Qatar Airways 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с трансферами

[Sole_sole]

Напишу свою историю возврата денежных средств. Первый запрос на сайте оставила еще 20 марта, но на мои запросы так никто и не ответил...
В пятницу, 03.04., отослала письмо по адресам, которые были выше в форуме. Сразу же пришел ответ, что мое обращение зарегистрировано. И оно отобразилось там, где я писала предыдущие запросы.
Вчера утром пришел на него ответ: я могу перебронировать билет либо получить ваучер + 10 %. Про возврат ни слова. Также в ответе указали, что для обмена билета либо получения ваучера мне нужно связаться с офисом, а они не компетентны решать мой вопрос.
Также вчера вечером на мой мейл с запросом о возврате денежных средств я получила ответ из московоского офиса, что мне был выслан ваучер. Я написала, что ваучер не запрашивала и прошу возвратить денежные средства, на что мне ответили: оформите на сайте возврат ваучера. Я ей написала, что ваучер невозвратный и я его не просила, но ответ на свой вопрос так и не получила...
Все мои рейсы по маршруту были отменены и мне Катарцы вчера же утром прислали письмо, что я могу либо получить ваучер либо возврат.
Кто-нибудь слышал про то, что можно вернуть ваучер? Ваучер же не возвратный...

[mikeS60]

Подскажите, возможно упустил - если одно из плеч использовано, то ваучер на какую сумму выпишут?

[svmashin]

Подскажите, возможно упустил - если одно из плеч использовано, то ваучер на какую сумму выпишут?

https://www.qatarairways.com/ru-ru/travel-with-confidence.html

Если ваш билет был частично использован, неиспользованная сумма вашего билета будет переоформлена на ваучер.

[mikeS60]

Т.е. проще через чарджбэк возвращать. Хорошо, спасибо.

[Videograf]

Подскажите пожалуйста.Застрял на Филиппинах.Рейс в Москву был на 14 апреля на 9-35 утра.Прислали новый билет мол рейс перенесен на 15 апреля на 18-35.Я вообще заперт на острове и по любому не смогу добраться до Манилы.Дозвонится не реально до них.У меня билет как бы не возвратный,но если я сейчас потребую возврат средств,они переведут полную сумму? Ведь по факту перенос на сутки это уже я могу отказаться от рейса,ведь так? И потом даже если каким то боком они вылетят из Манилы,в Россию же он не летают.Полный дурдом.Что посоветуете?

[Laratucika]

И еще оформил возврат на сайте...Получил такое письмо. Это ждать денег или как?

Это уведомление, что QA внесли Вашу заявку в систему. Так как у них сейчас полный бардак - нужно просто запастись терпением.
Мне прислали 2 ваучера (PDF) 30.03, через 5 дней после запроса. А вчера пришел ответ на первый запрос от 19.03, но уже просто в письменном виде и с совершенно другими номерами ваучеров, указанными в этом письме. Если деньги не вернут и нужно будет воспользоваться ваучерами, не знаю, какой будет действителен.
Так как было написано, что в случае, если я все еще хочу вернуть денежные средства, нужно звонить в офис - позвонила. Сверили все данные и сказали, что деньги вернут в течении 28-40 дней.
Рейс от 12.04 был официально "cancelled". Прислали уведомление на е-mail.

[Laratucika]

Кто-нибудь слышал про то, что можно вернуть ваучер? Ваучер же не возвратный...

Ваучер можно обменять на деньги, но есть некоторые нюансы:
The additional 10% on the travel voucher value cannot be exchanged for cash.
1.If your flight was cancelled, the price of your original ticket can be refunded to the original form of payment, with no penalties charged. Fare rules will not apply.
2.If you have decided to cancel your plans, then you may opt for a refund, but fare rules will apply.
Источник: https://qatarairways.zendesk.com/hc/en- ... -for-cash-

[Laratucika]

Дозвонится не реально до них.

Есть телефон их офиса в Мадриде, но только если Вы владеете английским: 0034 914 18 38 70
Работают с 08:00 до 16:00 (время испанское).
Сообщения в автоответчике на испанском и, потом, на английском.
Вчера дозвонилась с первого раза где то в 12 часов.

