При бронировании на Booking.com сняли деньги! Что делать?

[Milaza]

Это все уже сделано. Банк видит запрос, но нет требования снять деньги!

[Taxpolice]

Запрос на что? На валидность карты?

[Milaza]

Да! Нуль евро. И все. Требования с суммой нет! Выписка из банка у меня перед глазами.

[Taxpolice]

В booking говорят проблема в банке

А в каком именно "Букинге" это говорят? Снимает в основном головной офис, наши только "рулят" другими ситуациями. Посоветовал бы позвонить напрямую (или написать) - вдруг возникло недопонимание между сотрудниками. Одни говорят про запрос в банк по поводу проверки карты, другие интерпретируют это по своему. Я склонен думать, что идет простая проверка валидности, а снятие денег произойдет или за сутки до заселения, или в самом отеле.

[Milaza]

До Нидерландов я уже тоже дозвонилась. Ответ один-проблема в банке. Списание происходит автоматом, сбоев нет. Сам отель в данной ситуации делегировал снятие booking. Понятия не имею, что там происходит в компьютерах и почему не проходит платеж, но я прошу их позволить в виде исключения рассчитаться налом-нет ответа.

[Саша К.]

Есть ещё варианты найти этот отель на других площадках или позвонить владельцам и забронировать напрямую

[Dimushan]

Вроде бы как Букинг сам деньги не снимает, мое мнение дело в отеле, есть какие то ограничения в его банке, по-этому у Вас и не проходят платежи с разных карт.
Особого смысла искать координаты отеля тоже не вижу, достаточно так же через форму обратной связи прямо с Букинга написать им письмо, Букинг его переправит, отель прочтет.
Есть еще вариант, отель тупо не хочет по каким либо причинам отдавать Вам номер, может они его дороже продали, еще что то ....

[Milaza]

Апартаменты в Венеции-на других площадках не нашла. Ну или уже заняты. Сам отель до сих пор не ответил ни разу:( Если до вечера проблема не решится-буду искать другой. Только на деньги я по любому попаду-это было раннее бронирование.
Букинг деньги снимает! Не для всех стран эта функция работает. Для России, Украины -нет. Для Италии работает, потом сами переводят деньги отелю за минусом комиссии

[Саша К.]

Сам отель до сих пор не ответил ни разу:(

Итальянцы и электронная почта - это слабо пересекающиеся во времени понятия. Три дня на ответ - обычная история. Если апартаменты вам дороги - позвоните сейчас и попросите не отменять бронирование.

[Milaza]

В этой ситуации это уже будет мой риск-любить и обещать, как говорится.. черт с ним, найду другой, если что. Горящие появятся. Удивляет поведение букинга. Когда у меня возникла ситуация с отменой невозвратной брони (уже как отельера) они меня месяц додалбывали, чтоб я бронь отменила бесплатно. Причём это все напоминало жесткий прессинг коллекторов-звонки в 2 часа ночи, завуалированные угрозы. Но там был гражданин Голландии, а отель на Украине. Сейчас наоборот:(

[Milaza]

Таки спустя сутки Букинг признал сбой в системе. Было предложено более дорогое размещение. Деньги обещали возместить. Поглядим:)
Хозяин навстречу идти отказался наотрез

[Буслаев]

А кто-нибудь смог дозвониться по номеру Букинга 499-271-8734? 10 минут я слушал автоответчик и повесил трубку. 3 раза звонил в разное время.

[Dimushan]

А кто-нибудь смог дозвониться по номеру Букинга

Было дело, правда не помню долго ли дозванивался.

[новчек]

А кто-нибудь смог дозвониться по номеру Букинга 499-271-8734? 10 минут я слушал автоответчик и повесил трубку. 3 раза звонил в разное время.

Вроде по вот этому оперативно ответили +44 20 3320 2612

[Буслаев]

Дорого будет позвонить в другую страну.

[vanvin]

А кто-нибудь смог дозвониться по номеру Букинга 499-271-8734?

Дозванивался несколько раз в апреле и начале мая. Звонил исключительно в рабочее время. Автоответчик, бывало, и минут 15 приходилось слушать, но это максимум

[новчек]

Дорого будет позвонить в другую страну.

ну да... но я и был в другой стране тогда)) так что разницы небыло

[morece]

Такая ситуация, для поездки в Испанию забронировал 3 отеля и 2 апартаментов (2 варианта чуть позже отменю, как с датами определюсь), все с бесплатной отменой, сейчас сняли с карты 38 евро, в смс написано LIGHTBOOKING SL, позвонил в банк, говорят страна списания Испания, при этом ни один из отелей никак под эту сумму не подходит, как определить кто всё же списал деньги?

[Torn07]

как определить кто всё же списал деньги

Видимо ни как, если в выписке не написано кто списал... Но это скорее блок, а не списание, раз не видно адресата..

[morece]

а при отмене таких броней, деньги автоматом вернутся?