Срочно! Украли фотокамеру из отеля в Лас-Вегасе. Что делать?

[Slap]

Скорее всего ничего не компенсируют. Полицию если вызывать - она просто скажет, что будут искать.

Полиция и не приедет еще, они на такую фигню не выезжают. У меня в СФ навигатор иза авто на стоянке отеля сп...ли. Сказали если сильно надо, то сами приезжайте в участок

Написано же английским по серому: New York New York

Тупанул, простите, видимо был невнимателен.

[Гость]

Если камеры есть,и дадут к ним доступ-может что и получится.Но мне также кажется,что случай глухой.Максимум,что случится-начнут искать.

[Гость]

Оставлять важные документы и относительно дорогой фотоаппарат вне сейфа - это разве не халатность (grossly negligent) со стороны постояльца?
Если в номере отеля нет сейфа (такие случаи редко, но бывают), то возле рецепшена всегда есть арендуемые ячейки или камера хранения.
Двери обычно снабжаются доводчиком и замком "под карточку". Т.е. они по-любому захлопываются и открыть можно только картой.
Если дверь без доводчика и с простым замком а-ля ручка туалетной двери с отверстием под ключ - разве можно в такой комнате что-либо оставлять?
Вообще подобные случаи для США - это очень большая экзотика. За три поездки ничего подобного не видели и не слышали.
Хоть и жили даже один раз в жутковатой "Рамаде". Так и там комар не проскочит мимо камер, парня на рецепшене и дежурящих везде полицейских.
Т.ч. случай очень странный. Тем боле США - это не Италия с Францией - там фотоаппарат краденый продавать (а главное - покупать) просто некому.
Для среднего американца не проблема его купить в магазине, а разноцветное быдло (белое, черное, коричневое и желтое) фотоаппарат покупать не будет, ибо незачем.

PS По вопросу "что делать" - да ничего не делать. Радоваться, что не паспорта с визами и кредитки в номере оставили. Остальное можно быстро снова накупить.
А фотки я каждый вечер на нетбук или iPad в поездках рефлекторно сбрасываю, т.к. фотографии из путешествий для меня важнее всего остального.
Главнй принцип - нетбук оставляем дома, карту памяти из фото берём с собой. Т.е. в случае утери-кражи теряетс только отснятое в текущий день.

[columbus_123]

Т.ч. случай очень странный. Тем боле США - это не Италия с Францией - там фотоаппарат краденый продавать (а главное - покупать) просто некому.

Есть кому, pawn shop называется. Также есть магазины по перепродаже подержанной электроники.
http://en.wikipedia.org/wiki/Pawnbroker

[alexey2908]

Оставлять важные документы и относительно дорогой фотоаппарат вне сейфа - это разве не халатность (grossly negligent) со стороны постояльца?

Это точно! Вообще не представляю как я мог бы спокойно гулять, бросив все ценное на полу в номере гостиницы. Вообще любой гостиницы. На уровне рефлексов другой подход.

Вообще стребовать от отеля что-то думаю будет крайне сложно. Да и вина их не очевидна Но интересно есть ли все-таки записи, можно ли увидеть кто заходил в номер.

А как кстати отель New York New York? Довольно интересный отель, но отзывов по нему почему-то мало

[zoobrr]

Повторяю, сейфов нет. И арендовать их не предлагали. Так что мы чисты. Фотик оставил, так как шли в казино, тащить с собой не хотелось. У меня из кемпингов ничего не воровали, а тут хороший отель в Вегасе. Фотки все скинул за день до этого, что радует. Двери с карточкой и доводчиком. Обнаружили камеры в лифте.

Отель неплохой, выглядит стильно, есть американские горки. Но вряд ли я в него еще раз заселюсь, пока они камеры не поставят в коридорах.

[alexey2908]

Повторяю, сейфов нет. И арендовать их не предлагали. Так что мы чисты.

По моему это и не предлагают. Это забота каждого индивидуально спрашивать о наличии сейфа на ресепшн - в зависимости от привычек. Кто-то готов бросить все в номере без сейфа на свой страх и риск, а для кого-то это неприемлемый в принципе вариант.

Отель неплохой, выглядит стильно, есть американские горки. Но вряд ли я в него еще раз заселюсь, пока они камеры не поставят в коридорах.

Общий антураж видеть приходилось, в общей зоне тоже гулял. Интересно сами номера как? И интересно бассейн посещали? Как он?

[zoobrr]

как писали выше,

2. An owner or keeper of any hotel, inn, motel, motor court, boardinghouse or lodging house in this State is not civilly liable for the theft, loss, damage or destruction of any property of a guest left in a guest room if:

(a) The owner or keeper provides a fireproof safe or vault in which guests may deposit property for safekeeping;

(b) Notice of this service is personally given to a guest or posted in the office and the guest’s room; and

(c) The property is not offered for deposit in the safe or vault by a guest, unless the owner or keeper is grossly negligent.

нам сейф в номере не предоставлялся и на ресепшене не предлагался.