[svmashin]

Ваучер можно обменять на деньги, но есть некоторые нюансы:

Да там нюанс на нюансе:
"Ваучер не подлежит возврату, возмещению стоимости, а также не может быть передан другому лицу."
https://www.qatarairways.com/ru-ru/travel-with-confidence.html

[3de]

Сегодня, все 7 сообщений, которые я оставлял на сайте поддержки изменили статус на Solved.
Перове сообщение было аж 11 марта. Сообщений нет. Писем тоже.

[icontr]

Специалисты в области туризма прогнозируют полное открытие границ лишь через год, если так произойдет то ваучер теряет смысл, у нас следующая поездка по полученным ваучерам была запланирована на октябрь

[Marina 000]

Специалисты в области туризма прогнозируют полное открытие границ лишь через год, если так произойдет то ваучер теряет смысл, у нас следующая поездка по полученным ваучерам была запланирована на октябрь

Ну думаю,если границы откроют через год,то и ваучеры продлят.

[Marina 000]

Специалисты в области туризма прогнозируют полное открытие границ лишь через год, если так произойдет то ваучер теряет смысл, у нас следующая поездка по полученным ваучерам была запланирована на октябрь

Туры же поголовно перебронируют,деньги перестали очень быстро возвращать...с билетами примерно та же история,скорее всего. Какую то часть вернули, остальное перебронь и ваучеры..

[sergeyf73]

Вот такая ситуация.. дописаться/дозвониться невозможно или я не знаю куда правильно, но честно говоря, безызвестность мучает

[sergeyf73]

Подскажите, возможно упустил - если одно из плеч использовано, то ваучер на какую сумму выпишут?

Независимо от того вынужденный возврат второго отрезка или добровольный, стоимость билета за использованный отрезок не возвращается, чарджбэк за неоказанную услугу вряд ли сработает.

https://www.qatarairways.com/ru-ru/lega ... riage.html. Статья 11, пункт 3.

https://blog.flydealfare.com/qatar-airw ... g-tickets/

Мы на Самуи, а рейсы пока только из Бангкока. Физически туда попасть не на чем.

Я вообще заперт на острове и по любому не смогу добраться до Манилы.

Это надо по любому пытаться с местными органами власти порешать, сейчас всех туристов отовсюду стараются выпинать, тем более при наличии билета и если рейс не отменен а действительно полетит. Социальные службы по всему миру перегружены проблемами своих граждан в первую очередь, лишняя головная боль с иностранцами не нужна. Обязательно дайте знать нашему представительству в стране об этих обстоятельствах, что не можете попасть в аэропорт. Желаю выбраться поскорее!

И потом даже если каким то боком они вылетят из Манилы,в Россию же он не летают

Они с 27 марта уже туда не летают. Но по табло Домодедово было видно как Катарские рейсы прибывают. Потому что они все "совместные". До 2 апреля это были самолеты S7. Теперь S7 перестали летать. Так что либо повезет кто то другой, либо они его все же отменят (хотя по правилам должны стараться за две недели предупреждать, но в данных обстоятельствах это трудно соблюсти) и тогда полный возврат.

[myxa2-16]

Подскажите пожалуйста.Застрял на Филиппинах......У меня билет как бы не возвратный,но если я сейчас потребую возврат средств,они переведут полную сумму

РФ границы закрыты. Вам положен перенос дат без штрафа, полный возврат, ваучер +10% с возможностью использования до 30/09 или ваучер с исп-ем в течение года. Практика показывает разные результаты..
РФ сейчас организует ,,эвакуационные,, рейсы, но надо было заявить о себе ранее, билет покупается отдельно в большинстве случаев (Аэрофлот), в приоритете дети, пожилые..вот такие пирожки в мире)

[eraykova]

defrylock, у меня тоже все три заявки на возврат по трём броням в статусе solved. Заявки делала 27.03, вчера ещё по всем вышеуказанным адресам написала Катарам с просьбой сделать возврат.
Надеюсь, это значит, что скоро денежка вернётся...

