Bangkok Airways отмена рейса, возврат билетов, перенос даты

[mixvas]

В сентябре посетил стойку АА в а/п БКК и показал распечатку билета на отмененный рейс. При этом объяснил,что по их вине у меня нарушились планы и я вынужден был покупать билет на другую дату. Без проблем мне выдали расписку о возврате всей суммы в течении двух недель. Вернули через полтора месяца,на карточку. По правде,это был мой косяк, по запарке взял билет на дату вылета из Москвы. При переговорах по телефону мне предложили доплату в 3000 бат за перенос даты ,или покупать другие билеты(по акции,1400 бат). А через две недели отменили рейс. На этом основании я и пошел выбивать бабки.
ЗЫ: это было до захватов а/п, как сейчас - не знаю. Пробуйте,и будет вам счастье
ЗЗЫ:у меня была их страховка от невылета, покупалась вместе с билетами. Если бы не она, то был бы большой привет...

[axel]

ЗЫ: это было до захватов а/п, как сейчас - не знаю. Пробуйте,и будет вам счастье
ЗЗЫ:у меня была их страховка от невылета, покупалась вместе с билетами. Если бы не она, то был бы большой привет...

Страховка это какая? Go Insuarance или какая?

ЗЫ: У меня отменили рейс на 12-го до МАкао, покупал по карте, страховки дополнительные не покупал. Что теперь делать? куда-то ехать, что-то писать?
Дозвониться до них не реально, звонил часа 3.

[mixvas]

Она самая, goinshuranse. Рекомендую посетить любой офис АА, они все равноправные, поскольку компания не Тайская и головной офис не в Тае.
Имхо, лучше не по телефону. Еще можно попробовать связаться по электронке на info@airasia.com.
Удачи.

[axel]

Да я уж и звонил и писал никак не хотят отвечать, даже как-то расстроился таким сервисом:(
Вести с полей, съездил к ним в офис, сказали рейс перенесли, я сказал меня это не интересует, мне надо лететь 12-го. Сказали хорошо, пишите заявление, деньги Вам вернут на карту в течении 30 дней. Замечу, что страховки дополнительной не было.

[ал-юм]

P.S. Это действительно важно для Вас, уже знаете как их использовать в будующие 3 месяца?

Я брату все заказывал, он решил ехать в феврале. . и узбеки вернули все до цента, а вот с АА пока не ясно.

[Дюруа]

3 дня назад был у стойки АА в Саванапуме. У меня был отменен рейс БКК-Сураттани 28.11. Несмотря на то, что обратный рейс состоялся, мне выдали бумажку, согласно которой вернут на карточку всю сумму в течение 2 месяцев (а не 2 недель, как обычно, из-за запара). ура )

[Alan]

Ну "ура" будет когда вернут. Вообще возврат для AirAsia нонсенс, видимо решили пойти на встречу из-за Бангкокских беспорядков.

[ASIAphile]

у меня был отменен рейс air asia KRABI-BKK, 26.11.2008 как раз на второй день блокады аэропорта, о чем я любезно был проинформирован смской, перебронировать не удалось, вообщем не расчитывал получить назад несколько тысяч батов, но на днях разбирая доки, увидел, что у меня goinsure к билетикам выкуплена, я на сайте распечатал форму заявления, приложил инвойс, страхловку и эл. билет и сканы отправил в адрес их страховой компании. Через день получил следующее:

Dear Value Guest,

First of all, we humbly apologize and regret for your unfortunate experience with flight cancel.

According to booking number ХХХХ which you request to refund amount 4033.90 THB we already process your refund on December 11, 2008 and will be credited into your Visa card number xxxx xxxx xxxx хххх within 45 working days (Excluding public holidays, Sat – Sun). However, please update with your next statement.

We truly value as Thai Air Asia customers. We look forward to welcoming you onboard again and to providing you with a renewed and positive Thai Air Asia experience.

For the up-to-date news and announcements on new flights, new schedules, new ground transfer arrangements and new promotions can check on www.airasia.com <http://www.airasia.com/> or Call Center 02-515-9999.

Радоваться пока не буду, подожду мож и вернут раз так пишут.....

PS Заявление надо подавать в течении 30 дней с момента вылета/отмены (или страхового случая)

ждем......

и еще не в тему latestaysdotcom тоже обещает вернуть deposit без штрафов, только 100 бат fee, за отмену бронирования за 2 часа до чек ина исходя как раз из политической ситуации в Тае на тот момент....

[ал-юм]

распечатал форму заявления, приложил инвойс, страхловку и эл. билет и сканы отправил в адрес их страховой компании.

По электронной почте отправил? А что имеете в виду под термином инвойс?

[ASIAphile]

Да, заявление заполнил и отсканировал в JPG, остальное отправил в PDF по электронной почте, по адресам с которых пришла страховка.

invoice - то биш счет, это вторая страничка к travel itinerary, где перечисляется составляющие стоимости билета:
сам билет, fee, tax, vat etc...

Примечательно, что при заказе билетов пробовал отказаться от goinsure, кликал на cancel, но после множества попыток не удалось ее отменить, по всей видимости не случайно....

