Хотелось бы поделиться неприятным опытом обращения за загранпаспортом через ГосУслуги.
Началось все 3 марта с подачи заявления на портале ГосУслуг. Так как были праздники, то заявление приняли 10 марта. Заявление принял начальник УФМС по г. Московский (Новомосковский Округ) Атякин Александр Юрьевич c пометкой:
Заявление принято. В течении 15 дней Вам необходимо прибыть в Отделение УФМС России по г. Москве в п. Московский по адресу: г. Москва г. Московский мкр.3 д.21 каб.4, для фотографирования. С 12 ноября 2015 года, приём документов на оформление заграничного паспорта осуществляется только по предварительной записи на сайте PGU.MOS.RU При себе иметь:1. Основной документ удостоверяющий личность заявителя, а так же действительный заграничный паспорт (при его наличии).2. Квитанция об оплате госпошлиныПо техническим причинам получение заграничного паспорта временно будет производиться в отделении УФМС России по г. Москве в пос. Коммунарка по адресу: г.Москва посёлок Коммунарка д.15 А.
Сказано - сделано, 21 марта я направился по указанному адресу с оплаченной квитанцией, гражданским паспортом и загранпаспортом, который истекает через год. Сотрудник сделал скан пальцев, фотографию и скан документов и я отправился домой.
На портале ГосУслуг предусмотрена возможность общения с ведомством, где я уточнил дату получения загранпаспорта. Ответ от сотрудника:
Клыков Максим Вячеславович
На Ваше сообщение от 23.03.2016 21:34:49 отвечаем: Контрольный срок при подаче заявления выставляется автоматически в Вашем случае это 09.04.2016 года.
9 апреля сменился статус заявления на Оформление и начальник ОУФМС Московский Атякин Александр Юрьевич сообщил
На Ваше сообщение от 08.04.2016 18:38:52 отвечаем: Ваш паспорт готов. Для получения загран паспорта Вам необходимо иметь паспорт РФ о обратиться в ОУФМС России по г. Москве п. Коммунарка. В субботу так же выдают паспорта.
Казалось бы - отлично, можно идти получать.
12 апреля я направился в ОУФМС Коммунарка для получения загранпаспорта. В выдаче отказали в связи с тем, что паспорт не доехал из Гознака, азаявление принято 26 марта (!!!), когда я сдавал отпечатки пальцев и тд. Я немного расстерялся, направился домой, возможно это действительно так.
После этого я нашел несколько законов на эту тему. Федеральный закон 114 и приказ ФМС 211 регулирует сроки выдачи загранпаспорта и гласит, что:
Датой подачи заявления в форме электронного документа с использованием Единого портала считается день направления заявителю предусмотренного пунктом 69.2 Административного регламента электронного сообщения о приеме заявления.
и
Срок предоставления государственной услуги исчисляется со дня подачи заявления, в том числе в форме электронного документа с использованием Единого портала, и не должен превышать:
при подаче документов по месту жительства заявителя - один месяц
Получается, что сотрудники ОУФМС Коммунарка обманули и нарушили ФЗ и приказ ФМС.
14 апреля я направился опять в ОУФМС Коммунарка заранее подготовив заявление в прокуратуру с указанием вышестоящих законов и приказов о нарушении сроков выдачи загранпаспорта.
На приеме сотрудник мне сообщил что дата принятия моего заявления - 26 марта (чего???). Опираясь на ФЗ 114 и продемонстрировав текст документа и скриншот статусов заявления на сайте госуслуг сотрудник удивился и ответил, что у них есть свой какой-то регламент по которому они работают и Федеральный закон не интересен ему. Данный регламент не был мне предоставлен. После этого в спор вступили еще 3 сотрудника из кабинета. Начальник ОУФМС Хованская зайдя по своим делам вступила в разговор. В ходе разговора она подтвердила правомерность ФЗ 114, но когда разговор зашел о датах, то она начала все отрицать. Не желая продолжать разговор я предоставил для ознакомления заявление в прокуратуру и сообщил что веду аудиозапись разговора на основании
указа Президента РФ от 31 декабря 1993 года №2334. Сотрудники ОУФМС вызвали полицию с угрозами в тоне "ты не с того жизнь начал сынок, в армию пойдешь (Хованская сотрудникам: позвоните в военкомат, есть у него там отстрочка или нет), щас будем изымать аудио"). Конечно сотрудник полиции ничего не стал изымать у меня (на каком основании? может я им наврал?).
Вообщем сотрудник полиции разъяснил что публиковать аудио плохо и разошлись.
Написал жалобу в Госуслугах, 15 рабочих рабочих дней на рассмотрение есть
