Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[..Андрей..]

Телефон сервисной поддержки в России недоступен, на письма на отвечают.

Звоните. +74954118431 - дозвонился по нему (есть еще какой-то номер +74954118444 )
Линия перегружена.
У меня ушло на дозванивание минут 40 и еще минут 15-20 ожидание оператора

[СоняТихоня]

Вам очень повезло, я сегодня целый день пытаюсь дозвониться. Может кто- то знает, можно ли перебронировать билеты через их представительство в аэропорту Домодедово?

[fakse]

Удалось дозвониться (взяли трубку через 40 минут) и перебронировать билеты на сентябрь.
Но не равнозначно, т.к. на нужные мне даты не было вариантов, изменился аэропорт пересадки и налоговый сбор, доплата составила 9к.

[n695]

Мои билеты стоили 30 тысяч рублей 14-21.03.2020.Если сейчас покупать похожий рейс на сентябрь,то цена будет те же 30 тысяч,если перенести дату через сайт ,то билеты будут стоить 45 тысяч руб( уже странно).Если перенести даты через оператора( убил времени 2 раза по 20 минут) ,то цена ,внимание, составляет 61-65 тысяч руб в зависимости от времени вылета.Я в шоке ,как ни крути проще потерять деньги в моем случае,чем перебронировать.Сделал отказ,теперь вроде как вернут 14 тысяч ,поживем увидим.

[СоняТихоня]

Я все таки дозвонилась, висела на линии около часа, билеты 20.04-28.04, поменяли на октябрь, тариф, аэропорт, время вылета остось без изменений, без доплат

[dimawake]

Я все таки дозвонилась, висела на линии около часа, билеты 20.04-28.04, поменяли на октябрь, тариф, аэропорт, время вылета остось без изменений, без доплат

Дозвонились в Киев? Сегодня вообще гудки не проходят, сразу сброс... Что в Москве, что в Киеве...

[dimawake]

Как вернуть деньги за невозвратные билеты без дозвона?

[Liamaria]

Я не могу дозвониться , идёт сброс и гудки. Если кто узнаёт можно ли в кассу куда то обратиться в Москве, напишите плиз

[Barbarusja]

Сегодня в Фейсбуке представитель Lufthansa ответил, что можно обратиться к представителю в аэропорту (речь шла о Франкфурте)

Henrike Klavert:Пытаюсь перебронировать полет Экономический свет и сервис-центр недоступен. Стоит ли ехать на службу в аэропорту Франкфурта?
Lufthansa: Здравствуйте, хенрик, да его также можно перебронировать в аэропорту. / Джон

На латвийский номер звонить бесполезно.

[hel777]

У меня ушло на дозванивание минут 40 и еще минут 15-20 ожидание оператора

В общем, по номеру +74954118431 за 2 часа дозвонилась, но мне сказали, что это служба тех.поддержки и адресовали на номер +74954118444. Дозванивалась 4 часа, дозвонилась раз 5, после робота по полчаса слушала музыку и все... результата никакого! Может быть у кого-то есть волшебная информация о каких-либо иных вариантах решения вопроса с перебронированием?

[tunaship]

Добрый день! Люфтганзой пользуюсь первый раз и так "удачно". Подскажите, пожалуйста, в случае отмены рейса придет ли информация на почту и будет ли доступен возврат средств через сайт при тарифе economy light?
Рейс 17.03.2020 в Барселону через Мюнхен и 31.03 обратно, на сайте авиакомпании статус рейса посмотреть невозможно, выдает "результаты не найдены". Вроде бы с ограничением авиасообщения логично ожидать отмены рейсов, но как-то страшно пролететь, так как официальных сообщений нигде нет, времени мало, дозвониться пока не могу, уже минут 40 слушаю музыку.

[СоняТихоня]

dimawake, дозвонилась по московскому номеру, несколько раз попадала на короткие гудки, в очередной раз повезло, сначала автоответчик, около часа послушала музыку и потом все таки взял трубку оператор

[..Андрей..]

Может быть у кого-то есть волшебная информация о каких-либо иных вариантах решения вопроса

Тут есть другие каналы связи Помощь и контакты
Я звонил +74954118431, просил проверить мое бронирование, после того как они его нашли просил сделать полный возврат из-за отмены сегмента

[Nickoss]

на сайте авиакомпании статус рейса посмотреть невозможно,

Можно посмотреть статус рейса через свое бронирование. В случае отмены/изменения об этом будет написано.
На почту ничего не присылают и никаким другим способом не информируют. Это не лоукост с четко отлаженным программным обеспечеием, тут все по старинке, по принципу: "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих". )

[СоняТихоня]

На почту ничего не присылают и никаким другим способом не информируют

У нас бронирование было с пересадкой, при отмене рейса на одном из сегментов, перекинули на другой рейс, на почту прислали бронирование с учетом изменений

[Kate2003]

Только что пришла смс,что рейс Москва-Мюнхен 18.03.20 отменён.

