Беспредел от Алиталии! Отказ в перелёте!

[y_s_k]

У меня на днях история была интересная с алиталией. Купил дешевые тикеты (по акции) Москва-Рим-Париж и обратно через Турин в Москву. Пересадка в Риме 1 час. Насторожило это меня сразу и здесь на форуме тоже говорили, что впритык. Но билеты я уже купил, блин! Тикеты по акции 20 тыщ рублей в общей сложности за двоих туда-обратно. В Москве в аэропорту дали посадочный талон только до Рима, а до Парижа мол в Риме получите на стойке. Стремно блин, 1 час всего же! Но раз продают такие тикеты, значит все ОК. Прилетели в Рим даже на 20 минут раньше положенного - я рад, что лишние 20 минут есть. Выходим из самолета и автобусом до терминала. Не повезло, что на первом автобусе не уехали, т.к. сидели в конце где-то. Минус 5-8 минут. В терминале два пути - первый выход и другие терминалы, второй транзитная зона. На табло с транзитом моего рейса нет. Рядом стойка информации - девушка сказала, что в транзит надо. Ок, поднялись на второй этаж в транзит.

И тут я офигел, очень много народу на досмотр. Ладно, вроде время еще есть. Встали и ждем, очень медленно! Оставалось около 40 минут, а мы еще только подходим. А ведь дальше еще паспортный контроль! Я оставив жену рванул искать кого-нить, кто мог бы провести без очереди - нашел какого-то мужичка, которому объяснил ситуацию, а он мне - покажи посадочный талон и я проведу тебя. Про то, что мол у меня нет талона и его я должен получить на стойке он улыбнулся и дальше слушать не стал. Ладно - решили сейчас уже подходим и забили на него, при этом других пассажиров он проводил, у которых есть талоны посадочные =(

Прошли досмотр до рейса осталось порядка 25 минут. Рванули бегом до паспортного контроля - очередь еще больше! Я оставив жену в очереди, нашел даму, которая там за главных. Она мне: где ваш посадочный талон? Бла-бла-бла - электронный тикет ей не талон и т.п. Ждите, успеете.

Все прошли паспортный контроль 5 минут до вылета самолета подбегаем к стойке, а нам говорят, что мол самолет уже на взлетной полосе - где вы ходили?

Куча болтовни с сотрудниками, потом с их начальством все в пустую - мол билеты у вас "не возвратные" - вы потеряли не только тикет Рим-Париж, но и обратный в Москву. Мол теперь покупайте новые тикеты...

Поняв, что на месте не разобраться, в инете быстро забронировали бюджетную компанию до Парижа, а там взяли прямой до Москвы обратно.

Что теперь делать? Жаловаться бесполезно? Нафига они такие стыковки делают?

[Olli]

С документами об отказе в перевозке в суд получать по полной. И даже больше.
Даже, думаю, до суда по претензии возможно вернуть- дело для макаронников явно проигрышное!
Вообще достаточно редкая ситуация. Не припоминаю, чтобы на форуме подробно её разбирали.

Несколько раз стыковки терял, но даже в голову не приходило, что послать перевозчик может. Странно, что Алиталия так себя повела.

[Jrik]

А вот интересно (чисто теоретический вопрос).

Как перевозчик опеределяет виновность (посадить на следующий рейс, или послать пакса)?
В случае топикстартера все понятно, времени был всего час - опоздал и не успел..
А если времени на пересадку 2-а часа, при этом все прилетело улетело вовремя, а пакс не успел?
А если три часа? (ну забухал пакс в дютике)..

[y_s_k]

Хм. Спасибо за интерес к теме. Но вот я дурак - никаких письменных отказов не брал. Мне четко объяснили, что тариф у меня такой, что я сам виноват.

[y_s_k]

Вообще странно что вам не дали посадочный до Парижа. У меня 2 недели назад был подобный билет со стыковками: Москва-Рим-Болонья, но так как мне надо было только в Рим, я попросила не делать мне чек-ин до Болоньи, а только до Рима, мне отказали и сказали что у раз у меня такой билет, то они обязаны зарегистрировать до Болоньи. В итоге я не стала сдавать багаж, пронесла в ручной клади и всё-равно вышла в Риме. Тоже Алиталия, естественно.

Так выйти я тоже мог в Риме - проблем нет. А самолет в Париж уже закончил регистрацию
А у вас только в одну сторону был тикет? (судя по месту жительства).

[Clubnika]

Вообще должны были на более поздний самолет посадить, мне кажется у них было просто двойное бронирование, посадили кого то другого на ваши места.
По сути Вы должны были подходить к товарищам на досмотра и говорить, что у вас шот конекшен... должны были без очереди пропускать... Еслиб тыкали в посадочные...

