Автобусное сообщение в Испании: (ALSA): расписание, тарифы, покупка билетов

[yarshopping]

Купил 3 билета Мадрид-Барселона по промо цене. С целью экономии на сервисном сборе покупал каждый билет по-отдельности. После покупки обнаружил, что в первом билете некорректно указал место в автобусе, а нам важно сидеть в поездке рядом. В приложении поменять место именно на мой билет не удаётся, а на другие два без проблем... Все бы ничего, но досталось место номер 31, не хотелось бы ехать рядом с туалетом:) Написал им письмо с просьбой изменить место, меня послали куда подальше, сославшись на то, что у меня неизменяемый промо-тариф. Есть смысл бодаться дальше и каким образом лучше это делать? :)

И ещё вопрос, для ребенка 4 года бустер не попросят? (Был уже прецедент во Франции)
Автобус "Alsa guaranteed", как понимаю без вайфай, планшетов и кофемашины? Туалет-то будет в ночном рейсе?

[Robbiecool]

Если куплены невозвратные билеты (15-18 марта) на Малага - Гранада, Гранада - Кордоба, Кордоба - Севилья есть какой то смысл пробовать вернуть деньги или хотя бы поменять маршрут?

[savl1]

есть какой то смысл пробовать вернуть деньги

Конечно, есть. Приложите соответствующие "вещдоки" (например, офиц. инф-цию об отмене полётов) о невозможности поездки. О результате напишите:)

[anatol']

Robbiecool, с оф.сайта:

Cambios y cancelaciones
Si has comprado un billete para un evento que ha sido cancelado debido al Coronavirus, comprueba si puedes solicitar su reembolso.
Flexibilizamos los cambios de billetes para personas que vean imposibilitado su viaje por el Coronavirus.
Para estos cambios y cualquier consulta adicional puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en alsa@alsa.es

[Robbiecool]

Приложите соответствующие "вещдоки" (например, офиц. инф-цию об отмене полётов) о невозможности поездки.

Мои рейсы не отменили, так что думаю этого им будет мало.

[alvd]

Приложите соответствующие "вещдоки" (например, офиц. инф-цию об отмене полётов) о невозможности поездки.

В данном случае об отмене полетов, видимо, речь не идет.
Скорее сработает:" Я ехал смотреть музеи, а они все закрыты, прошу вернуть деньги за поездку". Алса допускает такие возвраты.
P.S. Robbiecool, текст Алсы переведите, там есть строчка "в связи с отменой мероприятий", на нее и ссылайтесь.
("Si has comprado un billete para un evento que ha sido cancelado")

[Robbiecool]

Деньги возвращать за невозвратные билеты Alsa не хочет, только менять на другие даты.
Есть смысл им писать снова, или может позвонить? Зачем мне менять на даты, которых ещё не знаю, тем более что нужно доплачивать разницу в стоимости билетов.

[savl1]

Деньги возвращать за невозвратные билеты Alsa не хочет, только менять на другие даты.

Пока политика компании в этом вопросе такова:
Cambios para billetes que no permiten cambio ni anulación
Debido a las circunstancias actuales, hemos cambiado las condiciones de tu billete, que no permitían cambios ni anulaciones, haciendo posible que sí lo puedas cambiar. Si todavía no tienes decidida tu fecha de viaje te recomendamos elegir una fecha lejana, que podrás volver a cambiar si así lo necesitas.
шансов на возврат очень мало... Хоть обпишитесь, хоть обзвонитесь... Вряд ли они станут возиться к принятием индивидуальных решений.

[alvd]

Менять с доплатой смысла никакого. Возможно, захочет вернуть после дальнейшего ужесточения режима с 17 марта (точнее, вынуждена будет).
Напишите еще раз после того, как введут, и сошлитесь еще и на него.

[Robbiecool]

Сегодня вернули деньги на карту за невозвратные билеты, вывод запросил в 2 дня назад (16 марта).

[Olga_Rom]

скажите, пожалуйста, а на какие даты были Ваши билеты, за которые Вам вернули деньги? Просто у нас есть на 18, 19, 21 апреля, предлагают только переносить даты.

[Robbiecool]

скажите, пожалуйста, а на какие даты были Ваши билеты, за которые Вам вернули деньги?

У меня были билеты на 17-18 марта.

[alvd]

Просто у нас есть на 18, 19, 21 апреля, предлагают только переносить даты.

Вполне логично. Ближайшие рейсы возвращают, по дальним ждут дальнейшего развития событий.

[Olga_Rom]

Спасибо за ответы. Будем ждать. Хотя чего? Из России все равно не выехать.

[Maksim26]

Через личнй кабинет вернул 100% по 4м билетам на 12 мая (Барселона-валенсия), 16 мая (Гранада-Малага). Я выбирал самые дешевые.

[Olga_Rom]

Через личнй кабинет вернули 100% по 4м билетам на 12, 13 мая.

Рада за вас! Скажите, пожалуйста, а какие у вас были билеты (мы покупали самые дешевые невозвратные) и какой запрос на возврат вы писали?

[Maksim26]

Рада за вас! Скажите, пожалуйста, а какие у вас были билеты (мы покупали самые дешевые невозвратные) и какой запрос на возврат вы писали?

Поправил свое сообщение выше. Сейчас посмотрел билеты. Невозвратные.

Offer: Minimum fare (No changes or cancellations permitted)


Странно, конечно. Я никкуда не звонил. Зашел в Личный кабинет, там напротив каждогно билета была кнопки. Одна из них что-то типа Cancel - не помню точно. Нажал, подтвердил. На одну карту (Сбер) деньги упали на сл.день, на вторую (Альфа) - через день.

[Olga_Rom]

Зашел в Личный кабинет, там напротив каждогно билета была кнопки.

Просто мне в письме ответили, что только изменение дат, а возврат пока для поездок до 31 марта. Но я писала где-то неделю назад. А на кнопку нажимать волнительно, вдруг не предложат возврата денег, отменят просто так и все? Есть там возможность отменить свои действия, если что?

[Maksim26]

Просто мне в письме ответили, что только изменение дат, а возврат пока для поездок до 31 марта. Но я писала где-то неделю назад. А на кнопку нажимать волнительно, вдруг не предложат возврата денег, отменят просто так и все? Есть там возможность отменить свои действия, если что?

У меня точно было второе нажатие-подтверждение.

[Fial]

Можно вернуть, в т.ч. без личного кабинета, на странице www.alsa.com/en/web/bus/ticket-manageme ... ncellation
Опробовано до 5 апреля, вероятно, действует и дольше. Можно без боязни выбирать cancel, потом идет еще одно подтверждение, где указывается в т.ч. возвращаемая сумма