заявление доступно здесь ввв.dds.aigtravel.com/dds/pdf/airasia/th-claimsinfo-en.html

[ASIAphile]

air asia пишет:
Dear guest,

Please be noted Air Asia had already processed the refund to you as per attached below email. We hope you receive it.

Therefore, we then to proceed to close your case accordingly.

Thank & Best regards,

Claims Department
AIG New Hampshire Insurance

т.е. пока все по плану идет. ждем....
извините опять не совсем в тему, latestaysdotcom уже вернула мне депазит за отмену брони отеля, как и обещали.

[ал-юм]

14.12.2008 отправил письмо с просьбой вернуть денежки за отмененный вылет на Пукет 04.12 и обратный из Пукета на 14.12 Сегодня получил вот такой ответ

Тема: RE: refund: Goinsure 81130427 and 81132785

Dear XXX YYY,

Referring to yoru trip claim notification below, please kindly be informed that we have approved to settle your claim THB8,836.06 for both booking costs.

Please kindly advise your bank account for us to do the payment transfer as following:

Bank name:
Bank address:
Bank swift code:
Bank IBAN number:
Account number:
Account name:

Look forward to hear your reply shortly.

Thank & Best regards,

Porntip Sukvittayanusorn
Claims Department
AIG New Hampshire Insurance
Email:Porntip.Sukvittayanusorn@aig.com
Please concern the environment before printing this email
В понедельник уточню все, что они просят в своем банке и очень надеюсь на то, что и эти невеликие денежки благополучно вернутся.
Если это случится, то возврат будет 100% -й за все (перелеты+брони отелей в Агоде)

[ASIAphile]

А почему просят указать банковсие реквезиты? или бронировали не через кредитку?

[ал-юм]

А почему просят указать банковсие реквезиты? или бронировали не через кредитку?

Оплата была картой. Я им написал, чтобы вернули на карту.
Может быть так получается в том случае, когда имя владельца карты не совпадает с именем в билете. Билеты я брал брату, а платил своей картой.
Может быть возврат денег идет на счет застрахованного лица, а не того, кто платил.

[ал-юм]

Сегодня пришел такой ответ на просьбу вернуть деньги на карту.
(Видимо возвращают именно на имя застрахованного)

Тема: RE: refund: Goinsure 81130427 and 81132785
Please be noted that our finance process cannot refund via credit card as per your requested. The only way we remit fund is deposit money to the insured's bank account.


Therefore would you please advise the bank detail as following so that the payment can be done soonest possible?

Bank name:
Bank address:
Bank swift code:
Bank IBAN number:
Account number:
Account name:

Look forward to hear your reply shortly.


Thank & Best regards,

Porntip Sukvittayanusorn
Claims Department
AIG New Hampshire Insurance
Email:Porntip.Sukvittayanusorn@aig.com
Please concern the environment before printing this email

[LARA_SH]

За три недели отправила три письма на info@airasia.com. с просьбой вернуть деньги за билеты - тишина, никакого ответа, даже отрицательного. Деньги плакали.

[ал-юм]

За три недели отправила три письма на info@airasia.com. с просьбой вернуть деньги за билеты - тишина, никакого ответа, даже отрицательного. Деньги плакали.

Сюда пишите airasiagoinsure@aig.com . Только приложите заполненную форму с их сайта и копии билетов (наличие страховки обязательно).
Обещают вернуть деньги за билеты туда-обратно, соответственно 4 и 14.12.2008. О преводе обещают сообщить дополнительно.

[Sp.guest]

А я писал на этот адрес: taa_guestsupport@airasia.com
ответили мгновенно, обещали вернуть в течении 45 рабочих суток, пока ждем-с.

[ASIAphile]

вот последняя инфа от них по моему случаю:

Dear XXXXXX Oleg,

Please be noted Air Asia had already processed the refund to you as per attached below email. We hope you receive it.

Therefore, we then to proceed to close your case accordingly.

Thank & Best regards,

Porntip Sukvittayanusorn
Claims Department
AIG New Hampshire Insurance

то есть вроде все они сделали, денех ес-но пока нет, во второй половине января уточню в своем банке о переводе-зачислении....
а уточнять надо....,
мне пришла смска от том, что мне вернули XX батов (за отмену брони отеля), сделал смс запрос о балансе-сумма прежняя, т.е. возвращенные деньги не были доступны, только после звонка в банк они в течении 2-4 дней делают необходимые проводки и сумма становиться доступной....

[ал-юм]

24.12.2008 получено такое письмо
Тема: RE: refund: Goinsure 81130427 and 81132785
Thank for the bank detail. We will infrom you once the payment THB8,836.06 has been done.

Thank & Best regards,

Porntip Sukvittayanusorn
Claims Department
AIG New Hampshire Insurance
Email:Porntip.Sukvittayanusorn@aig.com
Please concern the environment before printing this email

13.01.2009 деньги в сумме 6700 руб поступили в СБ на обычный счет.
Все прошло замечательно (субъективные впечатления).