Пока читала закрытую тему о хамском письме из отеля и гадала сколько раз прийдется писать в Испанский отель просьбу о подтверждении бронирования номера, который забронировала вчера через сайт отеля (отмена не позже чем семь дней до заезда - бесплатно) и в комментариях изложила свою просьбу о подтверждении, и тут просто чудо - проверила почту, пришло подтверждение сделано как положено - с подписью и печатью на бланке, хотя я про подпись и печать ничего не писала. Значит не составляет это большого труда и отели знают как делать такие подтверждения.
Но вопрос не об этом - следующая ситуация у меня сложилась с отелем в Эдинбурге: я забронировала номер через сайт отеля, так как на сайте было ценовое предложение более выгодное чем на букинге, но мне на эл. адрес не пришло подтверждение бронирования от отеля. Хорошо что я по привычке распечатала страницу подтверждения бронирования где указан номер бронирования. У меня уже были такие случаи и я просто писала в отель, что мол не получила подтверждение на мейл, вышлите мне пожайлуста и т.д. - высылали на следующий день с извинениями. А в этот раз тишина. Послала второй раз добавила еще один эл. адрес отеля, отправила со своего gmailовского адреса - вдруг думаю письма с доменом ua у них попадают в спам, уже пошла вторая неделя, ни ответа на привета. Вот сижу и гадаю - отель не большой, но и не маленький, с репутацией - очень хвалят на букингах, трипадвизорах и т.д. По моему это хамство не отвечать клиенту. Я часто переписываюсь с отелями - еще ни разу не было что-бы мне не пришел ответ и от больших сетевых отелей и до совсем маленьких на 4-6 номеров. Даже не знаю что делать - не могу быть уверена что бронирование в порядке и не знаю как проверить если они на письма не отвечают. Отменить и забронировать другой? Но у них отмена бронирования через мейл - если они на него опять не ответят?
Может кто знает: распечатка которая у меня есть на руках где указаны необходимые сведения о бронировании: Имя, даты, номер, цена и booking reference № - является гарантией бронирования номера? И мне интересно, если бы я не распечатала эту страницу и нет ответа от отеля - ехала бы на удачу: заселят не заселят? И вообще кто нибудь знает куда в таком случае можно жаловаться на отель если он не отвечает на письма?
