Сняли деньги с карточки. Помогите разобраться!

[yzoom]

кал центр сбера это ни за что не отвечающая помойка! не тратьте время на общение с ними, они всегда говорят разное и ни за что не отвечают.

[serg0964]

Опишу свою ситуацию. Арендовал авто у Хертца в аэропорту Дортмунд с 2 по 11 мая с.г. Оплачивал аренду онлайн, на стойке дозаказал суперстраховку (нулевая франшиза). На карте заблокировали 209 евро. Вернул машину вовремя с полным баком. Заставил проверить авто на наличие повреждений. Проверили, все нормально. Попросил документ, что все ОК. Распечатали бумажку. Я в немецком полный ноль, по английски на уровне 5 класса средней школы. 15 мая сняли 146 евро за суперстраховку, остальная сумма вернулась на карту. И вот сегодня вечером, 29 мая, приходит смс что с моей карты Хертц снял 30 евро. Проверил через интернет банкинг расходы по карте. Деньги не списаны а заблокированы. Завтра пойду в банк, буду просить провести расследование. Может кто-то поможет составить письмо на английском (немецком) языке для отправки в Хертц. Может еще что-то посоветуете

[Toxic_Avenger]

serg0964
Возможно, это за обработку штрафа. Уточните в Хертце. Можно для начала в московском по телефону.

[serg0964]

Они и для украинцев могут дать ответ?

[Toxic_Avenger]

serg0964
Простите, не увидел место жительства. Думаю, да, смогут. А на Украине нет представительства?



Есть даже в Донецке http://www.hertz.ua/ru/location/ofis-v-donetske

[serg0964]

Нашел контакты украинского офиса. Выложу на всякий случай. Адрес: 02081, г. Киев, Здолбуновская, 7-д
телефон: +38 044 492 32 70
факс: +38 044 492 32 73
e-mail: rent@hertz.ua
Режим работы: Пн. – Пт. 09.00-18.00
По вопросам сотрудничества обращайтесь: d.kuleshova@hertz.ua

Завтра буду созваниваться и с Киевом и Донецком

[serg0964]

Позвонил в главный офис Хертца в Киеве. Сказали, что ничем не помогут. Связывайтесь с теми у кого бронировали авто. Нашел контакты Хертца в аэропорту Дортмунд. Там только телефоны. Даже если я подготовлю свою речь с использованием переводчика, то я все-равно не пойму что они ответят. Какие будут мнения?

[Марий-Ка]

Позвонил в главный офис Хертца в Киеве. Сказали, что ничем не помогут. Связывайтесь с теми у кого бронировали авто. Нашел контакты Хертца в аэропорту Дортмунд. Там только телефоны. Даже если я подготовлю свою речь с использованием переводчика, то я все-равно не пойму что они ответят. Какие будут мнения?

Попросить позвонить от вашего имено кого-то, кто лучше владеет английским/немецким

[serg0964]

Позвонил в главный офис Хертца в Киеве. Сказали, что ничем не помогут. Связывайтесь с теми у кого бронировали авто. Нашел контакты Хертца в аэропорту Дортмунд. Там только телефоны. Даже если я подготовлю свою речь с использованием переводчика, то я все-равно не пойму что они ответят. Какие будут мнения?

Попросить позвонить от вашего имено кого-то, кто лучше владеет английским/немецким

Такая мысль есть. Сейчас ищу такого человека.
Хочу написать на адрес Gold_service@hertz.com. Этот адрес указан в письме с которым пришел номер моей "голдовой" карточки

[Sashko]

По факту получается, на разбирательство с Avis ушли 1 сутки, а на решение проблемы со Сбером - 2 суток (просто зачислить сумму на карту).

Так не получается. Деньги на Вашу карты были зачислены независимо от содержания Ваших разговоров с колл-центром. Вы же не думаете, что деньги вручную зачисляются? С тридцатью днями сложно сказать - то ли сотрудники недостаточно компетентны, то ли они Вас не до конца поняли. То ли Вы их )))
Оператор видит авторизованную сумму именно как авторизованную до тех пор, пока от банка продавца не придет запрос на отмену авторизации (Ваш случай), либо через 30 дней авторизация не отвалится сама.

[Toxic_Avenger]

Я думаю, что этот емейл никакого отношения к теме снятия денег не имеет.

Попробуйте заполнить форму запроса: https://www.hertz.com/rentacar/customer ... lobNav_9_1

[serg0964]

По этой ссылке открываются часто задаваемые вопросы и ответы на них. А форму запроса не нашел

[Sashko]

serg0964

Ну пошлите им такой текст.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 2. Mai 2013 habe ich bei Ihnen einen Wagen gemietet, Res-Nr. (пишете тут номер Вашего бронирования). Am 11. Mai 2013 habe ich den Wagen voll getankt und ohne neue Beschädigungen zurückgegeben und ein Beweispapier dafür bekommen - siehe Anhang (прикрепите копию бумажки, что Вы получили).
Am 29. Mai wurde meine Kreditkarte **** 1234 (последние 4 цифры Вашей карты) jedoch mit 30 Euro belastet.
Hiermit möchte ich Sie bitten, diese Abschreibung zu begründen.

Mit freundlichen Grüßen,
serg0964

Посмотрим, что ответят.

ПС Сумма какая-то странная. Дороги в Германии бесплатные, а штраф за превышение или неправильную парковку повыше должен быть...

