Ограничения в Эстонии из-за COVID

[crima]

Люкс и tallink разрешают менять даты поездки

[Maverick_ru]

Ledly
Заполните форму для билетов на LuxExpress/
По обычному тарифу, вероятно что-то вернут.
Для промо-тарифа пока не работает.

[Ledly]

Ledly
Заполните форму для билетов на LuxExpress

Почему то остаются нули при заполнении форм

[Parallax]

Почему то остаются нули при заполнении форм

По акции покупали, значит. У меня такая же проблема.
На самом деле, не волнуйтесь, в правилах прописано, что в случае отмены рейса перевозчиком, можно вернуть деньги или сделать перенос на другие даты. Даже если будут упираться, можно сделать скриншоты с отменой рейсов, из правил продажи билетов и с ответом клиентской службы, после чего отправить всё это в свой банк с заявлением на возврат денег (если была оплата картой). Если устраивает перенос на другие даты, тогда можно просто в поддержку люкса написать (они перегружены запросами, отвечать будут долго). Но, скорее всего, с механизмом возврата акционных билетов они на днях и так разберутся.

4.15. Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в расписания, прейскуранты и настоящие правила по перевозке пассажиров и багажа. В случаях, когда Пассажир имеет Рейсовый билет на Рейс, который был отменен или график которого был изменен, Перевозчик обязан вернуть стоимость такого Рейсового билета или предложить возможность поездки на другом автобусе, который подходит Пассажиру.

P.S. Да, забыл еще упомянуть, что если возврат через банк делать, еще билеты надо будет приложить. И в переписке с люксом сразу четко настаивать на том, что перенос дат не устраивает, только возврат.

[Parallax]

Если, вдруг, кто-нибудь успел сделать скриншот с пунктом 4.15, можете его выложить?
Upd. Да, ошибочка вышла. Пункт на месте, просто он находится в следующем разделе, где нумерация заново начинается. И еще - люкс ссылается на форс-мажор и деньги за акционные билеты возвращать не хочет, только замена даты. Буду разбираться, насколько это правомерно.

[astere]

Parallax, ложная тревога, пункт на месте (но скриншот сделать не помешает в любом случае).

[мама Нюрикса]

Оформила вчера возврат на сайте Люкс Экспресс, сначала тоже был нулевой расчет. Попытки с третьей сработало, возврат подтвержден за минусом комиссии в 1 Е с каждого билета. Должны были ехать в конце марта. Пробуйте.

Паром Таллинк СильяЛайн до Хельсинки отменяла сегодня. Один билет туда-обратно подтвержден без комиссии с возвратом денег через неделю. Второй почему-то не дает отменить...

[astere]

мама Нюрикса, у вас акционные билеты на Люкс были или обычные?

Паром Таллинк СильяЛайн до Хельсинки отменяла сегодня. Один билет туда-обратно подтвержден без комиссии с возвратом денег через неделю. Второй почему-то не дает отменить...

А как это вы так с паромом? Отменять вроде только через контакт-центр?

[мама Нюрикса]

Из вкладки с подтверждением своей брони на их сайте. Одного человека из заявки отменила, пришло подтверждение, что в брони остался 1 человек. Сумма, соответственно, уменьшилась. Как свою бронь удалить - пока не смотрела.

[Parallax]

Люкс Экспресс прислал смс со ссылкой для получения 100% компенсационного ваучера за отмененный рейс, который будет действителен до 31.12.2020. Меня вполне устраивает такой вариант, ибо если границы откроют, то до конца года использую его точно.
Ссылка не персональная, так что пользуйтесь, кому надо:
bit .ly/Lux_komp
Из адреса уберите лишний пробел (нормально ссылку не запостить, система рубит адрес).

[Ledly]

Люкс Экспресс прислал смс со ссылкой для получения 100% компенсационного ваучера за отмененный рейс, который будет действителен до 31.12.2020. Меня вполне устраивает такой вариант, ибо если границы откроют, то до конца года использую его точно.
Ссылка не персональная, так что пользуйтесь, кому надо:
bit .ly/Lux_komp
Из адреса уберите лишний пробел (нормально ссылку не запостить, система рубит адрес).

Надеюсь, все таки получится вернуть средства, так как шенген кончается, а на конец года уже другие планы (если границы к этому моменту откроют).

[Maverick_ru]

Из письма следует немного другое.

1. Если ваша поездка запланирована на следующие 24 часа, пожалуйста, позвоните: +7 (812) 424-70-89
NB! Мы просим не связываться с нами в данный момент по любым другим темам, так как мы сталкиваемся с огромным увеличением поступающих запросов. Спасибо за понимание!

