Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования (Читать шапку)

[Форум Винского]

Готовые ответы на возможные вопросы о тонкостях бронирования отелей, апартаментов на сайте Booking.com

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Booking.ком

• Как пользоваться сайтом Booking.ком для поиска и бронирования жилья по минимальным ценам
• Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком
• Как безопасно оплатить бронь на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком

• Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
• Использование экзотических карт (турецких, белорусских и тп) при бронировании на сайте Booking.ком

Отмена бронирования. Возврат денег

• Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
• Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду что-то пошло не так
• Компенсация от Booking.ком если номер в отеле отличается от описания и фото
• Что делать, если забронированные апартаменты закрыты, а хозяин не отвечает на звонок - положена компенсация и возврат денег

Бронирование без карты

• Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на тему

• Visa/Mastercard для путешествий и оплат за границей: удаленно, за 2 дня! Без предоплаты. Пополнение с российских банковских карт.

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - все что не подходит под название темы будет удалено.

[qwertyqwerty45]

Попробуйте им позвонить, может быть, по телефону быстрее получится что-нибудь решить. Телефон из раздела информации про офис в Венгрии, написано, что поддержка по нему будет на русском +44 20 3320 2612

Ок, так и сделаю, потом отпишусь.

[Leonidovich]

Подскажите, сведущие. Забронировал отель в Дубае, бронь не возвратная. Первый раз с таким сталкиваюсь, обычно всегда бронирую с возможностью отмены, но тут вариант был подходящий. Бронировал на НГ 2019, т. е времени еще очень много. Думал что деньги сразу спишутся с карты (рублевая) и тема будет закрыта. Но нет, не резервации суммы, не ее списания не произошло. Только в ЛК рублевая сумма потихоньку растет, хотя сумма в дирхамах остается прежняя. Подозреваю что это связано с курсом доллара. Не хотелось бы чтобы и дальше все было так, поэтому писал по форме на сайте, с просьбой списать деньги именно сейчас, ответили
"Dear Dmitrii, Thank you for choosing Copthorne Hotel Deira as your preferred lodging destination. Kindly contact booking.com customer care service on 800110101 for further assistance. Reservation Department"

"Уважаемый Дмитрий, благодарим вас за выбор отеля Copthorne Hotel Deira в качестве предпочтительного места размещения. Пожалуйста, свяжитесь booking.com обслуживание клиентов на 800110101 для дальнейшей помощи. отдел бронирования"

Не понятно что это за номер, скорее всего он для Украины, так как для номеров РФ с бесплатным звонком 8 800 не хватает одной цифры. Пытался звонить на номер 8 800 100 62 82, не отвечает. Подскажите действующий (8 800) номер для звонков из РФ, если таковой существует. Написал так же на почту moscow@booking.com, жду ответа.

И вообще, реально добиться списания средств по невозвратному тарифу сейчас. когда до заезда еще очень много времени?

[Mycraft]

Да реально но, связыватся надо с отелем напрямую без букинга. Они вам просто послали стандартный ответ типа "Отвали, звони на деревню к дедушке".

[hellen-k]

Подскажите действующий (8 800) номер для звонков из РФ, если таковой существует.

8-800 нет. Есть телефон московского офиса.
+7 (495) 664 7469

[filus52]

Здравствуйте, похожего на мой вопрос не нашла, Несколько лет пользуюсь сайтом, нареканий не было. Все ОК !!! Но в марте забронировала Гостевой дом в Лазаревском (Краснодарский Край) на август, цена была подходящей. Мои знакомые решили также остановиться там и нашли на объекте размещения вот такое сообщение "Бронирование номеров в данном объекте размещения невозможно" Я написала в поддержку на Букинге, но до сих пор ответа нет, Звонки бесконечно заняты. Созвонилась с хозяином он записал мои данные пин и номер, даты, предоплаты не было. И сослался на тех. проблему. Как бы, решается, ДО СИ ПОР! Я еду с ребенком и сама в возрасте, август высокий сезон, меня очень напрягает эта ситуация. Возможно нужно поискать запасной вариант. Да, хозяин сказал, что номера есть и на август, и дальше. Гостевой дом Бештау. Пропали и все отзывы и на других сайтах это заселение не открывается. Может кто-то сталкивался с похожим. Спасибо

[Саша К.]

