Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Израиле

[baalan]

Должны были заехать в апартаменты Even Israel Apartments (3 Even Yisra'el Street 7th floor Jerusalem, https://even-israel.com/) 23 марта. Перелет с Turkish Airlines из Воронежа с пересадкой в Стамбуле. Ясное дело, что теперь не полетим. Да и турки перенесли рейс из Стамбула почти на сутки, на 24.03 (это пока). Писал в отель по мейлу с просьбой вернуть деньги - тишина. Запросил отмену бронирования без штрафа через booking.com - пришел отказ от владельца, и очень быстро. Написал ему еще раз через сайт отеля - снова ни слова в ответ. Вот как это называется и что с этим можно сделать? Прошу совета. Вообще, грязно все это...

[riddle73]

Должны были заехать в апартаменты Even Israel Apartments (3 Even Yisra'el Street 7th floor Jerusalem, https://even-israel.com/) 23 марта. Перелет с Turkish Airlines из Воронежа с пересадкой в Стамбуле. Ясное дело, что теперь не полетим. Да и турки перенесли рейс из Стамбула почти на сутки, на 24.03 (это пока). Писал в отель по мейлу с просьбой вернуть деньги - тишина. Запросил отмену бронирования без штрафа через booking.com - пришел отказ от владельца, и очень быстро. Написал ему еще раз через сайт отеля - снова ни слова в ответ. Вот как это называется и что с этим можно сделать? Прошу совета. Вообще, грязно все это...

У нас бронь невозвратная, бронировали в октябре ещё. Сначала отель отказал, накатала в букинг письмо с доводами (отмена перелёта, закрытие на карантин и тд), сослалась на статьи закона (сейчас форс-мажорная ситуация, в законе есть ссылка на эпидемию). Владелец отеля ответил с предложением - перенести нашу бронь на удобную нам дату, но с поправкой - если цены подорожают, то нам надо будет доплатить

[kol1970]

Должны были заехать в апартаменты Even Israel Apartments (3 Even Yisra'el Street 7th floor Jerusalem, https://even-israel.com/) 23 марта. Перелет с Turkish Airlines из Воронежа с пересадкой в Стамбуле. Ясное дело, что теперь не полетим. Да и турки перенесли рейс из Стамбула почти на сутки, на 24.03 (это пока). Писал в отель по мейлу с просьбой вернуть деньги - тишина. Запросил отмену бронирования без штрафа через booking.com - пришел отказ от владельца, и очень быстро. Написал ему еще раз через сайт отеля - снова ни слова в ответ. Вот как это называется и что с этим можно сделать? Прошу совета. Вообще, грязно все это...

Пишите в клиентскую поддержку букинга - угроза жизни и здоровью, отмена рейсов, вчера ВОз объявила пандемию и т.д. - масса объективных факторов

[Horses71]

Должны были заехать в апартаменты Even Israel Apartments (3 Even Yisra'el Street 7th floor Jerusalem, https://even-israel.com/) 23 марта. Перелет с Turkish Airlines из Воронежа с пересадкой в Стамбуле. Ясное дело, что теперь не полетим. Да и турки перенесли рейс из Стамбула почти на сутки, на 24.03 (это пока). Писал в отель по мейлу с просьбой вернуть деньги - тишина. Запросил отмену бронирования без штрафа через booking.com - пришел отказ от владельца, и очень быстро. Написал ему еще раз через сайт отеля - снова ни слова в ответ. Вот как это называется и что с этим можно сделать? Прошу совета. Вообще, грязно все это...

Та же история. Два дня звоню в букинг... У нас бронь частных апартаментов через букинг и хозяин отменять отказывается. Все мои доводы букингу о том, что страна фактически закрыта для туристов пока не работают. Мне говорят, что у них есть специальный отдел, который определяет где в мире чрезвычайная ситуация, а где нет. И Израиля пока нет в этом списке. А если будет, то мы сами вернем вам деньги и будем разбираться с объектом размещения. p.s. вчера девушка писала в одной из веток, что у нее со второй попытки удалось отменить невозвратную бронь и ей именно букинг вернет деньги если отель не сделает это в течение 24ч. Поэтому надо их доставать звонками и письмами, может хоть так шансов будет больше.

[kol1970]

Мне говорят, что у них есть специальный отдел, который определяет где в мире чрезвычайная ситуация, а где нет.

