Что делать, если "обманули" в турфирме

[Daria-B]

Добрый день! Понимаю, что это форум самостоятельных путешественников, люблю и уважаю самостоятельные путешествия. Но тут с сестрой и её маленьким ребенком решили съездить просто к солнцу и море, купили пакетный тур. Покупали уже в проверенной турфирме и так как уже ездили с их помощью летом в Тунис - расслабились.

Но вышло такое дело: изначально мы говорили товарищам из турфирмы при поиске отеля и подборе тура - не меньше 6 ночей. И на словах постоянно фигурировало 7 дней, 6 ночей.
Подписали договор, в котором тоже по русски написано - 7 дней. Но дома уже внимательно посмотрели на сами ЧИСЛА,и по факту у нас 6 дней и 5 ночей. Причем первый день -мы прилетаем только после обеда,а в последний рано утром улетаем, поэтому так принципиально обидно за один потерянный день.

Смущает это несоответствие в документах - по числам одно написано, по дням другое. Можем ли мы здесь что-то поделать? Может пожаловаться кому-нибудь, например туроператору?

Спасибо за ответы!

[merial]

Смущает это несоответствие в документах - по числам одно написано, по дням другое. Можем ли мы здесь что-то поделать?

Для начала, стоит обратиться в само агентство.

[Daria-B]

Конечно, обратились ) Ничего поделать не могут и бла-бла-бла...

[Тозита]

Что значит "бла-бла-бла"? Вы когда тур оплачивали, подтверждение видели? И при бронировании и при просмотре подтверждения рекомендуется проверять всю информацию - правильность написания фамилий, номера паспортов и т.д.

[Альдо Апач Рейн]

скан договора плиз в студию...если в договре написано семь дней, а даты другие - вперед на разборки

[Degt]

Если есть противоречия в договоре и в ваучере - уже 1:0 в Вашу пользу.

[Ksenia Seravimovit4]

Если в договоре указанны даты, значит вряд ли что у вас получится доказать, нужно смотреть время вылета и время прилета, если к примеру, самолет вылетает в 23.55 из Вашего города, эти сутки уже могут посчитать в дни вашего отдыха. Тур оператор работает на основании конкретной заявки, в ней я думаю, указанны те же даты что и в договоре. Максимум чего Вы добьетесь, это строгий выговор или штраф менеджеру, за то что не правильно Вас проинформировал.

[Тозита]

Еще учтите, что тур считается по ночам, а не по дням, то есть безразлично, улетаете-прилетаете вы утром или вечером.

[Daria-B]

Мы то понимаем, что мы сами виноваты, что не посчитали дни и не заметили заранее. Смущает именно это несоответствие в документах.
Вот фото договора:

[Тозита]

По срокам 6 дней 5 ночей, описка только в путевке. А бланк подтверждения где? Вы его вообще проверяли?
Но вообще похоже, что в ТА накосячили.

[Daria-B]

А что за бланк подтверждения? Из документов только договор и путевка, больше ничего нет.

[Тозита]

Бланк подтверждения тура от ТО, в котором прописаны все детали. Правда, насколько я знаю, не все ТА дают его туристам (хз по какой причине).
Если в ТА "включают дурака", попробуйте проконсультироваться в Обществе защиты прав потребителей.
В путевке просто написано "7 дней", а должно быть - "7 дней/6 ночей", потому что туры бывают (например) "14 дней/12 ночей" (это при полете "в ночь"), все это должно быть указано в договоре.

[Тозита]

Еще повеселило в путевке "Кто ведет - Виктория". Хорошо не Жучка. Какая-то филькина грамота...

[merial]

Правда, насколько я знаю, не все ТА дают его туристам (хз по какой причине).

Потому что там прописана стоимость тура для ТА за вычетом комиссии. Если отдавать туристу, то надо менять, что б не возникало вопросов.

Если в ТА "включают дурака", попробуйте проконсультироваться в Обществе защиты прав потребителей.

Наверное самое правильное. С одной стороны договор составлен на 7 дней, с другой стороны клиент прочитал, посмотрел и согласился(подписавшись) на 6 дней.

[Тозита]

Потому что там прописана стоимость тура для ТА за вычетом комиссии

Нет, вернее, у некоторых ТО есть, но их мало.

[merial]

Нет, вернее, у некоторых ТО есть, но их мало.

??? Может мы о разных бумажках говорим? В подтверждении тура, которое доступно из личного кабинета, указана полная стоимость и сумма которая уплачена ТО. Впрочем, это не суть важно. )