Аналогичный случай был со мной в Сингапуре. Один раз я при вселении отдал карту, по которой заблокировали деньги, затем по ряду причин оплатил отель кэшем. В этом случае по приезде позвонил свой банк и мне объяснили, что должно пройти 30 дней, после чего автоматически вернули деньги (безо всякого запроса в отель).
Второй раз я оплачивал картой, сумму списали вторично. Т.е. депозит остался висеть, а за проживание списали другие деньги. В этом случае банк вернул деньги в течение одного дня после моего звонка. Объяснили, что в отличие от первого, в этом случае совпали номера запроса.