Отмена брони отеля в связи с коронавирусом в Польше

[merial]

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.
Возврат билетов обсуждается в теме: Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом
Новости по ситуации в стране: Короновирус. Отмена массовых мероприятий на территории Польши. Санитарный контроль на границе
Возвращение в РФ: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету

[ingeniero]

Было забронировано 2 отеля в Польше на 23-27 марта через Booking. К данному моменту один с возвратом 50%, а второй полностью невозвратный. В связи с закрытием границ и отменой авиарейсов, очевидно, посетить Польшу не получится. Написал в оба отеля через Booking просьбу отменить без штрафа в связи с закрытием границ Польши для иностранцев. Первый отель сразу же согласился, даже перезвонили, мол, всё в порядке, вся сумма будет возвращена. А второй упёрся и всё - правила есть правила, надо было стаховку от невыезда оформлять (ага, конечно, она бы сейчас сработала), а еще у Booking комиссия высокая и т.п.

Звонил в поддержку Booking. Сначала удалось дозвониться в англоязычную поддержку. Они попытались дозвониться в отель, не получилось, поэтому отложили вопрос, только запросили возможность отмены без штрафа через сайт, как если бы я нажал соответствующую кнопку в бронировании, хотя я об этом и не просил. Через пару часов удалось дозвониться в русскоязычную поддержку. Те снова позвонили в отель, дозвонились, но отель отказал. После отказа еще и сообщение прислали, мол так мы обанкротимся, а вам всего несколько евро на человека за ночь это небольшая потеря. Потеря-то может и небольшая (чуть больше 300 евро), но тем не менее не по свей вине не едем, была бы возможность, поехали бы.

В поддержке только посоветовали подождать, может ситуация изменится и отель согласится. Но после переписки с отелем на его добрую волю рассчитывать не приходится. Может кто знает, есть ли какие-нибудь варианты поспособствовать бесплатной отмене в форс-мажорных обстоятельствах? Тему по Италии читал и, насколько понимаю, особых вариантов нет, но интересен вариант из этого сообщения. Это какие-то единичные случаи или Booking для отмены броней во всех закрытых странах предлагает такой функционал? У кого-то еще такое было?

UPDATE.
Booking прислал сообщение о возможности бесплатной отмены, стала доступна кнопка, как в этом сообщении. Теперь буду выяснять, каким образом вернуть деньги, если оплату брал сам отель.

[ANNADARK]

Мы заказали апартаменты в Кракове на Букинге, отменить бронь без штрафа нельзя. Забронировали на начало апреля, мы понимаем, что будут закрыты границы и в Польше и в Украине. Даже если мы прилетим, то ничего работать не будет: музеи, рестораны, кафе, церкви и т.д. Мы хотели отменить бронь, но наш отель сказал, что возвращать деньги не будет, только скидку 50% на следующее бронирование. Они это объясняют, что не могут работать в убыток. Интересные, а я эти деньги получаю с небес что ли? Я понимаю, что они имеют права не возвращать, но это форс-мажорные обстоятельства, это реальная причина не ехать. Мы с удовольствием поехали, если бы не коронавирус. И вряд ли в апреле откроют границы. Мы попробуем через Букинг все решить, если не получится, плохой отзыв об этом отеле мы гарантируем и не только на сайте Букинга, а и на всех.

[vicbel]

Забронирован отель Ibis Warszawa Reduta с 28 марта по тарифу без возможности отмены. Написал им по поводу отмены из-за коронавируса, пришел ответ, что деньги вернуть не могут, но могут перенести даты:

Rezerwacja była dokonana w specjalnej stawce promocyjnej objętej określonymi warunkami rezerwacji bez możliwości modyfikowania i bezkosztowej anulacji.
W związku z sytuacją jaka obecnie zaistniała możemy wyjątkowo zaproponować zmianę terminu rezerwacji.
Proszę o wskazanie nowej daty zmiany terminu.

Может у кого-нибудь получалось вернуть деньги за неотменяемую бронь в AccorHotels?

[kloya]

До букинга не дозвониться,бронь аппаратов тоже на начало апреля и тоже со штрафом, запрос владельцу не дал результатов....тишина
Онлайн запрос на отмену без штрафа по взаимодоговоренности результата не дает

[vac2000]

Хочу попробовать отменить невозвратную бронь отеля в Варшаве.
Помогите пожалуйста - нужна ссылка на официальный документ о закрытие границ Евросоюза с 18 марта 2020 года.
Попробую аргументировать этим свою невозможность приехать в Польшу.
Спасибо.

[kloya]

Дозвонилась до букинга,а он не может связаться с владельцем апартаментов.....и я не могу...как в воду канул
Сказали ждать до последнего (хотя бы неделя до заезда)и снова к ним обращаться,мол ситуация меняется с каждым днём,авось что придумают
Бронь оплачена и отменяема с полным штрафом((
Документа о закрытии ЕС я не нашла в PDF, нашла просто предположение о том,что их мейби закроют

[kloya]

Хочу попробовать отменить невозвратную бронь отеля в Варшаве.
Помогите пожалуйста - нужна ссылка на официальный документ о закрытие границ Евросоюза с 18 марта 2020 года.
Попробую аргументировать этим свою невозможность приехать в Польшу.
Спасибо.

Вот,в другой ветке скинули.Я толком его ещё не пересмотрела,на сколько он поможет брони вернуть....поммотрите

[vicbel]

Этот документ касается компенсаций пассажирам за отмененные поездки в пределах Евросоюза.

