Онлайн-бронирование и покупка железнодорожных билетов во Франции (SNCF,TGV)

[Дуняшка=]

А Вы читали правила своего тарифа?

Gare Montparnasse (Paris) > GUINGAMP PREMIERE
Ticket can only be exchanged (adjustment to the current fare) and refunded prior to departure: a charge of € 5 from 30 days prior to departure, then € 15 two days prior to departure. From 30 minutes prior to departure, tickets can be exchanged up to two times (for the same day and the same journey), and are non-refundable after the first exchange.
GUINGAMP > LANNION SECONDE
Ticket can only be exchanged (adjustment to the current fare) and refunded prior to departure: 50% of the price on the day of departure (max € 12). From 30 minutes prior to departure, tickets can be exchanged up to two times (for the same day and the same journey), and are non-refundable after the first exchange.

Спасибо, посмотрела)) У меня 2 варианта в билетах)) Я так понимаю деньги за скоростной вернут все 100%, т.к. 30 + дней еще?
А электричка не понимаю (50% вернут?). Но цена ее невелика из общей, наверное..

[fiona123]

Спасибо, посмотрела)) У меня 2 варианта в билетах).

У меня были абсолютно те же тарифы на северо-западном направлении (TGV Inoui Париж-Ренн и TER Ренн-Доль-де-Бретань), вернулось 100%.

[allam]

У меня с возвратом невозвратных билетов на TER ничего хорошего. Писала и на OuiSncf, и на TER, начиная с 12.03.
С сайта OuiSncf (с менеджером шла очень обнадеживающая переписка) в один прекрасный момент ответили, что моя информация передана на TER, но офисы сейчас закрыты.
С сайта TER в последнем письме ответили, что моя заявка принята(я им послала несколько заявок), попросили еще раз заполнить формуляр, прислать билеты, но офисы у них с 19.03 закрыты.
Боюсь, что мои шансы получить возврат малы. Т.е. те, у кого есть возможность осуществить возврат на сайте, получают возврат. А у меня такой возможности не было, вот результат.
Сегодня от TER пришло еще одно письмо с просьбой заполнить заявку (уже в 3-ий раз). Заполнила :)

[serso]

С сайта OuiSncf (с менеджером шла очень обнадеживающая переписка) в один прекрасный момент ответили, что моя информация передана на TER, но офисы сейчас закрыты.

Добрый день, подскажите пожалуйста, насколько быстро отвечают oui.sncf? Я за последние четыре дня дважды заполнил форму на их сайте - и в ответ тишина... (первый раз - через русскоязычный вариант, второй раз - через "родной")

[fiona123]

Добрый день, подскажите пожалуйста, насколько быстро отвечают oui.sncf? Я за последние четыре дня дважды заполнил форму на их сайте - и в ответ тишина... (первый раз - через русскоязычный вариант, второй раз - через "родной")

Добрый день. В моем опыте было от 2 до 7 дней - первый ответ (oui.sncf, сайтом-посредником никогда не пользовалась). Потом можно уже продолжать без сайта, отвечая на письмо, и было быстрее, порой даже в тот же день, но отвечали только в рабочие дни и часы.
Если вопросы касаются ранее купленных билетов, то обычно переговоры возможны только с сайтом, где конкретно куплены (raileurope.ru - официальный, но посредник).

[serso]

Если вопросы касаются ранее купленных билетов, то обычно переговоры возможны только с сайтом, где конкретно куплены (raileurope.ru - официальный, но посредник).

Ясно. Подожду, "доживем до понедельника". Юмор в том, что у меня один билет от oui, а обратный (на тот же день) - от raileurope. На каком из них покупал (а покупал за одну операцию) - не помню, но помню, что пытался "перескочить" на "родной" сайт.

[fiona123]

Юмор в том, что у меня один билет от oui, а обратный (на тот же день) - от raileurope. На каком из них покупал (а покупал за одну операцию) - не помню, но помню, что пытался "перескочить" на "родной" сайт.

Если покупать на офиц. сайте, то в отчете по карте будет SNCF TGV.com (покупка через сайт) или SNCF WEB Mobile (через мобильное приложение).
Если на сайте посредника, то обычно в таких случаях в истории операций рядом строка с комиссией посредника и тем же временем транзакции. Мне кажется, так можно вычислить.

[allam]

подскажите пожалуйста, насколько быстро отвечают oui.sncf?

Сейчас долго не отвечают. Они закрыты.
Вот что мне ответили:

Notre Centre de Relation Clientèle est fermé depuis le 19 mars. Dès la reprise normale d’activité, et pour tout autre renseignement, l’équipe de Contact TER Grand Est sera à votre écoute au 0805 415 415 (Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30, le samedi de 9h à 14h ainsi que le dimanche et les jours fériés de 15h à 20h).

Наверное, оставлен один человек, вот он и отвечает.
serso, а у вас билет на какой поезд? Если на ter, то напишите еще и на сайте TER (заполните формуляр).

