Авиакасса.ком покупка билетов отзывы

[8008]

Ну сервисные сборы посредников даже за вынужденные изменения… это новый тренд индустрии… Но мы сами соглашаемся с этими условиями, покупая там билет, увы…

[Vlad10111]

Ну сервисные сборы посредников даже за вынужденные изменения… это новый тренд индустрии… Но мы сами соглашаемся с этими условиями, покупая там билет, увы…

Не спорю.Я согласен на эти сборы, в связи с общей ситуацией.Заехал в сбер написал заявление на чарджбэк предоставил копии документов покупки заявления на возврат переписку с агентством.Заявку приняли.Буду ждать чем закончиться.

[trollik21]

Подскажите, через какой сервис авикасса бронирует отели? Вижу часть отелей берет с Ostrovok, может еще есть. Своего сервиса бронирования я так понимаю нет

[alla70]

Вот и я согласна на эти сборы, если бы aviakassa работала оперативно (в отличие от другого агента, где и обмен произвели быстро и денег взяли всего 390 р.) Но увы, сегодня опять писали, звонили несколько раз (очередь 15-19 чел. впереди, доходила до 1-й в очереди и сброс). Но за услугу обмена,например, просят 2000р и какие-то проценты. Вот так и работают.

[Vlad10111]

После обращения в сбер и жалобы в ависейл дело сдвинулось с мертвой точки и вчера наконец на почту прилетело сразу три письма от них.


В соответствии с Вашим запросом по заказу № сообщаем, что возврат авторизован и проведен, воспользоваться перелетом нельзя. Итого сумма к возврату за билеты составила №№№№№ руб.
Возврат денежных средств займет некоторое технологическое время.
Технологическое время — это время на возврат денежных средств после получения информации о том, что возврат проведен и оформлен в системе бронирования, как правило, в течение 30 дней открывается возможность оформить возврат денежных средств по транзакции.
Просим Вас подождать, возврат денежных средств обязательно будет проведён согласно правилам, предусмотренным на нашем сайте - тем же способом, которым производилась оплата заказа.
Ожидайте, пожалуйста зачисления средств на карту/счет оплаты заказа.
Благодарим за терпение.
Теперь остается только ждать.

[Vlad10111]

Сегодня деньги за билет вернулись на кару в полном объеме.Не хочу сказать что Авиакасса какая то мутная, но то что поддержка и обратная связь там страдает это точно.Не успевают значит берите дополнительный штат.Ладно у меня до вылета еще 3 месяца было, а люди у кого билет горит? Думаю без жалобы в https://avia.awd.ru и сбербанк такой быстрый возврат был бы невозможен.Мне урок на будущее, постараюсь больше с посредниками не связываться.

[alla70]

Сегодня свершилось чудо. Ну не совсем, а после звонка в авиакомпанию, обращения в авиакассу в vk (ответили там сразу), отрицательного отзыва на irecommend ( там запросили моментально номер заказа и заявки) и множества звонков, писем, заявок,нервов! Билет моему мужу поменяли на нужную дату( заняло это буквально минут 10, пришло письмо на почту, оплатили, и новый билет сразу прислали) ! За вынужденный обмен взяли 1020 р ( 1000 сервисный сбор и 2% от сервисного сбора видимо). Тоже не знаю мутная не мутная, но людям нервы трепят конкретно. Итог: звонить туда бесполезно, сделайте заявку и сразу пишите им в VK, ну и отрицательный отзыв (тут видимо следят зорко и штата хватает).

[AlinaOrlova91]