[vicbel]

Отменили невозвратную бронь в отеле Ibis Warszawa Reduta (с 28 марта на 2 ночи) после письма напрямую в отель.

[kloya]

Мне сегодня букинг прислал уведомление о бесплатной отмене брони(была оплачена полность с отменой с полным штрафом)
Бронь была на начало апреля
Я делала запрос об отмене без штрафа,прикладывала этот докумен ЕС от 18 марта и писала,что я просто физически не смогу там быть из-за этого+приложила указ Собянина о карантине принудительном....

[ingeniero]

Сегодня на карту пришли деньги за бронирование, которое сам отель согласился отменить без штрафа. Прошла ровно неделя после отмены.
Еще 2 бронирования в работе. Одно с оплатой через Booking, по нему Booking должен сам вернуть оплату, а по второму отель снимал оплату. По этому второму отправил в Booking квитанцию об оплате, но в ответ тишина. Через пару дней (вчера) дозвонился в Booking, те попытались дозвониться в отель (не получилось) и в итоге сказали, что еще попытаются связаться с отелем по поводу возврата оплаты. Если связаться не удастся, то числа 24-25 марта инициируют возврат от Booking и дальше будут самостоятельно разбираться с отелем. Сегодня пришло письмо, что дали отелю 5 рабочих дней на возврат. Если возврата не будет, то тогда вмешаются.

[Riversong]

Были оплачены апартаменты на 10 дней в апреле. Букинг вчера сам прислал письмо с предложением отменить. С хозяином даже не связывалась, это не отель, возврат не предусмотрен. Букинг - котики и зайки.

[ANNADARK]

Вчера букинг прислал уведомление о бесплатной отмене брони. Буду ждать деньги на карточку=)

[Opsa]

Букинг прислал предложение о бесплатной отмене бронирования (или переносе дат) на 11-12 апреля, нажала кнопку, пришло подтверждение, жду возврата денег. Но это большой (относительно) отель при аэропорте. Второй "отель" - кажется, это просто несколько квартир в доме, зато центр Варшавы, на 19-20 апреля - пока только "Отмена с уменьшенным штрафом". Подожду.

Upd.: 24-го марта, то есть на следующий день, вернулись (вроде бы приблизительно в полном объеме)
Upd.: второй отель согласился отменить бронирование только со штрафом (в размере 100%). Написала еще раз туда, после получения ответа буду звонить в букинг.

[Stefan David]

Добрый день. Сегодня столкнулся с ситуацией на Вooking. Причина известная - карантин в Польше.
У меня оплаченная (по датам невозвратная бронь на 8-11 мая, Краков)
Получил от владельца сообщение на почту что "по причине карантина принять не могу".
Попросил "вернуть деньги" - получил сообщение что "финансовыми операциями занимается Вooking обращайтесь туда".
Вooking помощник - молчит уже 48 часов - наверно у них много работы... робот отвечает что "у вас подтвержденная бронь"
Сам отменять бронь не хочу так как штраф 100%
Владелец тоже не отменил, так как на сайте она подсвечена как активная - подтвержденная
Подскажите Как поступить и как вернуть деньги?
Спасибо.

[Винский]

Подскажите Как поступить и как вернуть деньги?

Действовать только через букинг. Если не отвечают на письма - звоните.
Или еще один вариант воздействия: https://awd.ru/kak-otmenit-bron-na-bukinge-bez-shtrafa/

[Tan@]

Здравствуйте! Поляки не стремятся честно вернуть деньги(( первый хостел сказал: « да, конечно» но на связь не выходит, прошло 2 недели, букинг сказал ждать еще 2. Второй хостел отменила недавно, сказали вернем, ждите- пока тишина. А третий !! Сказал: коронавирус не причина, можете перенести на любое время! А я заплатила 50% по тарифу с бесплатной отменой за 14 дней. До заезда гораздо больше, и я имею права отменить без всякого вируса бе штрафа. Обнаглели совсем.

[Opsa]

Очень интересно стало в букинге - высвечивается предупреждение, что "Coronavirus (COVID-19) update: Modify your booking. Due to government guidelines related to Coronavirus, you may not be able to stay at the property you booked. Try our self-service tools or check with the property to make changes to your booking. ", и три опции - запросить смену дат, запросить отмену и контактировать с хозяином. Но при нажатии "Request to cancel" система переводит меня на другую страницу, где написано:
"Cancellation options
Our Customer Service agents are always happy to help with any questions you have."
и ни одной опции к выбору...

Upd.: вчера вечером (16.04) после всех попыток отменить из букинга пришло сообщение:
"Обращаемся к Вам по поводу отмены бронирования 3081865404 в Charme de Varsovie. Объект размещения согласился уменьшить штраф с 116,64 zł до 0 zł.
Возврат в размере 116,64 zł находится в обработке. Вы получите его в течение 10–15 рабочих дней.
Спасибо за Ваше терпение и выбор Booking.com. "
Upd2: сегодня (17.04) вернулись. В самом букинге Cancellation message гласит: "G disagree date change, help G cxl foc no response from H"" - то есть, я так понимаю, это именно букинг вернул.

[Tan@]

Здравствуйте! В Польше придумали правило, что возвращать деньги хостелы в связи с вирусом могут в течение 180 дней. Но это правило ( почитать бы) вышло вот на днях , я так понимаю. А если отменил раньше его выхода? Похоже, они всех теперь на полгода отсылают((