Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

[Винский]

Авиакомпания Эйр Мальта. У меня ими вылет в Мальту из Москвы должен быть 25 апреля. Вылет из Мальты в Рим 29 апреля. Бронь на сайте не пробивается. И Рима на сайте сейчас нет как направления. А вообще, на какой адрес им писать?

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.
Новости по ситуации в стране: Коронавирус на Мальте. Лететь или не лететь?

[Уильям Оккам]

Бронь на сайте не пробивается. И Рима на сайте сейчас нет как направления. А вообще, на какой адрес им писать?

Моя бронь тоже не бьётся, думаю, это технический сбой. Я писал на адрес customercare.airmalta@airmalta.com.
Вот что ответили:
Thank you for contacting customer care. We are currently receiving a high number of e-mails and therefore the response time is longer than usual. We will answer your email as soon as possible. We thank you for your patience.

If your query is in connection with any of the following situations, please contact the respective departments directly as they would be able to assist further;

Booking amendments (name change, upgrades, changes to the date/destination), Cancellations, Booking Excess Baggage, Finalise Payments, Payment issues:
The International Call Centre on (+356) 2166 2211 if calling from Malta. If calling from abroad, please refer to the appropriate telephone numbers below:
Opening hours: Monday to Friday 8am to 8pm, Saturday and Sunday 8am to 6pm (GMT+1)
Flypass Queries:
The Flypass Team on (+356) 2599 1239 or flypass.airmalta@airmalta.com
Opening hours: Monday to Friday 8am to 8pm, Saturday and Sunday 8am to 6pm (GMT+1)
Online Check-in:
webcheckin.helpdesk@airmalta.com
Select Seats:
International Call Centre on (+356) 2166 2211 when calling from Malta. International phone numbers:
Phone Charge
UK: 0800 0517859 Freephone
Switzerland: 0800 838759 Freephone
Italy: 800 790806 Freephone
France: 0800 914078 Freephone
Germany: 0800 1800000 Freephone
Austria: 0800 281858 Freephone
Belgium: 0800 70098 Freephone
Russia: 8800 1006923 Freephone
Sweden: 020 796575 Freephone
US: 1833 5263350 Freephone
Israel: 1809 455533 Freephone
Spain: 900 994929 Freephone
Portugal: 800 849092 Freephone
Ireland: 1800 200708 Freephone
Norway: 800 18201 Freephone
Netherlands: 0800 8880702 Freephone

[partizan]

Телефоны у них на сайте есть. Только в Москве он не работает. Уже второй день по нём говорят что «линия занята, перезвоните позже».

[Уильям Оккам]

Ну, тогда только ждать ответа на письмо.По-любому должны ответить, имхо

[DK87]

У меня на русской версии сайта не получилось тоже зайти в бронирование, а на английской работает:
https://flight.airmalta.com/dx/KMDX/#/home?locale=en-GB - кликайте в Manage my trips.

У меня вылет 1 апреля, статус бронирования - подтверждено.

Имхо в связи с витиеватой формулировкой их премьер министра - деньги по невозвратным тарифам нам не вернут. Т.к. лететь никто официально не запрещает. Просто раз прилетел - сиди на карантине.

Уильям Оккам, держите в курсе, пожалуйста, что вам по почте ответят на запрос.
Сам пока им писать не буду, смысл однотипными вопросами саппорт заваливать, только время ответов увеличим.

[Уильям Оккам]

Имхо в связи с витиеватой формулировкой их премьер министра - деньги по невозвратным тарифам нам не вернут.

Это вообще иезуитство какое-то и просто не очень порядочно с их стороны, на мой взгляд. Я подожду ответ с неделю, если не будет, реально напишу в приёмную их премьера)))

[DK87]

Флэш-новость из официального фб эйр-мальты:
Due to the mandatory self-quarantine imposed by the Maltese Government, any passengers travelling with Air Malta can cancel and get full refund or alternatively change their tickets for future travel

Customers who are starting their trip within the next 48 hours and have queries about their tickets can contact the airline’s call centre on +356 25991230.
Customers who will not be travelling within 48 hours and all other passengers that require refunds can send an email to refundrequest@airmalta.com.