Ну, вероятно, владелец не сотрудничает с сайтами-агрегаторами

[chmaks]

Добрый день, подскажите пожалуйста, первый раз забронировал через букинг апартаменты на сутки во Вроцлаве. Цена за апартаменты 150 злотых. В описании сказано что владелец не принимает к оплате кредитные карты, я так понял только наличные и написано что оплата по приезду. Но 3 мая сказано, что снимет 150 злотых (всю сумму) за проживание с карточки. И вот вопрос, кто снимет эти 150 злотых, если владелец апартаментов не принимает к оплате карты. Нужно будет второй раз оплачивать ту же сумму на месте?

[Mycraft]

Есть два варианта:

1. Стандартная формулировка от букинга не имеющия никакой связи с реальными апартами.
2. Хозяин имеет посредника который может обращатся с карточками.

Вариант 1 более вероятен. Так как для этого и существует описание и мелкий шрифт снизу. Где конкретно обьясняется что и как.

[chmaks]

а может быть такое что сумма блокируется, а не списывается и на месте нужно платить еще раз? или лучше все же выяснить у владельца апартаментов?

[merial]

а может быть такое что сумма блокируется, а не списывается и на месте нужно платить еще раз?

Может быть.

[sapafaro]

... сообщение "Бронирование номеров в данном объекте размещения невозможно"...

говорит о том, что букинг больше не работает с этим обьектом размещения. Причины могут быть самые разные. Плохо, что хозяин обьекта не подтвердил вам свое обязательство предоставить номер на забронированные даты. Вы, как я поняла, не переводили деньги за первые сутки проживания, что является обычной практикой. Наверное, при таких условиях, следует подстраховаться и поискать альтернативу. Желательно, чтобы у обьекта размещения были отзывы.

[filus52]

Спасибо, я уже сделала это, меня насторожило то, что хозяину не нужны были ни номер, ни пин код. Просто отметил числа проживания, на момент бронирования
отзывы были, но затем все пропало. Я проверяла через другие сайты, там также было сообщение о невозможности бронирования. На другом объекте тут же указали сумму депозита.

[sapafaro]

filus52, перевод денег владельцу жилья за первые сутки проживания является обычной практикой. Вы, все равно, перед заездом, за пару дней, напомните о себе, прозвонитесь хозяевам. Мы так делаем всегда, после того, как нашим знакомым отказали в заселении при наличии брони, сославшись на занятость номера. Видимо заселили с улицы и дороже.

[qwertyqwerty45]

Подскажите пожалуйста. Давно пользуюсь букингом, но такое со мной впервые. Забронировала апартаменты в Будапеште 27-28 апреля где - то месяц назад, с полной предоплатой, которую и списали 19 с карточки и на ваучере есть отметка оплачено. Вчера приходит уведомление от букинга что хозяйка пробовала отменить бронь так как не получила денег, и если не внесете денег через 24 часа то бронь будет снята (бред какой-то, ведь сами мне слали 3 письма, что все оплачено). Не успела я отреагировать, как приходит письмо от хозяйки что мол отмените бронь - не смогу вас принять в этот день. У меня уже паника на эти выходные в Будапеште все занято за эти деньги, остались либо хостелы либо отели на 300 евро/ночь. Написала ей что отменить не могу, так как потеряю деньги ведь предоплата не возвращается. Она ответила что напишет в букинг чтоб сняли бронь. Я им пишу - нет ответа. Что мне делать? Не ехать не могу так как я уже в Венгрии но в другом городе. Кто был в похожей ситуации? Спасибо.

Как и обещала - отписываюсь. Позвонила на поддержку букинга, правда на английском - это местный номер и так дешевле чем звонить на +44. Я довольно хорошо знаю английский и объяснила ситуацию, но вот у оператора поддержки очень сильный акцент и сложно понять что она говорит поэтому попросила переключить на русскую поддержку. Девушка пообещала помочь - найти другое жилье и перезвонить. Сразу после этого со мной связалась хозяйка и предложила пожить у нее дома с ней, а она вернет мне 20 евро:) Нам такой вариант конечно не подошёл. Девушка с поддержки так и не звонила, поэтому на следующий день я сама опять набрала, опять объясняла ситуацию, мне скинули вариант жилья - дороже на 20 евро но сказали что разницу вернут. Но и этот вариант оказался занятым так как это выходные и жилья уже просто нет. Я просто мониторила каждые полчаса букинг и удалось словить вариант за ту же цену и в том же районе. Теперь только буду писать им чтобы деньги вернули за предыдущее жилье. Для себя сделала вывод - не бронировать квартиру (а только отель) на 1 день, так как хозяева хотят на больший срок и просто вот так вот кидают при наличии жильцов на дольше. Кто-нибудь знает хозяйке за такие фокусы что то будет? Штраф какой нить? Или рейтинг меньше?