[Gl_Proxy]

А они не офигели полеты отменять и только часть денег возвращать? Еще доплату за багаж говорят не возвращают.

Сами поездку отменяют и еще так себя ведут, как добиться полного возврата?

[sashas24]

Оба прямых рейса Москва-Мюнхен и Мюнхен-Москва 21.03 и 29.03 отменены. Предлагают лететь туда через Вену, обратно через Франкфурт. Через личный кабинет если отменять, написано что не могут посчитать сумму к возврату. Дозвонить теперь не просто музыку слушать, а вообще занято на номере. Как поступить? Если через ЛК отменить, все вернут или нет? Через оператора?

[Carcharias]

А где то у Люфтганзы есть перечень отмененных рейсов? Не могу найти, у самого билеты в Париж из Москвы через Мюнхен и обратно из Лиона через Франкфурт в апреле. Пока не дергаюсь, не понятно что делать. Менять даты, ждать когда рейс отменят для возврата денег или может быть все де удастся полететь...

[sashas24]

Carcharias, у них статус рейсов на ближайшую неделю на сайте. Либо кликайте в свое бронирование.

[vera.inkognito]

Оба прямых рейса Москва-Мюнхен и Мюнхен-Москва 21.03 и 29.03 отменены. Предлагают лететь туда через Вену, обратно через Франкфурт. Через личный кабинет если отменять, написано что не могут посчитать сумму к возврату. Дозвонить теперь не просто музыку слушать, а вообще занято на номере. Как поступить? Если через ЛК отменить, все вернут или нет? Через оператора?

Почти с теми же условиями пытаюсь дозвониться с 8 утра. Написано: "Если вы хотите изменить или отменить свой заказ, свяжитесь с нашим информационным центром". Боюсь, если отменять через ЛК, то не вернут ничего, т.к. билет не возвратный.

[Nickoss]

При отмене через личный кабинет бронирования на рейс, уже отмененный Люфтганзой - полный возврат. Мне это через кол-центр подтвердили.

[vera.inkognito]

При отмене через личный кабинет бронирования на рейс, уже отмененный Люфтганзой - полный возврат. Мне это через кол-центр подтвердили.

У меня отмена рейса, но замена на другой с пересадкой. Поэтому как бы фиг знает. Как вы туда дозвонились, мне все еще не удалось)

[like_a_tourist]

Сейчас удалось наконец-то дозвониться до Люфтганзы, но по телефону +74954118446 (нашла этот номер в контактах через приложение, это номер службы Milws and More), ожидание дозвона примерно минут 30.
Подтвердили отмену рейса (у меня обратный рейс Лиссабон-Франкфурт-СПб 22 марта, правда сначала сказали, что он состоится), предложили либо подобрать другой рейс на обратный вылет, либо полную отмену билета. Я именно за отменой и звонила, сказали, компенсация в размере полной стоимости билета будет возвращена в течение месяца (так как сейчас очень много возвратов)

[Gl_Proxy]

При отмене через личный кабинет бронирования на рейс, уже отмененный Люфтганзой - полный возврат. Мне это через кол-центр подтвердили.

То есть возвращают все деньги с учетом пошлин всяких и за дополнительный багаж?

[vera.inkognito]

Сейчас удалось наконец-то дозвониться до Люфтганзы, но по телефону +74954118446

Спасибо! За полчаса дозвонилась! В течение 10 дней оформят возврат плюс транзакция банка какое-то время займет.
Пытались предлагать варианты переноса рейса, сразу сказала, что не получится с отпуском, поэтому возврат денег.

[like_a_tourist]

В течение 10 дней оформят возврат плюс транзакция банка какое-то время займет.

как у них разнится информация)) мне сказали в течение месяца. но в любом случае, это хорошо.

[Vicky_vdv]

Спасибо всем Вам за информацию, тоже дозвонилась очень быстро, запросили коды броней и ФИО, номер карты не нужен, сказали вся информация есть. Возврат денег в течении месяца.

[kloya]

у меня туда австрийскими а назад люфтами, дозвонилась австрийцам у них полная неразбериха, взяли номер брони сказали перезвонить через день.... люфтам дозвониться не могу

[Gl_Proxy]

У меня так и не получается дозвониться, скажите, пожалуйста, в каком объеме возврат происходит, возвращают все?

[Vicky_vdv]

У меня так и не получается дозвониться, скажите, пожалуйста, в каком объеме возврат происходит, возвращают все?

