нelena+ писал(а) 09 мар 2020, 22:46:Вчера сделали возврат

Здравствуйте. Это были невозвратные билеты на italo? Если - да - как сделали возврат?

**Нelena+** » 10 мар 2020, 00:41

Билеты были возвратные. Возможно, мы поторопились их сдать. Если введут ограничения передвижения по всей стране (как написали в соседней ветке), может появиться возможность сдать любые...

**romanrvl** » 10 мар 2020, 12:19

Моих рейсов Italo на 24 марта Милан-Венеция Smart Low Cost и 01 апреля Флоренция-Неаполь Smart eXtra нет в расписании движения Italo. Писем про отмену не приходило. В разделе Manage Journey нет возможности вернуть билет или получить ваучер. Что с этим делать, непонятно.

**hellen-k** » 10 мар 2020, 12:22

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 12:19:В разделе Manage Journey

Перейдите на итальянскую версию для начала. Там вполне может быть.

**romanrvl** » 10 мар 2020, 12:34

hellen-k, IL BIGLIETTO NON E' CANCELLABILE, указано в итальянской версии сайта. Как так может быть, если в расписании этих рейсов уже нет....

**hellen-k** » 10 мар 2020, 12:43

Все вопросы по возврату надо задавать по телефону 892020.

Кстати, ваучер, о котором писали выше, можно монетизировать
https://biglietti.italotreno.it/Custome ... ucher.aspx

**voldemarrr** » 10 мар 2020, 13:00

hellen-k писал(а) 10 мар 2020, 12:43:телефону 892020

Это ведь местный вариант номера? Из России он должен быть набран в международном формате?

**hellen-k** » 10 мар 2020, 13:10

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 12:34:если в расписании этих рейсов уже нет....

Кстати, для отмененных поездов написано, что ваучер вышлют автоматически в течение 30 дней.
https://www.italotreno.it/it/contatti-s ... faq?faqID={3AB29F05-2FEE-429C-8DB0-74B3DED1EF48}

voldemarrr писал(а) 10 мар 2020, 13:00:Это ведь местный вариант номера? Из России он должен быть набран в международном формате?

Попробуйте этот
+39 06 89371892