[Videograf]

Ну тоесть если мой рейс перенесли на сутки я могу потребовать возврат?Самое печальное что они просто поставили перед фактом,мол вот вам билет на сутки вперед,а вот возможности отказаться нету.Можно через сайт потребовать,но я не могу найти в политке компании,за какой период времени переноса рейса можно отказаться от него? То что перенос на час или два от изначально запланированного перелета не является поводом для возврата,это по моему где то было прописанно.

[myxa2-16]

Ну тоесть если мой рейс перенесли на сутки я могу потребовать возврат

пожалуйста, будьте внимательнее к ответам.....!
полный возврат положен из-за закрытых границ.

[beijingsnake]

если мой рейс перенесли на сутки я могу потребовать возврат

Можете, перенос даты является поводом для возврата стоимости.

Если вы не можете нигде в интернете найти информацию о (спасательном) рейсе российской а/к из Манилы на эту дату, а чужой самолет вряд ли в РФ полетит, значит наберитесь терпения, они вообще отменят рейс со дня на день и у вас будет еще одна железная причина для полного возврата. После чтения многих сообщений сделала вывод что дозваниваться до посредника или а/к эффективнее чем писать, т.к. они из за загруженности шлют автоматические ответы с одинаковыми текстами без ответа на ваш конкретный вопрос.

[Videograf]

пожалуйста, будьте внимательнее к ответам.....!
полный возврат положен из-за закрытых границ.

В смысле? А разве перенос рейса на сутки не является причиной потребовать полного возврата?

[Videograf]

Меня больше всего пугает ожидание.Не получится ли так,что я не запрошу возврат или ваучер до последнего дня и рейс все таки состоится.Не воспримут ли они это как добровольный отказ от рейса?Или лучше сейчас отправить запрос на возврат средств?

[myxa2-16]

Меня больше всего пугает ожидание.Не получится ли так,что я не запрошу возврат или ваучер до последнего дня и рейс все таки состоится.Не воспримут ли они это как добровольный отказ от рейса?Или лучше сейчас отправить запрос на возврат средств?

заявка должна быть подана не позднее, чем за 3 дня до вылета

[ArtSpb]

заявка должна быть подана не позднее, чем за 3 дня до вылета

таких ограничений нет, если рейс отменен

[Videograf]

У меня не отменен,а перенесен на сутки.

[Veronika_paris]

У нас аналогичная ситуация.
Причём как только идёт речь о других вопросах ( смена дат, ваучеры) Катар отвечает оперативно, в течении суток, а как речь о возмещении средств так ждём ещё с 15 марта. Тишинаааааа. При том тоже самое заявка стоит как solved с сегодняшнего дня. Но каким образом они обработали неизвестно.

[Joioi]

Ребята подскажите!

Был билет Москва-Доха, купленный на сайте Альфа Трэвел. Они меня три недели игнорили до дня вылета, никак не хотели аннулировать билет, хотя Катар закрыл границы. Пришлось самой это делать через горячую линию Катарцев, а то как бы правило трех дней итд. В день вылета Альфа написал, что вам одобрен полный денежный возврат, но сроки когда это случится - не известно. Вопрос: есть ли какие-то рычаги воздействия на них по поводу сроков (какие-то постановления, законы, нарушение прав потребителей)?

По-факту я купила билет у них, а не у Катарцев, и как бы мне должно быть все равно на их взаимоотношения.

[Zhenechka3006]

Нет сейчас никаких рычагов!!!куча народу ждёт возвратов,мы отменили 13.04 и тишина полная, подтверждение прислали,и тишина дальше!

[Joioi]

Нет сейчас никаких рычагов!!!куча народу ждёт возвратов,мы отменили 13.04 и тишина полная, подтверждение прислали,и тишина дальше!

вы покупали у перевозчика, который является иностранным юр лицом. А я покупала через российскую компанию (посредника), которая подчиняется законам РФ. Это две разные ситуации.

[merial]

Это две разные ситуации.

Это одна ситуация, которой пока еще не случалось.