Ой, у меня тоже вот интересная история с ними происходит.
Купила билеты 27.09 на двоих по маршруту Спб-Коломбо
Перелет был оформлен 2-мя независимыми бронированиями: Спб-Ташкент-Дели и Дели-Коломбо.
Ночью в день покупки пришла инфа, что рейс Дели-Коломбо сдвинулся на 15 минут, и меня попросили подтвердить изменения.
Письмо я это увидела не сразу, а спустя дней 6, наверное. Не суть. Изменение на 15 минут меня не особо парили, поэтому я подтвердила согласие. И тут понеслась.
Ровно через секунду после моего ответа, они прислали еще 1 письмо, что рейс на 04.11 из Дели в Коломбо отменен и они предлагают мне вылететь на сутки ранее: 03.11 - а я как бы физически 03.11 еще не то что не в Дели, а только на пути в Ташкент) То есть эти красавцы под шумок моего ответа пытались приписать мне согласие на замену рейса, на который я физически не смогла бы попасть!
Спустя 3 попытки дозвонится (ожидание по 15 минут и скидывание - это классика для Авиакассы), я таки связалась с оператором, которая составила заявку на замену рейса. И....тишина. 2 дня тишины и очередные 8 (!) попыток дозвониться.
И тут я попадаю на "чудесного" Илью, который еще час назад отжимал мобилы в подворотнях и вот он уже сидит в гарнитурке и является специалистом клиентского сервиса. Сказать, что хам - это не сказать ничего! Перебивал, орал, грубил и т.д. По итогу завершил разговор ором: "Вам нужны вообще билеты на 04.11 или 05.11?!ЖДИТЕ!"
На следующий день пришло предложение на замену рейса. Опустим нюансы, что в этой замене добавилась пересадка, что за переоформление 2-х билетов по ВЫНУЖДЕННОЙ замене я заплатила 2040 рубликов комиссии.
Дальше больше) Билеты новые прислали,но вид у них был очень странный: вроде есть и номер и код бронирования, но ни паспортных данных, ни маршрутной квитанции нет. Цена отличалась от изначальных билетов, но разницу они как-то забыли благополучно мне вернуть)
Надо сказать, что все общение с данной компанией сопровождается написанием жалоб: на https://avia.awd.ru, на отзовик, на ireccomended и непосредственно в авиакассу по форме обратной связи - по-другому ответа от них не добиться от слова "совсем".
И вот свершилось следующее: мы решили не лететь.
Я захожу на сат в раздел "Мои бронирования", чтобы запросить ручной расчет суммы на возврат и вижу, что в бронировании до сих пор старый билет на плечо перелета Дели-Коломбо, так еще и стоит он там в статусе "не возвратный", хотя в тарифе черным по белому написано, что возвратный, только с уплатой штрафа от а/к.
Началась новая эпопея обращений итогом которой стала таки рассчитанная мне сумма к возврату.
И все бы ничего, да только авиакомпании с меня в качестве штрафов удерживают меньше чем Авиакасса! Эти черти хотят 8 000 (по 2000 за отмену каждого билета) и 900 с лишним тугриков в качестве мифических 2%.
Штудирование правовых сайтов и чтение Тиньков журнала привело к пониманию, что, хоть как бы мы не читали все эти условия на их сайте о сервисных сборах и % за возвратно-обменные операции, о чем они не забывают в каждом письме нам с Вами сообщать, все это абсолютно незаконно!
И вот я решила, что раз уж у меня по их письму есть срок до 03.11, чтобы согласиться на предложенные условия возврата, я, пожалуй обращусь за чарджбеком. Потому что основанием для него служит не только отмененный рейс, но, господа дорогие, качество и законность оказываемой услуги.
А по моему мнению, отсутствие адекватного сервиса, отсутствие соблюдения сроков рассмотрения обращений, не ликвидного вида авиабилеты и не совсем законные сборы - это и есть некачественно оказанная услуга, от которой я могу отказаться. Сборы авиакомпаниям при этом я оплатить не отказываюсь. Но платить 9000 этим цыганам я точно не планирую. За работу, которую я заставляла их делать.
В конце концов, у меня еще есть время направить этой конторке свое согласие на возврат на предложенных условиях.

Завтра будет ответ от Тинькова. Напишу апдейт.

[wtch23]

Доброго вечера! не нашла похожей ситуации, прошу помочь(

Купили на Авиакассе билеты Братислава-даламан-стамбул, Рэйнэйр и Пегасус. посадочный по пегасусу пришел, а Рэйнэйр нет, в службе поддержки сказали что регистрация в аэропорту.
Раз на Пегасус разегистрировали сами, то видимо и на Рэйнэйр пытались, колл центр в общем никакой конкретики по ситуации не дал, просто сказали по факту что на Рэйнэйр они зарегистрировать сами не могут.

Кто-то сталкивался с таким?
Мы попали на платную регистрацию в аэропорту ? Или это какие то внутренние технические вопросы аэропорта Братиславы или Рэйнэйра и нас зарегистрирую все таки бесплатно?
помогите пожалуйста

[Kartofan123]

Завтра будет ответ от Тинькова. Напишу апдейт.