ВОЗ вчера объявила коронавирус пандемией - т.е. это именно тот случай

[Pon4uses]

звоните в букинг и настойчиво просите объявить это форс-мажором. когда мне отменили бронь, я зашла на сайт букинга, там было написано, что бронь отменена, стоимость 2800 шекелей и тут же на почту пришло сообщение от букинга, что бронь отменена бесплатно в связи с covid 19. деньги за депозит пока не вернули, сижу-жду)

[baalan]

У нас бронь невозвратная, бронировали в октябре ещё. Сначала отель отказал, накатала в букинг письмо с доводами (отмена перелёта, закрытие на карантин и тд), сослалась на статьи закона (сейчас форс-мажорная ситуация, в законе есть ссылка на эпидемию). Владелец отеля ответил с предложением - перенести нашу бронь на удобную нам дату, но с поправкой - если цены подорожают, то нам надо будет доплатить

"Мой" отель вообще предпочитает отмалчиваться, потирая руки от внезапно свалившейся халявы. При попытке отменить бронь без штрафов через booking этот владелец-паразит ответил отказом. Что именно вы писали и на какие статьи ссылались, не подскажете? Думаю написать еще в министерство туризма. Должно же быть решение!

[baalan]

звоните в букинг и настойчиво просите объявить это форс-мажором

Кстати, а как позвонить в букинг? Не могу найти телефоны на их сайте...

[Pon4uses]

baalan, 499 271-87-36 я по этому номеру звонила

[Гость]

Достаточно ли будет письма от принимающей стороны, что они берут на себя обязательство и пр.? Что конкретно писать?

Да, письмо от принимающей стороны с указанием всех данных, адрес проживания, номер теудат зеута, номер телефона принимающей стороны, чтобы с ним могли связаться карантинные службы, его гарантирование что вы будете находится по этому адресу 14 дней, также что вы не будете пользоваться общественным транспортом, что вас заберут из аэропорта на личном транспорте.
Потом самоотчет тут: https://govextra.gov.il/ministry-of-hea ... -virus-ru/

[Horses71]

На букинге сказали,что с сегодняшнего дня брони в Израиле до конца марта отменяют без проблем и деньги возращают сразу! А сами потом решают вопросы с объектом размещения.

[baalan]

Дозвонился в букинг. Бронирование отменили, деньги обещали вернуть! Только вопрос надо решать индивидуально - автоматом, как я понял, ничего не произойдет. Сотрудник второй линии с акцентом довольно долго согласовывал с кем-то отмену с возвратом. Напомню тел.: 499 271-87-36. Там робот, надо вводить номер брони и ПИН. Потом в голосовом меню нажал 3, ждал не так чтобы очень долго, попал на сотрудницу первой линии, которая, выяснив, в чем дело, перевела на вторую линию.

[Pon4uses]

Ещё раз позвонила в букинг и они моментально перечислили мой депозит на кошелёк в букинг. Эти деньги можно перевести на личную карту

[Иван Скиндер]

Уточните — деньги возвращают моментально?
Вроде из практики — они делают это через 30 дней

[Pon4uses]

Иван Скиндер, как только я закончила разговор, то деньги появились в кошельке букинга

[baalan]

Уточните — деньги возвращают моментально?
Вроде из практики — они делают это через 30 дней

Мне голосом озвучили срок вывода на карту, с которой платил, 48 часов. На кошелек, наверное, как пишет Pon4uses, можно и моментально. Вопрос только в том, сколько будут переводиться с кошелька на карту. Не исключаю, что те же 48 часов.

[Ольга010185]

А кто-нибудь отменял жилье от .? Забронировано проживание без возврата с 16 мая.

[baalan]

Ольга010185, думаю, что о 16 мая еще очень рано думать. Вряд ли кто-то будет отменять бронь без штрафа на такую далекую дату.
Кстати, деньги от букинга вернулись на карту уже сегодня ночью, т.е. прошло меньше суток от звонка в поддержку.

[Dikk]

У нас бронь со 02 мая до 10 мая.
Написал в Букинг о бесплатной отмене и от хозяйки пришел ответ, что типо в мае все будет уже открыто и все классно и Вы насладитесь отдыхом в Израиле)
Бронь не возвратная, но все же понимают что происходит в мире, кроме хозяйки.
Пока подожду до середины апреля, и видимо потом уже будет понятно бить ли тревогу или нет.

[kol1970]

А у меня в личном кабинете букинга просто ПРОПАЛА бронь на конец апреля - начало мая. Вот нет ее нигде. Написала в отель - ответа нет. Бронь возвратная, мне не переживать?