[serso]

Сейчас долго не отвечают. Они закрыты.
Вот что мне ответили:
Notre Centre de Relation Clientèle est fermé depuis le 19 mars. Dès la reprise normale d’activité, et pour tout autre renseignement, l’équipe de Contact TER Grand Est sera à votre écoute au 0805 415 415 (Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30, le samedi de 9h à 14h ainsi que le dimanche et les jours fériés de 15h à 20h).
Наверное, оставлен один человек, вот он и отвечает.
serso, а у вас билет на какой поезд? Если на ter, то напишите еще и на сайте TER (заполните формуляр)

У меня билеты на SNCF, но брал через raileurope (очень спешил, не было времени перейти на "родной" сайт, о чем сейчас немного жалею). Но я сегодня в третий раз заполнил форму на двух языках на их русскоязычном сайте и они моментально ответили и вернули деньги.
Два моих предыдущих обращения они не видели, есть подозрение что это из-за того что в их форме неясно, что назвается заказом. Я пробовал и код резервирования, и номер билета, и номер из письма-подтверждения.
Кстати, они вернули деньги практически по своей инициативе, так как я просил перенести даты на осень, но этот перенос (увы) не укладывался в лимит 120 дней. Возврат без каких-либо комиссий с их стороны.

[ksa665]

Брала билеты на en.oui.sncf на 4.05.20 Париж-Женева (пока не отменён).
Тариф STANDART (не отменяемый)
Если правильно поняла написанное у них на сайте и тут, то за такие билеты они деньги не возвращают.
Но может всё же кто-то пробовал и у него получилось?
Скорее всего эти поезда тоже будут отменены - в этом случае возвращают они деньги? Есть у кого опыт возврата денег за невозвратные билеты из-за отмены поезда?


Если у кого-то примерна такая же ситуация как у меня - Вы заполняли форму на их сайте для возврата или пока решили подождать? Если заполняли, то какой ответ?

[allam]

ksa665,

Тариф STANDART (не отменяемый)
Если правильно поняла написанное у них на сайте и тут, то за такие билеты они деньги не возвращают

Вообще-то на сайте https://ch.oui.sncf/fr/aide-ch/situatio ... oronavirus написано, что можно заменить или возвратить билеты на поездки до 24.06.2020.

Dans le contexte sanitaire du COVID 19, tous les voyages jusqu’au 24 juin inclus peuvent être échangés ou annulés sans frais pour TGV INOUI, INTERCITÉS

Возвращают и невозвратные.
Но! Дело в том, что офисы sncf закрыты до особого распоряжения, поэтому с перепиской дело обстоит плохо. Единственно-это, если у вас получится сделать возврат на сайте. У меня тоже невозвратные билеты, на сайте возврат сделать было нельзя, была долгая переписка, сказали "ждите, может быть несколько месяцев", все офисы ушли на карантин.
Может быть вам повезет больше, попробуйте вернуть на сайте и напишите в sncf.

[ksa665]

У меня сейчас получилось через форму обратной связи сделать возврат невозвратного билета.
Ранее не было такой возможности, изменения с 19-го апреля у них по моему расписанию (поезд таки отменили)

Вернут по факту деньги или нет - это уже другой вопрос, конечно

АПД от 21.04.2020 Пришёл возврат 29 евро. Ещё и по актуальному курсу.

[ksa665]

Мне в личку написали люди с просьбой подробнее написать как был сделан возврат.

По этой ссылке я ввела фамилию и код бронирования - https://ch.oui.sncf/fr/monvoyage/recherche

Далее выбрала свой билет, выбрала отмену (мне почти на каждом шаге писала система, что отмена будет без потерь)

В общем-то, всё. Далее информация о том, что будет возвращено 29 евро (скрин из предыдущего моего сообщения)

[Darling5]

Подскажите, пожалуйста, какая сейчас ситуация перед вылетом в Шарль де Голле? За сколько лучше приехать в аэропорт, есть ли большие очереди на паспорт.контроль?
Собираюсь лететь на этой неделе в Москву, добираться придётся на TGV. Надо заранее рассчитать время

[Денис2018]

Добрый день!
Такая ситуация: три человека (взрослых) в октябре планируют ехать в Лион. Оттуда возможны поездки на поезде в другие места региона (такие как Анси, Гренобль, Перуж). В один только Гренобль такая поездка на троих в оба конца обойдется в 141€, а в Анси - 171€. Подскажите, есть ли какая-нибудь карта или комплесный билет, с которым отдельная поездка обойдеться дешевле, чем если каждый раз покупать новый билет? И есть ли такие билеты, которые охватывают поездки внутри города?

[Elka_ND]

Не знаю, где спросить, спрошу здесь, пожалуйста, подскажите, кто в теме. Купила билет на сайте sncf.
В нем есть такой текст: "Billet Tarif Normal Régional. Valid solely on TER trains. for the selected date of travel. Ticket non-exchangeable. Refundable, until the day before departure on the purchase channel.", то "for the selected date of travel" - это переводится как "для выбранной даты поездки" или "для выбранного времени поездки"?
Иными словами, билет действителен на конкретный региональный поезд, а не в течение дня на любой поезд TER?

[alexanderrrr]

Ну если написано date, то значит это число, а не время. Действителен на все поезда TER (бывают другие типы поездов, внешне не особо отличаются, будтье внимательны) по этому маршруту в выбранный день

[Canaveral]

Всем привет. Планирую приобрести билеты из Париж Gare St Lazare до Le Havre. На сайте omio билеты дороже, чем на sncf-connect. Правильно ли я понимаю, что sncf-connect это сайт ЖД Франции, типа как у нас РЖД, а omio это посредник?

[Волж@нка]

Правильно ли я понимаю, что sncf-connect это сайт ЖД Франции, типа как у нас РЖД, а omio это посредник?

Да, правильно

[Poseidon]

Canaveral,
Omio агент, да, а sncf connect это дочка SNCF, до недавнего времени OUI