Вот по этому номеру 84954118446, который уже указывали, дозвонилась со второга раза, 10 минут музыку слушала, потом ответили.

[kloya]

kloya, отвечаю сама себе
Дозвонилась,билеты были приобретены австрийскими авиалиниями,у них и деньги забирать,не смотря на то ,что второе крыло люфты
Дозвонилась не быстро,слушала музыку мин 15 точно,потом ответили

[Liamaria]

Кто спрашивал! Толкьо что дозвонилась, рейс Москва-Цюрих-Париж и обратно на апрель. Отменили мою бронь по телефону . Возврат полной стоимости в течении 14 дней!
Хотела заменить, но на сайте одна цена , а по обмену моего Билета вырастает на 14.000. Пришлось просто отказаться. Куплю сама на сайте

[Елена20021965]

У меня рейс СПб-Лиссабон через Франкфурт. обратно Гамбург -СПб опять через Франкфурт.
В резервировании рейс не отменен,но я сама хочу отменить, т.к. отменился круиз и по прибытию посадят в карантин.
Тариф невозвратный.
Можно отменить без штрафных санкций?

[Barbarusja]

У меня рейс СПб-Лиссабон через Франкфурт. обратно Гамбург -СПб опять через Франкфурт.
В резервировании рейс не отменен,но я сама хочу отменить, т.к. отменился круиз и по прибытию посадят в карантин.
Тариф невозвратный.
Можно отменить без штрафных санкций?

Если билеты куплены до 5.03, а поездка до 30.04, то можно перебронировать до 31.12, если не устроят предлагаемые даты, то вроде можно и отменить, но главное вначале дозвониться..

[ксения2011]

Как поступить? Если через ЛК отменить, все вернут или нет? Через оператора?

я оформила возврат через ЛК, т.к. дозвониться нереально, а рейсы во Франкфурт отменены, о чем информация была в личном кабинете. Посмотрим что будет, отмену сделала, подтверждение на почту пришло. Написала письмо в тех поддержку. Так же буду еще звонить.


UPD: дозвонилась по телефону, висела 30 мин слушала музыку. Девушка сказала что из-за ануляции рейса со стороны АК возврат будет ВСЕМ в полном объеме. Срок от 10 дней до 1 мес. из-за того что в Европе происходит куча возвратов, поэтому "ждите очереди")

[arba1234]

может быть кто-то сталкивался со следующей ситуацией:
в бронировании на ЛГ один из сегментов просто отсутствует ( дня 3 назад все было нормально) То есть от Москвы до Франкфурта полет стоит , а из Франкфурта до Мальты вообще нет ( обратный перелет из 2 сегментов указан без изменений).
Это свидетельство отмены перелета от Франкфурта до Мальты и основание для возврата билета или ...?

[Carcharias]

В личном кабинете появилась информация, что один из рейсов отменен. Можно ли в таком случае сделать возврат онлайн ина сайте Люфтганзы или мобильном приложинии? Или нужно обязательно звонить?

[Barbarusja]

Докладываю: на латвийский номер наверное звонить нет смысла. На немецкий у меня не получилось, а на ирландский со второго раза легко, может просто повезло, но ..+353 1533 9956 . Только по английски. Заняло 16мин ( при том, что я была подготовлена ).

[АлександраР]

Были билеты Lufthansa с пересадкой во Франкфурте: Москва-Берлин 28.03 и Прага-Москва 06.04, изначально не возвратные. Дозванивалась с 19.00 на номер ‭8 (495) 411-84-44‬, ожидание 50 минут, ответила девушка с милым замученным голосом-без каких либо проблем аннулировали все билеты (уже пришло на почту уведомление). Ждём в течение 10 дней возврата денег на карту.

[Rinatius]

АлександраР, у Вас какой тариф был из невозвратных? Спрашиваю, т.к. вчера девушка с измученным голосом из офиса Люфганзы Москве сообщила, что билеты возвратить нельзя, т.к. тариф Economy Light. Возможно только изменение дат вылета.

[Stepannikrus]

Друзья, а кто-нибудь возвращал/переносил билеты, купленные в ЛГ за мили Miles-and-More?

[c_igor]

У кого эконом лайт отзовитесь пожалуйста. Возвращают или только перенос? Я ещё оплатил багаж и выбор мест... Указывайте плиз в сообщении свой тариф

[n695]

Я сейчас тоже сижу и огорчаюсь,были куплены билеты на 14.03 ,которые я аннулировал 3 дня назад.Из 29000 за билеты, возврат 14000 руб.а через день этот рейс исчез из расписания и отменен.Мог бы получить полную стоимость.Ладно хоть удалось отменить не возвратные гостиницы и апартаменты,спасибо Букинг.И прокатчик пошел навстречу.

