Бронирование по ошибочной стоимости номера на booking.com

[Mycraft]

Я покупатель, и читаю внимательно правила (в частности, пункт 9 раздела "Правила и условия").

Самый правильный подход.

Вы считаете, что продавец перед опубликованием цен никаких кнопочек Confirm не нажимает с предупреждением, типа, Вы уверены?

В прошлом это было так. На сегодняшний день этим занимаются только частники и совсем мелкие отели. Не только у букинга формированием цен занимаются алгоритмы но и у отельеров есть аналогичные инструменты PMS(Property managment system) . 21ый век на дворе. Что значит все эти ошибочные цены и прочее это очень часто косяк программистов и глюки в коммуникационных протоколлах и прочим.

К кому претензии то предьявлять?

К букингу который предлагает платформу?
К работнику отеля который выставил цены (Вполне возможно правильные)
К программисту который программировал алгоритмы на букинге?
К оператору PMS
К разработчикам XML? (Для тех кто не в курсе это язык на котором общаются компьютерные системы в отельном бизнесе в том числе и букинг)

Тут сразу интерессная цитата:
“XML is crap. Really. There are no excuses. XML is nasty to parse for humans, and it’s a disaster to parse even for computers. There’s just no reason for that horrible crap to exist.”

– Linus Torvalds, 2014

Легче будет всем если пойдём в очередной раз по истоптанной тропе:

Ну и относиться к этому спокойно, не прокатило в этот раз - прокатит в другой...

[Alexandr_L]

Флуд удален

[unreal_undead]

Если склонность к авантюре берёт верх

Я бы добавил ещё вариант - если вдруг наткнулись на ошибочную цену, хочется воспользоваться, но не хочется мучаться до последнего - "отменят/не отменят", то сразу после бронирования списаться с отелем и вежливо спросить, всё ли в порядке с такой то бронью и корректна ли цена. Серьёзный сетевой отель может признать ошибку, но сохранить бронь по той же цене (личный опыт). Если отель бронь из за ошибки не признаёт, отменять и смотреть другие варианты.

[Serpent849]

Если нашли сами - конечно, звоните. Если нет, дайте сначала другим возможность забронировать, пусть даже потом у всех отменят. Потерпите, скорее всего через несколько дней прояснится ситуация.

[unreal_undead]

Да, если про ошибку пишут на форуме, осторожным лучше просто не бронировать.

[SovaSovunya]

2-й вариант: бронировать другой отель по реальной цене, заселяться, а потом просить у Букинга компенсировать разницу в стоимости. Шанс не очень велик, но история знает случаи с положительным исходом по этой схеме.

3 месяца назад забронировала квартиру во Франции, при этом написала вопрос хозяйке о кондиционерах. Она мне любезно ответила, раскланялась с надеждой на встречу и т.п. а сегодня букинг сообщает, что ошибка вышла в цене и хозяйка не сможет по такой цене заселить. К слову сказать, цена не глючная, а вполне реальная. Было 100евро/ночь, хотят 130/ночь. Для нас это дополнительные 300 евро. Мне звонили и из Лондона два раза и из Барселоны(зачем оттуда для меня загадка), предложили вариант, который в 2 км от моря, а было в 2 минутах ходьбы.
Я отказалась от столь «заманчивого» предложения.
Есть на сайте интересный мне вариант, но дороже. Так как же я могу вынудить букинг компенсировать мне разницу? При таком раскладе, они могли и первой хозяйке доплатить разницу. Но этого предложения мне не последовало. Кстати косяк там обоюдный: хозяйка выставила не ту цену, но обнаружила это ещё в августе и просила букинг сообщить мне, а те протянули время (из переписки с хозяйкой квартиры).

[hellen-k]

А заселение когда?

[SovaSovunya]

А заселение когда?

Да заселение летом.

Я бы написал в букинг, сделав акцент на том, что для меня одним из основных критериев является близость к морю. И сам спросил бы их о возможности перебронирования на Ваш объект с последующей компенсацией разницы в стоимости.

Да, пожалуй стоит мне проявить инициативу.
Подожду немного, может сами предложат. Если нет, попрошу.

[JamKit]

Подожду немного, может сами предложат.

Что-то я сомневаюсь, что предложат. Думаю, что надо самой проявлять инициативу.

[SovaSovunya]

JamKit,
Лена, что-то и мне подсказывает, что они не торопятся разруливать ситуацию. Вчера весь телефон оборвали- звонили, а сегодня тишина. Может из-за воскресенья?
Подожду до понедельника.
Потом напишу чем "сердце успокоилось".

[JamKit]

Потом напишу чем "сердце успокоилось".

Да, напиши обязательно.