Номера неплохие, у нас самый дешевый, по распродаже что-то около 58 баксов, плюс заставляют платить 15 баксов доп. налог (типа за интернет, бассейн и прочее), в интернете об этом ничего нет, упоминают только на ресепшене. В бассейн собирались после казино, да не судьба.

[alexey2908]

Номера неплохие, у нас самый дешевый, по распродаже что-то около 58 баксов, плюс заставляют платить 15 баксов доп. налог (типа за интернет, бассейн и прочее), в интернете об этом ничего нет, упоминают только на ресепшене. В бассейн собирались после казино, да не судьба.

Это так называемый Resort Fee. Они обычные для всех отелей компании MGM/MIRAGE в Лас Вегасе. NEW YORK NEW YORK тоже к ней относится. В каждом отеле свои суммы, но присутствуют везде. Они всегда явно видны, если букировать номер на сайте самого отеля, там дается полная итоговая сумма . Вы наверное букировали где-то на сторонних ресурсах. Там всяко бывает Может быть вообще не написано, а может быть написано 'мелко' - Resort Fee не включены.

[zoobrr]

угу, через hotels.com резервировали, смотрели на цифру ТОТАЛ просто...

[traveller2004]

Примерный алгоритм:

1. Поставить в известность администрацию отеля
2. Пойти в полицию (или пригласить полицию в номер), дать им как можно больше информации о времени кражи и о самой камере.
3. Получить на руки police report (это можно и по почте сделать), важно чтобы он у вас был (даже если отель предложит заплатить и т.п., все равно надо сохранить экземпляр, чтобы не было потом "непонимания")
4. Если камеру покупали по кредитной карте - звоните в банк, на карте может быть страховка. Аналогично - если кредиткой платили за отель.
5. В любом случае надо попытаться отыскать чек и пр. - подтверждение стоимости камеры.
6. Отелю - письменную претензию.
7. Если все еще не договорились - заявление в суд.

[zoobrr]

1. сделано
2. сделано, полиция по кражам не выезжает, наверное, только по убийствам. В) Так что сами в участок ходили. Серийные номера предоставил.
3. сделано
4. Не очень понял про оплату кредиткой за отель
5. Чеки дома все есть
6. Я не знаю как писать
7. Так и не договорились, но судиться из-за камеры? Издержки больше будут.

[traveller2004]

Если отель оплачивался кредиткой - стоит позвонить в банк и поинтересоваться если вдруг есть какая программа, предоставляющая бесплатную страховку на случай пропажи вещей из отеля. Может быть даже страховка на все время путешествия, если билеты на самолет покупались на кредитку, поэтому стоит им (банку) объяснить ситуацию поподробнее. Могут чего-то заплатить. Могут помочь выставить претензию.

Как писать самому: все то же самое, что вы написали тут, только по-английски Отелем New York New York владеет MGM. Это большая акционерная компания, у них (и у компании, и у отеля) есть страховка на подобные случаи и нет желания портить имидж. Поэтому есть шанс просто договориться, если обратиться официально.
Пишете письмо: останавливались у вас тогда-то, произошел такой-то случай. Вышли из номера на короткое время, убедились, что дверь закрыта, ключи (карточки) были все время при себе. Сейф в номере отсутствует, другого варианта предложено не было. Немедленно уведомили отель.
Полагались на репутацию отеля. Отель не предоставил информации о том, кто входил в номер за время нашего отсутствия, не обеспечил видеонаблюдение и т.д. и таким образом не обеспечил должных мер для предотвращения и расследования кражи, поэтому требуем компенсации.
Приложение - подтверждение покупки/стоимости, полицейский рапорт, и пр.
Одно письмо - в отель, другое - в MGM.


Если ответят отпиской - короткое письмо, типа требую денег, иначе в суд. С припиской: оставляю за собой право опубликования данной истории в социальных сетях (тоже действует)

Что касается суда: на самом деле все не так страшно. Это Small Claims Court, упрощенное разбирательство. Сумма расходов не должна превысить $50 (если выиграете, то и это вернут). Надо будет посмотреть как там в Неваде это делается, вам надо будет summary judgement: «разбирательство по переписке», поскольку вы далеко от них и из-за этого, естественно, в суд не поедете. Работает примерно так: заполняется простая форма, одна страничка, чтобы предъявить иск. Копия должна быть доставлена ответчику. И в суд направляется письмо, где излагаются все факты и претензия (почти то же самое, что посылалось отелю). По summary judgement, суд потребует от ответчика письменный ответ по претензии. Два письма ложатся на стол судье, он принимает решение. Все. Истец решение обжаловать не может. Ответчик может обжаловать один раз, без добавления аргументов.

[traveller2004]

Если вы еще там, попробуйте позвонить 702-455-3898: это такая программа, называется Neighborhood Justice Center program, позволяющая бесплатно нанять медиатора, чтобы договориться, не подавая в суд.