[Carcharias]

На сайте Люфтганза пишет:
You hold a ticket that was issued before or on 12 March with a travel date up to 30 April 2020. You are now able to cancel your reservation without having to rebook right away.
You are able to decide until 01 June by which time a new flight has to be booked. The new travel date must be within the validity of your ticket or until 31 December 2020.
If you choose this option, please get in touch with our Service Center.
т.е. я правильно понимаю что если имею на руках билеты с вылетом до 30 апреля, то могу определиться с новыми датами до первого июня?

А то ситуация получается для меня не в полной мере ясная. С одной стороны проще всего сделать возврат денег, но с другой стороны новые по моему маршруту будут минимум на 10000 руб. дороже. Поэтому было бы правильней поменять билеты, но пока я не определился с датами.

И поясните те кто менял билеты. Я покупал билеты по маршруту Москва-Мюнхен-Париж и обратно Лион-Франкфурт-Москва по тарифу Economy Classic, т.е. я могу сделать обмен билетов на другие даты по такому же маршруту и по такому же тарифу? Если стоимость новых билетов по этому тарифу будет выше оплаченной мной стоимости при покупке билетов, нужно ли будет делать доплату?

[АлександраР]

Тариф Economy Classic. Девушка предлагала поменять на вторую половину года, но я отказалась. Посмотрим сколько вернут, обещали полностью возместить.

[like_a_tourist]

Добрый день! может быть кто-то может подсказать, где найти информацию об отмененном рейсе Люфтганзы - были билеты СПб-Цюрих-Лиссабон - Лиссабон-Франкфурт-СПб, так как Люфтганза отменила все рейсы из Франкфурта в СПб, вчера сделала возврат билета через сервисный центр.
так вот, нигде этой информации о моем бронировании - что рейс Франкфурт-СПб отменен, я найти не могу, на сайте Люфтганза пока что не проверить статус рейса на 22 марта, а мне нужно подтверждение для Букинга, что рейс отменен. где можно поискать такую инфу?

[like_a_tourist]

Может быть у кого-то есть волшебная информация о каких-либо иных вариантах решения вопроса с перебронированием?

если вопрос еще актуален - попробуйте номер +74954118446, это номер Miles and More, дозвонилась за примерно полчаса вчера.

[Choco-style]

Рейс 14.03 Москва-Вена-Ницца, обратно 22.03 Ницца-Франкфурт-Москва.
13.03 ездила в аэропорт Домодедово, чтобы оформить возврат билета. Мне сказали, что рейсы по расписанию, отмен нет, поэтому возврата нет.
На все доводы, что в Домодедово рейсы из Германии отменены, говорили, что нет никакой информации. К сожалению,в панике в бронировании не посмотрела изменения второго рейса. Если бы было изменено время или пересадки, то можно было бы оформить возврат?

Предложили отменить билет с возможностью перебронирования до 1 июня по данному направлению до конца года. Мы отменили билет.
Рейс в Вену сегодня вылетел.

были куплены билеты на 14.03 ,которые я аннулировал 3 дня назад.Из 29000 за билеты, возврат 14000 руб.а через день этот рейс исчез из расписания и отменен.Мог бы получить полную стоимость.

Получается, все-таки возможно было сделать возврат частично? Я начинала все узнавать про свой рейс, Economy Light. У мужа Economy Classic, мне про него оператор ничего не сказал. Я думала, что оба невозвратные и условия одинаковые для возврата. К сожалению, про все нюансы моя голова не успевает думать(

на сайте Люфтганза пока что не проверить статус рейса на 22 марта, а мне нужно подтверждение для Букинга, что рейс отменен. где можно поискать такую инфу?

Тот же вопрос!
Сегодня в колл-центре узнала, что если наш обратный рейс отменят, то можно оформить возврат за весь билет. Сейчас на сайте можно проверить рейс самое позднее на 19.03 число. Сейчас на 15.03 при поиске нашего рейса "Франкфурт-Москва" появляется статус "Рейс отменен".
Как узнать об отмене нашего рейса или о замене? В моих бронированиях посмотреть не могу, билет отменен. Смогу это сделать только во вторник, когда будет отображаться рейс на 22.03?
Могу ли я сейчас еще что-то полезное сделать в этой ситуации?

[n695]

Я думал что если отменить невозвратный билет,то тоже теряешь всю сумму,но открыв в бронировании на сайте и выбрав вариант аннулирование билета увидел что к возврату положена сумма 14000 руб,нажал кнопку,подвердив свой выбор ,теперь жду .Возврат на сбер идет вроде как в течении месяца.