[SovaSovunya]

Итак, продолжаю песнь песней о проколе букинга!
В предыдущих сериях ... Читай выше!
Подождав некоторое время, решила поискать альтернативу сама.
Нашла, забукала. Отменить предыдущий не могла. Не было такой функции. Позвонила с просьбой об отмене. А меня спрашивают: «Вы сами нашли замену? Вас все устраивает?»

«Да, сама. Вы мне предложили плохой вариант. Мой новый вариант меня устраивает.»

«Хочу уточнить, вы сами нашли? Сами хотите отменить? Без компенсации?»

Упс.

«А что была возможна компенсация?»

«Ну вы же сами нашли вариант, он вас устраивает, да?»

Испугался, видимо, что проговорился. Язык прикусил молчел на том конце провода.
Да, хрен с вами, думаю. Мой новый вариант дороже всего на 35 евро. А то вдруг мое требование о компенсации разорит их вдрызг! Я ж дама с тонкой душевной организацией, себе такого коварства простить не смогу!
Живите спокойно!

«Да! Меня все устраивает.»

На том конце провода видимо отлегло и руки дрожать перестали.

«Примите наши извинения за случившуюся ситуацию. Рады нашему с вами сотрудничеству!»

А уж как я рада то!
Но осадочек остался.

[Hidalgo]

Искать на букинге ошибочные цены и надеяться, что прокатит, точно не стоит. Какие-то шансы использовать ошибку есть, когда бронирование осуществлялось напрямую на сайте отеля (или сети).
У больших отельных сетей бывают интересные глюки, когда по ошибке меняются местами цены за гибкое и предоплатное бронирование, пусть там и разница 10-15 евро за ночь, но приятно. Или самым дешевым является тариф с завтраком, а не без. А самое главное, что такие бронирования, как правило, не отменяют, всё заканчивается хорошо.

С букингом у меня недавно случился неприятный момент, объект размещения запросил бронь на отмену, она гибкая. Я ответил на электронку, в чем дело. Написали, мол, у нас ограничение на бронирование минимум трех ночей, а в этой брони одна. Понятно, что объект размещения (частный дом) забыл о своем новом ограничении сообщить букингу, иначе бы система просто не дала мне забронировать одну ночь. Пришлось бронь отменить, хотя при наличии времени и желания, можно было бы заставить букинг найти замену со скидкой из-за такого косяка.

[P0leg]

«А что была возможна компенсация?»

Ес-но возможна. Вернули бы 35 евро, им не жалко.

[SovaSovunya]

P0leg,
Так первоначально косяк тянул на 300 евро и они об этом скромно умолчали. Чтобы им не сказать сразу, да, это наша ошибка и мы компенсируем разницу.
Ещё. В нужном мне городе все же были места для брони, дороже, что же они не предложили, а решили заслать меня аж за 2 км от нужного места (моря)?
Я ждала неделю, и чисто случайно попала на акцию, которая позволила забукать новый отель практически по старой цене?

Это так. Мысли в слух, а не предмет для спора.
Меня все устроило.
Но осадок остался.

[Sherochka]

Всем привет) Други, подскажите, что делать?
Забронировала в июне отель на Мальдивах по хорошей цене (не глюк был), такая же цена была на других агрегаторах и оф. сайте отеля. Поездка предстоит в декабре. Бронь невозвратная, оплату не сняли. Владелец прислал приветственное письмо, т.е. бронь видел.
Сегодня получаю письмо от букинга - объект просит удалить бронь. Пишу, что нет и пишу одновременно в букинг. Владелец пишет мне в вотсап, что тариф был ошибкой. После моего объяснения владельцу, что это как-бы не мои проблемы, он пишет - ок, увидимся в декабре, всё хорошо. Но следом ему звонит букинг и владелец удаляет мессаджи из вотсапа и пишет - сорри, но отель стоит на 1000 долларов дороже. Сотрудник букинга упорно сравнивает гёстхауз с 5-ти звёздочными отелями и говорит, что владелец ошибся с ценой. Поэтому они мне бронь удалят. На что я отвечаю, что отправляя цены на сайт, владелец видел что отправляет и цена не была ошибочно низкой и сопоставима с ценами на такого же уровня гёстхаузы.
Она мне отвечает, что по правилам букинга, если цена ошибочная, то они имеют право удалить бронь. Но тогда любую бронь можно удалить под предлогом, что нолик забыл поставить.
Куда ещё написать на рассмотрение моей проблемы, кроме техподдержки?((