[ingeniero]

Для себя сделала вывод - не бронировать квартиру (а только отель) на 1 день, так как хозяева хотят на больший срок и просто вот так вот кидают при наличии жильцов на дольше.

С отелями, к сожалению, тоже случаются подобные накладки. В прошлом году бронировал отель на 1 ночь в Греции, чтобы просто переночевать при переезде из одного места в другое. Отель, кстати, с оценкой 9.0 и примерно 150 отзывами. Бронировал месяцев за 6 до заезда. И вот за 2 или 3 дня до заезда со мной связывается представитель отеля и говорит, что принять меня не смогут, так как у них овербукинг. И было это в августе - самом высоком сезоне в Греции.

[боруже]

На одной и той же странице букинга две информации по брони, противоречащие друг другу:
- тариф, отменяемый бесплатно до 26 апреля 2018 (2 суток до заезда)
- при бронировании появляется дополнительная строка, что бесплатная отмена в течение только 24 часов.

Кто-нибудь с таким сталкивался? Какое условие брони будет действовать?

Вовремя не прочитала ваше сообщение, но в тот же день мы с мужем как и вы заметили тоже самое.Только наш отель был в Лондоне. Anachoretin, Вы не стали бронировать?
А мы к большому сожалению забронировали.И два месяца были переговоры с букингом, чтоб деньги вернули, потому что не получалось поехать в Лондон.. Спасибо, Букинг вернул.
Но все по порядку. Во- первых у мужа на компьютере проявились оба эти варианта, а на моем нет. У меня как обычно тариф отменяемый бесплатно до сентября месяца. Вот мы с моего и забронировали. Дополнительная строка не появилась. Спустя пол часа приходит смс, что деньги списаны. Через пару дней звонок в банк- подтверждение что деньги именно списаны.Пишем в букинг- тишина. Пишем в отель - тишина. Дозвонились в букинг через недельку, они подтверждают что у нас действует бесплатная отмена, мы просим возврат денег.Долго и безуспешно их не получаем, и сами делаем отмену. И в аккаунте над бронированием появляется такая надпись, что "Возможно, администрация отеля уже взяла с вас частичную или полную оплату — и это нормально. Возврат средств обычно занимает 10–15 рабочих дней. За получением дополнительной информации вы также можете обратиться в объект размещения" . Опять ждем возврата.Проходит уже месяц, а денег так и нету. Опять звоним, опять рассказываем всю историю, присылаем выписки из онлайн банка и наконец то буккинг сам присылает ссылку на эмейл, по которой пройдя попадаешь на страницу для ввода банковской карты и через три дня деньги возвращаются. Вчера вернули.

[tihoop]

Добрый день!
Забронировали 4 отеле во время поездки по Италии и Франции. Все брони был без предоплаты (оплата во время заезда), но 2 отеля заморозили деньги на банковской карте. Сегодня подались на шенген, всё успешно приняли. А по приезду домой я решил глянуть онлайн-банк, а там замороженные деньги вернули обратно. Письмо с отменой брони никакого не было. В аккаунте букинга брони висят. Теперь волнуюсь и не понимаю, что означает это: отменены ли 2 отеля моих или нет? Что означает возврат денег? Есть повод для беспокойства по получению шенгена. Подскажите, пожалуйста.

[JamKit]

Есть повод для беспокойства по получению шенгена.

Повода для беспокойства нет.

[sa6cina]

Отель проверил состоятельность вашей карты.

[TrueHawk]

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как можно добавить завтрак?
По глупости когда бронировала забыла его выбрать, а теперь не могу добавить. В приложении выбираю "добавить питание" на мэйл приходит сообщение о том что обедов у них нет. При чем тут обеды вообще не пойму. В букинг писала, они молчат. В отеле завтраки точно есть. Неужели отменять бронирование и бронировать заново?