Отмена брони отеля в связи с коронавирусом в Испании

[Лилия Болотских]

У меня заезд с 16 апреля до 23 апреля. Три дня назад появилась кнопка. Отменила без штрафа нажав на кнопку. Вчера на карту вернули все деньги. Надеюсь у всех так же легко получится вернуть денежные средства

[Sullivan]

Была невозвратная бронь через booking. com на Тенерифе с 9 по 18 апреля. Обратились в букинг по поводу возврата 18 марта, 20 марта появилась кнопка отмены бесплатного бронирования,провели отмену. Прождали 15 дней, деньги не пришли, снова обратились в поддержку букинга, букинг запросил документ, подтверждающий факт оплаты. Отправили справку из банка, через 3 дня деньги пришли на карту. Возврат оформлен не в евро, а в рублях, вернули ровно такую же сумму, как списывали. Всё равно очень рады, мы были уже настроены на то, что деньги не вернутся. Вся коммуникация с букингом через приложение и почту, никому звонить не пришлось.

[Ната-Наталья]

Хотя в Испании продлили карантин по 26 апреля, но в букинге его продлили только по 23 апреля, т.е. по дате закрытия страны от посещения. На странице Важная информация о коронавирусе так и написано "(1) Любые бронирования с заездом с 14 марта 2020 года по 23 апреля 2020 года (включительно) в объектах размещения в Испании (в том числе на Канарских и Балеарских островах)."

[Лиса_лето]

Хотя в Испании продлили карантин по 26 апреля, но в букинге его продлили только по 23 апреля, т.е. по дате закрытия страны от посещения. На странице Важная информация о коронавирусе так и написано "(1) Любые бронирования с заездом с 14 марта 2020 года по 23 апреля 2020 года (включительно) в объектах размещения в Испании (в том числе на Канарских и Балеарских островах)."

23 марта Испания на 30 дней ввела запрет на въезд иностранных граждан, поэтому на Букинге и до 23 апреля. Вот если королевство продлит запрет, то может нам и вернут деньги

[Kate Moth]

Ната-Наталья Я спросила, что будет, если я заблокирую карту. Ответили, что в этом случае бронирование автоматически аннулируется со штрафом 100%.

А как они возьмут 100% штраф, если Вы заблокируете карту?

[Ната-Наталья]

А как они возьмут 100% штраф, если Вы заблокируете карту?

Никак, но тогда придется заводить новый аккаунт и я потеряю статус Genius 2 уровня, который дает хорошие привилегии.
Пока договорились с хозяином, что он продлевает мне посещение на год.

[Kate Moth]

Ну договориться, конечно, всегда лучше. А статус их опять заработать легче легкого, он у каждого первого Genius 2 уровня, ценность его преувеличена, особенно на фоне того, что они на отели не могут повлиять очень часто.

[Ната-Наталья]

А статус их опять заработать легче легкого, он у каждого первого Genius 2 уровня, ценность его преувеличена, особенно на фоне того, что они на отели не могут повлиять очень часто.

Я пользуюсь сервисом с 2009 г. и только в этом году получила 2-й уровень. До этого несколько раз пользовалась скидками в 10%, в этом году воспользовалась скидкой в 15% и не получилось.

[Kate Moth]

Вы, наверное, совсем мало ими пользуетесь, 5 броней за 2 года = пожизненный статус Genius 2, не так, чтобы уж сложно его получить

[Ната-Наталья]

Вы, наверное, совсем мало ими пользуетесь, 5 броней за 2 года = пожизненный статус Genius 2, не так, чтобы уж сложно его получить

Пользуюсь каждый год. Наверное, у букинга эта программа не так давно существует.

[Kate Moth]

Нет, просто не все отели участвуют в этой программе, Вы бронировали, наверное, те, которые не в genius.

[Alexy7755]

А что делать если внес аванс за аренду квартиры, а испанское агентство отказывается возвращать деньги, предлагают перенести на любой срок.

[Лиса_лето]

Только что букинг отменил с возвратом средств Севилью с 24 по 28 апреля и изменил Кордову (было 28/04-02/05 стало 01/05-02/05). По звонку в службу поддержки +7(499)271-87-36, будьте готовы ввести номер бронирования и ПИН-код

[Ната-Наталья]

Только что букинг отменил с возвратом средств Севилью с 24 по 28 апреля и изменил Кордову (было 28/04-02/05 стало 01/05-02/05). По звонку в службу поддержки +7(499)271-87-36, будьте готовы ввести номер бронирования и ПИН-код

Т.е. вы звонили? Заветная кнопка в бронировании не появилась?

[Лиса_лето]

Только что букинг отменил с возвратом средств Севилью с 24 по 28 апреля и изменил Кордову (было 28/04-02/05 стало 01/05-02/05). По звонку в службу поддержки +7(499)271-87-36, будьте готовы ввести номер бронирования и ПИН-код

Т.е. вы звонили? Заветная кнопка в бронировании не появилась?

Да, я звонила, потому что отель в Севилье прислал САМ предложение на перенос дат до 15 марта 2021 - а это мне не интересно, а Кордова молчала. На все предыдущие запросы об отмене меня посылали в сад и напрямую, и через букинг

[golera]

Наконец-таки пришло нам письмо от букинга,что деньги за отель вернут,опять через сколько-то дней.Деньги поступили в личном кабинете на кошелек,ожидайте активности для перевода на свой счет.А сегодня только собрались их перевести на карту,а они снова пропали.Позвонили сначала в свой банк,наша менеджер сказала,что прошла лишняя операция и надо разбираться.Позвонили в букинг,да,действительно там оператор произвела ошибочно лишнюю операцию.Деньги поступили и снова ушли.Типа они проверяли,не мошенники ли мы.Потом операция снова прошла,но деньги заблокировались.Надо снова ждать 5-7 дней.Как у людей получается быстро,я не понимаю-это удача.Нас "мурыжат" уже месяц.Правда,обнадеживают,что деньги придут.Не успели порадоваться победе,как опять препядствие.Да,вернуть свои деньги всегда непросто

[Ната-Наталья]

Друзья, а вы можете войти в свой аккаунт в букинге? У меня все время дает техническую ошибку.

[vlarin]

а вы можете войти в свой аккаунт в букинге? У меня все время дает техническую ошибку.

Только что вошёл без проблем.

[Ната-Наталья]

Да, сегодня нормально работает.

[МИФФ]

Destinia на запросы не отвечает,денег своих с момента отмены брони 23 марта я так и не видел,сказали что не хватает людей на обработку запросов,ага так я им и поверил,похоже на мошенничество под шумок пандемии..