Всем привет! Ситуация давно разрешилась, но отписаться вот только сподобилась. Итак, после моих писем на почту в букинг и на fb, двух дней обсуждений и отстаиваний того, что я права и тариф был неошибочный, мне позвонил молодой человек из Лондона и повторив несколько раз, что я джениус клиент и важен для них, стал убеждать, что тариф был ошибочным. После моих доводов, что если он видит цену на колбасу 50 рублей, продавец ему эту цену подтверждает, а пробивают ему её на кассе за 10 косарей, сотрудник задумался и сказал ждать. Позже он перезвонил и сказал, что предложил отелю отменить бронь , но при этом отель заплатит разницу в цене порядка 800$ в отеле, который букинг подберёт мне при равных параметрах (ссылаясь на то, что владелец после бронирования прислал мне письмо подтверждение и прошло 2 месяца, которые он якобы не видел цену на подтверждении)
Отель отказался, а я получила подтверждение, что владелец согласился принять нас на изначальных условиях

[Chami Li]

Вчера забронировала апартаменты в городе-миллионнике РФ по ошибочной цене 100 руб./ночь. Без предварительной оплаты, бесплатно отменяемая бронь.
Сегодня ожидаемо получила письмо:

Здравствуйте, доводим до вашего сведения, что произошла ошибка в разделе формирования цены проживания. Цена вашего бронирования неверная. Правильная цена на одного человека 1800 руб/сут. Просим срочно подтвердить ваше согласие или несогласие на бронирование по этой цене. Извините за доставленные неудобства.

Не смогла отказать себе в удовольствии немного пошутить:

Здравствуйте.
Срочно подтвердить согласие или несогласие не могу, нужно подумать.

Если всё-таки решу поехать в том направлении, после майских праздников отпишусь, чем дело закончилось.
Хотя и понимаю процентов примерно эдак на 100%, что этого отельного посредника мне не победить.

[Serpent849]

Уже писала выше, мне в аналогичной ситуации букинг компенсировал стоимость новой брони

[Kukla123]

Если всё-таки решу поехать в том направлении, после майских праздников отпишусь, чем дело закончилось.

Если хотите с них что-то поиметь, то озаботиться этим нужно до поездки. Они вам должны предложить/одобрить альтернативу и, как следствие, компенсацию.

[Chami Li]

Итак, рассказываю, чем закончилось дело. Хотя правильнее сказать, что пока все-таки не закончилось.
В течение почти 2 недель велась переписка с Букингом и владельцами жилья - мне несколько раз была предложена альтернатива в виде цены аж целых 1600 руб./ночь вместо 1800 руб./ночь и дано время подумать. Я, разумеется, подумала и в ответ предложила и Букингу, и владельцам квартиры свою альтернативу: завернуться в их альтернативу с головы до пят и отправиться в сад собирать черешню.
Букинг рекомендовал мне прочитать их Правила и условия и любезно предоставил на них ссылку.

Пожалуйста, обратите внимание на правила пользования сайтом Booking.com в разделе "Описание нашего сервиса" о явных ошибках и опечатках

Я человек исполнительный, ответственный, прилежно и вдумчиво прочитала их полностью и не нашла ни слова о том, что есть явная ошибка и опечатка.
Единственная фраза, касающаяся ошибок:

Очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими.

Тут во мне зародилась обида - "Господа, позвольте, но ведь это наедалово какое-то!"
То есть ни тебе описания явных ошибок, ни примеров. Ни-че-го!
Зато в Правилах и условиях присутствует четкая фраза:

Иногда на нашей Платформе предоставляются более низкие тарифы на определенный период пребывания, продукт или услугу, однако такие предлагаемые Поставщиком Поездок тарифы могут иметь специальные ограничения и условия, например, Бронирования по таким тарифам нельзя отменить, или возврат денег по таким Бронированиям невозможен.

Объяснить мне, в чем разница между явной ошибкой и более низким тарифом на определенный период пребывания, продукт или услугу Букинг мне не смог, в итоге отменив бронирование. Мое пожелание предоставить мне письменный отказ от владельцев жилья с объяснением причин отказа и подписью было проигнорировано. Хотя майские праздники, одноместное размещение и новое (по появлению на Букинге) жилье - чем не причины для предложения более низкого тарифа? Имиджевая реклама, раскрутка своего жилья и т. п. - почему нет?
Заселилась в итоге в другое жилье.

В общем, друзья мои, накатала на эту шарагу жалобу в Роспотребнадзор. Хотелось бы, чтобы Букинг вернул разницу между 100 руб./ночь и той ценой, которую я заплатила за размещение в другом месте. Но дело, как вы понимаете, не в деньгах, а в принципе - очень не люблю наедалово в отношении себя.
Если бы в Правилах и условиях было четко сказано: вот это и вот это является очевидной ошибкой, а вот вам парочка примеров таких ошибок, у меня бы ни единого вопроса не возникло.
Буду держать в курсе.