[serg0964]

Спасибо. Обязательно пошлю. Ищу адрес куда послать

[Toxic_Avenger]

serg0964

Там закладка "Kontaktieren Sie uns" в ней можно заполнить форму.


Sashko
А это не штраф, это сервисный сбор Hertz за обработку штрафа, то есть за передачу данных арендатора в штрафующие органы. Ну это я так думаю, а точно ответит только Hertz.

[VictorZ1]

serg0964
...ПС Сумма какая-то странная. Дороги в Германии бесплатные, а штраф за превышение или неправильную парковку повыше должен быть...

ИМХО, это расходы Герца по обработке запроса полиции на штраф. Штраф, как тут уже сказали, может придёт позже по почте.

[Sashko]

Выше Toxic_Avenger давай ссылку на онлайн-форму.
Будут трудности с заполнением - обращайтесь!

[Tanny]

По факту получается, на разбирательство с Avis ушли 1 сутки, а на решение проблемы со Сбером - 2 суток (просто зачислить сумму на карту).

Так не получается. Деньги на Вашу карты были зачислены независимо от содержания Ваших разговоров с колл-центром. Вы же не думаете, что деньги вручную зачисляются? С тридцатью днями сложно сказать - то ли сотрудники недостаточно компетентны, то ли они Вас не до конца поняли. То ли Вы их )))
Оператор видит авторизованную сумму именно как авторизованную до тех пор, пока от банка продавца не придет запрос на отмену авторизации (Ваш случай), либо через 30 дней авторизация не отвалится сама.

Возврат Ависом был сделан, 21 мая (имеется скан чека на возврат), деньги на карте оказались только ночью с 22 по 23 мая (именно, был увеличен остаток на ранее снятую сумму в 7000 руб.).
При возврате денег за билеты того же РЖД они зачисляются на карту без каких-либо 30 дней, и здесь я понимаю, что они автоматом попадают на карту.
То, что только после моего третьего звонка в банк 22 мая (когда я уже знала, что Авис вернул деньги 21 мая), сумма была доступна на карте, и говорит, что ее зачислили вручную. Других объяснений нет. Первый оператор мне сказал - если компания не претендует на деньги и есть подтверждение (в моем случае -чек на возврат), то по моему звонку деньги зачисляются на карту. Второй оператор сказал - все ок, деньги зачислятся через сутки. Я подождала сутки. Следующий оператор на следующий день мне начал говорить, что, в любом случае, деньги вернутся через месяц. Пришлось ругаться. Он сказал - ну давайте тогда заполним заявку на зачисление средств в течение суток. Я спросила - почему вчера никто не сказал, что нужно заполнить заявку? Вразумительного ответа не получила. В итоге после оформления заявки деньги вернулись той же ночью.

Итог таков, что если бы я не звонила в банк, деньги бы зачислились на карту только через 30 дней (даже не смотря на то, что "от банка продавца пришел запрос на отмену авторизации").
Вообще, неважно, кто и как что зачисляет, руками или нет, просто если есть возврат средств (компания не претендует), то я не согласна делать беспроцентный вклад на сумму 7000 руб на 30 дней в Сбербанк.

[Sashko]

Tanny

Пока у Вас есть только один опыт со звонками в Сбербанк и руганью.
Вывод о том, что именно ругань явилась причиной зачисления денег, как минимум, спорен.
Просто попробуйте что в следующий раз, получив от продавца подтверждение об отмене авторизации, никуда не звонить и не ругаться, а просто подождать.
Если срок ожидания составит 30 дней - я с Вами соглашусь.

Мой опыт пока что показывает обратное - около суток с российскими продавцами, 2-3 дня с иностранными, в зависимости от того, где находится банк-корреспондент. Кстати, Вы о зачислении узнали из смс? От настроек смс-оповещений срок тоже "зависит" - некоторые банки о списании присылают смски сразу же, а о зачислении - раз в день, исключая выходные. Мне они приходят в 9 утра. Т.о. если мне кто-то заплатил в пятницу днем, то узнаю я об этом только в понедельник утром.

[Tanny]

Tanny

Пока у Вас есть только один опыт со звонками в Сбербанк и руганью.
Вывод о том, что именно ругань явилась причиной зачисления денег, как минимум, спорен.
Просто попробуйте что в следующий раз, получив от продавца подтверждение об отмене авторизации, никуда не звонить и не ругаться, а просто подождать.
Если срок ожидания составит 30 дней - я с Вами соглашусь.

К сожалению, это не единственный опыт.
Преавторизованную отелем в Амстердаме определенную сумму банк вернул на карту как раз через 30 дней,через несколько недель, после того как я вернулась домой из поездки. Оплачивала в отеле наличными средствами. Сразу после возвращения (т.е. дней за 20 до окончания этих 30 дней), был звонок в Booking.com и мне было сообщено, что отель сразу отменил ранее авторизованную сумму, еще в день моего заезда.
Кафе в Праге ошибочно дважды сняло определенную сумму, после звонка в Сбербанк мне также было сказано, что сумма вернется через 30 дней. По логике, здесь тоже ведь ясно, что кафе не претендовало на вторую сумму.
Хотя суммы, которые блокировались при аренде авто в Hertz (один раз в районе 150 евро, другой раз - 200) возвращались на карту через 2-3 дня после сдачи авто.
Все равно, до конца не ясна мне ситуация с этими возвратами.

Да, о зачислении узнала из смс, но я еще следила в течение дня за остатком на карте в Сбербанк-онлайн. Днем суммы еще не было на карте.