2. Если ваша поездка была отменена или вы хотите отложить свою поездку, и вы знаете, когда вы хотите путешествовать, пожалуйста, заполните форму здесь.
Билеты можно менять до 1 сентября, для поездок до 31 декабря 2020 года. После заполнения формы ваш билет будет изменен, и мы свяжемся с вами чуть позже. Вы можете изменить свой билет только по тому же маршруту.

3. Если вы хотите отложить поездку, но пока не уверены, когда хотите отправиться в путешествие, заполните форму здесь, и мы вышлем вам код скидки -100% в течение 21 дня.
Вы можете использовать код скидки до 1 сентября, чтобы забронировать новый билет на поездку до 31 декабря 2020 года.

ТО есть пока они предлагают ваучеры,
Это логично - любой организации нужен непрерывный поток Cache-flow.
Возможно, потом будут возвращать деньги.
ИМХО: Ваучер - великолепный вариант, если промокод будет действовать на любые дни при любом остатке мест. Особенно если билет на отмененный рейс был куплен по акции. Жаль, что точные правила пока неизвестны.
Посему подождем.

[MariaMtsh]

всем привет. отменила билеты LUXEXPRESS таллинн-рига и рига-вильнюс. средства вернули на карточку в полном объеме,кроме 1 евро cancellation fee. билеты были на середину апреля.

[Ledly]

crima » 15 мар 2020, 18:43

А у меня билет на самолет из Таллинна на 20.03, но его пока не отменяют и даже даты не дают поменять..(

Покупали видимо по полной стоимости без акции?
Мне пришла смс, что взамен дают купон на скидку 100%, который можно использовать до сентября на поездки до конца года, либо сразу перенести на любую дату до конца года.
Про возврат денег речи никакой нет.

[DJ Юджин]

Здравствуйте форумчане!

7 марта через букинг забронировали Narva-Jõesuu Medical Spa на 7 ночей с 21 марта 2020 г. Бронь невозвратная. 17 марта страна наглухо закрылась от туристов. Написал письмо в отель с просьбой отменить бронь и вернуть деньги на счет. В ответ пришло письмо "По условиям Вашего бронирования, предоплата не возвращается. Но, в качестве исключения, мы предлагаем Вам выбрать новые даты для бронирования до конца 2020 года". У нас все привязано к отпускам, и когда закончится вот это все неизвестно. Дозвонился на русскоговорящую линию на букинге (спасибо форуму за питерский номер), там при мне связались с отелем, администратор такого решения принять не может, связывайтесь с менеджером. Букинг написал письмо от моего имени с просьбой о возврате без штрафа, сказали ждать ответ в течение 48 часов.Через 15 минут пришло письмо "Мы связались с Narva-Jõesuu Medical Spa от Вашего имени и попросили отменить Ваше бронирование. К сожалению, в данном случае администрация объекта размещения не может сделать исключение и снимет полную сумму платы за отмену бронирования." Но ведь мы не отказываемся ехать. Разве эпидемия и чрезвычайное положение не является форс-мажором?

Что еще можно сделать?

[Nushastik]

Добрый вечер!
Едем через Псков из Питера,через Эстонию в Ригу.
Имеем внж,каждый год его продлеваем.
Не будет ли у нас проблем в связи с короновирусом с пересечением границы туда и обратно?
Спасибо заранее.
Анна.

[Васин]

Едем через Псков из Питера,через Эстонию в Ригу.
Имеем внж,каждый год его продлеваем.
Не будет ли у нас проблем в связи с короновирусом с пересечением границы туда и обратно?

На текущий момент Вас не пропустят через территорию Эстонии. Даже если-бы у Вас было гражданство Латвии.
Вам нужно ехать напрямую из РФ в Латвию, чтобы туда попасть. А там две недели, по прибытию, посидеть на карантине.

[joy_]

Что касается эстонского отеля - я бы подписался на новые даты. Осенью, скажем.
Деньги вернуть сложно, если они не хотят - а, возможно, просто нет такой возможности.

[Norks]

DJ_Юджин.
Деньги уже сняли? Если нет, блокируйте карту или выводите с неё деньги.
Если сняли, подавайте претензию в свой банк. Они обязаны начать работу по возврату денег за неоказанную услугу.
Вообще в Нарве и Нарве-Йыэссу сейчас паника среди отельеров. Жалуются что денег на зарплату и текущие расходы нет. Плачутся и просят помощи от государства.

[DJ Юджин]

Деньги уже сняли?

Деньги сняли при бронировании, т.е. 7 марта. В банк обращаться поздно и бессмысленно, кмк...

Плачутся и просят помощи от государства

Так вот о том и речь, должно быть волевое решение правительства о возврате, как в других странах