[Olli]

То, что не дали посадочный на следующее плечо- ситуация оооооооооочень распространённая! Давайте её не будем обсуждать в этом топике! Если есть такое желание, создайте отдельную тему. Модератор.

[y_s_k]

Если коротко - есть смысл вообще куда-то двигать и чего-то добиваться, если нет даже бумажки об отказе на перевозку? Тут я точно сам виноват, что не взял отказ письменный.

[Tstor]

Если коротко - есть смысл вообще куда-то двигать и чего-то добиваться, если нет даже бумажки об отказе на перевозку? Тут я точно сам виноват, что не взял отказ письменный.

Смысла точно нет. Как вы докажете, что ситуация развивалась по вашему сценарию?
Даже если у вас примут заявление в суд и вызовут на заседание, Алиталия принесет свою версию произошедшего, которой вы сильно удивитесь.

Попробуйте написать им претензию - посмотрите, что напишут в ответ

[y_s_k]

Ок. Так и сделаю.

[XMember]

Жесть какая
Вот и как это предотвратить можно? Не летать Alitalia? Или всегда рассчитывать времы стыковки с запасом вне зависимости от вариантов на сайте а/к?

[Olli]

Жесть какая
Вот и как это предотвратить можно? Не летать Alitalia? Или всегда рассчитывать времы стыковки с запасом вне зависимости от вариантов на сайте а/к?

Будем всем форумом с этой ситуацией разбираться!
Если охуенные спецы по этой тематике сами в этой теме не появятся, буду их сюда приглашать по одному!

[TsarTV]

Ужас! Может у вас вылет из Рима был другой авиакомпанией ?

Даже не знаю, что вам и сказать. Сочувствую, но может вы поторопились покупать билет в Париж-надо было их дожимать-я бы точно не улетела.

Ребята, тема очень важная и будет очень пристрастно модериться. Все неотносящиеся непосредственно к теме сообщения будут удаляться. Извините.
Так что с рассказами кто когда куда чуть не опоздал и т.д. сюда не надо! Olli.

[Poseidon]

Ничего что у Вас нет бумажки об отказе в перевозке. Однозначно, Вам надо написать в авиакомпанию претензию, все очень подробно описать. Авиакомпания должна разобраться, почему так произошло и вас не посадили на следующий рейс. Честно говоря очень удивительно все это. Не важно что у вас не было посадочного талона на стыковочный рейс , ну не дали Вам его в Москве, бывает - он в таких случаях выдается на стойке в транзитной службы. Я думаю Вам должны компенсировать Ваши затраты, есть все такие такое понятие как Имидж авиакомпании..

[Poseidon]

Ужас! Может у вас вылет из Рима был другой авиакомпанией ?

Не важно, вполне возможно что перевозчиком из Рима в Париж была не сама Алиталия - Куплен единый билет Алиталией - значит авиакомпания должна отвечать за дальнейшую перевозку

[Olli]

Не важно, вполне возможно что перевозчиком из Рима в Париж была не сама Алиталия - Куплен единый билет Алиталией - значит авиакомпания должна отвечать за дальнейшую перевозку

Более того, даже если две компании участвуют и пакс летит единым билетом, такая ситуация не должна была иметь место!

[Poseidon]

y_s_k, обязательно сохраните посадочные на рейсы Рим-Париж и Париж-Москва, которые Вы купили - они попросят Вас их предъявить, когда будут решать вопрос о возврате денег.

[Марий-Ка]

Реально жесть.
А/к сама продала билет с таким стыком, значит, была уверена, что все паксы успеют.
И сама же не допустила пассажира к полету!
Знатоки - как бороться с таким произволом?

Ясно, что когда сам бронируешь отдельные сегменты - закладывай больше времени на стык.
А конкретно в этом случае как? Отказываться от стыков менее 2-2,5 часов, даже если а/к сама предлагает такой перелет?

[y_s_k]

Да, посадочные сохранил конечно.

В субботу в офис алиталии поеду, т.к. в будни они работают до 18 =(

ЗЫ Я сразу и не уходил, я даже с начальством успел побеседовать. Ни к чему это не привело и спустя пару часов я понял, что это бесполезно и купил новый тикет. А эти вместо посадки на следующий рейс предложили мне купить тикет в одну сторону ценой в 700 евро на человека до парижа При том, что бюджетом я долетел за 8000 тыс руб за двоих.

[y_s_k]

Ребят, а подскажите плз, кому жалобу писать? Как правильно? А то ведь отнесу свою жалобу тетеньке, а она с улыбкой после моего ухода в шредер ее засунет. Надо ведь и входящий номер где-то ставить...