А я покупала через российскую компанию (посредника), которая подчиняется законам РФ

Тогда почему в эту тему пишете? )
Достаточно почитать темы в разделе Агентства по продаже авиабилетов , что-бы узнать и что делать и свои перспективы.

[myxa2-16]

https://www.отсоси у обезьяны/news/press-centre/new/51180.html

остается надеяться, что Qatar Вне этого списка и задержка возврата средств не связана с этим..

[Laratucika]

Есть еще одна ветка, более полная.
Катар пока возвращает.

https://www.google.com/url?sa=t&source= ... e9DszVbLJf

[defrylock]

Слабовато возвращает) Уже 17 дней тикет висит

Мржет, кто-то другим путем смог "пингануть" их, кроме как ожидание после заполнения тикета на сайте?

[beijingsnake]

Я думаю сейчас вряд ли быстро возврат придет, и вобщем-то нет желания их за это упрекать в данных обстоятельствах. Я отменила 03.04, мне сразу сказали что ждать минимум месяц. Спасибо что вообще не стали навязывать ваучер.

[Laratucika]

Когда прислали последнее сообщение, в котором был указан номер ваучера, было написано, что "если несмотря на ваучер, вы хотите вернуть уплаченную сумму, то звоните в ближайший к вам офис."
Возврат оформили, но сказали что срок возврата от 28 до 40 дней.
То есть, как я понимаю:
все заполняют запрос по многу раз,
сообщения дублируются и самые давние просто удаляют,
если отвечают-то выписывают ваучеры,
возврат оформляется только в офисе, позвонив.

[Игуменья]

интересно," Solved", читать как решаемая или решенная?

[beijingsnake]

интересно," Solved", читать как решаемая или решенная?

Решенная. Но не в буквальном смысле. Просто означает что ваша заявка прочитана и по отношению к ней выполнены какие то действия, даже если это просто отправка автоматического шаблона на мейл.

[Laratucika]

Open: на рассмотрении
Solved: решённое.

[Игуменья]

Решенная. Но не в буквальном смысле. Просто означает что ваша заявка прочитана и по отношению к ней выполнены какие то действия, даже если это просто отправка автоматического шаблона на мейл.

Видимо, что-то сделано, кроме автоматического ответа, закрыта возможность оставлять комментарии. Хоть бронь билетов так и существует.

[anna1174]

Люди,это нормально? Куча заявок на рефаунд,все опен(. Ответили один раз с электронки московского офиса,предложили доплатить по 14000 с каждого за обмен на октябрь,либо ваучеры,либо на сайте подать заявку на фул рефаунд. А вылет уже 13.04. И бронь в ЛК все еще видна. Уже не знаю ,что и думать. А у вас за какой период до вылета статус заявки менялся на солвел?

[Игуменья]

Люди,это нормально? Куча заявок на рефаунд,все опен(. Ответили один раз с электронки московского офиса,предложили доплатить по 14000 с каждого за обмен на октябрь,либо ваучеры,либо на сайте подать заявку на фул рефаунд. А вылет уже 13.04. И бронь в ЛК все еще видна. Уже не знаю ,что и думать. А у вас за какой период до вылета статус заявки менялся на солвел?

У меня сама старая заявке сегодня месяц, она в статусе "решена" висит 14 дней. Еще 6 заявок в разное время подавала и писала письма по всем адресам, эффект ноль. Бизнес класс в Мале. Ваучер мне не присылали, я всегда просила только полный возврат денег. Я уже в банке инициировала чарджбэк.Ждем.

[anna1174]

Игуменья, а вылет у вас какого числа? И видна ли бронь в личном кабинете?

[Игуменья]

Вылет 29 мая-14 июня. Билеты висят, но постоянно происходят хаотичные изменения в расписании, стыковки нарушены давно, вылет из Дохи раньше, чем вылет в Доху из МСК.

[anna1174]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[ustlena]

Здравствуйте всем, Катарцы ответили следующее: Dear Customer,

Thank you for contacting Qatar Airways.

The safety, security and good health of our passengers and employees is our highest priority.