[Possum]

Это Small Claims Court, упрощенное разбирательство. Сумма расходов не должна превысить $50 (если выиграете, то и это вернут). Надо будет посмотреть как там в Неваде это делается, вам надо будет summary judgement: «разбирательство по переписке», поскольку вы далеко от них и из-за этого, естественно, в суд не поедете. Работает примерно так: заполняется простая форма, одна страничка, чтобы предъявить иск. Копия должна быть доставлена ответчику. И в суд направляется письмо, где излагаются все факты и претензия (почти то же самое, что посылалось отелю). По summary judgement, суд потребует от ответчика письменный ответ по претензии. Два письма ложатся на стол судье, он принимает решение. Все. Истец решение обжаловать не может. Ответчик может обжаловать один раз, без добавления аргументов.

Разве ответчик не имеет право перенести дело в обычный суд?

[vagabondit]

Разве ответчик не имеет право перенести дело в обычный суд?

В каждом штате по-разному, но обычно не может т.к., по определению, дело подсудно этому суду из-за незначительности суммы и отсутствия параллельных исков.

Единственно что - не знаю как в Неваде, а в Нью-Йорке ждать суда приходится довольно долго - у меня было 3 месяца и 2 месяца.

Уважаемый ТС: если поезд ещё не ушел и если у Вас трудности в написании жалобы в отель на английском - киньте мне повестку в личку, я Вам натачаю удовольствия заради, опыт имеется.

То, что Вас отель по выплате послал - это нормальный ход, они всегда так делают в надежде что вы завтра улетите и наплюёте и забудете, а они копеечку сэкономят. Надо всегда писать. Если будете писать - пишите высокопарно, типа "...my trust in the integrity of the hotel's security protocols and procedures was gravely betrayed; ...it was utterly upsetting to encounter the lack of support, action and cooperation on the part of the hotel's management; ...while the camera was extremely valuable by itself, it also contained literally hundreds of pictures of inestimable sentimental value, etc. etc. ", намекайте, что Вы ведете бизнес с США и Ваши амер партнеры затоскуют узнав и т.п., т.е. гоните понты, но в пределах разума. Пишите не отельному начальству, а президенту цепи к которой отель принадлежит (координаты найдете на инете), копию его вице-президентам и отельному директору. Пишите даже если Вы уже дома.Удачи!

[lab]

НИкто сейф вам предлагать не должен и не будет. Вы сами должны поинтересоваться, если нужно. В НЙНЙ есть сейфы у ресепшн и даже бесплатно.
Если отель проявит добрую волю, то дадут вам ваучер на какую-то сумму, но могут и ничего не дать. Отель не несет ответственности за вещи без сейфа у них.

[Wild Islander]

Честно сказать - не совсем понятная история. Все что в такой ситуации сейчас следует сделать это встретиться с менеджером отеля и просить его сообщить Вам информацию от отельной службы безопасности. В приличном отеле не может не быть камер наблюдения в ключевых пунктах, а информация из карточного замка считывается либо самим замкомлибо центральной системой. В первом случае ее уже сняли, во втором случае ее уже проверили.

Если в информация замков и камер подтвердит, что комната была открыта в Ваше отсутствие - можете не сомневаться, что все будет компенсировано даже без участия полиции. Если у Вас есть travel insurance - то в 99% это страховой случай и проще обратиться в страховую компанию, а они уж сами разберутся с отелем.

На то, что отель компенсирует Ваши убытки без полного предварительного разбирательства можно даже не надеяться. Разбирательство может занять несколько недель, но в приличном отеле компенсация будет сделана независимо от того куда и когда Вы уедете.

[Seniorsino]

Если всё заглохнет, и к тому времени придётся покинуть страну, не будет связи с отелем, полицией и т.д., - есть такая контора Better Business Bureau. Не знаю как они разруливают околокриминальные ситуации, но потребительские бизнес-структуры их реально боятся и, обычно, по факту обращения, стараются уладить дело, дабы избежать излишней огласки. Несколько лет назад мне эта контора помогла вернуть security deposit за аренду квартиры в шт. Нью-Йорк аж в 1998 году, когда выданный риэлтерской конторой чек реально негде было отоварить. При том, что фирма сначала сказала твёрдое "нет, уже поздно". Учитывая, что отель MGM-овский, имеет сысл действовать, IMHO.

[Possum]

Если у Вас есть travel insurance - то в 99% это страховой случай и проще обратиться в страховую компанию, а они уж сами разберутся с отелем.

У всех travel insurance, которые я видел, суммарное ограничение на кражу любой фототехники - 500-600 долларов. Полностью не покроет, хотя в данном случае это больше половины.

Если всё заглохнет, и к тому времени придётся покинуть страну, не будет связи с отелем, полицией и т.д., - есть такая контора Better Business Bureau. Не знаю как они разруливают околокриминальные ситуации, но потребительские бизнес-структуры их реально боятся и, обычно, по факту обращения, стараются уладить дело, дабы избежать излишней огласки.

У них реально власти нет, кроме как снизить свой рейтинг и поместить плохой отчет на своем сайте. На многие конторы действует, но большие с именем могут и проигнорировать. Т.е. написать можно, но особо рассчитывать в данном случае не стоит.