Источник - https://www.facebook.com/AirMalta/posts ... 7917457214

[gvo3dd]

Не понятно только, если через агента куплен билет, то тоже можно в авиакомпанию напрямую писать...?
Или же агент получит возможность возвращать невозвратные билеты и идти через него.
До агента (купибилет) не дозвогиться

[Уильям Оккам]

Due to the mandatory self-quarantine imposed by the Maltese Government, any passengers travelling with Air Malta can cancel and get full refund or alternatively change their tickets for future travel

DK87, огромное спасибо!!

[DK87]

Не понятно только, если через агента куплен билет, то тоже можно в авиакомпанию напрямую писать...?
Или же агент получит возможность возвращать невозвратные билеты и идти через него.
До агента (купибилет) не дозвогиться

Вы через купибилет покупали?
Если да, вот ответ от их саппорта, что надо делать:
Создайте запрос, пожалуйста, через форму обратной связи по ссылке - https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new с почты, указанной в заказе. Причина обращения - "Коронавирус", дата вылета и номер заказа.

Сам через него заказывал :)

DK87, огромное спасибо!!

Пожалуйста :) Ситуация непростая, делиться информацией (проверенной) - необходимо :)

[Nadyshka]

У нас вылет 30 марта air malta. Очень надеялись, что полетим, там вроде все спокойно было..И я правильно поняла всех туристов на карантин!!!? И деньги за билеты не вернут?!! Билеты невозвратные, на офф.сайте покупали..

[МихаилТ]

У нас вылет 30 марта air malta. Очень надеялись, что полетим, там вроде все спокойно было..И я правильно поняла всех туристов на карантин!!!? И деньги за билеты не вернут?!! Билеты невозвратные, на офф.сайте покупали..

Так на этой же странице выше есть -
Из- за обязательного самокарантина, введенного мальтийским правительством, любой пассажир, путешествующий с Air Malta, может отменить и получить полный возврат денег или альтернативно изменить свои билеты для будущих поездок.

Нам Ryanair ночью сам прислал предложение поменять даты полета на другие без доплаты.

[Irrenka]

У нас вылет 30 марта air malta

Обращайтесь в авиакомпанию. Они официально объявили, что возвращают всем, кто летит до 31 марта. Но также попросили "не беспокоить" в случае если вылет не в ближайшие 2е суток. Представляю, какой у них шквал звонков.

Отпишитесь, кому вернули деньги за билеты (зы. у нас еще даже не списали)

[Zhusya]

Я дозвонилась в Air Malta. У нас вылет 4 апреля обратно 12 апреля. Они сказали,что могут поменять билет или вернуть деньги. Но штраф составит 10 евро в одну сторону. Т.е. 20 евро туда-обратно. Билеты были куплены по невозвратному тарифу на сайте aviakassa.ru. На сайте aviakassa мне пока ничего не ответили.

[Xemx125]

Билеты были куплены по невозвратному тарифу на сайте aviakassa.ru

Эрмальта смягчила условия, в этой ситуации можно вернуть даже невозвратные билеты, хотя со штрафом.

[Sandra1987]

у меня вылет 27 апреля билеты невозвратные. писала им позавчера, мне ответили что могу перенести даты вылета. Бронь тоже не пробивалась на сайте

[DK87]

Эйрмальта правила меняет прямо "на лету". Теперь изменения и возврат билетов только тем, у кого вылеты до 31 марта.
Скорее всего, сделали так, чтобы уменьшить волну запросов на изменения и возврат от пасажиров, а на апрель расширят правила ближе к концу месяца.
Поглядим, как будут развиваться события. Жилье я уже отменил, а запрос в купибилет вчера отправил. Наверное, придет отказ и придется по новой ближе к датам вылета писать новый.

Источник - https://www.facebook.com/AirMalta/posts ... 7917457214

[Sandra1987]

Написала им снова, теперь с прямой формулировкой "хочу отменить билет и получить деньги обратно". Посмотрим что ответят. Буду держать в курсе.

[Irrenka]

Написала им снова

написали на их почту refundrequest@airmalta.com?

дозвонилась в Air Malta.

в Московский офис?

[Zhusya]

Да, в Московский офис. Но теперь уже и не знаю, актуальна на данный момент информация или нет.