Qatar Airways is working closely with global and national authorities to understand the latest advice and guidance on COVID-19 (Coronavirus) and operate our services accordingly.

We wish to inform you that Qatar Airways has a commercial policy already in place. Passengers travelling with Qatar Airways can change their travel date free of charge, exchange the tickets for a future travel voucher with 10% additional value, or refund to the same original form of payment, applicable penalties will apply if your flight has not been cancelled or disrupted. If your flight has been cancelled/disrupted, all applicable penalties shall be waived if cancellations are performed before departure.

Change Fees will be waived if reservations are amended before departure. Fare differences may apply. The travel voucher is non-refundable/non-transferable and is valid for further transportation on Qatar Airways marketed flights only and/or Qatar Airways ancillary services. The 10% additional amount will be calculated on the unutilized base fare (taxes and all other applicable charges excluded) of the ticket originally paid and remains non-refundable. The validity of the travel voucher is one year from the date of its issuance. You may split the value of the travel voucher to purchase multiple tickets for the same passenger.

If you have booked your ticket on qatarairways.com or through any of our offices, you can re-book your tickets by telephoning your local contact center. For a list of our global offices, please log on to http://www.qatarairways.com/contact. If you opt for a travel voucher, you may submit the request online through the link below:

https://www.qatarairways.com/en/refund-request.html.

To request this voucher please enter the keyword COVID1052 in the comment box.

Note - Penalties will not be waived if changes or refunds are requested through Manage Booking.

If you booked your ticket through a travel agency, please contact your agency directly for assistance on rebooking or refund.

Know more about our travel with confidence policy and applicable travel dates through below link:

https://www.qatarairways.com/en/travel- ... dence.html?

For additional information, please open the following page:

https://www.qatarairways.com/en/travel- ... pdate.html

Should you need further support or information, please do not hesitate to email us.

We thank you for taking the time to write to us and look forward to welcoming you to our services in the very near future.

Yours sincerely,
Qatar Airways Support

Можете подсказать как имм лучше ответить, что бы всё таки получить деньги, а не ваучер?

[ustlena]

А кто-то знает, ваучер это по сути замороженные деньги? А как быть если через год мне не хватит этих денег проехаться на автобусе до соседнего города? Можно ли как-то заморозить не деньги а направление?

[venerolog1978]

ustlena, только если купить билеты на другие даты.

[Alena2903]

А кто-то знает, ваучер это по сути замороженные деньги? А как быть если через год мне не хватит этих денег проехаться на автобусе до соседнего города? Можно ли как-то заморозить не деньги а направление?

Именно поэтому я и перенесла даты своего билета.

[Laratucika]

Вылет 29 мая-14 июня

В Вашем случае полный возврат невозможен, так как Ваш рейс никто не отменял (пока только есть изменения в расписании, но пока наступит 29 мая...) Если Вы сами отказывайтесь лететь и анулируйте билеты - то возврат будет не полный и с Вас возьмут штраф по правилам тарифа.

Ваучер мне не присылали, я всегда просила только полный возврат денег.

Поэтому и не присылают. Можете пока только поменять даты или получить ваучер, но не требовать полный возврат.

Я уже в банке инициировала чарджбэк.Ждем.

И это не поможет, так как пока не случилось варианта: "услуга не оказана/не может быть оказана": Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

Можно ли как-то заморозить не деньги а направление?

Можно. Перенесите даты. Если это не вариант - тогда нет, нельзя.

как имм лучше ответить, что бы всё таки получить деньги, а не ваучер?

Мне сказали, это возможно только позвонив в их офис, не через запрос в письменном виде.

[myxa2-16]

...Можно ли как-то заморозить не деньги а направление?

ustlena, только если купить билеты на другие даты.

Именно поэтому я и перенесла даты своего билета.

а каким образом вы сохраните эту же сумму?!?
ведь они дают к ваучеру + 10%, чего как раз хватает приобести билет сейчас, далее наверняка цены повысятся..так еще после 30/09 необходимо доплачивать по тарифу..и самое главное - неизвестность открытия границ..в чем экономия?!?