Буду ждать Ваш отзыв, интересно узнать.
Ибо тоже заказал чарджбек у Тинька, уже почти две недели назад. Упорно пытались добиться от меня "политики возврата" этого агентства. Привёл им переписку с тп, что возврат 90 дней и возможен 0, и из VK, что лоукостеры они якобы вообще не возвращают, хотя я сам потом сделал возврат в три клика напрямую у перевозчика, который удержал примерно треть. Мне показалось, что Тинькофф имеет намерение отказать в чарджбеке (даже частичном) сославшись на "условия сервиса". Простите, но фирма размещённая вне юрисдикции РФ, может написать хоть что угодно в своих правилах. Как это будет сопрягаться с адекватной политикой авиаперевозок и добросовестностью предоставления услуг — их видимо уже волнует в последнюю очередь.

[valaam1]

оплатили 29.09. возвратные билеты на 13.10... Стоимость билетов-34013 руб. За неделю через заявку на сайте оформили возврат.
25 и 31.10. нам вернули деньги-меньше половины стоимости билетов. Отвратительно.

[Татьяна Лендел]

добрый вечер! подскажите. пожалуйста. как все таки достучаться до авиакассы чтобы вернуть деньги за билет? онлайн покупала через них,и по личным причинам не могу лететь. рейс через 2 дня. возврат оформляла 29.10 .сегодня уже 03.11, рейс 6.11. заявка просто ушла . но не принята к рассмотрению. впереди выходные. просто поставят неявку и не вернут деньги. как быть?

[8008]

просто поставят неявку и не вернут деньги.

А должны вернуть по правилам тарифа?

[Татьяна Лендел]

да, возвратный билет

[8008]

да, возвратный билет

Обращайтесь в а-к, ссылайтесь на неадекватность агента...

[Татьяна Лендел]

звонила раза 4, трубку не берут, дописаться невозможно. может я чего то не знаю куда им еще писать. написала вк - тоже не читают. подскажите. пожалуйста

[8008]

звонила раза 4, трубку не берут, дописаться невозможно.

Хммм... написал двояко:) ... я имел ввиду, звоните в авиакомпанию ... сорри:)

[Татьяна Лендел]

звоню...((( казахстанский СКАТ. ОНИ МЕНЯ ДЕРЖАТ НА ТЕЛЕФОНЕ МИНУТ 15. ГОВОРЯ ЧТО Я ВТОРАЯ НА ОЧЕРЕД И НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ. Я ПРОСТО СЛУШАЮ МУЗЫКУ ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ(((( вторая компания (рейс с пересадкой в Алматы) air astana. тоже написала им в ватсап боту. он отписался . что не у них заказывали билеты и закрыл чат...... черт возьми что происходит и что делать((((

[8008]

Понятно ... я подразумевал звонок в приличные а-к:)... Увы, в подобном случае, только долбить и тех и тех...

[Kartofan123]

звоню...((( казахстанский СКАТ. ОНИ МЕНЯ ДЕРЖАТ НА ТЕЛЕФОНЕ МИНУТ 15. ГОВОРЯ ЧТО Я ВТОРАЯ НА ОЧЕРЕД И НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ. Я ПРОСТО СЛУШАЮ МУЗЫКУ ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ(((( вторая компания (рейс с пересадкой в Алматы) air astana. тоже написала им в ватсап боту. он отписался . что не у них заказывали билеты и закрыл чат...... черт возьми что происходит и что делать((((

Была похожая ситуация с авиакассами этими. Но у меня перевозчик был Пегасус.
Вам вероятно дали номера бронирования. Вы скорей всего можете зайти на сайт своего авиаперевозчика, найти там информацию о билете по номеру бронированию и фамилии, которую вводили при оформлении билетов. С большой долей вероятности там же их можно будет отменить в несколько нажатий.
Только опять же, даже предприняв такие усилия, Вы вряд ли вернёте себе потраченные средства от авиакасс. Я отменил таким образом вручную, тоже не стал дожидаться реакции от этих тормозов, по итогу прошёл уже месяц переписок, отписок, игнорирования, а воз и ныне там. Денежки с возврата поступили им на счета, а они лишь "ждём ответа от авиаперевозчика." И что хочешь делай, одна надежда только на чарджбек от моего банка.